Уильям Юри – Мы можем договориться: Стратегии разрешения сложных конфликтов (страница 12)

Есть много способов найти ресурсы, чтобы справиться с эмоциональным стрессом и напряжением конфликта: от физических упражнений до прослушивания музыки и практик осознанности, медитации и молитвы. Полезно общаться с близкими друзьями, членами семьи или с коучем или консультантом. Я опробовал все это сам и в разное время находил эффективными разные способы. Путем проб и ошибок вы обнаружите, что лучше всего подходит именно вам.

Мой любимый способ пополнять ресурсы – каждый день подолгу прогуливаться вокруг озера рядом с моим домом и по близлежащим предгорьям. Лучше всего мне думается на ходу. Это помогает очистить разум, освобождая место для творчества и понимания. Ходьба уравновешивает мое настроение и повышает эмоциональную устойчивость. Когда я «падаю» с балкона, прогулка помогает мне вернуться на него.

Везде, где есть такая возможность, я стараюсь гулять на свежем воздухе. Я считаю, что чистая красота природы во всем ее великолепии – лучшее лекарство от стресса, который мы получаем в результате конфликта. Красота природы и восторг и трепет от наблюдения за ней – моя панацея. Когда мой реактивный ум возвращается в текущий момент, мне удается видеть конфликтную ситуацию более ясно и замечать новые возможности.

Мое любимое место для прогулок – горы, которые я люблю с детства, когда жил в Швейцарии. Горы в штате Колорадо, где я живу сейчас, были и будут здесь на протяжении веков. Когда я смотрю на них, все наши человеческие драмы кажутся мне мелкими. А танцующие облака вокруг вершин гор, наоборот, никогда не перестают меня восхищать непрерывной сменой очертаний. Горы помогают мне шире смотреть на конфликты, с которыми я сталкиваюсь. Они служат мне огромным балконом.

Перед любыми трудными переговорами я стараюсь прогуляться, чтобы прислушаться к себе и прийти к озарению. Однажды, 10 лет назад, я отправился в Париж для переговоров, пытаясь положить конец весьма ожесточенному спору между двумя поссорившимися деловыми партнерами. Я представлял одну из сторон; с тем человеком мы даже подружились. Длительный спор нанес тяжелый финансовый и эмоциональный ущерб не только основным сторонам, но также их семьям и сотрудникам предприятий. Я ощущал тяжесть конфликта. Накануне вечером я перелетел океан, и мой разум был немного затуманен из-за смены часовых поясов, поэтому я решил провести утро, бродя по улицам Парижа.

Стоял прекрасный сентябрьский день. Солнце сияло, и ярко-голубое небо было усеяно пушистыми белыми облаками. Гуляя по улицам великолепного города, я обращался мыслями к предстоящим переговорам. В голове прояснилось; я отдохнул и снова был полон сил.

Ближе к концу прогулки на одной из площадей я наткнулся на выставку китайских скульптур. Гигантские серебряные и золотые Будды были подвешены в воздухе. Сверкая в солнечном свете, фигуры парили, танцевали и смеялись, явно наслаждаясь красотой жизни.

До этого момента я не понимал, как начать разговор и сформулировать проблему, – но здесь, среди этих непривычных произведений искусства, внезапно получил ответ. Почему, задавался я вопросом, мы теряем себя в ожесточенных спорах, когда жизнь так драгоценна и быстротечна?

Час спустя я сидел за обедом с выдающимся французским банкиром – образованным и достойным джентльменом лет 70, который был наставником другой стороны в этом тягостном деловом споре. Когда я представился, то увидел испытующее выражение на его лице. Он следил за историей конфликта с самого начала и имел причины с глубоким подозрением относиться к любым новым подходам.

После обмена любезностями он повернулся ко мне и спросил:

– Итак, скажите мне: зачем вы здесь?

Я задумался всего на мгновение, вспомнил смеющихся Будд – и понял, как надо ответить.

– Parce que la vie est trop courte, – ответил я по-французски. – Потому что жизнь слишком коротка для такого рода конфликтов, в которых страдают все – ваш друг и мой, их семьи, их сотрудники.

Банкир выглядел несколько удивленным. Это было совсем не то, что он ожидал услышать.

Простая фраза – «Жизнь слишком коротка» – задала совершенно иной тон переговорам. Она превратила крайне враждебный конфликт в совместные переговорные усилия друзей двух сторон, призванные помочь разрешить досадный и дорогостоящий спор.

Из одной фразы, рожденной беззаботностью утренней прогулки и вдохновленной увиденным чудом красоты, возникли все остальные слова. Через четыре дня они привели к тому, что два враждовавших деловых партнера сели за стол в юридической конторе, чтобы подписать соглашение и пожелать друг другу всего наилучшего.

Тот случай доказал мне исключительную ценность преобразующей паузы в напряженных конфликтных ситуациях.

Поиск внутренних ресурсов иногда может быть очень простым. Много лет назад в итальянском городе Тренто мне довелось участвовать в конференции о будущем человечества совместно с далай-ламой. Когда аудитории предложили задавать вопросы, один из гостей начал долго и сложно рассказывать о трудностях, которые он испытывал, работая со своим реактивным умом во время практики медитации. Его вопрос был во всех деталях переведен на тибетский язык. Далай-лама внимательно выслушал, на мгновение задумался, а затем дал краткий ответ на английском с тибетским акцентом: «Спи больше».

Учитывая то, как трудно в разгар конфликта не забывать делать паузы, с годами я научился компенсировать их недостаток, строя балкон заранее. Я всеми возможными способами стремлюсь создать место и время для пауз. Предварительное планирование здесь очень полезно.

Построить балкон порой означает запланировать перерыв (или серию перерывов) на заведомо сложной встрече. Или заранее принять решение о том, что целью первой встречи будет налаживание контакта и что непростые решения будут приниматься только на второй встрече, когда все участники отдохнут и выспятся. Или включить в напряженную рабочую сессию прогулку, чтобы участники могли выйти на природу, размять ноги и пройтись бок о бок. Запланированная пауза может выступить подстраховкой на трудном совещании.

Строительство балкона также может выражаться в привлечении доверенного лица, к которому можно будет обращаться за помощью всякий раз, когда мы почувствуем, что становимся реактивными. Мои знакомые профессиональные переговорщики с террористами никогда не работают в одиночку, потому что знают, как легко могут эмоционально перенапрячься, когда на кону стоят жизни людей. По этой же причине в любом деликатном или затяжном конфликте я предпочитаю работать с партнерами. Они служат моим балконом, а я – их.

В материальном плане строительство балкона может выглядеть как выбор и проектирование пространства, где стороны могут провести время в предложенный перерыв. Я осознал силу правильно выбранной среды на весьма напряженной встрече между двадцатью американскими гражданскими лидерами в октябре 2005 г.

Обеспокоенные растущей политической поляризацией в стране, мы с группой коллег пригласили на мероприятие лидеров крупнейших национальных организаций, в равной степени представляющих правые и левые, консервативные и прогрессивные взгляды общества. Каждый из этих лидеров считал представителей оппонентов политическими врагами. В посланиях к своим избирателям они обычно поносили друг друга.

«Я правда не понимаю, что из этого может получиться, – сказал мне один из потенциальных участников. – У нас нет ничего общего. Встреча может очень плохо кончиться».

Лидеры никогда не встречались лично – за исключением телевизионных ток-шоу, где они спорили и нападали друг на друга. Многим из них потребовалось немало мужества, чтобы прийти на эту встречу, поскольку они, естественно, столкнулись с критикой от своих сторонников за сотрудничество с врагом. Хотя их политические взгляды сильно различались, кое-что общее у них было: глубокая обеспокоенность вектором развития страны.

Все политики были чрезвычайно занятыми людьми. Их дни проходили в организации встреч, продвижении проектов, отстаивании своих взглядов. При планировании встречи мы рассчитывали, что трех дней будет достаточно, чтобы дать участникам возможность узнать друг друга как людей, а не только как политические мишени.

Нам хотелось как можно дальше дистанцироваться от напряженной атмосферы Вашингтона, где работало большинство из лидеров. Мы выбрали старый домик для девочек-скаутов, преобразованный в деревенскую гостиницу, в Скалистых горах недалеко от Денвера. Это было красивое место на берегу искрящегося горного озера.

Пространство обладает силой.

Мы часто связываем расслабление с общением с друзьями и семьей, но я обнаружил, что способность расслабиться – почти необходимое предварительное условие для тех, кто хочет конструктивно работать с разногласиями. Мы можем не осознавать этого, но, когда мы попадаем в спорную ситуацию, наша нервная система находится в состоянии готовности, постоянно отслеживая угрозы. Гостеприимная обстановка помогает снять напряжение и почувствовать себя в безопасности.

Один из самых мудрых советов, которые я когда-либо слышал, звучит так: «Если вам нужно сделать что-то трудное, для начала расслабьтесь». Фраза может показаться парадоксальной, но в ней скрыт глубокий смысл. Мы не в лучшей форме, когда перенапряжены. Расслабление раскрывает наш высший потенциал – а это именно то, что нужно, когда мы сталкиваемся с трудными конфликтами.