Михаил Шарапов – Архитектура Доверия. Новая парадигма доверия в мультикультурных системах (страница 4)

Теперь представьте такой звонок в Zoom. Итальянец задает вопрос. Финн молчит, обдумывая ответ. Итальянец, видя тишину как проблему, начинает переформулировать вопрос, добавлять детали, заполнять вакуум. Финн, которого прервали, снова начинает думать, и снова молчит. Это коммуникационный тупик, рожденный не словами, а разным отношением к тишине.

А теперь посмотрим на 10 лет вперед. Что произойдет, когда «сцена» (Глава 2) – зал заседаний, базар, ритуал обеда – станет полностью цифровой? Мы говорим не о плоских звонках в Zoom. Мы говорим о мире цифрового воплощения – о постоянных VR/AR-офисах, о фотореалистичных аватарах, о «метавселенных», где наше рабочее «где» окончательно превратится в код.

Если мы пустим это на самотек, нас ждет «Великая Стерилизация». Нас ждет мир, построенный на «настройках по умолчанию», а этим «умолчанием» почти наверняка станет усредненная, глобальная монокультура. Это будет окончательная победа низкоконтекстной эффективности (Глава 2): повестки дня идеальны, «разговоры о погоде» устранены как неэффективность, аватары вежливы и предсказуемы. Все будет невероятно удобно. И абсолютно мертво.

Мы рискуем создать глобальный цифровой «аэропорт», «не-место», идеально гладкое и лишенное всякой текстуры. В этом мире не будет «химии», не будет глубины, не будет искренности. Исчезнут те самые великолепные, неудобные, неэффективные контрасты культур, которые и делают наш мир ярким, а людей – выдающимися. Мы обменяем богатое, теплое, полное трения полотно реальности на гладкий, холодный и пустой экран.

Но есть и другой путь.

Именно на этом пути «человек-мост» (Глава 4) превращается из простого переводчика в Архитектора Опыта. В новом мире «сцена» перестает быть унаследованной данностью; она становится предметом сознательного, эмпатического дизайна. И «люди-мосты» станут теми, кто будет проектировать новые цифровые сцены, глубоко связанные с реальностью.

Их задачей станет «программирование» неписаных правил. Как «закодировать» уважение? Как спроектировать цифровую комнату, в которой финская «пятисекундная пауза» (которую мы обсуждали выше) не будет автоматически прерываться системой как «потеря связи» или «неактивность пользователя»? Возможно, пауза будет запускать особый визуальный эффект «глубокого размышления», давая понять собеседнику, что его слова услышаны и ценны.

Как создать цифровой аналог «ближневосточного ароматного кофе»? Речь не о 3D-модели чашки. Речь о ритуале знакомства. Это может быть встроенный в платформу пятиминутный «социальный скрипт», который нельзя пропустить, где система блокирует открытие повестки дня, пока участники не прошли через фазу неформального общения.

Это и есть будущее «сцены». Она перестанет быть пассивным фоном. Она станет активным, настраиваемым слоем смысла, спроектированным «людьми-мостами» для сохранения и усиления человечности. Мы не будем строить одну стерильную «метавселенную». Мы будем строить «плюриверс» – множественную вселенную богатых, культурно-закодированных контекстов. «Сцена» перестанет быть данностью. Она станет нашим новым, живым, цифровым мультикультурным достоянием.

Угадывание сцены часто важнее грамматической безупречности. Человек, который говорит на ломаном языке, но соблюдает ритуалы (начинает с «погоды», делает правильные паузы, вежливо уходит от прямого «нет»), будет воспринят как «свой». Человек, говорящий на идеальном языке, но ломающий сцену (переходя сразу к делу, прерывая, требуя ответа «да/нет»), будет воспринят как чужак и агрессор.

Мы научились настраивать доверие через ремесло смыслов, переводя намерения (Глава 1). Теперь мы видим, что эти намерения нужно адаптировать к локальной сцене (Глава 2). Но что произойдет, если мы идеально переведем намерение, виртуозно впишемся в сцену, но в самом сообщении спрячем условия «под звездочку»?

Если наш язык будет туманным, наполненным канцеляритом, двусмысленностью или откровенным «мелким шрифтом», нас не спасет никакое знание ритуалов. Самая вежливая улыбка не компенсирует нечестные условия. Доверие, которое мы так аккуратно выстраивали, рухнет.

Конец ознакомительного фрагмента.

Текст предоставлен ООО «Литрес».

Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на Литрес.

Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.