Уолтер Айзексон – Илон Маск (страница 105)
На следующее утро он встал рано, чтобы вместе с матерью и сыном посмотреть прямую трансляцию запуска тяжелой ракеты Falcon Heavy, которая впервые за три года была запущена двадцатисемидвигательной ракетой компании SpaceX. Затем он вылетел в Вашингтон на церемонию, посвященную смене высшего генералитета в Космическом командовании США. Несмотря на напряженные отношения с администрацией Байдена, Маск был тепло принят Пентагоном, тем более что SpaceX была единственной американской компанией, способной выводить на орбиту крупные военные спутники и экипажи. Во время церемонии его особо отметил генерал Марк Милли, председатель Объединенного комитета начальников штабов. "Он символизирует собой сочетание гражданского и военного сотрудничества и совместной работы, что делает Соединенные Штаты самой могущественной страной в космосе", - сказал Милли.
86. Синие чеки
Термоядерный
Йоэль Рот и большая часть команды модераторов контента пережили первый раунд сокращений и увольнений. Учитывая борьбу с расистским троллингом и бунт рекламодателей, было разумно не сокращать эту команду сразу. "Я сократил очень небольшое число должностей, которые считал несущественными, но никто не давил на меня, чтобы я увольнял людей", - говорит Рот. В тот же день в Твиттере он заверил рекламодателей, что "основные возможности компании по модерации остаются на месте".
Он закончил разработку новой политики в отношении неправильного употребления слов, которую он обещал Маску. Предполагалось, что каждый оскорбительный твит будет снабжаться предупреждением, снижать его видимость и не допускать его ретвитов. Маск одобрил.
Затем Маск предложил дополнительную идею для модерации контента. В Twitter была малоизвестная функция под названием "Bird Watch". Она позволяла пользователям вносить исправления или контекстные высказывания в твиты, которые они считали ложными. Маску понравилась эта идея, но не понравилось название. Отныне мы будем называть ее "Заметки сообщества", - сказал он. Эта идея понравилась ему как способ избежать цензуры, а вместо этого, как он выразился, "позволить коллективному человечеству начать разговор и обсудить, правда это или ложь".
Рекламодатели покидали сайт в течение недели, но к пятнице, 4 ноября, отток стал более быстрым. Отчасти это было вызвано бойкотом, который возглавили интернет-активисты, призывавшие компании, например, печенье Oreo, убрать свою рекламу. Маск пригрозил, что будет преследовать рекламодателей, которые поддадутся давлению. "Термоядерное "имя и позор" - это именно то, что произойдет, если так будет продолжаться", - написал он в Твиттере.
В тот вечер Маск перешел в режим демона. Большинство сотрудников Twitter, включая Рота, видели, как он иногда проявлял своеволие и бесчувственность, но они не были подвержены холодной ярости его темной личности, похожей на транс, и не научились пережить бурю. Он позвонил Роту и приказал ему запретить пользователям призывать рекламодателей бойкотировать Twitter. Это, конечно, не соответствовало его декларируемой преданности свободе слова, но гнев Маска приобретает черты моральной праведности, которая позволяет отмахнуться от несоответствий. "Twitter - это хорошая вещь", - сказал он Роту. "Его существование морально правильно. Эти люди поступают аморально". По его словам, пользователи, которые заставляли рекламодателей бойкотировать Twitter, занимались шантажом и должны быть запрещены.
Рот был потрясен. В Twitter не существует правила, запрещающего пропаганду бойкота. Это делалось постоянно. По мнению Рота, именно такая пропаганда и сделала Twitter важным. Кроме того, существует эффект Барбары Стрейзанд, названный так после того, как певица подала в суд на фотографа за размещение фотографии ее дома, в результате чего эта фотография привлекла к себе в тысячу раз больше внимания. Запрет твитов, призывающих к рекламному бойкоту, повысит осведомленность о нем. "Думаю, сегодня ночью мне придется уволиться", - сказал Рот своему мужу.
После обмена несколькими текстовыми сообщениями Маск позвонил Роту по телефону. "Это несправедливо", - сказал он. "Это шантаж".
"Эти твиты не являются нарушением наших правил", - ответил Рот. "Если вы их удалите, это приведет к обратному результату". Разговор продолжался в течение пятнадцати минут и ни к чему хорошему не привел. После того как Рот привел свои аргументы, Маск начал говорить быстро, и было ясно, что он не хочет ничего возразить. Он не повышал голос, отчего его гнев казался еще более угрожающим. Авторитарная сторона Маска нервировала Рота.
"Я меняю политику Twitter прямо сейчас", - заявил он. "Шантаж запрещен с сегодняшнего дня. Запретить его. Запретите их".
"Посмотрим, что я смогу выяснить", - сказал Рот. Он пытался выиграть время. "Я подумал, что мне нужно снять трубку", - вспоминает Рот.
Рот позвонил Робин Уилер, которая уволилась с поста руководителя отдела продаж рекламы Twitter, но была переманиваема обратно Маском и Джаредом Бирхоллом. "Ты же знаешь, как все это работает", - сказал ей Рот. "Если мы запретим кампанию активистов, это будет отличным способом сделать так, чтобы она взлетела еще больше".
Уилер согласилась. "Ничего не делай", - сказала она Роту. "Я тоже напишу Илону, и тогда он узнает об этом от нескольких человек".
Следующее, что услышал Рот от Маска, был вопрос на совершенно другую тему: Что происходит с выборами в Бразилии? "Мы с ним внезапно вернулись к нормальному общению, когда он задает вопросы, а я даю ему ответы, - говорит Рот. Маск вышел из режима демона. Его мысли переключились на другие вещи, и он больше никогда не упоминал о рекламном бойкоте и не выполнял своих распоряжений.
Генри Киссинджер однажды процитировал слова своего помощника о том, что Уотергейтский скандал произошел "потому что какой-то чертов дурак вошел в Овальный кабинет и сделал то, что ему сказал Никсон". Те, кто окружал Маска, знали, как пережить периоды его демонического состояния. Позднее Рот описал эту встречу в беседе с Бирхоллом. "Да, да, да", - сказал ему Бирхолл. "С Илоном такое случается. Нужно просто игнорировать его и не делать того, что он говорит. А потом вернуться к нему, когда он обработает информацию".
Twitter Синие флажки
Подписки были ключевой частью планов Маска в отношении Twitter. Он назвал эту систему Twitter Blue. Синие галочки уже были доступны знаменитостям и официальным лицам, которые проходили определенную процедуру (или тянули за ниточки), чтобы Twitter счел их достаточно заметными. Идея Маска заключалась в том, чтобы создать новый значок аутентификации для всех, кто готов платить ежемесячную плату. Джейсон Калаканис (Jason Calacanis) и другие эксперты высказали мнение, что было бы элитарно иметь разные знаки для тех, кто был посвящен в рыцари "знатных", и для тех, кто платит, поэтому Маск решил, что обе категории будут получать один и тот же синий знак.
Twitter Blue преследует множество целей. Во-первых, это позволит сократить количество "ферм троллей" и армий ботов, поскольку на одной кредитной карте и телефоне будет разрешен только один верифицированный аккаунт. Во-вторых, это стало бы новым источником дохода. Кроме того, информация о кредитной карте пользователя будет вноситься в систему, что позволит Twitter в будущем стать более широкой платформой для оказания финансовых услуг и проведения платежей, как это задумал Маск. Кроме того, это помогло бы решить проблему ненависти и мошенничества.
Он попросил подготовить ее к понедельнику, 7 ноября. Им удалось выполнить все технические работы, но еще до запуска они поняли, что у них есть проблема с людьми: тысячи пранкеров, мошенников и провокаторов будут искать способы обмануть систему проверки, получить "синюю галочку", а затем изменить свой профиль, выдав себя за другого человека. Рот представил семистраничный меморандум с описанием опасностей. Он настаивал на том, чтобы отложить введение новой функции, по крайней мере, до окончания промежуточных выборов в США 8 ноября.
Маск понял суть проблемы и согласился на двухдневную отсрочку. В полдень 7 ноября он собрал менеджера по продукту Эстер Кроуфорд и двадцать инженеров за своим столом для переговоров, чтобы подчеркнуть важность предотвращения попыток людей испортить Twitter Blue. "Будет массированная атака", - предупредил он. "Будет целый рой плохих игроков, которые будут проверять защиту. Они будут пытаться выдать себя за меня и других, а затем обратятся к прессе, которая захочет нас уничтожить. Это будет третья мировая война за синие флажки. Поэтому мы должны сделать все возможное, чтобы это не было полным взрывом". Когда один из инженеров попытался поднять другой вопрос, Маск остановил его. "Даже не думайте об этом сейчас", - сказал он. "Есть только один приоритет: остановить массовый натиск самозванцев, который будет происходить".
Одна из проблем заключалась в том, что для этого требовались не только строки кода, но и люди. Маск уволил 50 процентов сотрудников и 80 процентов внешних подрядчиков, занимавшихся проверкой пользователей. Антонио Грасиас (Antonio Gracias), который помогал обеспечивать более жесткое бюджетирование, приказал Роту резко сократить расходы на модераторов.