Сергей Шабанов – Эмоциональный интеллект для больших целей. Бизнес-тренинг по эффективному и бережному управлению эмоциями (страница 21)
То есть, отвечая на вопрос про «разумность»: нашим разумным (то есть осознанным) выбором может быть и такой – последовать первоначальному импульсу и реализовать цель-Homo. Или, например, действительно «послушать свое сердце» – даже если этот выбор выглядит не очень разумным с точки зрения простой логики. При этом я отдаю себе отчет, что это мое осознанное решение.
Движемся далее.
Шаг третий в связи с этим будет следующим.
Шаг 3. Понять, соответствует ли эмоция, которую я сейчас чувствую, моей цели
Часто мы, осознав свою эмоцию, вдруг одновременно понимаем, что она-то как раз сейчас и нужна, может быть, только чуть видоизмененная. Как-то раз мы должны были улетать в Благовещенск с пересадкой в Москве. Рейс из Питера в Москву все время откладывался: то на 10 минут, то на 15, а потом его перенесли на несколько часов. Затем выяснилось, что это был не перенос: наш рейс отменили, и нас всех пытались посадить на следующий самолет. И если бы мы в него не сели, то опоздали бы на пересадку и в Благовещенск не попали бы. Мы позвонили в логистическую компанию, которая занималась нашими билетами. Там нам сказали: «Подождите минут 10, мы вам перезвоним». Через 10 минут они действительно перезвонили и сказали (цитата): «Можем посоветовать только одно. Орите как можно громче».
В этот момент Алена спросила у Сергея: «Что ты сейчас чувствуешь?» «Спасибо, – ответил Сергей, – это как раз та эмоция, которая мне сейчас и нужна, а твой вопрос остановит ее нарастание, чтобы мне не нарушать УК РФ, который, как говорил Остап Бендер, необходимо чтить». (Понятно, что Сергей говорил не так витиевато, а просто буркнул «спасибо за вопрос» и пошел добывать места в самолете. Громко выражать свои мысли Сергей хорошо умеет. Поэтому через некоторое время мы сидели в бизнес-классе и прекрасно долетели туда, куда нам было нужно.)
Скептический участник:
Обычно в таких случаях мы говорим, что, вероятно, заказчик тренинг не заказал бы… Но, во-первых, зря (потому что эмоциональный интеллект далеко не всегда означает «быть вежливым и соционормативным»). А во-вторых, тогда у нас была очень простая и конкретная цель – попасть на самолет в Благовещенск.
Если эмоция подходит к ситуации, то процесс управления на этом заканчивается. Но чаще всего, если уж мы начали задумываться об управлении эмоциями, вероятно, эмоция не адекватна ситуации.
И тогда, собственно, наступает время четвертого шага.
Шаг 4. Определить, какая эмоция будет адекватна цели
Обратите внимание: когда мы говорим «контролировать», «подавлять», «сдерживать», мы заняты тем, что пытаемся бороться с эмоцией, удалить ее, изничтожить. Но поскольку эмоциональная сфера человека гораздо более древняя, чем разумная, то делать это крайне сложно. А вот если воспринимать управление как «выбор нужной эмоции», то это значит, что мы не отрицаем все эмоции подряд, а просто имеем намерение заменить одну на другую. И это сделать проще. Мы уже говорили о том, что, если, условно говоря, сотрудник сильно накосячил и подставил меня, а я впал в состояние, близкое к ярости, мне нужно не «достичь состояния спокойствия», а «снизить уровень ярости» для того, чтобы провести беседу с этим человеком. Мне нужно ощутить решительность, твердость, жесткость или другие состояния.
Вспомним о Сергее, который ведет тренинг и поймал себя в состоянии абсолютного спокойствия, умиротворения и блаженства. Какая ему нужна эмоция вместо этой «позитивной»? Умиротворение способствует только здоровому сну, а для того, чтобы продолжать вести тренинг, нужна другая эмоция. И это зависит от той роли, которую сейчас Сергей исполняет как тренер. Если он собирает информацию, значит, ему нужно небольшое беспокойство, чтобы ничего не упустить. А если проводит мотивирующую беседу на тему «мало знать – надо делать» и предлагает участникам продолжить практиковаться в тех навыках, которые они получали на тренинге, – нужен драйв. Драйв – это вообще одна из самых важных и полезных эмоций как для того, чтобы тренинг прошел эффективно, так и для лидерства в целом. Именно поэтому в следующей главе мы будем подробно разбираться с тем, как вызвать в себе именно драйв.
Шаг 5. Выбрать способ, как достичь нужного эмоционального состояния
Откуда выбрать? Это мы подробно разберем в следующей главе, поэтому сейчас комментариев к этому шагу будет немного.
Еще раз обращаем ваше внимание, что управление – это не контроль и подавление, а именно выбор.
Скептический участник:
В том-то и дело, что мы можем принять и такое осознанное решение – сдержаться. Если мы это сделали осознанно, то тут же можем дать себе обещание при первом удобном случае предпринять что-то с напряжением, которое возникло из-за этого сдерживания. А если мы сделали это неосознанно, то напряжение начинает накапливаться, и вот вам усталость, выгорание и срывы на близких людей.
И, наконец, шаг шестой. Мы всегда его пишем со смайликом, но в какой-то момент обнаружили, что смайлик, возможно, и не нужен.
Шаг 6. Применить выбранный способ
Смайлик мы ставили, потому что, казалось бы, это очевидно (то, что нужно в итоге применить выбранный способ), а потом стали в этом сомневаться. Нередко участники рассказывают, что они сделали все: осознали эмоцию, поняли цель, оценили ее адекватность и выбрали способ… Но на этом все. Они остановились и сказали себе: «Я все понял». И делать ничего не стали. Мы назвали это явление «привычкой страдать». Понимать и делать – это совершенно разные вещи. К сожалению, наша система образования недостаточно внимания уделила этой разнице, и для многих людей самым главным, как и в школе, остается только хорошо понять. А что с этим пониманием будет дальше, уже не так важно. Этот фактор преодолевается настойчивостью и решительностью тренеров. Мы постоянно настаиваем, чтобы участники применяли все то, что мы делали на тренинге, обязательно по несколько раз, пока не забылось. Ведь через месяц забывается до 80 %! Через два месяца, если не продолжать практиковаться, в голове не останется почти ничего. Поэтому один из основных девизов тренинга: «Знать и делать – разные вещи!» Основной призыв: «Делайте!»
Привычка страдать – это, конечно, метафора. Под страданием можно понимать постоянную тревожность, раздражительность или ту самую страдальчески-депрессивную печаль.
Почему мы называем это именно «привычкой»? Очень часто люди замечают только то, что им не нравится в своих эмоциях и соответствующем им поведении: их неприятно испытывать, они негативно влияют на самооценку и отношения с окружающими, и в целом с ними не получается действовать так, как хотелось бы, и чувствовать то, что хотелось бы. Но гораздо реже мы задумываемся о том, что, помимо очевидных минусов, у поддержания этого состояния есть и какие-то (гораздо менее очевидные) плюсы. Как говорят в психологии, «вторичные выгоды». Хотя мы их и не осознаем, но когда-то к ним привыкли и теперь не можем получить вознаграждение никак иначе, чем через эмоциональные «страдания».
Классический пример подобных выгод – образ «усталого менеджера». Когда мы о нем рассказываем, очень многие улыбаются, вспоминая что-то знакомое. Представьте менеджера, который, весь замороченный, постоянно туда-сюда носится. Он говорит: «Без меня здесь ничего хорошего не произойдет. Без меня никто ничего не делает. У нас на работе раньше девяти не уйдешь. Я в отпуске не был пять лет. Ой, нет, семь. Я все время устаю, я все время раздражаюсь. Я все время, все время, все время, все время…»
И дальше он говорит: «Я от этого устал и хочу изменить ситуацию». Но когда он получает технологии и инструменты, чтобы с этим справиться, то почему-то ничего не делает, а продолжает «страдать».
Давайте задумаемся, какие выгоды дает ему такое состояние на неосознанном уровне. Если я весь такой задерганный, суетливый и занятой, я значим. Я нужен, даже незаменим. И если человек не умеет находить в себе чувство значимости каким-то другим способом, не знает, как это – быть значимым самому по себе, без бесконечной гонки за достижениями и суеты, то, конечно, он не может остановиться. Потому что в тот же миг он почувствует себя совершенно ненужным (помните пример про руководителя, который все делегировал и наутро проснулся в депрессии?).
Хорошая новость: это не приговор. Если вам удается понять, какое вознаграждение вы получаете «бонусом» к эмоциональным состояниям, которые вам не нравятся, привычку страдать можно начать менять.
Технология работы с «привычкой страдать» следующая:
1. Нужно поймать себя на этом странном состоянии, когда вроде бы понятно, что делать, но вы почему-то этого не делаете.
2. Задать себе вопрос: «Что я могу с этого получать? Какие не осознанные (пока) мной выгоды я получаю от такого состояния?»
3. Ответить на вопрос: «Как я могу достичь этих выгод другим способом, который будет мне более комфортен и более адекватен моей ситуации?»
Квадрант управления своими эмоциями
Вот и пришло время поподробнее разобраться с шагом 5: «Выбрать способ, как достичь нужного эмоционального состояния». Вопрос: откуда выбирать? В первой книге мы вводили такую структуру способов управления эмоциями, как «Квадрант управления эмоциями». Сейчас он немного изменился, поэтому мы приведем его снова.