Сергей Шабанов – Эмоциональный интеллект для больших целей. Бизнес-тренинг по эффективному и бережному управлению эмоциями (страница 32)

Чтобы определить, насколько вам это может быть свойственно, мы предлагаем посмотреть на несколько примеров убеждений, которыми может сопровождаться потребность заботиться об эмоциональном состоянии других из страха. Обратите внимание на то, насколько они вам отзываются и похоже ли это на вас.

1. Потребности и чувства других людей важнее моих.

2. Если никто не может решить проблему, ее должен решить я.

3. Мне ничего не стоит позаботиться об эмоциональном состоянии другого.

4. Если я не позабочусь об эмоциональном состоянии другого, может случиться что-то ужасное.

5. Если я не буду заботиться об эмоциональном состоянии другого, он не захочет иметь со мной дела.

6. Я не могу чувствовать себя хорошо, если рядом кто-то в плохом настроении.

7. Это эгоистично – заботиться о себе, когда рядом у кого-то плохое настроение.

Если какое-то из этих утверждений встретило у вас отклик, поработайте с ним, то есть, например, перепишите его в более удачной формулировке.

Для этого сначала нужно задать себе вопрос: какая ценность содержится в этом утверждении? Что для меня важно? Например: «Я действительно хочу заботиться о том, чтобы людям было со мной эмоционально комфортно, это моя ценность».

Затем спросить себя: а какова цена? Чем я плачу за приверженность этому убеждению? Например, «я не могу чувствовать себя хорошо, если хоть кто-то рядом в плохом настроении».

И наконец, переписать убеждение таким образом, чтобы в нем сохранилась ценность, но изменилась цена. Например: «Я действительно хочу заботиться о том, чтобы людям рядом было эмоционально комфортно, при этом я сам могу чувствовать себя хорошо и спокойно, даже если кто-то из них находится в плохом настроении».

Помимо анализа установок, можно задать себе такой проверочный вопрос: «Насколько я чувствую себя вправе НЕ оказывать другому эмоциональную поддержку, если он находится в нересурсном эмоциональном состоянии? И могу ли я после этого чувствовать себя спокойно, то есть не испытывать чувство вины, страха, стыда, тревоги и так далее?»

Если вы заметили, что такого права вы себе не даете, можно применить какой-то из способов работы со страхом, потому что часто мы не даем себе этого права, опасаясь того, что произойдет, если мы не будем заниматься управлением эмоциями других.

Здесь стоит выделить два разных аспекта. Я могу бояться, что это повредит мне: например, что другие люди посчитают меня эгоистом, не захотят со мной общаться или будут думать обо мне хуже. В этом случае поможет работа с ресурсами. Я могу вспомнить, что у меня есть много ценного, что привлекает ко мне других людей, и что они могут считать важным и значимым не только то, что я забочусь об их эмоциональном состоянии. А в этом мне помогут те списки ресурсов, которые мы с вами сделали, когда работали над квадрантом управления эмоциями.

Второй аспект связан со страхом, что что-то случится с другим. Ему будет плохо, если я его не спасу. Тогда стоит напомнить себе, что, во-первых, помимо нас, у этого человека есть и другие люди, которые его поддерживают, а во-вторых, у него имеются собственные ресурсы, силы и потенциал и он способен справиться самостоятельно.

Для конкретного человека мы можем буквально сесть и прописать его внутренние ресурсы: с какими ситуациями он уже справлялся, к кому он еще может обратиться. Тогда нам будет легче позаботиться о себе в той ситуации, когда он находится в не лучшем эмоциональном состоянии.

Третье правило, связанное с выгоранием, касается того, что, если мы взяли на себя задачи эмоционального лидерства и позитивного влияния на эмоции других людей, это не значит, что мы сами не можем быть в нересурсном эмоциональном состоянии. Нам может быть грустно, мы можем чувствовать раздражение или тревогу. Если мы привыкли много требовать от себя, то изначально прекрасная идея: «А буду-ка я эмоциональным лидером – буду помогать другим людям чувствовать себя лучше» может превратиться в требования к себе: «Я эмоциональный лидер, а значит, я все время должен быть в драйве и поддерживать себя в хорошем состоянии». В этом случае мы будем набрасываться на себя с критикой, когда сами находимся не в ресурсе и не в драйве.

То есть, обнаружив себя в не лучшем эмоциональном состоянии, важно отнестись к этому с максимально возможным принятием и помнить, что и в этом состоянии «со мной все в порядке и я не обязан из него немедленно выходить и что-то с ним делать». Поскольку, как мы помним, каждая эмоция может быть ценной и нужной – все зависит только от ситуации.

У нас могут быть периоды, когда мы истощены, заболели или что-то происходит в нашей личной жизни, что мешает нам кипеть энергией и излучать во все стороны только добро и свет. Важно не перегибать палку, не заниматься «эмоциональным перфекционизмом» и не требовать от себя постоянно находиться в каком-то определенном состоянии. И даже если мы ставим перед собой задачу эмоционального лидерства, совершенно нормально, что нам не всегда удается поддерживать себя в позитивном и здравом состоянии. И с этим тоже все в порядке!

Часть II. Влияние на команды и сообщества

Глава 4. Эмоции окружающих

Итак, приступаем к самому интересному – как же управлять эмоциями других?

Хотя на самом деле вы наверняка заметили, что и в первой части мы об этом уже много говорили, в частности в разделе про стили лидерства. И вы скоро увидите, что уже знаете практически все, что вам нужно, чтобы успешно управлять эмоциями других.

Для начала давайте договоримся о некоторых ключевых аспектах управления эмоциями других.

Управление эмоциями vs. манипуляции. Управление эмоциями часто ассоциируется с манипуляциями. И здесь действительно достаточно тонкая грань. С одной стороны, мы в этой книге приводим по большей части коммуникативные способы, в основе которых лежит искреннее отношение к другому человеку или группе в целом. То есть это достаточно экологичная форма управления эмоциями других, где в большинстве случаев предполагается, что вы не скрываете своей цели и даже наоборот, скорее всего, открыто о ней заявляете. В то же время, если мы с вами говорим, например, про «заражение эмоциями», то здесь может быть некоторое пространство для манипуляций. Однако важным аспектом манипуляции является не только скрытая цель сама по себе, но и то, что манипулятор при этом действует исключительно в своих интересах. Когда же мы говорим про позитивное влияние на группы и сообщества, мы все-таки предполагаем влияние не для того, чтобы «они лучше работали и приносили мне побольше денег» (или, по крайней мере, не только для этого), а для того, чтобы нам всем вместе было интереснее и лучше работать. И в достижении этой цели заинтересованы все.

О каком управлении эмоциями идет речь? Когда речь заходит об управлении эмоциями других, чаще всего представляется какой-то образ, в котором другой человек испытывает очень сильные переживания. Например, он находится в ярости или в истерике, в слезах, и его надо как-то успокаивать. При этом большинство из нас не так часто попадают в подобные ситуации (если только вы не работаете в сервисе, где постоянно приходится иметь дело с недовольными клиентами, или в какой-то кризисной сфере).

А вот что требуется любому из нас каждый день – это умение выстраивать управление эмоциями другого в различных повседневных коммуникациях. Мы даже дали этому процессу специальное название – «Не беси». То есть управление эмоциями в данном случае будет заключаться в том, чтобы в ходе коммуникаций поддерживать состояние другого в условном «эмоциональном штиле», по возможности стараясь не вызывать у него ни излишнего беспокойства, ни раздражения. Об этом мы написали отдельную книгу «Эмоциональный интеллект в сложных коммуникациях».

В этой книге мы делаем упор на другом: наоборот, скорее на том, как увеличить у людей интенсивность эмоций (в основном речь пойдет опять-таки про драйв, хотя еще раз хотим напомнить, что нам может быть важно вызвать у людей разные эмоции в зависимости от стоящих перед нами задач). Мы не будем подробно останавливаться на том, как снижать сильное эмоциональное напряжение другого человека, поскольку написали об этом достаточно много в двух своих предыдущих работах и не хотим повторяться. Однако в разделе, посвященном алгоритму управления эмоциями других, вы увидите все необходимые для этого шаги и много примеров на эту тему, поскольку, конечно же, бывают ситуации, когда лидеру не нужно вызывать драйв, а требуется, напротив, помочь другому прийти в более равновесное состояние.

Алгоритм управления эмоциями других основан на алгоритме управления своими эмоциями, но каждый шаг в некотором смысле «дублируется» относительно партнера. Давайте посмотрим, как выглядит этот алгоритм.

1. Осознать и понять свою эмоцию.

2. Осознать и понять эмоцию партнера / членов группы.

3. Определить цель, учитывающую и мои интересы, и интересы партнера.

4. Продумать, какие эмоции нам нужны, чтобы действовать более эффективно.

5. Предпринять действия, чтобы самому оказаться в нужном эмоциональном состоянии.

6. Предпринять действия, чтобы помочь партнеру оказаться в нужном эмоциональном состоянии.

Разберемся подробнее с каждым из шагов. Часто бывает, что на любом из этапов уже становится понятно, что нужно делать дальше (не с точки зрения управления эмоциями, а на уровне конкретных действий по решению возникшей проблемы), и тогда целиком алгоритм использовать не нужно.