Оливер Джеймс – Искусство офисных интриг (страница 42)

Тем не менее у напористости есть один недостаток – риски ее применения в общении с вышестоящими. Попытки настаивать на своем в общении с боссом могут быть не самым мудрым решением, особенно если очевидно, что решение уже было принято и не будет изменено. Хотя стратегически целесообразным будет как-либо зарегистрировать ваши возражения в отношении рассматриваемого плана, чтобы в случае провала проекта были доказательства того, что вы возражали. В этой ситуации это максимум того, что вы со всей вашей напористостью сможете добиться.

Или еще один пример. София, стажер в администрации европарламентера, была достаточно предусмотрительна, чтобы понять, что ее репутация может пострадать, если она согласится участвовать в представлении отчетов по расходам. Так, в отчетности была пара пунктов, которые нарушали установленные правила, на что София указала, с чем ее руководитель согласился. София твердо настаивала на том, что вопросы финансовой отчетности не должны иметь к ней никакого касательства и что она не хочет ничего знать о них. Ее руководитель согласился с ее аргументами. София полагала, что в этой отчетности кроется проблема, которая может в будущем ударить по ней. Если она достигнет своей долгосрочной цели и сама станет парламентарием, а в отношении ее теперешнего руководителя будет начато расследование, она хотела бы иметь возможность честно заявить, что не имела никакого отношения к отчетности.

Самореклама

Обычно этот инструмент предполагает демонстрацию своей компетентности перед коллегами. Привлечение внимания к талантам и достижениям – не самая простая задача, очень легко прослыть пустым хвастуном. Кроме того, всегда существует опасность, что ваши действия разожгут зависть, конкуренцию и враждебность. Допустив ошибку в применении этого инструмента, вы можете создать себе репутацию неискреннего и фальшивого человека. Однако при удачном раскладе вы произведете неизгладимое впечатление.

При правильном использовании этот инструмент позволит вам завоевать восхищение коллег и получить признание у руководителей. Более того, вы рискуете потеряться на общем фоне и оказаться недооцененным, если будете пренебрегать им.

Начните с непредвзятой и полной оценки ваших настоящих талантов и вклада в общее дело. Кроме того, вам следует помнить о своих политических навыках. Сложив эти два элемента, постарайтесь понять, перед кем вам стоит заниматься саморекламой, а также какие качества вам стоит рекламировать.

Немаловажно также учитывать корпоративную культуру, принятую в вашей компании. Так, возвращаясь к примеру Чарли из Главы 7, если вы один из работников финансовой корпорации, существующей по принципу «человек человеку – волк», то те, кто пренебрегает саморекламой, рискуют оказаться в аутсайдерах. Тем временем, если вы работаете в благотворительной организации, помогающей тем, кто лишен благосостояния или здоровья, где основной мотивацией является помощь человеку, а не самопродвижение, то количество саморекламы следует строго дозировать.

В целом самореклама популярна в англоговорящих странах⁹⁷, для которых характерно отсутствие трудовых гарантий, например в Америке. Более того, самореклама стала необходима и для британских социальных служб, где еще совсем недавно даже слабый намек на нее вызывал недовольство.

В большинстве стран Азии саморекламу следует использовать крайне осторожно. Так, в Китае и Японии высоко ценится скромность человека. В этих странах принято хвалить достоинства группы, а не отдельного человека. Самореклама в таких условиях предполагает скромное упоминание вклада личности в успех команды и всей организации в целом.

Налаживание обратной связи

Зачастую современные условия труда предполагают недостаток обратной связи – мы работаем из дома или общаемся с коллегами, работниками или руководителями по телефону или с помощью электронной почты. Недостаток объективных критериев производительности труда, применимых к среднестатистическому офисному работнику, также затрудняет оценку качества работы.

Существует ряд фундаментальных исследований, посвященных теме получения обратной связи⁹⁸. Эти работы указывают на наличие трех базовых побудительных факторов. Инструментальный фактор предполагает постановку таких практических целей, как повышение заработной платы или улучшение рабочих навыков. Факторы, опирающиеся на эгоистические соображения, предполагают достижение эмоциональных целей: защиты или усиления хрупкого эго. Факторы, связанные с имиджем, предполагают защиту или улучшение впечатления окружающих о вас.

Так, исследования инструментальных факторов указывают на то, что те, кого интересует профессиональный рост, чаще обращаются с просьбами об обратной связи, более того, чем больше заинтересованность в задании, тем выше интерес к обратной связи. Также и на новом месте работы мы склонны искать возможность получить дополнительную информацию о том, как мы справляемся с работой и что можно сделать, чтобы улучшить показатели. Чем сложнее задача, тем больше внимания мы уделяем обратной связи.

Также следует отметить, что чем надежнее источник информации, тем с большей охотой к нему будут обращаться. В этой связи наиболее вероятными целями могут быть лица, занимающие более высокие иерархические ступени. К ним также чаще обращаются за оценкой, поскольку их мнение часто играет определяющую роль в формировании оплаты труда и продвижении по службе.

Чем выше должность занимает человек, тем реже он обращается за обратной связью. По мере прогресса вашей карьеры глубина и достоверность обратной связи снижаются. Люди боятся говорить правду руководителям, поэтому директорам зачастую приходится прибегать к хитрости для получения достоверных отзывов от подчиненных.

Поскольку успех в работе частично зависит от понимания того, где могла быть допущена ошибка и как можно исправить ситуацию, то инструментальный фактор является одним из самых важных. Однако по причинам, которые позже станут очевидными, мы зачастую стараемся избегать ситуаций, предполагающих получение подобной обратной связи. Мы можем бояться поранить свое эго или стараться защитить свой статус.

В целом большинство предпочитает получать приятные отзывы – они повышают самооценку. Тем временем отрицательные отзывы могут зацепить наше самолюбие и гордость, в особенности в случае наиболее трудозатратных заданий. Так, те, кто не обладает высокой самооценкой, стараются избегать или игнорировать информацию, которая может быть неприятной. Подвергаясь критике, они могут ставить под сомнение истинные причины действий оппонентов или, что хуже, девальвировать ценность критических замечаний и игнорировать их.

По-настоящему уверенные в себе люди, верящие в свои способности, действительно заинтересованы в обратной связи и лучше справляются с негативными отзывами.

Кроме того, по данным исследований, степень защитной реакции на критику обусловлена базовыми представлениями человека о своих способностях. Так, полагая себя ограниченными генетической программой и неспособными к дальнейшему развитию, люди прилагают больше усилий к защите от критических замечаний. Тем временем те, кто гибок и верит в возможность роста и развития за счет упорного труда и обучения, не так болезненно реагируют на критику. Даже провалившись, верящие в возможность развития стараются получить и положительные, и отрицательные отзывы, выясняя, как исправить допущенную ошибку. А первый тип, полагающийся на врожденные способности, боится негативных отзывов, поскольку, по их логике, в этом случае они обречены на провал.

Еще один опасный момент, связанный с поиском обратной связи, обусловлен возможностью «потерять лицо» в глазах окружающих. Люди стараются задавать меньше вопросов о том, как они справляются с работой, если опасаются, что это выставит их в плохом свете. Чем дольше человек работает в компании, тем меньше он склонен искать обратной связи. Такая ситуация связана с опасением, что окружающие сочтут подобные вопросы проявлением некомпетентности. Тем временем новичка не страшит возможность попасть впросак, поскольку его незнание всех тонкостей вполне понятно, а равно и желание «влиться в коллектив». Если заранее известно, что отзывы будут опубликованы, то те, кто опасается критики, с меньшей охотой будут участвовать в связанных с публикацией заданиях.

Несмотря на потребность в похвале, неуверенные в себе люди будут опасаться вреда, который могут причинить негативные отзывы. Также они могут бояться, что критика, произнесенная вслух руководителем, может ослабить их позиции в глазах коллег. Однако они будут настаивать на предоставлении положительных отзывов в надежде, что руководитель услышит похвалу в их адрес. Следует отметить, что проведенные исследования подтверждают эти страхи. Так, произнесенный вслух хороший или критический отзыв в значительно большей степени влияет на отношение к вам, нежели обдуманный или записанный.

Очень примечательно, что те, кто не боится и просит предоставлять даже негативный отзыв, обычно ассоциируются у коллег с большей эффективностью. Руководители и сотрудники младшего звена, активно ищущие возможность получения обратной связи (вне зависимости от положительной или отрицательной ее окраски), оцениваются как открытые и эффективные. Тем временем, демонстрируя нежелание получать негативные отзывы, но активно ища похвалы, вы можете потерять в оценке своей эффективности.