Радик Яхин – Считывание человека (страница 4)

Ошибка шестая: нарративная ловушка.

Наш мозг обожает истории. Мы не можем видеть разрозненные факты – мы автоматически связываем их в повествование. «Он потер нос, отвел взгляд, изменил позу – значит, он вспомнил что-то неприятное, возможно, связанное с его детством, где отец…» Стоп.

Вы не знаете, что он вспомнил. Вы даже не знаете, вспомнил ли он вообще что-то. Вы просто придумали историю, которая связала три случайных движения.

Невербальные сигналы – это данные, а не сюжет. Не придумывайте романы там, где достаточно статистики.

Ошибка седьмая: уверенность в своей непогрешимости.

Самая опасная ошибка. Чем дольше вы работаете, чем больше у вас опыта, чем чаще ваши прогнозы сбываются – тем сильнее соблазн поверить, что вы видите людей насквозь. Что ваша интуиция неподвластна ошибкам.

Это неправда. Интуиция – это быстрый, автоматизированный анализ, основанный на прошлом опыте. Она бывает точной. Но она бывает и катастрофически ошибочной – особенно когда вы сталкиваетесь с ситуациями, которых раньше не встречали.

Единственное противоядие – сомнение. Постоянное, систематическое, методичное сомнение в собственных выводах. Не парализующее, а проверяющее. Я вижу – но достаточно ли я видел? Я уверен – но на каких основаниях? Я знаю – но откуда я это знаю?

Двадцать пять лет назад я думал, что научился читать людей. Сейчас я знаю, что только учусь. И это знание – единственное, что отличает меня от самоуверенного новичка.

Упражнение: «Карта ошибок»

Вспомните три случая из вашей жизни, когда вы ошиблись в оценке человека. Не важно, где это произошло – на работе, в личных отношениях, в случайной встрече.

Для каждого случая ответьте на вопросы:

1. Какой именно вывод я сделал?

2. Какие сигналы привели меня к этому выводу?

3. Какая из семи ошибок здесь сработала?

4. Что я мог бы сделать иначе?

Запишите ответы. Перечитайте через месяц. Вы увидите, что большинство ваших ошибок укладывается в эти семь категорий. Осознание паттерна – первый шаг к его разрушению.

ЧАСТЬ ВТОРАЯ: ЛИЦО – ЗЕРКАЛО, КОТОРОЕ НЕ ЛЖЕТ

Глава 6. Микровыражения: окно в подсознание

В 1966 году психолог Пол Экман поехал в Новую Гвинею изучать племя форе, которое никогда не контактировало с западной цивилизацией. Он показывал им фотографии американцев с разными выражениями лица и просил назвать эмоцию. Форе не знали английского, не видели телевизора, не читали журналов. Но они безошибочно определяли гнев, страх, удивление, печаль, радость, отвращение.

Экман сделал вывод: базовые эмоции универсальны. Они не зависят от культуры, воспитания, образования. Это биология. Мышцы лица сокращаются одинаково у папуаса в джунглях и у банкира на Уолл-стрит.

Но есть нюанс. Мы научились подавлять эти сокращения. Ребенок, которому сказали «не смей улыбаться на похоронах», сжимает губы. Мужчина, который не хочет показать страх, напрягает челюсть. Женщина, скрывающая отвращение, опускает взгляд.

Подавить эмоцию можно. Но стереть ее полностью – нельзя. Остаются следы. Доли секунды, когда лицо говорит правду, прежде чем сознание наденет маску.

Это и есть микровыражения.

Что такое микровыражение

Микровыражение – это полное выражение эмоции, которое длится от 1/25 до 1/5 секунды. Оно возникает, когда человек испытывает сильное чувство и пытается его скрыть или подавить. Сознание не успевает вмешаться – эмоция прорывается наружу на мгновение и тут же исчезает, сменяясь нейтральным или социально приемлемым выражением.

Большинство людей не замечают микровыражений в реальном времени. Мозг не приспособлен обрабатывать информацию, которая длится меньше десятой доли секунды. Мы видим только маску. Но подсознание – видит всё.

Вы когда-нибудь чувствовали к человеку необъяснимую неприязнь, хотя он был вежлив и улыбчив? Или доверие к тому, кто не сделал ничего особенного? Скорее всего, вы уловили микровыражение. Не осознали, не идентифицировали, просто почувствовали.

Микровыражения – это язык, на котором наше подсознание говорит с подсознанием другого человека. Задача наблюдателя – сделать этот язык сознательным.

Шесть базовых эмоций

За пять десятилетий исследований Экман и его последователи выделили шесть эмоций, которые имеют универсальные мимические паттерны. Позже добавили седьмую – презрение. Но для начала достаточно шести.

Гнев. Брови сведены и опущены, между ними вертикальные складки. Веки напряжены. Губы плотно сжаты или разомкнуты в оскале. Ноздри могут расширяться. Взгляд – прямой, жесткий, «сверлящий».

Микровыражение гнева часто маскируют улыбкой. Человек улыбается, но на долю секунды его брови опускаются, глаза сужаются. Получается «улыбка с холодными глазами». Если вы это видите – знайте: вас не любят, даже если говорят приятные слова.

Страх. Брови подняты и сведены, образуя горизонтальные морщины на лбу. Верхние веки подняты, нижние – напряжены. Рот приоткрыт, уголки губ оттянуты назад. Челюсть опущена.

Главное отличие страха от удивления – брови. В страхе они сведены к переносице, в удивлении – подняты дугой. И рот: в страхе он растянут горизонтально, в удивлении – округлен.

Отвращение. Нос сморщен, как от неприятного запаха. Верхняя губа поднята, нижняя – может быть приподнята или опущена. Щеки напряжены. Брови опущены. Глаза сужены.

Отвращение – не только к еде. Мы испытываем отвращение к людям, идеям, поступкам. Микровыражение отвращения на лице собеседника, который говорит «я вас уважаю», – почти стопроцентный признак лицемерия.

Удивление. Брови подняты дугой, кожа под ними растянута. Горизонтальные морщины на лбу. Веки расслаблены – верхние приподняты, нижние опущены, открывая белок над и под радужкой. Челюсть опущена, губы и зубы разомкнуты.

Удивление – самая короткая эмоция. Оно длится не больше секунды. Если человек изображает удивление дольше – это игра.

Радость. Уголки губ подняты вверх и оттянуты назад. От внешних уголков глаз к вискам тянутся морщинки – «гусиные лапки». Щеки подняты. Нижние веки приподняты, сужая глаза. Брови и лоб расслаблены.

Искреннюю радость выдают глаза. Можно улыбнуться ртом, не задействуя мышцы вокруг глаз. Такая улыбка называется социальной – она говорит: «я соблюдаю этикет», а не «я счастлив вас видеть». Настоящая радость всегда морщит глаза.

Печаль. Внутренние уголки бровей приподняты и сведены. Кожа под бровями образует треугольную складку. Уголки губ опущены. Нижняя губа может приподниматься вверх, подбородок напрягаться, образуя «подушечку». Веки опущены, взгляд вниз.

Печаль – самая медленная эмоция. Она нарастает постепенно и медленно угасает. Ее трудно имитировать – особенно движение бровей. Если вы видите опущенные уголки губ, но брови расслаблены – скорее всего, это не печаль, а усталость или плохое настроение.

Как тренировать распознавание

Когда я начинал учиться микровыражениям, я купил набор фотографий Экмана и рассматривал их по вечерам. Брал карточку, закрывал рукой нижнюю часть лица, пытался угадать эмоцию по глазам. Потом закрывал глаза, смотрел на рот. Потом смотрел целиком.

Через месяц я мог определять базовые эмоции с закрытыми глазами – по одному только движению бровей.

Сейчас есть приложения и онлайн-курсы. Но главный тренажер – реальная жизнь. Разговоры с коллегами, телевизионные интервью, случайные прохожие. Каждый раз, когда вы видите лицо, задавайте вопрос: что этот человек сейчас чувствует? Не гадайте – всматривайтесь.

Через полгода такой практики вы начнете замечать микровыражения в реальном времени. Не все, не всегда. Но достаточно, чтобы понять главное: люди гораздо честнее, чем кажутся.

Комбинированные микровыражения

Редко бывает так, что человек испытывает только одну эмоцию. Чаще эмоции смешиваются. Гнев и страх одновременно. Печаль и отвращение. Радость и удивление.

Лицо отражает эту смесь. Брови могут показывать гнев, а рот – печаль. Или верхняя часть лица выражает страх, а нижняя – отвращение.

Как читать такие противоречивые сигналы? Искать доминирующую эмоцию. Та, которая длится дольше, проявляется ярче, захватывает больше мышц. Вторичная эмоция – как приправа к основному блюду. Она меняет вкус, но не отменяет главного ингредиента.

Пример: мужчина говорит жене, что не против, чтобы она уехала в командировку. На его лице – улыбка радости, длящаяся полторы секунды. Но в первую десятую секунды его брови опускаются и сходятся. Гнев, подавленный мгновенно.

Что он чувствует на самом деле? Радость? Или гнев, который он пытается замаскировать радостью?

Ответ дает контекст. Если он всегда ревновал и контролировал – скорее всего, гнев настоящий, а радость фальшивая. Если он поддерживает карьеру жены – возможно, он действительно рад, но испытывает краткий укол раздражения из-за того, что останется один.

Комбинированные выражения – это не головоломка, которую нужно разгадать. Это подсказка, куда направить следующие вопросы.

Контекст и культурные различия

В Японии не принято открыто выражать негативные эмоции. Японец, которому сообщили об увольнении, улыбнется и поклонится. Его микровыражение страха или гнева будет длиться короче, чем у американца. И оно будет быстрее замаскировано социально приемлемой эмоцией.

Это не значит, что японцы лучше скрывают эмоции. Это значит, что их культура требует более жесткого контроля. Биология та же – проявления разные.