Странник – Деньги, утки и 36 хитростей: Экономика для тех, кто не любит скучных формул (страница 3)

Так почему же нам кажется, что закон Мёрфи работает всегда?

Потому что наша психика устроена хитро.

Допустим, у вас было сто дел. Девяносто пять из них прошли гладко — вы даже не заметили. А пять пошли наперекосяк. Причём один из этих пяти — особенно эпично: с опозданием, потерянными документами и сломанным принтером за пять минут до дедлайна.

Что вы запомните? Правильно. Те пять. И в особенности — тот эпичный.

Мозг вообще любит негатив — это эволюционный механизм выживания. Пещерному человеку, который запомнил, где на него прыгнул тигр, жилось лучше, чем тому, кто помнил только красивые цветочки. Поэтому мы переоцениваем вероятность плохих событий и недооцениваем хорошие.

Закон Мёрфи — это не объективная реальность. Это наша субъективная линза, через которую мы смотрим на мир.

Но! Это не значит, что можно махнуть рукой и сказать: «а, это всё выдумки». Потому что даже если объективно вероятность неприятности 5%, она всё равно есть. И если вы к ней не готовы, то однажды та самая 5% случится в самый неподходящий момент.

И вот тогда вы скажете: «Ну конечно, закон Мёрфи!»

7 следствий, которые объясняют, почему у вас всё идёт не так

Американский писатель Артур Блох, который обожал законы Мёрфи и собрал их в книгу «Полное собрание законов Мёрфи», добавил к основному закону несколько классических следствий. Они настолько точны, что от них становится и смешно, и грустно.

1. Всё намного сложнее, чем кажется на первый взгляд.

Вы думаете: «Замена колеса в машине — 15 минут». Реальность: домкрат заело, колёсные гайки прикипели, запасное колесо спущено, а на улице пошёл дождь. Через час вы мокрый, злой и с одним колесом в багажнике.

2. Всякая работа требует больше времени, чем предполагается.

См. пункт 1. Добавьте сюда то, что вы оптимист. Умножьте на два. Это и будет реальное время.

3. Из всех потенциальных проблем случится именно та, ущерб и неприятности от которой будут больше.

У вас три риска: потерять ключи, сесть телефон или забыть зонт в ливень. Что случится? Да, именно дождь в день важного собеседования, когда вы без зонта и телефон сдох, а ключи... ключи, кстати, тоже куда-то делись.

4. Если четыре причины возможных неприятностей заранее устранены, обязательно появится пятая.

Вы предусмотрели всё. Запасной доклад, ранний выезд, навигатор скачал офлайн-карты, ноутбук заряжен. А потом выясняется, что в ресторане, где назначена встреча, сегодня сломалась кофемашина, и у них нет горячего кофе. А без кофе вы не можете думать. Это и есть пятая причина. Вы её не предусмотрели, потому что не могли.

5. Пущенные на самотёк события будут развиваться по наихудшему сценарию.

Если вы сказали «ладно, как-нибудь само рассосётся», не обманывайте себя. Оно не рассосётся. Оно сгустится. И примет наихудшую возможную форму.

6. Как только вы берётесь за какое-то дело, сразу появляется более срочная задача.

Вы сели писать отчёт. Зазвонил телефон. Вы взяли трубку — клиент просит срочный расчёт. Вы отвлеклись — начальник пишет в чат: «Почему ты не заполнил таблицу?» Вы открыли таблицу — а там ошибка из прошлого месяца. К вечеру вы не написали ни строчки отчёта, но сделали 10 других важных дел. Все, кроме того, которое планировали.

7. Каждое решение может спровоцировать новые неприятности.

Вы решили поменять работу. Уволились. Нашли новую. И... поссорились с родными из-за переезда, простудились в первый день, а на старой работе забыли отдать ноутбук, и теперь вам грозит штраф. Решение было правильным. Но неприятности оно всё равно притащило за собой — как собака на поводке.

Закон Мёрфи в бизнесе (история одного селлера)

Теперь перейдём от бытовых примеров к экономике. Потому что там закон Мёрфи вообще свирепствует с особой жестокостью.

Представьте, что вы решили заработать на маркетплейсе — на том же Ozon или Wildberries. Вы всё делаете по науке:

Выбираете товар с хорошей аналитикой (спрос есть, конкуренция умеренная).

Проверяете поставщиков (объёмы есть, цены хорошие).

Считаете юнит-экономику (себестоимость, логистика, комиссия — профит есть).

Заказываете качественную инфографику (фотографии, описание).

Оплачиваете склад и первую партию.

Вы ждёте продаж. Рекламу запустили. Цены конкурентные.

Проходит неделя. Другая. Продаж — ноль.

Вы в шоке. Перепроверяете всё. И выясняете...

Ваш конкурент запустил точно такой же товар на две недели раньше и успел собрать все отзывы.

У него карточка товара ещё круче — с 3D-визуализацией.

Ваш товар отгрузили не на тот склад: он лежит в Новосибирске, а основные покупатели в Москве.

А ещё маркетплейс вчера обновил алгоритмы ранжирования, и ваша карточка улетела на 15-ю страницу.

Поздравляю. Закон Мёрфи отметил вас визитом.

Вот что говорит на это эксперт:

«Если при выводе нового товара селлер всё рассчитал, но продажи не пошли — это в порядке вещей, потому что, скорее всего, так и должно было произойти».

Он же даёт практический совет: выводите не один товар, а сразу десять. С какими-то из них обязательно случится что-то непредвиденное (Мёрфи своё возьмёт), но остальные — пойдут в продажу.

Другая ошибка, которая подтверждает закон

Самый верный способ пригласить Мёрфи в гости — это пустить дело на самотёк.

Товар на маркетплейсе, по меткому выражению того же эксперта, — как цветок.

«Если взять два одинаковых растения и за одним ухаживать, поливать и удобрять, оно будет расти, выпускать всё новые цветочки и радовать владельца. Если же второй цветок не поливать и не ухаживать, он завянет».

Селлер, который просто создал карточку и ждёт, — это садовод, который посадил семечко и уехал в отпуск на три месяца. Он вернётся, а там — сорняки, засуха и пара вялых листиков.

Чтобы противодействовать Мёрфи, нужно постоянно работать: A/B-тесты, реклама, анализ позиций, работа с отзывами. Иначе «закон подлости» просто добьёт ваш бизнес.

Как преодолеть закон Мёрфи (без магии и заклинаний)

Нельзя «отменить» закон Мёрфи. Нельзя заставить бутерброд всегда падать маслом вверх. Но можно сделать так, чтобы ущерб от его визитов был минимальным.

Вот три стратегии от практиков.

Стратегия 1. Запасные планы B, C и D.

Никогда — слышите? — никогда не рассчитывайте только на один сценарий.

Пример для копирайтера:

План А: «Заказчик Х заказывает 5 статей в этом месяце».

План Б: «Если нет, я беру 2 статьи у заказчика Y и одну у Z».

План В: «Если и это не сработает, я пишу пост на биржу и беру мелкие заказы».

План Г: «В крайнем случае, месяц пересижу на сбережениях, а в следующем буду активнее».

Пример для селлера на маркетплейсе:

План А: «Продаю раздельные жёлтые купальники».

План Б: «Если они не идут, меняю инфографику и цену».

План В: «Всё равно не идут — запускаю слитные голубые купальники».

План Г: «Поставщик подвёл — переключаюсь на товар от поставщика Q».

У кого есть запасной план — тот спит спокойно. А тот, у кого есть запасные планы B, C и D — тот вообще не просыпается, потому что всё уже предусмотрено.