Наталья Козелкова – Не выходи на люди голым! Конструктор речевого имиджа. Практическое руководство (страница 5)

На самом деле решение о том, эмоционировать или нет, принимает в мозгу миндалевидное тело – оно является воротами в лимбическую, эмоциональную систему, и, если принято решение «эмоционируем!» – дальше сигнал летит в гипоталамус, и вот эта-то мини-фабрика и начинает срочно выплетать цепочки аминокислот – нейропептиды, «молекулы эмоций», которые попадают в кровоток, прикрепляются к клеткам гормональных органов и вызывают у тела эмоциональную реакцию.

Про работу эндокринной системы организма, сознательное купирование гормонов стресса (адреналина и кортизола) и выработку у себя и окружающих гормонов счастья (норадреналина, дофамина, окситоцина, серотонина и эндорфина) я подробно расскажу в следующей книге, в одну всё запихнуть невозможно, мозгу нужна будет передышка, сразу всё не усвоится. Но эти знания и умение стимулировать речью выброс у слушателей гормонов счастья – это и есть те знания и навыки (не очень сложные, кстати!), которые отвечают за головокружительный успех Тони Роббинса и оглушительный неуспех операторов «холодных звонков» колл-центров. И это притом, что у операторов зачастую есть гораздо больше поводов порадовать слушателей, чем у Тони с его информацией, имеющейся везде в общем доступе в больших количествах. Но всё по порядку.

За открытие этих нейропептидов, «молекул эмоций», профессор Кэндис Перт получила в 90-е годы прошлого века Нобелевскую премию. Так что об эмоциях мы знаем всего-то без году неделю. Равно как и о существовании основных систем – древнего рептильного мозга (ему 100 миллионов лет, и в нём живут наши инстинкты), позднее, 50 миллионов лет назад, поверх него сформировавшейся лимбической системы (ассоциативно-эмоциональной, интуитивной, её ещё называют «мозгом млекопитающего»), и ещё позднее, 2,5 миллиона лет назад, сформировавшейся коры головного мозга, разделённой на два полушария. Правое полушарие взяло на себя роль творческого эмоцио, а левое – аналитического рацио. так что только около 2,5 миллиона лет назад мы получили абстрактную, рациональную систему мышления неокортекс.

Так вот, сначала всегда реагирует древняя лимбическая система, то есть эмоции – почему, например, хамство вызывает взрыв негодования, хотя это то, чего хам от вас и ждёт, на что провоцирует, – но остановить свою эмоциональную реакцию можно только сознательно, переключившись с эмоцио на рацио! И включить неокортекс можно мгновенно стратегическим вопросом из рациональной сферы: «А ЗАЧЕМ оно мне надо? Я что хочу получить в результате?» И гипоталамус, начавший выработку молекул эмоций, говорит: «Нет, не надо? Ну, как скажешь», – и выработка неконструктивной (на данный момент) эмоции прекращается! И переключиться на неокортекс, то есть сознательно загасить выработку негативных эмоций и взять под контроль ситуацию, – ваша задача! (Вообще самым-самым первым реагирует наш древний, изначально сформировавшийся так называемый рептильный мозг, но об этом позже.)

В мой инстаграм @nkozelkova написала благодарная читательница: «Спасибо вам огромное за потрясающе действенный совет! Прихожу сегодня с сумками домой – на каблуках шла, еле дотащила. Ставлю пакеты на табурет. Естественно, один тут же наворачивается, а в нём банка смородинового варенья – муж просил. Во мне начинает закипать бешенство. Убрала осколки, вытерла пол – лучше не становится, понимаю, что сейчас в голос реветь начну. И тут вспоминаю ваш совет. Стою и думаю: «Так, ну-ка по Козелковой – “зачем оно мне надо?”. Банки уже нет, это свершившийся факт – мне вот этот негатив зачем нужен-то?» И – вы себе не представляете – покоем как покрывалом накрыло, а бонусом – радость оттого, что я этот негатив сама так быстро загасила! Спасибо!»

Мы знаем точно: никогда эмоции не являлись хорошими советчиками в коммуникации. Вот почему, когда у спорящего заканчиваются логические аргументы, чтобы не проиграть, зачастую применяется запрещённый приём: «А вот ты!..» Переход с аргументированного спора на личности означает переключение спорящих с рацио на эмоцио; один выпад в сторону эго, оно с удовольствием заглатывает наживку – и уже знакомое: «умчи меня, олень, в свою страну оленью…»

Одна моя слушательница взяла на вооружение моё обращение «Ангел мой!» – на низах, с ласкающим бархатным звучанием. Она так хамов «гасит»: сначала блокирует свои эмоции внутренним вопросом: «И зачем мне это надо – с убогим связываться? Всё, что он по поводу меня несёт, ко мне не относится, это его “тараканы”»! А потом, в ответ на хамство, – «Ангел мой!» Хамы тухнут от неожиданности. Потому что, только блокируя свои эмоции, мы можем рационально подходить к созданию действенного, эффективного в каждой определённой ситуации речевого образа.

Кстати, хам может так просто не сдаться – его же эго надо убедиться в том, что оно было право, наговорив вам гадостей! В этом случае хам начинает ещё активнее орать, чтобы всё-таки вывести вас на ответную эмоциональную негативную реакцию, и тогда, с гордым видом кинув: «Истеричка неадекватная!» или «Псих конченый, по тебе больничка плачет!», с гордо поднятой головой удалиться. Чем громче он орёт, тем активнее держите заботливое «Люба моя, нельзя так нервничать, вы себя угробите!» Отодвиньтесь от ситуации, посмотрите на весь её комизм со стороны! Хам, поняв подсознательно, что его эго здесь нечем подпитаться, малиновеет и сматывается.

Как научиться создавать это чудодейственное «отодвигание»?

Для начала нужно настроить голову: все ваши страхи, комплексы и эмоции не касаются того, о чём вы говорите, того, с кем вы говорите, не касаются темы разговора – это ваша установка. Все ваши страхи, комплексы и эмоции – не более чем ваши «тараканы», и никто о них не узнает, если вы сами аудиторию с ними не познакомите.

Отодвигание – абстрагирование от собственного «я» со своими зажимами, комплексами и субъективными оценками. То есть в первую очередь понимаем, что вас целиком и полностью в коммуникации нет. Вы целиком остались за дверью, шаг через порог сделала ваша часть – биоробот, функция, речевой имидж, образ – что хотите, настроенная чётко на решение данной задачи, но не вы в полном сборе, со всеми своими «тараканами»! Тогда вас не будет беспокоить вопрос КАК: КАК я звучу и КАК на меня смотрят (вот вам и причина зажимов!), а только ЗАЧЕМ я всё это затеял, ЧТО для этого надо сказать и сделать и КТО мой собеседник (то есть анализ того, а он-то что получить хочет). Всё внимание – не на себе, а на слушателе, собеседнике!

Жалоба, что нас не понимают, чаще всего происходит оттого, что мы не понимаем людей.

Левое, рациональное полушарие холодно и чётко, как режиссёр, ставит задачу, а дальше сканирует и анализирует мельчайшие подробности обстановки и диалога, перекидывает обработанный материал правому, процессуальному полушарию, а оно, как актёр, уже и создаёт образ, соответствующий наиболее эффективному общению с данным человеком или аудиторией. Вы с вашим рацио стоите в сторонке, корректируя работу эмоцио по созданию образа, и никто не в состоянии будет догадаться, что имеет дело с грамотно выстроенным речевым имиджем, а не с вами лично. Надеюсь, слушая политиков, актёров, профессиональных продавцов или телеведущих (что по сути одно и то же), вы не думаете, что с вами беседует этот персонаж ЛИЧНО? Жириновский, скажем? Нет, вы видите ОБрАЗ, ФУНКЦИЮ, РОЛЕВУЮ МОДЕЛЬ, как сказал один мой слушатель – это «АВАТАР», выстраиваемый каждый раз заново под каждую новую речевую задачу и благодаря этому точно эту задачу выполняющий. Гораздо точнее и, главное, ИСКРЕННЕЕ, чем сделали бы это вы, стараясь выглядеть лучше и закручиваясь на все болты от собственных зажимов. Ваш «аватар» создаётся вами только для выполнения одной задачи, закрывая вас, как невидимый щит, и исчезает, как только вы поставили финальную точку. То есть это вы, но не голышом, со всеми своими страхами, а в «парадном костюмчике», соответствующем ситуации, продиктованной, напомню, чётким пониманием того, КТО ваш слушатель, ЧТО он хочет услышать и, главное, а вам-то ЗАЧЕМ это всё надо.

И вот что удивительно: голышом никто на улицу не выходит, а в коммуникацию почему-то пытаются! И – удивление: а почему у меня такой ужас перед публичным выступлением? А вы попробуйте в неглиже на улицу выйти! Вы, когда такими, как есть, как мама родила, пытаетесь в коммуникацию выйти, – все ваши силы и внимание уходят на себя, на удержание на себе, образно говоря, на причинном месте своём, фигового листочка! Так что «отодвигание» – это индивидуальный пошив комфортного для вас «костюма» под каждую речевую задачу, под каждую аудиторию.

И в завершение этой первой, вводной главы – пример, наглядно поясняющий, что такое «отодвигание» и зачем оно нужно.

Выхожу из дома. Ехать надо срочно, люди ждут. Машина припёрта у подъезда не просто спереди и сзади, а ещё рядом на проезжей части, намертво перекрывая возможность уехать, стоит чёрный «мерс» со спящим водителем. Деликатно скребусь в окошко своими ключами: «Простите ради бога за беспокойство, но, право, очень ехать надо!» Полагая, что инцидент исчерпан, сажусь за руль и жду, когда «мерин» отъедет. В нём медленно опускается пассажирское стекло, я с вопросом во взоре опускаю своё водительское. Проснувшийся водитель (отдельный персонаж, просто браток из 90-х!), выкатив на меня сонные глаза, без объявления войны переходит к боевым действиям: «Ну ты, овца!», и далее – остановки по всем пунктам. Чувствую, как бешенство из района поджелудочной начинает подступать к горлу. Я – речевик, я много слов знаю, он, гад, сейчас много новых услышит! И тут вработанное левое полушарие заботливо вытаскивает на поверхность памяти старый одесский анекдот: «“Такси!” – “Таки да?” – “Вы – такси?” – “Конечно!” – “А где же шашечки?” – “Вы таки определитесь, вам шашечки или ехать?”» И вот на фоне моего пашущего на полную мощь гипоталамуса, вырабатывающего эмоцию кристально чистого бешенства, холодное левое полушарие чётко определяет мою речевую задачу: «Натуля! Тебе таки шашечки или ехать? Тебя люди ждут!» И бешенство мгновенно сливается, как вода в унитазе, и я со спокойным удивлением со стороны наблюдаю, как я же, а точнее, мой образ нежно, на бархатных низах, на ласковой улыбке выдаёт хаму то, чего он никак не ожидал: «Ради бога извините! Я очень сожалею, что вас побеспокоила! Я бы никогда себе этого не позволила, если бы не надо было срочно ехать! Простите, пожалуйста!» Я впервые в жизни видела, чтобы человек мгновенно белел и одновременно покрывался малиновыми пятнами. Сдавал назад он по зеркалам, «не повернув головы кочан». На встречу я приехала вовремя. Душа пела. Главное – я не дала возможности сцепиться двум нашим эго! Сознательно осадила своё, вышла на чистую победу и уехала, счастливая и не зацепленная негативом!