Валентин Иванов – Туризм: проблемы, направления, кадры (страница 5)

– анализ, планирование и выявление целевых групп покупателей;

– производство товаров и услуг для удовлетворения потребностей целевых групп;

– координация организации для достижения наиболее выгодной позиции на рынке товаров и услуг;

– определение способов контроля за заранее установленными целями.

Таким образом, маркетингом в туризме называется деятельность по планированию и разработке туристских товаров и услуг, продаже, продвижению товаров и услуг, стимулированию на них спроса и ценообразованию.

Данная деятельность способствует продвижению товаров или услуг с целью получения максимальной прибыли при наиболее эффективном удовлетворении потребностей целевой группы туристов.

Маркетинг в туризме предназначен не только туристам, но и турагентствам, партнерам, государственным и муниципальным органам по регулированию туризма.

Можно выделить следующие особенности туристического маркетинга.

– Для маркетинга в туризме в меньшей степени важна задача стимулирования спроса. Спрос на туруслуги постоянно растет, и индустрия туризма в меньшей степени, чем многие другие отрасли, зависит от колебаний экономической конъюнктуры. Для туристического маркетинга более важной является задача «направить спрос» в нужное русло.

– Большое значение приобретает достоверная информационная политика в отношении клиента, особенно на этапе продажи услуг, а также тщательность в разработке турпродукта.

– Учитывая особую роль субъективного фактора в процессе покупки именно туруслуг, турфирмам следует большое внимание уделять защите прав клиента – потребителя туруслуг.

– Влияние фактора сезонности обусловливает необходимость диверсификации туруслуг или особого внимания к маркетинговым мероприятиям в межсезонный период, чтобы сделать фирму менее зависимой от временного фактора.

– В процессе управления маркетингом следует учитывать в большей степени, чем в других отраслях, не только материальные аспекты, но и психологию, духовно-эмоциональное состояние и особенности потребителя [6].

В связи с этими показателями выделяют различные виды туризма, так как для каждого из них необходим свой подход к клиентам.

– Этнический туризм – это путешествия, совершаемые с целью изучения народностей, их культуры и образа жизни. Они включают в себя посещение жилищ, культовых церемоний и возможное участие в религиозных ритуалах.

– Культурный туризм – путешествия, осуществляемые с целью изучения культуры местного населения, образа жизни, традиций.

– Исторический туризм – его целью является ознакомление с достопримечательностями посещаемой территории, музеями, соборами и прочими объектами, представляющими культурную либо историческую ценность.

– Экологический туризм – это путешествия, совершаемые с целью общения с природой, как правило, имеют географический характер и нацелены на посещение нетронутых, иногда отдаленных уголков мира.

– Рекреационный туризм – это путешествия, совершаемые с целью отдыха и восстановления здоровья.

– Деловой туризм – это путешествия, предпринимаемые с целью участия в конгрессах, собраниях, семинарах либо других проводимых на территории мероприятиях, а также с целью решения прочих деловых вопросов. Более того, путешествия, совершаемые с деловыми целями, могут комбинироваться с другими видами туризма [4, с. 206].

Несмотря на такое разнообразие, туристические фирмы руководствуются основными принципами. Во-первых, стремление достичь эффективной реализации туристических услуг. Во-вторых, направление туристического агентства на долгосрочный успех, а не на сиюминутное обогащение. В-третьих, использование тактики приспособления к предпочтениям покупателей туристических услуг, одновременно воздействуя на них. И, в-четвертых, комплексный подход для достижения целей турфирмы, так как достичь успеха можно только взаимосвязанной совокупностью средств маркетинга [2, с. 163].

Интеграционные процессы, связанные с внедрением рыночной функции «маркетинг» в действующую систему управления туризмом, протекают в трех следующих направлениях:

усиление взаимодействия и согласование целей развития туризма со стороны федерального, региональных и муниципальных систем управления;

объединение управления туризмом и маркетинга этим видом деятельности в единую интегрированную систему на отраслевом и территориальном уровнях;

процесс разработки и практического воплощения координации маркетинга предприятий, организаций, независимых специализированных компаний с маркетингом территорий и в меньшей степени маркетингом национальной туристской администрацией [11, с. 178].

Руководствуясь мнением авторов, можно выделить 3 главные функции маркетинга в туризме: установление контактов с клиентами, развитие и контроль-анализ [6, с. 58]. Установление контактов с клиентами является самой важной функцией. Здесь необходимо узнать интересы и желания, а так же цели поездки клиента, обратившегося в турфирму [7, с. 767]. После проведения собеседования происходит разработка новых предложений и нововведений. Так же проводится контроль-анализ с помощью системы разнообразных методов для определения результатов деятельности по продвижению турпродукта или услуги на рынке и проверке того, насколько эти результаты отражают полное и успешное использование имеющихся возможностей в сфере туризма.

Процесс туристического маркетинга довольно трудоемкое действие, поэтому другие авторы функции маркетинга в туризме определяют как этапы: 1) выявление туристических потребности клиентов; 2) создание туристических продуктов и услуг; 3) рекламная деятельность; 4) анализ проделанной работы [12, с. 64]. Что касается первых двух этапов и четвертого, то здесь можно сказать, что они идентично действуют во всех туристических фирмах, а вот третий этап подразумевает более детальную специфику.

Современный мир не может обойтись без технологий и сети Интернет [13, с. 140]. Поэтому многие туристические фирмы стараются привлечь поток новых клиентов именно через глобальную сеть, а так же используя самые распространенные варианты рекламы. Конечно, здесь можно столкнуться с некоторыми трудностями, ведь для достижения поставленных перед турфирмой целей необходимо больше вливания в рекламу. Создание идеи, ее преподношение клиентам, актуальность, захват и анализ результата весьма трудоемкий процесс [8, с. 766]. Однако, турфирмам необходимо более детально просматривать информацию о турпродукте, чтобы организация могла соответствовать тенденциям рынка и не теряла своей конкурентоспособности [3, с. 181]. Несомненно, что одним из самых действенных рекламных средств туристического бизнеса является стабильное качество обслуживания, предоставляемое агентством, и его честность по отношению к клиенту. Получив удовлетворение от приобретенной через агентство поездки, клиент с большой степенью вероятности обратится к услугам агентства снова [10, с. 151].

Необходимо отметить, что в туристических фирмах действует определенная система, согласно которой клиенты стремятся вернуться в будущем снова к услугам турфирмы. В научной практике ее именуют как кросс-маркетинг – это объединение фирм-партнеров, работающих в смежных сферах, для организации акции с целью увеличения объема продаж у всех участников мероприятий. К основным формам кросс-маркетинга относятся: общие дисконтные клубы покупателей, пользующихся скидками у компаний партнеров; общие акции стимулирования сбыта; общие рекламные носители; общие стенды на выставках; разнообразные общие культурные, познавательные, развлекательные проекты; общее или соседнее расположение торговых площадей [8, с. 34]. Это создано для того, чтобы облегчить клиентам поиск необходимого тура, более полного завлечения клиентов и хорошей выручки.

Что же касается рекламы в сети Интернет, то здесь можно сказать, что данный профиль намного интенсивнее развивается в огромных масштабах, более устойчив и значим среди большей части населения страны. Если посмотреть статистику, то можно выявить, что более 90% людей в России посещают Интернет-ресурсы ежедневно [5, с. 53]. Это означает, что нынешнее поколение молодежи от 20 до 35 входят в сеть Интернет для поиска необходимой информации регулярно и быстро находят то, что искали. Именно поэтому многие туристические фирмы нацелены на развитие себя в сети Интернет, ведь там легко предоставить информацию клиентам, предусмотрен быстрый поиск и легкость использования.

В целях полного раскрытия данной темы, было проведено исследование среди студентов Тихоокеанского Государственного Университета, согласно которому были выявлены следующие показатели: 58% граждан предпочитает пляжный отдых, 22% экскурсии, остальные 20% отдали предпочтению спортивному туризму [14, с. 210]. На основании этого можно сделать вывод, что туристический маркетинг делает акцент на пляжные места отдыха.

Что же касается маркетинга в международном туризме, то здесь можно сказать, что он охватывает поездки путешествующих лиц с туристскими целями за пределы страны постоянного места жительства. Этот туризм имеет несколько особенностей: оформление выездных документов; ограничение на обмен валюты; обложение туристов налогами, сборами, пошлинами при выезде и въезде; медицинский осмотр, оказание медицинской помощи туристам [9, с. 88].