Татьяна Мужицкая – Переговоры по душам. Простая технология успешной коммуникации (страница 10)

– Во-о-о-от, а теперь представь себе: ты целый год работал, приезжаешь в отпуск, выходишь на пляж, а там – станки, станки, станки…

Отношенцы очень ценят тех, кто уважает их личное пространство. Потому что они себя всегда правда сильно расходуют. В любом деле, каким бы ни занимались. Даже если этикетки клеят. А потому, если вы заметите их вклад в дело, – это может очень положительно повлиять на координаты по оси отношений с ними.

Отношенцу спокойно можно сказать: «Понимаешь, мне в этом месяце надо подписать, иначе меня вообще уволят», – и он пойдет вам навстречу. Потому что поймет вас чисто по-человечески. Если вы действительно искренне откроете ему какую-то часть себя, он может понять и услышать ваши аргументы.

На отношенца категорически нельзя повышать голос. Он сразу перестанет вас слышать. Просто уйдет в саморефлексию, а затем может еще и броситься всем вокруг рассказывать: «Вот надо же! Пришел к нему нормально!» Как в фильме «День выборов», когда Нонна мимоходом называет Лешу вонючкой, помните? А он потом ходит и полфильма всем вокруг жалуется «ну чего вонючка-то?!» Все, он зациклился. Никакими другими делами заниматься не может.

Итак, когда вы знаете, что ваш контрпартнер – отношенец:

• Принесите ему не только ваш стандартный типовой подарок, но и нечто особенное. Открытку с бабочками, например, если знаете, как он их любит. Главное подчеркнуть, что подарок именно для него. Отношенцу это важно. Формальные подарки очень его расстраивают. Вы принесли кофе, но не уверены, пьет он его или нет? Уточните, нравится ли ему такой сорт или вовсе подарите эту упаковку секретарше.

• Будьте внимательны к договоренностям. Исполняйте все, что пообещали. Если опаздываете, – найдите любой способ сообщить об этом заранее и компенсировать доставленные неудобства. Следите за тем, что говорите в диалоге. Иначе получите молчаливое разочарование.

Это вам не технолог какой-то.

Технологи

Технолог – тот самый мужчина из анекдота, которому проще дать, чем объяснять, почему нет. Это он на вопрос «как дела?» начинает рассказывать, как у него дела.

Эти люди всю жизнь играют в игру «быстрее, выше, сильнее», с детства всем доказывают свою хорошесть. Даже великолепность. Они болеют перфекционизмом. Видят, как можно сделать, но у них не хватает возможностей, инструментов. «Все эти дурацкие людишки» постоянно мешают реализации гениальных идей технологов. Именно поэтому у них как правило сложные отношения с окружающими.

Однако такой тип коммуникатора – лучший вариант клиента или контрагента. Потому что технолог-контрагент действительно сделает все очень качественно. Он ведь глубоко разбирается в своем деле и может выдать нетривиальное решение. А технолог-заказчик хорош тем, что четко знает, что ему нужно.

Технологу реально интересно то, чем он занимается. Ему нравится вникать.

Может казаться, что технологов интересуют только задачи. Но это не так. Хотя задачи их интересуют очень сильно. Но суть технолога в том, что он всегда глубоко погружается в контекст. И если вам кажется, что можно все сделать намного быстрее, – нет. В ситуации с технологом ничего сделать быстрее нельзя. Он должен во всем разобраться сам. Если скроете от него часть информации, потому что вам кажется, что так будет быстрее, будьте готовы: этим вы только замедлите процесс.

«Долго ли умеючи? Да, умеючи-то долго», – это про технологов.

Единственный аргумент сжатия сроков может звучать только как: «Для реализации задуманного лучше один раз вовремя, чем два раза правильно». И обязательно нужно объяснить, почему именно так. Например, если прямо сейчас не отправить в типографию, то в следующий раз это можно будет сделать лишь летом.

Для технолога жизненно важно понять, из чего складывается картина целиком, все варианты. Именно такие люди, как технологи, составляют сами себе страховку, разбираются, что входит в тариф, и прописывают детали путешествия.

Они вообще не думают о том, какое впечатление производят. И уж подавно их не интересуют ваши эмоции. Поэтому они могут быть весьма резкими в оценке. Не вздумайте обижаться на это. Просто отметьте, что перед вами технолог.

Лучшее, что вы можете сделать, – спросить: «Ок, это плохо. А как сделать, чтобы было хорошо?» И собеседник расскажет, как должно быть.

Технолог может ругаться, возмущаться, что «руки растут из задницы», и все такое, – пропускайте это мимо ушей. Поймите: перед вами человек, которому важно, чтобы все было четко, ясно и желательно соответствовало его логике. В случае если его логика не верна, поверьте, он признает это. Но только при условии, что вы сможете аргументированно доказать ему его неправоту.

Конец ознакомительного фрагмента.

Текст предоставлен ООО «Литрес».

Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на Литрес.

Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.