Владимир Маринович – Что делать? Книга-ответ на вопрос: Что делать, когда у тебя стартап? (страница 5)
ВТОРОЙ: должен быть вычищен один баг в техническом исполнении функций бизнес-процесса, которым менеджмент руководит!
ТРЕТИЙ: должна быть вычищена одна «интерфейсная» ошибка: устранена одна проблема в процессе взаимодействия компании и ее покупателей!
Отметьте, что «баг» – не равно «интерфейс». Даже в сфере IT это разные вещи. «Баг» – это когда нажимаешь кнопку «Купить!», а оно не покупается. А «интерфейс» – это когда при нажатии кнопки «Купить!» продажа произойдет, но… вот проблема: а покупатель не видит в упор этой кнопки! Хотя вот же она, серенькая, в нижнем правом углу. Все же видно и понятно, правда? А… нет, не видно! Поэтому сделайте ее выше, крупнее, зеленее и так далее. Вот это – улучшение интерфейса.
В сумме, топ-менеджеры и миддлы должны быть субъектами и объектами управления одновременно и постоянно держать голову включенной, а следовательно – постоянно вносить позитивные изменения в бизнес-процессы и вытравливать муду. А потом, естественно, точно отражать эти изменения в Регламентах и Инструкциях.
Три вещи которые точно сработают: первое – воля собственника. Он должен четко и недвусмысленно объявить: «Я, глубокоуважаемый такой-то, добьюсь того, что вы будете исполнять требования к бизнес-процессам. И я не отступлю».
Второе: есть пряник и есть кнут и оба они живут в трехшаговой технологии управления персоналом Мариновича:
ШАГ 1: Если человек не делает что нужно, или делает это плохо, то мы его учим;
ШАГ 2: Если человек продолжает не делать или делать плохо, то мы его мотивируем;
ШАГ 3: Если шаги А) и Б) не помогли, то мы с человеком расстаемся, не мешая ему искать ту работу, которую он будет делать с удовольствием и «на отлично».
С другой стороны, если человек до ШАГА 3 научился делать все хорошо, то он «молодец – огурец», мы оказываем ему соответствующие знаки внимания и ставим его в пример другим.
Потому что жизнь показывает, что когда человек, например, начинает работать в бизнес-процессе, например, ведет клиентов с помощью CRM-системы, то его продажи увеличиваются и он начинает больше зарабатывать!
И третье: регулярные аудиты бизнес-процессов, проверки «Тайного Гостя», внезапные приходы на рабочее место сотрудника и его аттестация и так далее. Технических инструментов, которые относятся к области контроля, множество.
Выбор конкретного зависит от специфики бизнеса, сложности процессов, количества линейного персонала и так далее. Самое главное: чтобы контроль был, а если ты не контролируешь процессы в бизнесе, а только на совещаниях стучишь об стол кулаком и кричишь «Сколько можно! Сейчас же прекратить!», то для тебя это закончится ничем, тебя будут обманывать.
Но прежде всего: воля собственника или альтернативного ему первого лица и его личный пример – собственное участие в работе по моделированию и контролю бизнес-процессов – решают все!
Книга I.
Бизнес маленькими шагами
Путь в тысячу миль начинается с одного шага
Путь предпринимателя всегда начинается с первых семи шагов
Шаг первый
Кто ты? Ты уверен, что бизнесмен?
Прежде чем начать «набивать шишки», задайте себе вопросы:
– Нужно ли тебе это, и почему вообще ты хочешь пойти в бизнес?
– Готов ли ты к этому?
– Знаешь ли ты себя настолько, чтобы быть уверенным в том, что тебе будет хорошо в бизнесе?
– Готов ли ты идти до конца и добиваться результата?
– Готов ли ты учиться?
Давайте обо всём этом поговорим, потому что это крайне важные вещи.
Если спросить на улице у людей, хотят ли они, например, самолет или яхту, как у Абрамовича, что они ответят? Скорее всего, они скажут, что хотели бы иметь личный самолет и хотя бы одну десятую от яхты Абрамовича. Но главный вопрос состоит в том, насколько каждый такой человек готов к тем решениям, к тем сложностям и к тем трудностям, которые возникнут в процессе реализации идеи, стартапа и бизнеса, способных привести к воплощению в реальность этих желаний.
Готов ли ты к тому, что придётся иногда не спать ночами, терять огромное количество личного времени, энергии и обаяния на этом пути? Готов ли к тому, что иногда ты будешь раздраженным и усталым? Друзья, которые знают тебя обаятельным и теплым, порой не будут тебя узнавать, и станут спрашивать: «Друг мой, что с тобой?»
А с тобой происходит одна простая вещь: ты постоянно, 24/7, думаешь только о нём, о том самом, о своем бизнесе, о стартапе, который все никак не получается, еще немножко, ну почему же… Готов ли ты к этому?
Об этом нужно очень здорово подумать, потому что без честных ответов самому или самой себе на эти вопросы ни в коем случае не надо идти ни в какие бизнесы, ни в какие проекты и ни в какие стартапы. Без этого не будет успеха. Я точно знаю одно – нужно заниматься только тем, что тебе нравится. Если тебе нравится реализовывать СВОЁ дело, быть самому себе хозяином, и тем более ты достаточно поработал на кого-то и не мыслишь себя больше в чужом деле – тогда иди туда. Просто иди туда и не оборачивайся! Ведь главное, сделав этот шаг, уже не жалеть себя и былого комфорта и предсказуемости. Потому что однажды, в определенный момент, ты обязательно подумаешь: «Может быть вернуться? Я ведь молодец, я попробовал!» Готов ли ты к этому?
Конечно, возможность вернуться и опять стать наемным менеджером всегда есть, но главное, что нужно от тебя – сделав этот шаг и выбрав эту идею, понимай, что возврата назад, минимум в течение года, нет!
Безусловно, если у тебя не получится, ты можешь закрыть этот проект и взяться за новый, но ты уже изменишься, ты уже будешь думать по-другому, ты уже не сможешь так беззаботно смеяться, как смеялся раньше. Те твои друзья, что остались наёмными менеджерами, будут точно знать, что всегда 10-го и 25-го получат свою зарплату на карточку. Они будут получать свои деньги, а тебе никто ничего не гарантирует. Это нужно понимать.
Готов ли ты к этому?
Поэтому очень важно ответить (не мне! а самому себе!) на несколько вопросов, и ответить очень честно (всё равно никто не проверит):
• Кто ты?
• Зачем ты хочешь организовать этот бизнес?
• Чего ты хочешь по-настоящему?
• Деньги или отношения?
Это не просто философия и громкие слова из чужих книг. Это путь, который я прошёл и ощутил всё на своей«шкуре». Я ведь тоже однажды решил всё для себя и принял ту позицию, в которой сейчас нахожусь. 10 лет назад я сказал себе – я, Владимир Маринович, хочу заниматься развитием бизнеса, я хочу создавать стартапы, я хочу создавать проекты для инвесторов. Мне это нравится, я больше не хочу работать в крупных компаниях. Я не хочу зависеть от воли или неволи своего руководителя, которому я могу понравиться или не понравиться по каким-то личным мотивам. Я хочу заниматься стартапами, потому что именно в них я могу реализовать свои умения, свою энергию, свой мозг и тот опыт, который у меня к тому времени накопился. Вы представляете, сколько за эти 10 лет у меня было и успехов, и неудач?!?! И они мне в равной степени дороги. Они помогли мне досконально изучить все нюансы процессов становления нового бизнеса в наше время и в наши дни.
Хотите пример? Примерно 1,5 месяца назад один мой добрый товарищ попросил меня помочь. Как это часто бывает, у него есть брат, а у брата жена, которая, проработав 5 лет в страховой компании, решила сделать свою брокерскую компанию. Она действительно сделала тот самый шаг: однажды решила, что не хочет работать на кого-то, а хочет работать на себя. С ней в отделе тоже работали прекрасные девушки, и когда она создала компанию, некоторые из них перешли к ней на работу.
Дальше сложилась интересная ситуация. Компания была полностью её, и, естественно, все затраты по содержанию бизнеса тоже ложились на хозяйку. Но изначально, когда девушки к ней перешли, они договорились о том, что прибыль делят пополам. Получилось так: все затраты на ней, а прибыль – 50/50!. Они были «наёмниками», а она владелица бизнеса. Она согласилась на это, потому что ей нужен был быстрый старт.
На тот момент, когда я услышал эту историю, компания работала уже год и всё никак не могла выйти на прибыль, и ей приходилось постоянно инвестировать из своих личных денег – естественно, единолично! И как вы сами понимаете, котлетка на полке, которая изначально казалась толстой, постепенно становилась всё меньше, меньше и меньше, и эта девушка однажды пришла к необходимости задать себе вопрос: а на что мне завтра жить? На что мне купить молоко? На что мне купить хлеб? Что делать в такой ситуации, когда ты уже у родителей заняла, у друзей заняла? Что делать?
В этот момент я задал ей только один вопрос:
«Про что она», что ее интересует? Отношения или бизнес, а именно прибыль?
Вы знаете, я понял, что попал в «десятку», потому что она сразу запнулась, хотя до этого момента рассказывала все очень эмоционально. Она явно хотела «втащить» меня в свою ситуацию, она хотела поделиться со мной своими переживаниями, эмоционально вовлечь меня – я даже не был уверен в том, что она хочет найти решение. Может быть, ей просто нужно было об этом поговорить. Но хоть я и люблю поговорить, мои разговоры всегда по существу и с одной целью – найти лучшее решение для бизнеса и получения результата – прибыли.