Радик Яхин – Наблюдая, анализирую (страница 2)
Агрессия, напротив, требует открыть тело, сделать его больше. Руки на поясе (поза «руки в боки») — это древняя демонстрация готовности к действию, освобождение рук для удара. Сжатые кулаки, даже спрятанные в карманах, — сигнал сдерживаемого гнева. В современном офисе прямая агрессия встречается редко, но ее зачатки видны в «территориальных захватах»: разложить свои вещи на половину стола коллеги, занять максимум пространства на совещании, закинуть ногу на ногу так, чтобы носок ботинка был направлен на оппонента.
Ухаживание у людей, как и у животных, — это сложный ритуал, призванный привлечь партнера, не спровоцировав при этом агрессию. Взгляды, улыбки, прихорашивание. У женщин древним сигналом является демонстрация шеи — уязвимого места. Откидывание волос назад, обнажая шею, или медленный наклон головы — это бессознательный сигнал доверия и приглашения.
У мужчин — демонстрация статуса и силы: расправленные плечи, «выпячивание» груди, стремление занять возвышенное положение. Поправление галстука или манжет (у современных мужчин) или просто проведение рукой по волосам — это аналоги прихорашивания у животных, приведение себя в порядок перед важным объектом. Даже в эпоху приложений для знакомств, когда первая встреча происходит в реале, эти древние сценарии включаются автоматически.
Работа Пола Экмана доказала то, что предполагали еще Дарвин: базовые эмоции (радость, грусть, гнев, страх, удивление, отвращение) выражаются на лице одинаково во всех культурах. Папуас из джунглей и житель мегаполиса нахмурят брови одинаково, если разозлятся. Это врожденные программы. Мы не учимся улыбаться от счастья или морщиться от отвращения — это заложено в нас генетически.
Это универсальность делает мимику самым надежным каналом невербальной коммуникации. Слова могут быть непонятны из-за языкового барьера, культурные жесты могут различаться, но выражение лица при сильной эмоции поймет каждый. Это наша общая биологическая азбука.
За последние сто лет технологии вторглись в нашу жизнь и начали менять наши древние паттерны. Телефон, который мы постоянно держим в руках, породил новый жест — потирание экрана большим пальцем, который часто выдает нетерпение или скуку во время живого разговора. Но главное изменение — это «поза смартфона»: сгорбленная спина и опущенная голова. Это не просто вредно для позвоночника, это сигнал закрытости, ухода в свой мир.
Во время разговора мы теперь часто смотрим не в глаза собеседнику, а на экран. Это разрушает древнюю связь, создаваемую зрительным контактом. Видеозвонки добавили новый уровень сложности: мы пытаемся смотреть в глаза (то есть в камеру), но привычно смотрим на лица на экране, из-за чего для собеседника наш взгляд кажется бегающим. Язык тела вынужден адаптироваться к новой цифровой среде, но его древняя основа остается неизменной.
Пример из жизни. Мужчина на свидании в кафе сидит в открытой позе, наклонен к девушке. Но его телефон лежит на столе экраном вверх. Каждые несколько минут его взгляд падает на экран, проверяя уведомления. Какой сигнал получает девушка? «Ты менее важна, чем возможное сообщение». Это современная версия древнего оскорбления, когда один человек во время разговора начинал смотреть по сторонам в поисках более интересной добычи.
Упражнение 2.1. Древний жест сегодня. В течение дня целенаправленно ищите вокруг себя «жесты защиты». В транспорте, в очереди, на совещании. Сосчитайте, сколько людей стоят или сидят со скрещенными руками. В какой момент собеседник принимает эту позу? С чем это может быть связано (тема разговора, появление нового человека)?
Упражнение 2.2. Флирт в дикой природе. В следующий раз в людном месте (парк, кафе, торговый центр) понаблюдайте за парами, которые явно только знакомятся или находятся на первом свидании. Запишите (мысленно) жесты прихорашивания у обоих: поправление одежды, прикосновения к волосам, смех, наклон головы. Кто демонстрирует больше таких сигналов? Как меняется дистанция между ними?
Лицо — это центр эмоциональной коммуникации. В нем задействовано 43 мышцы, способные создавать тысячи выражений. Но есть шесть эмоций, которые ученые выделяют как универсальные и врожденные.
· Радость. Главный маркер — работа мышцы, поднимающей уголки губ, и круговой мышцы глаза. При искренней радости глаза сужаются, у внешних уголков глаз появляются «гусиные лапки». Брови и лоб спокойны.
· Грусть. Внутренние уголки бровей приподнимаются и сдвигаются. Уголки губ опущены. Часто взгляд направлен вниз. Может проявляться дрожанием подбородка.
· Гнев. Брови опущены и сведены вместе, образуя вертикальные складки на переносице. Глаза широко открыты или, наоборот, сужены в прищуре, взгляд колючий. Губы плотно сжаты, челюсти напряжены. Ноздри могут раздуваться.
· Страх. Брови подняты и немного сведены к переносице, образуя горизонтальные морщины на лбу. Верхние веки подняты так, что видна склера над радужкой. Рот приоткрыт, губы напряжены и оттянуты назад.
· Удивление. Брови высоко подняты, дугообразны. Глаза широко раскрыты, но без напряжения, характерного для страха. Нижняя челюсть опускается, рот открыт. Удивление — самая короткая эмоция, оно длится секунду и сменяется либо радостью, либо страхом, либо интересом.
· Отвращение. Нос морщится, верхняя губа поднимается. Нижняя губа может быть слегка выпячена или опущена. Брови опущены. Это гримаса, призванная ограничить попадание в организм вредного вещества или запаха, как в прямом, так и в переносном (моральном) смысле.
Эмоции длятся недолго, но даже их мы часто пытаемся скрыть по правилам социума. Однако мозг устроен так, что истинная эмоция всегда прорывается наружу на долю секунды — от 1/25 до 1/5 секунды. Это и есть микровыражения. Увидеть их невооруженным глазом сложно, но можно натренироваться. Это как вспышка молнии, озаряющая истинное лицо человека, прежде чем он наденет социальную маску.
Например, коллега говорит, что рад вашему повышению, улыбается, но на одно мгновение вы замечаете, как его брови чуть сдвинулись, а губы напряглись. Это микровыражение гнева или зависти, которое он тут же подавил. Тренировка внимания к лицу позволяет замечать эти микро-вспышки и понимать, что человек чувствует на самом деле.
Наше лицо редко бывает идеально симметричным. Но в моменты сильного эмоционального напряжения асимметрия может усиливаться или становиться более заметной. Считается, что левая половина лица (связанная с правым полушарием мозга, отвечающим за эмоции) часто более искренне отражает чувства, чем правая, которая больше контролируется сознанием.
Когда искренняя эмоция, левая сторона улыбки или огорчения может быть чуть более выраженной. Фальшивая же, социальная улыбка часто более симметрична, потому что мы сознательно растягиваем рот, не подключая мышцы глаз. Если улыбка выглядит «кривоватой», сильнее приподнят один уголок рта — это может быть признаком иронии или смешанных чувств.
Глаза — не просто зеркало души, это активный инструмент общения. Длительность взгляда, его направление и характер несут огромную информацию.
· Деловой взгляд. Мы смотрим в треугольник на лбу собеседника. Это создает серьезную, деловую атмосферу.
· Социальный взгляд. Наш взгляд опускается ниже уровня глаз собеседника, до уровня рта. Это характерно для дружеского, непринужденного общения.
· Интимный взгляд. Взгляд скользит по лицу, шее, опускается на грудь. Если человек отвечает взаимностью, его взгляд делает то же самое. Если нет — может возникнуть чувство неловкости.
· Взгляд искоса. Может означать как интерес (часто сопровождается улыбкой и приподнятыми бровями), так и враждебность (в сочетании с опущенными бровями и напряженным ртом).
Избегание взгляда часто трактуют как ложь, но это не всегда так. Человек может отводить глаза, потому что ему неловко, он застенчив, обдумывает информацию или просто собеседник ему неприятен.
Улыбка — самый мощный и самый обманчивый социальный сигнал. Искренняя улыбка, или улыбка Дюшена, задействует не только рот, но и глаза. Сокращается круговая мышца глаза, приподнимая щеки и создавая морщинки в уголках глаз. Эту мышцу невозможно контролировать сознательно. Фальшивая, «социальная» улыбка задействует только рот, глаза остаются холодными и ненапряженными.
Существуют десятки видов улыбок: улыбка превосходства (один уголок рта приподнят чуть выше), улыбка смущения (голова наклонена вниз и в сторону, взгляд исподлобья), улыбка-маска (застывшая, не меняющаяся со временем). Учитесь видеть разницу между теплом глаз и простым растягиванием губ.
Пример из жизни. Начальник вызывает подчиненного и говорит: «Ты отлично поработал над проектом, молодец». При этом его улыбка не затрагивает глаза, они остаются холодными, а брови чуть нахмурены. Слова — похвала. Язык тела — недовольство или угроза. Подчиненный, который читает только слова, уйдет окрыленным. Тот, кто видит сигналы лица, поймет: что-то не так, возможно, последует критика или дополнительные задания.
Упражнение 3.1. Детектор фальши. Включите телевизор или найдите видео с политиками или ведущими новостей. Выключите звук. Внимательно смотрите на их лица, когда они говорят или слушают. Ловите момент улыбки. Поднимаются ли у них щеки? Сужаются ли глаза? Заметны ли морщинки в уголках глаз? Попробуйте определить, какая улыбка кажется вам искренней, а какая дежурной.