Наталия Еропова – Создай себя в сети (страница 8)
Пример 1:
«Друзья! Недавно я выпустила в продажу свою авторскую линейку туалетной воды и теперь собираю отзывы. Напишите мне, какой аромат вам понравился, как вам дизайн флаконов, удобно ли пользоваться. Каждому, кто откликнется, я вышлю небольшой гайд о том, как подбирать ароматы под время года и мероприятие, как сочетаются цвета и запахи, и что делать, чтобы парфюм сохранял свое действие в течение всего дня».
Пример 2:
«Внимание! Конкурс! Уважаемые участники «Клуба активных путешественников!», до конца месяца мы собираем ваши истории о поездке на Валдай в составе участников Клуба. Все истории будем публиковать на странице, а автора лучшей из них наградим фирменной термокружкой».
Голосования, опросы, обсуждения
Это еще один способ сделать интересный контент, который поможет собрать отзывы и увеличит активность на странице.
Пример 1:
«Дорогие подписчики, важно ваше мнение! Как вы считаете, должны ли молодые семьи помогать своим старшим родственникам сажать и копать картошку? Пожалуйста, пройдите опрос или напишите свой комментарий».
Пример 2:
«Один из заказчиков написал, что не стоит добавлять к нашему курсу офлайн-мероприятия, так как не все смогут их посещать. Мы решили устроить опрос…»
Пример 3:
«Друзья, нужно ваше мнение! Пора готовиться к следующему сезоны, и мы в оранжерее хотим сделать упор на самые вкусные сорта смородины. Кто покупал наши саженцы, поделитесь, пожалуйста, мнением, какие ягодки вам больше всего понравились?».
Взаимные рекомендации
Если в вашем окружении есть люди, с которыми вы ведете дела, можно договориться о том, чтобы «попиарить» друг друга. Чтобы все прошли хорошо, и каждая из сторон осталась довольна, стоит заранее договориться, о чем нужно рассказать и какие стороны подсветить.
Такой подход позволяет не только донести до читателей мнение лояльного к вам человека, но и взаимно расширить аудиторию.
Пример 1:
«Маша, привет! Предлагаю взаимовыручку: ты разместишь у себя на странице информацию про наши светильники, расскажешь, что они дизайнерские, каждый делается по индивидуальному эскизу, а в производстве мы используем только натуральные материалы. А я в ответ расскажу про вашу службу доставки, что у вас свой автопарк, очень вежливые курьеры, и что вы нас не только не подводили, но и пару раз очень круто выручили. Что скажешь?».
Пример 2:
«Здравствуйте, Семен Борисович. Я хотела бы, чтобы разместили обо мне информацию в своем сообществе, рассказали, что я психолог и по каким вопросам можно ко мне обращаться. А я в ответ напишу пост для своих коллег и порекомендую ваш университет, как место, где можно пройти по-настоящему качественное и профессиональное обучение».
ПОМНИТЕ:
При создании контента, повышающего доверие, стоит оставаться честным и искренним. Люди быстро понимают, когда их водят за нос, а отстирать запятнанную репутацию бывает очень сложно или совсем невозможно.
Контент, опирающийся на факты
Цифры и факты являются объективными являются объективными данными, поэтому тексты, которые на них опираются, мы воспринимаем, как достоверные источники информации.
Цифры
Наш мозг любит конкретику. Из фраз «У нас много вкусных предложений» и «В нашем меню 14 позиций, включая супы и десерты» убедительнее выглядит вторая потому, что 14 позиций можно себе представить, а вот какое-то абстрактное «много» – это непонятно, пять блюд или сто.
Цифры можно приводить самые разные: количество покупок, клиентов, сотрудников или участников какого-то мероприятия, длительность существования фирмы или проекта, объемы продаж или прибыли.
Пример 1:
«За прошедший сезон наш салон посетило более 3000 человек»
Пример 2:
«В прошлом году я поставила 20 банок пюре из яблок. И оказалось мало! В этом году решила поставить 30»
Пример 3:
«За три дня мы проехали почти две тысячи километров»
Факты
Факты также помогают читателю сложить у себя в голове более четкую картинку. Они обладают большей убедительной силой, чем рассуждения, даже если последние основаны на логике.
К фактам могут относиться различные исторические события, данные экспериментов и исследований, а также реальные случаи, связанные с вашей деятельностью.
Пример 1:
«В 1920-х годах известная советская психолог Блюма Зейгарник открыла психологический эффект, который позднее был назван в ее честь. Его суть заключается в том, что незаконченные действия мы запоминаем гораздо лучше, чем те, которые довели до конца. Я разработал методику, которая позволяет применять этот эффект в маркетинге. Благодаря моей технологии и эффекту Зейгарник ваш продукт будет постоянно всплывать в сознании клиента»
Пример 2:
«Для создания свадебного декора я использую цветы марки «ХХХХ». Этот производитель существует на рынке еще с 2009-го года, и мне очень нравится, что в каждый заказ они вкладывают копию сертификата (как на фото). Ведь свадьба – это самый счастливый день в жизни невесты, и я хочу, чтобы у моих заказчиц он выглядел идеально».
Контент про ошибки
Конечно, всем нам хочется, чтобы люди видели нас самой лучшей стороны, а признаваться в ошибках бывает сложно и неприятно. Тем не менее, способность Делиться своими ошибками и неудачами в контенте – это не только смелый шаг, но и эффективный способ завоевать доверие аудитории. Ведь признание ошибок – это про «быть, а не казаться».
КСТАТИ:
По данным исследования агентства по связям с общественностью и стратегическим коммуникациям Edelman Trust Barometer за 2021 год, 86% респондентов считают, что прозрачность является одним из ключевых факторов, влияющих на доверие к бренду.
Человека, способного сказать «Я был неправ» подсознательно мы воспринимаем, как более честного и надежного, чем того, который пытается создать себе идеальный образ.
Чтобы избежать возможной критики, нужно соблюдать баланс: рассказывать честно и открыто, но не впадать в драматизм и самобичевание. Не стоит пытаться обвинить в своих бедах других людей или какие-то высшие силы. Лучше сфокусироваться на том, какой опыт удалось извлечь из ситуации, и какие шаги были предприняты для того, чтобы она не повторилась.
Пример 1:
«Неприятно признаваться, но я накосячила. Закрутилась с делами и забыла вовремя отправить заказ – синего плюшевого дракона. Вдвойне обидно, что этот дракончик планировался, как подарок на день рождения одному чудесному мальчику. Конечно, я срочно вызвала курьера, а в качестве извинения вернула заказчице на карту половину стоимости. Вот так, раньше думала, что прекрасно умею держать все в голове, а теперь завела планнер – ведь такие истории не должны повторяться!».
Пример 2:
«Друзья! В прошлом посте я написала, что эфирное масло чайного дерева может полноценно заменить зубную пасту. На самом деле это не так, я неправильно поняла консультанта и сейчас прошу прощения у всех, кого ввела в заблуждение. Эфирное масло может стать хорошим дополнительным средством для ухода за полостью рта, но оно не заменяет всех свойств пасты, и применять его лучше только после консультации со стоматологом».
ПРАКТИКА:
Ниже приведены вопросы. Запишите по 2-3 варианта ответов на каждый из них, ориентируясь на свою сферу деятельности и на тезисы, данные выше:
✔ Как и какие проблемы своих читателей я могу решить?
✔ Какими историями из жизни я хотел бы поделиться?
✔ Кто или что может выступить моим «социальным доказательством»?
✔ Какие факты говорят обо мне и моей деятельности?
✔ Про какие ошибки и полученный опыт я могу рассказать?
Доверие является основополагающим элементом в построении успешных отношений с аудиторией. И в этом смысле контент в соцсетях – это не просто способ донести информацию, но и мощный инструмент для построения честных и открытых отношений с аудиторией. В условиях информационного перегруза именно такой подход становится критерием, по которому люди выбирают, за кем идти и с кем взаимодействовать.
Важно помнить, что доверие – это не что-то, что можно получить мгновенно. Это процесс, который требует времени и последовательности. Вкладываясь в создание искреннего, аутентичного и качественного контента, мы формируем свою положительную репутацию, которая со временем становится «магнитом» для людей со схожими взглядами и принципами. Каждый пост – это возможность продемонстрировать свою ценность и искренность. Каждый пост – это кирпичик, из которого выстраивается самый надежный и безопасный мост между людьми под названием «доверие».
Коротко о главном:
✔ Чтобы успешно продвигать себя в социальных сетях, необходимо завоевать доверие своей аудитории.
✔ Доверие связано с безопасностью и является основой для построения отношений, даже в онлайн-пространстве. Люди изначально относятся к незнакомцам нейтрально и анализируют их слова на соответствие своим убеждениям. Чем более искренним и честным будет человек, тем легче будет взаимодействовать с ним.
✔ Социальные сети предоставляют отличную платформу для формирования доверия, так как позволяют делиться информацией о себе с разных сторон.
✔ Контент, который решает проблемы аудитории, создает ценность и укрепляет доверительные отношения. Эмоции играют важную роль в этом процессе, так как они влияют на принятие решений.
✔ Для создания доверительного контента можно использовать личные истории, факты, социальное доказательство и признание ошибок.