Фред Райхельд "Главные книги о маркетинге (МИФ)" книги по порядку (1)

0

Фред Райхельд - Взаимная лояльность. Легендарная стратегия искреннего привлечения клиентов

Фред Райхельд - Взаимная лояльность. Легендарная стратегия искреннего привлечения клиентов

Эта книга поможет внедрить измеряемый и прикладной инструмент NPS в практику компании и завоевать клиентов на всю жизнь.Почти 20 лет назад консультант и эксперт по продажам Фред Райхельд заставил весь мир обратить внимание на экономику лояльности. Он разработал метод оценки клиентского опыта Net Promoter System (NPS) и описал его в своем бестселлере «Искренняя лояльность». С тех пор тысячи компаний по всему миру используют эту стратегию, включая таких гигантов, как Apple, Cisco, American Express, Nike, Zappos, Philips, GE, eBay.Сегодня автор выводит свою систему на новый уровень – NPS 3.0 и по-прежнему демонстрирует, что главной целью бизнеса должна быть не краткосрочная акционерная прибыль, а обогащение жизни своих клиентов. Почему? Когда клиенты чувствуют искреннюю заботу и любовь, они возвращаются и приводят друзей. Лояльность ваших клиентов – это ваша прибыль!Более того, такой подход становится решающим фактором в борьбе за таланты в новой цифровой реальности. Представители миллениалов и поколения Z хотят работать в компаниях, имеющих вдохновляющую цель.Для кого эта книгаДля тех, кто хочет внедрить NPS в практику своей компании.Для всех, кто стремится завоевать клиентов на всю жизнь.На русском языке публикуется впервые.

Электронные книги (3)

Обучение

0

Фил Барден - Взлом маркетинга. Наука о том, почему мы покупаем

Фил Барден - Взлом маркетинга. Наука о том, почему мы покупаем

Обновленное издание классической книги о том, почему мы принимаем решения о покупке. Фил Барден — признанный маркетолог с более чем 25-летним опытом, включая высшие руководящие позиции в Unilever, Diageo, T-Mobile и других крупных компаниях. Оценив достижения науки о принятии решений, Фил полностью погрузился в эту область знаний. Сегодня он один из немногих экспертов, которые глубоко понимают поведенческую психологию и одновременно обладают значительным практическим опытом. Это делает его востребованным специалистом с множеством клиентов и контрактов. Пришло время обновить устаревшие представления о поведении покупателей! Научный подход значительно обогащает любую область, а маркетинг в частности: наука становится прикладным инструментом на рынке. В своей книге Фил Барден делится знаниями о связи между психологией выбора и маркетингом, объясняя, почему люди покупают именно то, что покупают. В основе книги лежат исследования о работе мозга социального психолога Даниэля Канемана, чьи достижения были отмечены Нобелевской премией. «Взлом маркетинга» включает множество кейсов известных компаний, а также практические инструменты, эффективность которых подтверждается результатами научных исследований. Эта книга станет вашим надежным проводником в мир успешных маркетинговых стратегий, ведь вы узнаете, как сделать так, чтобы люди стремились купить ваш товар или услугу. Для кого эта книга? Это книга для маркетологов, стремящихся лучше понять потребителей, и для потребителей, желающих узнать, как их решениями манипулируют. Для тех, кто прочитал первое издание и хочет больше.

0

Йона Бергер - Психология сарафанного радио. Как сделать продукты и идеи популярными

Йона Бергер - Психология сарафанного радио. Как сделать продукты и идеи популярными

Что делает вещи популярными? Если вы подумали, что это реклама, пересмотрите свое мнение. Люди больше доверяют мнению других, чем рекламе. Но почему одни продукты и идеи обсуждаются чаще, чем другие? Почему некоторые истории и слухи распространяются так быстро? И что заставляет контент в интернете становиться вирусным? Профессор Уортонской школы бизнеса Йона Бергер на протяжении многих лет искал ответы на эти вопросы. В своей книге, основанной на обширных исследованиях, он предлагает научное объяснение феномена сарафанного радио. Если вам всегда было интересно, почему одни истории или видео становятся вирусными, вы не только найдете ответы, но и узнаете, как применять принципы создания заразительного контента на практике. Автор предлагает набор конкретных методик для разработки сообщений или рекламы, которыми люди будут охотно делиться. Чем бы вы ни занимались, эта книга поможет сделать так, чтобы о вашем продукте или идее заговорили. Для кого эта книга Для предпринимателей, блогеров, маркетологов, копирайтеров и всех, кто связан с рекламой и продвижением продуктов или идей. Фишки книги Результаты новаторского исследования соседствуют с яркими примерами из жизни. Вы узнаете, как дорогой стейк завоевал популярность среди более доступных аналогов, почему антинаркотические кампании на самом деле лишь способствовали росту потребления наркотиков, и почему более 200 миллионов зрителей поделились видео о, казалось бы, скучном продукте – блендере. Книга также была издана под названием «Заразительный. Психология сарафанного радио. Как продукты и идеи становятся популярными».

Обучение

0

Фред Райхельд - Взаимная лояльность. Легендарная стратегия искреннего привлечения клиентов

Фред Райхельд - Взаимная лояльность. Легендарная стратегия искреннего привлечения клиентов

Эта книга поможет внедрить измеряемый и прикладной инструмент NPS в практику компании и завоевать клиентов на всю жизнь.Почти 20 лет назад консультант и эксперт по продажам Фред Райхельд заставил весь мир обратить внимание на экономику лояльности. Он разработал метод оценки клиентского опыта Net Promoter System (NPS) и описал его в своем бестселлере «Искренняя лояльность». С тех пор тысячи компаний по всему миру используют эту стратегию, включая таких гигантов, как Apple, Cisco, American Express, Nike, Zappos, Philips, GE, eBay.Сегодня автор выводит свою систему на новый уровень – NPS 3.0 и по-прежнему демонстрирует, что главной целью бизнеса должна быть не краткосрочная акционерная прибыль, а обогащение жизни своих клиентов. Почему? Когда клиенты чувствуют искреннюю заботу и любовь, они возвращаются и приводят друзей. Лояльность ваших клиентов – это ваша прибыль!Более того, такой подход становится решающим фактором в борьбе за таланты в новой цифровой реальности. Представители миллениалов и поколения Z хотят работать в компаниях, имеющих вдохновляющую цель.Для кого эта книгаДля тех, кто хочет внедрить NPS в практику своей компании.Для всех, кто стремится завоевать клиентов на всю жизнь.На русском языке публикуется впервые.