Наталия Еропова – Создай себя в сети (страница 7)

Контент, который помогает решить проблемы

Создавая контент, ориентированный на решение проблем аудитории, мы не только устанавливаем доверительные отношения, но и повышаем ценность своего присутствия в социальных сетях. Это могут быть:

Образовательные посты

Контент, который раскрывает новые темы или углубляет знания аудитории, может быть очень полезен. Через такие тексты можно больше рассказывать о своей деятельности и тех благах, которые они может приносить людям.

Примеры: «10 упражнений для укрепления осанки, которые можно делать прямо на рабочем месте», «Как выбрать подушку из трав, чтобы улучшить сон», «Простые правила, которые помогут дольше сохранить маникюр».

Инструкции и руководства

Пошаговые инструкции и подробные руководства по решению конкретных задач всегда пользуются популярностью.

Примеры: «Как за 30 минут сделать красивую прическу на длинные волосы», «Чем омыть чугунную сковородку, чтобы не поцарапать эмаль», «Создание качественного изображения в нейросети за 4 шага».

Вопросы и ответы

Формат вопросов и ответов позволяет напрямую обращаться к проблемам аудитории и предлагать им решения.

Примеры: «Чем опасны скрипящие тормоза?», «Как приготовить вкусную запеканку из кабачков?», «Что надеть на бизнес-завтрак?».

Советы и лайфхаки

Простые, но эффективные советы и лайфхаки могут значительно облегчить жизнь людей.

Примеры: «5 хитростей, которые помогут сэкономить время по утрам», «Как сделать капучино в домашних условиях – простой лайфхак», «3 способа дольше хранить овощи при комнатной температуре».

Челленджи и конкурсы

Вовлечение аудитории в челленджи и конкурсы, связанные с решением определенных проблем, может быть эффективным способом помочь людям.

Примеры: «Конкурс ответов на вопрос: как легче просыпаться по утрам. Победителю дарю приз (это может быть, в том числе, ваш продукт или скидка на покупку)», «Друзья, посоревнуемся? С первого числа хожу по 10 000 шагов в день. Кто больше?», «Угадайте, что на фото?».

ПРАКТИКА:

Напишите по 1-2 темы, связанные с вашей деятельностью, на каждый пункт. Ну, а если муза пришла, и пост рвется наружу – не наступайте на горло своей песне – пишите! И публикуйте. Все равно когда-то придется начинать ;-)

Контент, который помогает почувствовать общность

Общие темы помогают наладить взаимопонимание и стать ближе. Когда люди разделяют общие интересы, ценности и переживания с брендом или личностью, они более склонны к взаимодействию и доверию.

Помните, как у Киплинга: «Мы с тобой одной крови». А тот, с кем мы «одной крови» или «на одной волне», или «в теме», вызывает не только доверие, но и симпатию.

Вариантом контента, который формирует общие точки, являются личные истории. Делясь своим опытом, переживаниями и эмоциями, мы помогаем читателям лучше узнать нас и установить с нами эмоциональную связь.

ПОМНИТЕ:

Эмоции рождаются глубоко на подсознательном уровне и помогают интуитивно понимать друг друга. Эмоции влияют на принятие решений намного сильнее, чем логика, здравый смысл или трезвый расчет.

Примером такого контента могут быть истории о достижении цели, преодолении трудностей, переживания, которые порождает новый опыт. Это не обязательно должны быть масштабные и значительные события. Описание обычного дня жизни тоже может вызывать свой резонанс.

Например, прочитав, что вам страшно идти к зубному, многие в ответ могут написать, что испытывают те же чувства, поддержать вас или посоветовать, как снизить остроту переживаний.

Пример личной истории:

«Сегодня в моей личной, персональной жизни историческое событие. Сегодня впервые за пять с половиной лет я проснулась сама. САМА.

Ранним утром 19 января меня разбудили весьма специфические ощущения в теле. Я поняла: началось. Тихонько выбралась из постели, взяла телефон, прошла в кухню, позвонила в скорую.

И озадачила оператора тем, что безмятежно сообщила: «Знаете, кажется, я рожаю». «А как вы это поняли?», – недоверчиво спросил он. Видимо, сбило с толку мое спокойствие. Я действительно не волновалась. Жизнь изменилась кардинально и навсегда, и я не хотела омрачать эти перемены какой-то там паникой.

С тех пор про нормальный человеческий сон мне пришлось забыть. Двойняшки, особенно такие шустрые, как мои – это про очень много счастья и классных моментов в жизни, но точно не про выспаться.

Вообще, проспать дольше, чем 4 часа подряд, мне впервые удалось лишь спустя три с лишним года после их появления на свет. Мы прошли все. Ночные кормления, колики, зубы.

Я до сих пор с ужасом вспоминаю, как замотала свою дочь в одеяло, посадила в машину, и мы с ней нарезали круги по ночному городу, потому, что так Алисе удавалось хотя бы подремать. Прорезывание ее зубок стало нашим общим кошмаром.

Не успели мы отдышаться после зубок, как сына «поехал» график, начались ночные гуляния. Теперь он спал и бодрствовал, вообще никак не привязываясь к времени суток. Три часа ночи? Отлично. Лучшее время для того, чтобы играть, хихикать, шуметь.

Но все меняется в этом мире. Детки подросли, с ними стало проще, и моя мама, их бабушка, сказала: «Я останусь с ребятками, поезжай на дачу, отдохни».

Спасибо, мам! Я сегодня провалялась в кровати до одиннадцати! Как же мне этого не хватало! Я очень люблю своих детей, но и отдыхать от них иногда я тоже очень люблю. Желаю всем такого же чудесного настроения, какое было у меня этим утром!»

Главное условие личных историй, не их размах, а то, чтобы они были искренними.

Еще один способ создания чувства общности – это публикация контента, связанного с общими интересами и увлечениями вашей аудитории. Таких тем может быть много: здоровье, финансы, хобби, путешествия, личностное развитие, образование, воспитание детей, развлечения, кулинария.

Когда читатели видят контент, который резонирует с их интересами, они чувствуют, что вы понимаете их и разделяете их страсти. А взаимопонимание всегда делает людей ближе.

ПРАКТИКА:

Проанализируйте свою целевую аудиторию. Выпишите 3-5 тем, которые могут быть интересны большому количеству ваших читателей, помимо основной темы страницы или блога.

Контент, выступающий, как социальное доказательство

Еще Аристотель, живший в IV до н.э. говорил, что человек – существо социальное. Что это значит с точки зрения продвижения? Это значит, что мы можем использовать себе на благо феномен под названием «социальное доказательство».

Он заключается в том, что люди принимают решения, основываясь на мнении и поведении других. То, что выбирают другие, мы подсознательно считаем хорошим, правильным, качественным и более привлекательным.

КСТАТИ:

По данным международной аналитической компании Nielsen, 84% опрошенных верят мнению других людей больше, чем рекламе.

Естественно, это делает социальное доказательство эффективным инструментом формирования доверия и продвижения. Можно использовать следующие виды публикаций:

Комментарии и отзывы

Конечно, самый приятный вариант, это когда люди пишут отзывы самостоятельно, от души и в позитивном ключе. Но такое приходит в голову далеко не всем. Поэтому стоит запрашивать обратную связь у клиентов и просто читателей, и делиться ею с аудиторией.

Кстати, если отзыв не слишком приятный, это тоже можно использовать себе на пользу. Например, опубликовать критику, а следом казать, какие шаги были предприняты, чтобы товар или услуга стал лучше.

Пример 1:

«Недавно моя клиентка написала: «Торт вы сделали, конечно, очень красивый и вкусный. Но коробка, в которой он приехал, помялась и задела зефирные цветы. Впечатление было смазано». Конечно, мне очень неприятно в этой ситуации! Я перешла на другого поставщика коробок, теперь они более прочные и мои тортики больше не пострадают в пути. А клиентке в качестве извинения я отправила набор пирожных».

Пример 2:

«Не всем нашим клиентам нравится, как мы проводим уроки по бизнес-английскому. Вот, что написал Владимир К.: «Во время вебинара очень много времени тратится не по существу. То кто-то подключиться не может, то спикер нужную папку ищет». Для тех, кто ценит свое время, мы теперь делаем запись видеоурока, в которой обрезаем все лишнее. Ссылка на видео присылается каждому ученику через сутки, после проведения урока».

Кейсы и истории успеха

Самый простой вариант: рассказать о проблеме, с которой столкнулся человек, и затем о том, как ваш совет, интересная идея, товар или услуга помогли ее решить.

Пример 1:

«Мама Жени Ю. обратилась ко мне, так как ребенок плохо засыпал. Мы вместе проанализировали график, составили специальные «усыпляющие» ритуалы. Я показала, как делать расслабляющий массаж и дала маме несколько советов, как правильно себя вести и как реагировать на сложное поведение сына. Сейчас у мальчика сон наладился, и мама тоже стала намного спокойнее».

Пример 2:

«Этот платок я расписывала по особому случаю, ведь отправляла его в подарок женщине, которая готовилась отмечать 70-летний юбилей. В честь этого события она собралась в путешествие по Золотому Кольцу. В пути платок стал для нее не просто красивым, но и полезным аксессуаром – можно и эффектно на плечи накинуть, и во время визита в храм голову покрыть. Юбилярша осталась очень довольна. Фото прилагаю».

Конкурсы и акции

Это способ расшевелить аудиторию, предлагая людям поучаствовать в активностях. Например, рассказать, как они взаимодействовали с вами или вашим продуктом, что привлекло, что понравилось, что хотелось бы изменить. За участие стоит предложить небольшой приз. Это может быть как бонус для каждого участника, так и единственный подарок за лучший комментарий.