Нина Зверева – Легкий текст. Как писать тексты, которые интересно читать и приятно слушать (страница 38)
Кстати, троллинг в соцсетях очень близок к тому, чем мы занимаемся на тренингах публичных выступлений. Я имею в виду обидные вопросы из зала. Чем более «расстрельная» должность у человека, тем больше у него шансов нарваться на такой вопрос.
И здесь лучше всего заранее продумать, какие вопросы вам могут задать. И заранее найти на них ответы.
Обращайте внимание на интонацию: она должна быть спокойной и уверенной. Если человек отвечает раздраженным или дрожащим голосом, он уже проиграл – вне зависимости от содержания ответа.
В последнее время мои ученики все чаще просят провести с ними занятие, посвященное тому, как отвечать на вопросы и как задавать их. Мы со Светланой Иконниковой готовим книгу «Хороший вопрос» (название рабочее) – она целиком будет об этом.
Один из разновидностей вопроса – это комментарий.
Причем комментарий самого себя.
На сегодня это один из самых модных и работающих приемов – вы всегда можете прокомментировать свои слова и действия.
Женщина выходит на сцену неуверенной походкой и первым делом говорит:
– Ну зачем я надела эти высокие каблуки? Все равно за трибуной их никто не видит, а мне теперь – стой, мучайся.
Эта фраза, не имеющая никакого отношения к теме доклада, вызовет шквал аплодисментов и хохота. И сразу расположит аудиторию к спикеру.
Представьте, что будет, если женщина не скажет про свои каблуки. Она все так же выйдет на сцену неуверенной походкой. Она будет иногда морщиться во время доклада (новые туфли натерли ей ноги), она будет вести себя неестественно… Заметят ли это зрители? Безусловно. Спикер на сцене находится буквально под рентгеновскими лучами зала – особенно если у этого спикера что-то идет не так.
И, если зал не будет знать причину неестественной походки спикера, он будет думать не о теме выступления женщины, а о том, почему она морщится и еле-еле переступает ногами.
Если у вас возникла проблема, назовите ее – и аудитория сразу потеряет к ней интерес.
Однажды в Санкт-Петербурге я выступала на конференции TEDx. И на седьмой минуте речи у меня пересохло горло – да так, что язык показался наждачной бумагой. Привычного столика со стаканом воды на сцене не было (это противоречит формату).
Поэтому прямо во время выступления я сказала в зал, что мне нужна вода.
Мне тут же подали бутылку минералки. И, размахивая этой бутылкой как флагом, я ходила по сцене, периодически прихлебывая из нее. И что-то мне подсказывает, что мое выступление от этого ничуть не стало хуже. И не было ни одного человека, который перестал бы меня слушать из-за того, что в моих руках была бутылка воды.
Скорее, минералка лишь добавила мне очков – люди любят видеть в спикере человека со всеми его переживаниями и несовершенствами.
Однажды в Сколково случился конфуз (конфузы случаются даже в Сколково!) – в двух презентациях подряд спикерам включали не те слайды.
Первый спикер страшно растерялся от этого и твердил как мантру: «Это не тот слайд! Это не тот слайд!» Он добился хохота – но смеялись не его шутке, а смеялись над ним.
После него вышел второй спикер – и ему тоже начали включать «не те» слайды.
– Ну, как вы понимаете, сегодня день «не тех слайдов», – невозмутимо произнес второй спикер. – Что ж, давайте я буду рисовать вам слайды на флипчарте. Как минимум вы убедитесь, что эту презентацию я готовил сам.
Второй спикер, безусловно, выиграл в битве с «не теми» слайдами.
Нужно ли комментировать все подряд? Нет, комментарии допустимы по делу. Если вы показываете зрителям сложную диаграмму и вдруг сами замечаете, что она похожа на карту мира, лучше сказать:
– Нет, к карте мира эта диаграмма не имеет никакого отношения, так совпало.
Комментируйте то, что вызывает у зрителей интерес, что притягивает их непроизвольное внимание. Если во время вашего выступления в соседнюю стену начнет вгрызаться дрель, а вы никак не отреагируете на это, слушатели подумают, что вы лишенный эмоций робот.
Иногда я прошу презентатора продумывать неожиданные комментарии к слайдам. И я знаю, что это работает.
Однажды Греф выступал с презентацией цифрового правительства и спросил своих серьезных слушателей:
– Вы можете отличить одну курицу от другой?
Все засмеялись, Греф развел руками:
– Вот и я не могу.
После этого он показал фотографию. На ней было много одинаковых куриц. И Герман Оскарович сказал, что робот отличает каждую курицу – так же как может отличить людей по отпечаткам пальцев.
Этот комментарий про куриц – казалось бы, не имеющий никакого отношения к цифровому правительству – стал неожиданным и запоминающимся пассажем в его речи. И он же привлек слушателей к презентации в целом.
Таких примеров можно приводить много: вы не найдете ни одного хорошего спикера, который не владел бы приемом комментирования самого себя. Но особенно важен этот прием, если по каким-либо причинам вы решите не выступить с речью, а прочитать свою речь с листа.
Я против зачитывания – в 95 % случаев каждый из нас может и должен выступать именно с устной речью, а не с «громкой читкой». Но бывают ситуации, когда вы должны донести до аудитории много важных цифр.
Либо ситуации, когда произошло что-то экстраординарное. И вы вынуждены читать. Не «хотите», а именно «вынуждены». Перед началом выступления прокомментируйте это и объясните аудитории, почему вы читаете с листа или с телесуфлера. Иначе вы будете выглядеть как диктор.
Порой приходится комментировать свою одежду – если вы оказались «не в формате». А порой можно и прямо на сцене постараться максимально приблизиться к формату.
Так, один губернатор на встрече со студентами произнес:
– Давайте-ка я сделаю то, что не могу позволить себе сделать в кабинете, – сниму галстук и пиджак.
И он действительно снял «униформу чиновника» и сразу стал ближе к студентам. Та встреча с молодежью прошла по-настоящему тепло и продуктивно.
Глава 14
Главные принципы общения в мессенджерах
Русский письменный
Блок Светланы Иконниковой
Однажды в родительском чате разгорелся скандал. Собственно, ничего удивительного: родительские чаты словно созданы для того, чтобы разжигать скандалы.
Представьте: в одной группе оказались люди разных социальных статусов, мировоззрений, интеллектуальных уровней, возрастов, интересов… Этих людей объединяет только одно. Самое важное для каждого из них: ребенок.
Сын или дочка, который(ая) учится в 5 «Б» классе.
Детям проще: у них помимо общей буквы класса есть огромное количество общих радостей и проблем – от «математичка заболела» до завхоза МарьИванны (у всех в школе была такая завхоз МарьИванна, которую боялись сильнее, чем директора?).
У детей, в конце концов, дружба.
А родителям тяжело. Они вроде и пытаются строить нормальные отношения, но невозможно в разговорах, касающихся детей, сохранять уровень светского small talk – слишком уж вспыхивают эмоции. А где эмоции – там и «маму понесло». Кстати, «папу понесло» случается ничуть не реже.
Однажды в таком чате разгорелся скандал. Мама Зои (имя изменено) зашла в чат с обвинениями. «Это позор! – писала мама Зои. – Сегодня только пятеро детей из класса выучили стихотворение! А у нашего учителя был открытый урок! Я говорила с учителем, она в шоке! Родители, вам не стыдно? Вы что позорите учителя?!»
Родители не смолчали. Ответили маме Зои, что она перегибает палку, что «а вот мой Саша учил!», что почему это мама Зои взяла на себя ответственность стыдить всех родителей и кто дал ей такое право.
«Потому что я переживаю за честь класса! – огрызнулась мама Зои. – А вам всем лень задницу от дивана оторвать и проконтролировать, выучил ли ваш ребенок стих. Сидите и ничего не делаете!»
Тут уж на маму Зои вылилась вполне закономерная волна… скажем так, не самых доброжелательных ответов, в которых маме Зои настоятельно порекомендовали выбирать выражения.
«Мне все равно, что вы обо мне думаете!!! – гаркнула восклицательными знаками мама Зои. – Я буду писать и говорить как умею! Мне все равно, как это выглядит – этично или не этично! Я не живу по правилам этики, говорю как есть и не собираюсь как-то специально формулировать, чтобы никто тут нежный не обиделся!»
Позже выяснилось: учительница имела в виду, что стихотворение отвечали у доски пятеро детей. А уж сколько там школьников стих выучило – кто ж считал?
Но обратите внимание, как каждое новое сообщение мамы Зои все больше и больше закручивало воронку конфликта. Что с этим делать? И можно ли вести родительские чаты таким образом, чтобы в них не возникало бесконечных склок?
Можно. Собственно, как и любые другие – и рабочие, и чаты по интересам. Но для этого необходимо соблюсти ряд условий.
Закон, который уважают все. Писаный этот закон или неписаный – решают сами участники. Но это нормы письменного общения, которые необходимо соблюдать. Очень советую тем, кто организовывает «долгие чаты», заранее прописать эти нормы – и знакомить с ними каждого вновь прибывшего.
Например, в одном из родительских чатов после очередной ссоры всех со всеми родился такой свод (копирую его без единой корректировки – именно так, как этот свод правил выглядит).
Правила общения в чате «Родители-В»
А) запрещено материться (и использовать слова, близкие к матерным);
Б) голосовые сообщения записываем только в крайнем случае и не длиннее 30 секунд;