Сергей Шабанов – Эмоциональный интеллект для больших целей. Бизнес-тренинг по эффективному и бережному управлению эмоциями (страница 20)

С тех пор мы всем рекомендуем посмотреть этот фильм.

Финальное задание по стилям лидерства

Рассмотрим некоторую стопроцентную шкалу. Возьмите вашу рабочую деятельность и посмотрите, сколько процентов из ста вы уделяете в работе каждому стилю. Какой стиль вам, возможно, стоит применять реже? Какой улучшить? Понятно, что если у вас где-то стоит 0 %, то стоит задуматься о том, когда этот стиль все-таки стоит использовать и что вам для этого нужно развивать в себе.

Итак, у вас будет две шкалы. В первой 100 % распределены так, как вы сейчас эти стили используете, во второй – так, как вы хотите их применять. После этого тщательно вспомните, что мы рассказали про стили и те задания, которые вы делали. Напишите план своего личного развития. С чего стоит начать? Какой стиль развивать первым и что для этого делать? Какие нужно запланировать первые шаги для развития каждого стиля?

Проделайте такую работу для всех областей вашей жизни.

Глава 3. Эмоции лидера

Итак, мы надеемся, что нам удалось убедить вас в том, что очень многое в лидерском поведении зависит от того, насколько лидер умеет управлять своими эмоциями. Давайте еще раз коснемся разницы между понятиями «контролировать» и «управлять». То, что мы умеем делать с эмоциями с детства, – подавлять и сдерживать их. Сдержанность вообще очень поощряемое качество человека. Нас к этому приучали, планомерно и монотонно, все системы воспитания: школьная, институтская, армейская. Масса всевозможных структур приложила руку к тому, чтобы мы этому научились. Сдерживаться умеют даже те, кого называют «несдержанными», просто их раньше «прорывает». Важно понимать, что процесс этот происходит неосознанно. И его чаще всего называют контролем. Но управление – это не подавление и контроль, а именно осознанный выбор той эмоции, которая нам нужна в каждой конкретной ситуации.

Помните! Не бывает эмоций положительных и отрицательных, бывают адекватные ситуации и неадекватные (помогающие и мешающие) – в каждой конкретной ситуации. И наша задача – выбрать, какие эмоции адекватные.

Давайте сейчас вспомним и еще раз выведем алгоритм управления своими эмоциями. Мы об этом говорили в первой книге. Но, во-первых, вы могли ее не читать, а во-вторых, с тех пор уже много воды утекло, и наш алгоритм немного поменялся и стал более подробным. Сначала мы предлагаем участникам тренинга вспомнить ситуации, в которых им удавалось осознанно управлять своими эмоциями. Сделайте это тоже прямо сейчас.

__________

Затем мы предлагаем обсудить, каков алгоритм управления своими эмоциями. Алгоритм – это пошаговая инструкция. Нумерованный список: «Делай раз! Делай два!..» Сделайте хотя бы несколько шагов из этого списка.

__________

И затем мы начинаем обсуждение вместе с участниками.

Поскольку мы много говорили о Глобальной Драме Эмоционального Интеллекта, о том, как трудно осознавать свои эмоции, и при каждом удобном случае интересовались у участников, как у них работают напоминалки (кстати, вы выполнили это самое первое задание?), то первый шаг алгоритма все называют практически хором.

Шаг 1. Осознать свою эмоцию

Зачастую этого уже достаточно. Особенно если речь идет о надуманных нами страхах. Сама вербализация (проговаривание) даже не вслух, а про себя – это рациональный процесс, который, как вы помните, находится в противофазе с эмоциями, и поэтому они начинают выравниваться.

А вот со вторым шагом возникают наибольшие сложности. Чаще всего включаются аналитические привычки, и участники говорят: «Понять причину возникновения эмоции». Да, иногда это помогает управлять. Но чаще всего понимание причин – процесс бесполезный, к тому же долговременный, плюс истинность ответа не гарантирована. Так что анализ может быть даже вредным. (Осознайте, какие эмоции вы чувствуете сейчас, читая эти слова, которые, возможно, противоречат многим вашим прежним представлениям.)

Скептический участник: Минуточку! Почему это понять причину возникновения эмоции – бесполезный процесс? Если я пойму, что человек меня так раздражает, потому что, допустим, напоминает мне моего нелюбимого дядю, это сразу поможет мне меньше злиться!

Действительно, понимание причины эмоций в данном случае может помочь сразу ее изменить. При этом есть небольшой нюанс. Здесь процесс анализа очень короткий: «Почему я раздражаюсь? А, это он просто на дядю похож!» Это даже можно назвать не анализом, а некоторым вспоминанием причины эмоции. Точно так же, например, людям, которые проходят личную терапию, помогает осознание: «Ага, я опять так реагирую, потому что активировалась моя детская травма». Но основная часть этого анализа уже была проделана раньше, причем, скорее всего, заняла немало времени. Прямо в моменте мы действительно можем ненадолго задаться вопросом, что могло послужить причиной эмоции, но если очевидного ответа нет, то в самой ситуации у нас, как правило, нет времени долго раздумывать о причинах своей реакции. Нам нужно как-то действовать. Поэтому, если вам важно понять причину, к вопросам анализа можно вернуться позже, например вечером.

А бывают ситуации, когда мы можем просто утонуть в поисках причин. Например, я ощущаю сильную тревогу в каких-то ситуациях. Происходит это потому, что у меня детская травма? Какое-то неосознанное убеждение? Может быть, я по жизни такой тревожный? Может быть, это просто гены? Может быть, общая ситуация в мире привела к тому, что мой уровень тревоги повысился? Может быть… Даже в процессе работы с психологом чаще всего невозможно выяснить единственно верную причину возникновения эмоций. Чаще всего это окажется комплекс причин, которые могут корнями уходить в далекое детство, а то и в какие-нибудь родовые или кармические истории (кто во что верит). Это не значит, что вообще нет смысла работать с причинами возникновения различных чувств и эмоций, но прямо в ситуации и в моменте важно сконцентрироваться на поведенческом уровне.

И вот после нескольких попыток появляется шаг второй.

Шаг 2. Понять свои цели в данной ситуации, то есть определить, чего я хочу

Скептический участник: Если в тот момент, когда я захвачен эмоциями, я буду делать то, что хочу, многим не поздоровится.

Здесь нам нужно остановиться на двух важных моментах. Во-первых, в этой фразе прямо чувствуется, что под эмоциями понимается исключительно что-то злобно-агрессивное. А это не так. Как мы помним, любая эмоция может быть как адекватной, так и неадекватной ситуации, а ситуацию как раз определяет моя цель.

Любимый пример Сергея. В этой части алгоритма он спрашивает: «Вот, например, я осознал сейчас свою эмоцию, и эта эмоция называется спокойствие, умиротворение, блаженство. То есть совсем не агрессия. Но вот дальше именно цель будет определять, поддаться мне этой эмоции или искать какую-то другую».

И второй момент. Когда мы говорим «моя цель», что имеется в виду под словом «моя»? Точнее, моя – это чья? Наша особь называется Homo Sapiens. Можно представить, что мы как бы состоим из двух сущностей: Hom-ы и Sapiens-а. У каждой из них свои цели: «цель-Homo» и «цель-Sapiens». Они далеко не всегда совпадают. Зачастую, если Homo чувствует агрессию, ему хочется драться, или, если он чувствует страх, – бежать. А делать это во многих случаях нерационально. Собственно, если Сергей чувствует на тренинге умиротворение и блаженство, а это как будто эмоция исключительно позитивная, то Homo Сергея хочет спать. Но поскольку в этот момент Сергей не лежит дома на диване, а ведет тренинг, то «цель-Sapiens» у него будет какая-то другая. Поэтому имеет смысл спросить себя: «Каковы мои цели и задачи с точки зрения разума?» Вряд ли разумно будет расстелить коврик и плед в уголке зала и прилечь вздремнуть на пару часиков. Сергей ведет тренинг, и цели его связаны с эффективностью тренинга и мотивацией участников на развитие. Поэтому вряд ли блаженство можно назвать адекватной и позитивной эмоцией в такой ситуации.

Скептический участник: И снова минуточку! Вы говорите «цель с точки зрения разума». А как же «слушать свое сердце»? Если мы всегда будем делать только то, что «разумно», не станет ли нам очень скучно жить?

Очень справедливый вопрос! В этом пункте в первую очередь речь идет об осознанном выборе. Что я сейчас выбираю, то есть предпочитаю делать, исходя из имеющихся у меня вариантов?

Как-то раз я вела очень трудный тренинг, ехала домой очень уставшая и разозленная. Заехала в супермаркет. Стою в очереди в кассе. И прямо передо мной втискивается какая-то женщина и буквально швыряет свои продукты на ленту перед моими. Я, еще пока вежливо, интересуюсь, что происходит. На что женщина очень грубо отвечает: «А я сотрудник магазина и очень устала!»

В этот момент у меня возникает простая и понятная Homo-цель – объяснить этой женщине, что не надо так делать. И несколько секунд я взвешиваю в голове, стоит ли это предпринять сейчас, или лучше промолчать? Но потом я думаю, что, пожалуй, помолчала я сегодня уже достаточно… И в достаточно резкой форме продолжаю диалог. В итоге мы вдвоем вдохновенно поскандалили на весь магазин.

И здесь, внимание, вопрос: свидетельствовало ли это поведение о высоком эмоциональном интеллекте Алены?

Мы считаем, что да, потому что это был вопрос осознанного выбора. Возможно, это не очень соционормативно и противоречит нашей идее о том, чтобы нести в мир исключительно добро и драйв… Но в той конкретной ситуации Алена взвесила возможные варианты и решила, что выберет отстоять свои интересы, а не будет мило улыбаться, как «человек с высоким эмоциональным интеллектом».