Радик Яхин – Жесты тела (страница 2)
· Поднятый большой палец: В англоязычных странах и России – «все круто», «класс». В Греции, на Ближнем Востоке и в Западной Африке это неприличный жест, аналог среднего пальца.
Упражнение 2.1: «Провокация»
Вспомните фильм, где действие происходит в другой стране (например, «Запах женщины» с Аль Пачино или любой индийский фильм). Посмотрите 10 минут сцены с диалогами, обращая внимание только на жесты. Как герои приветствуют друг друга? Как много они жестикулируют? Как далеко стоят друг от друга? Запишите свои наблюдения. Если есть возможность, посмотрите ту же сцену в фильме вашей страны и сравните.
2.3. Индивидуальные особенности: как личные привычки влияют на язык тела
Мы все уникальны. У каждого человека есть свой «базовый уровень» невербального поведения.
· Темперамент: Меланхолик по жизни будет жестикулировать меньше и медленнее, чем холерик. Если спокойный человек вдруг начинает активно жестикулировать – это сигнал сильного волнения. Если активный жестикулятор вдруг замирает – это тоже сигнал, но противоположный.
· Профессия: Учителя и лекторы часто используют открытые, объясняющие жесты ладонями вверх. Военные держат спину прямо, плечи расправлены. Программисты могут сидеть в «закрытой» позе, потому что они погружены в код, а не потому что защищаются от вас.
· Физические особенности: Человек с плохим зрением будет щуриться и наклоняться вперед, что может быть ошибочно принято за агрессию или пристальный интерес. Человек с больной спиной может сутулиться, что сочтут за неуверенность.
Всегда нужно наблюдать за человеком в спокойной, комфортной для него обстановке, чтобы понять его базовую линию поведения.
2.4. Комбинации жестов: чтение «пазлов» невербального поведения
Никогда не делайте выводы по одному жесту. Это как читать книгу по одной букве. Один жест – это всего лишь слог. Нужно читать целые предложения – комбинации жестов.
Представьте человека на переговорах. Он:
· Сидит, откинувшись на спинку стула (корпус отклонен назад).
· Скрестил руки на груди (барьер).
· Нога закинута на ногу (еще один барьер).
· Подбородок опущен вниз (негативная оценка).
· Смотрит исподлобья.
Это «кластер» закрытости, несогласия и превосходства. Слова этого человека, скорее всего, будут идти вразрез с его телом. Он может говорить: «Я открыт к диалогу», но его тело кричит: «Я не согласен, и мне это не нравится».
Другой кластер:
· Сидит на краю стула.
· Корпус наклонен вперед.
· Голова слегка наклонена.
· Ладони открыты и лежат на столе.
· Глаза широко открыты.
Это поза «готовности» и интереса. Человек вовлечен и внимательно слушает.
2.5. Ошибки интерпретации: типичные заблуждения и как их избежать
Даже профессионалы ошибаются. Вот самые распространенные ловушки:
1. Синдром «одного жеста»: Увидели почесывание носа – решили, что человек врет. А у него просто зачесался нос. Как мы уже выяснили, нужны комбинации.
2. Игнорирование контекста: Человек скрестил руки в холодной комнате. Вывод: «Он защищается от меня». Ошибка.
3. Собственные проекции: Вы боитесь, что собеседник вас не слушает. Вы ищете подтверждение этому и находите его в любом его движении, даже если он просто сменил позу от усталости.
4. Культурный шовинизм: Оценка жестов другой культуры через призму своей. Русский турист в Болгарии, который не может понять, почему ему кивают, а он получает не то, что просил.
5. Стереотипизация: «Все женщины, играющие с волосами, флиртуют». Нет. Многие просто поправляют волосы по привычке.
Как избежать ошибок?
· Всегда ищите подтверждение в кластере из 3-4 жестов.
· Учитывайте контекст до того, как начали анализ.
· Если сомневаетесь, задайте уточняющий вопрос. «Я вижу, вы задумались, что-то не так?» – лучший способ проверить свою догадку.
· Помните, что ваше собственное состояние влияет на восприятие. Успокойтесь, прежде чем «читать» других.
Упражнение 2.2: «Поиск кластера»
Вернитесь к своим записям из упражнения 1.1. Выберите одного человека, за которым наблюдали. Теперь добавьте к его позе еще два жеста, которые вы заметили (положение рук, направление взгляда, выражение лица). Попробуйте собрать из них один вывод. Например: «Женщина, 30 лет. Стоит, скрестив руки (защита). Ногами переминается с пятки на носок (нетерпение/скованность). Взгляд направлен в пол (избегание). Вероятно, она кого-то ждет и нервничает, возможно, опаздывающего спутника».
Глава 3. Базовые концепции анализа
Теперь, когда мы знаем, как важно не торопиться с выводами, давайте изучим фундамент, на котором строится все остальное. Это три кита невербальной коммуникации: открытость/закрытость, доминирование/подчинение и комфорт/дискомфорт.
3.1. Открытые и закрытые позы: что они говорят о готовности к общению
Представьте себе двух людей. Первый сидит, развернув корпус к собеседнику, его руки лежат на столе ладонями вверх, ноги спокойно стоят на полу. Второй сидит, отвернув плечо, руки скрещены на груди, нога закинута на ногу, подбородок опущен. К кому из них вы подойдете с вопросом? Ответ очевиден.
· Открытая поза: Это сигнал: «Я вас слушаю, я готов к контакту, мне нечего скрывать». Открытые позы подразумевают отсутствие барьеров между людьми. Ладони открыты, пуговицы на пиджаке расстегнуты, корпус развернут к собеседнику. Это позы доверия и сотрудничества.
· Закрытая поза: Это сигнал: «Я не хочу впускать вас в свое пространство, я не согласен, я защищаюсь». Барьеры бывают явными (скрещенные руки, ноги, портфель, поставленный перед собой на стол) и скрытыми (человек держит чашку или стакан двумя руками, создавая «щит»).
Важно: Закрытая поза не всегда означает, что вы лично неприятны человеку. Она может означать, что ему неприятна тема разговора, что он в принципе сейчас не в настроении общаться, или что он просто защищается от собственных негативных эмоций.
3.2. Жесты доминирования и подчинения: иерархия в невербальном общении
Мир животных построен на иерархии. Человек унаследовал это. Мы постоянно, даже не замечая, выстраиваем невербальные отношения «кто главный».
· Жесты доминирования: Они направлены на то, чтобы визуально увеличить себя, занять больше пространства, показать статус.
· Руки на поясе (поза «ковбоя» или «супермена») – показывает готовность к действию и уверенность.
· Ноги на столе (в крайне неформальной обстановке) – демонстрация власти над территорией.
· Длительный, пристальный взгляд сверху вниз (если один стоит, а другой сидит).
· Крепкое, затяжное рукопожатие с разворотом руки так, чтобы ваша ладонь оказалась сверху.
· Захват подбородка при рукопожатии другой рукой («перчатка») – часто используется политиками, чтобы показать теплоту, но на деле это тонкий контроль и доминирование.
· Жесты подчинения: Они направлены на то, чтобы визуально уменьшиться, показать уважение, не представлять угрозы.
· Опущенная голова, взгляд снизу вверх.
· Сутулые плечи, съеживание.
· Ступни, повернутые внутрь (косолапая поза).
· Слабое, вялое рукопожатие, часто ладонью снизу.
· Кивки в такт словам вышестоящего.
3.3. Признаки комфорта и дискомфорта: как распознать внутреннее состояние человека
Это, пожалуй, самая важная группа сигналов. Дискомфорт – это красный флаг. Он говорит о том, что что-то идет не так.
· Признаки комфорта: Расслабленные мышцы лица, ровное дыхание, свободные, плавные жесты, синхронизация движений с партнером (отзеркаливание), открытые ладони, разворот тела к собеседнику.
· Признаки дискомфорта: Это так называемые жесты-адаптеры. Человек пытается себя успокоить.
· Касания лица: Потирание шеи, поглаживание подбородка, пощипывание переносицы, почесывание уха.