Мэри Мерфи – Культура роста. Принципы гибкого сознания для развития компаний (страница 2)

К концу совещания вы чувствуете себя частью команды: видите, как собравшиеся взаимодействуют, предлагая оригинальные решения и принимая на себя общие риски. Вы готовы к любым трудностям, которые принесет завтрашний день!

Два приведенных рассказа – как раз о двух культурах: фиксированного мышления (я называю ее культурой гениев) и культуры саморазвития – роста. Как вы можете понять из двух кратких примеров, когда заходит речь об индивидуальной, командной и организационной эффективности, то очень важна культура, в которой вы работаете. Причем – изначально.

На протяжении всей книги я буду объяснять разницу между этими культурами мышления, но прежде хотелось бы напомнить: Сатья Наделла, став генеральным директором Microsoft, первым делом публично пообещал преобразовать культуру компании. Зная, что успех корпорации напрямую зависит от ее способности производить самые инновационные и креативные продукты, он задал следующий вопрос: «Как нам способно помочь в этом мышление роста?» Иными словами, как не просто применить установку на рост, но и задействовать ее в решении наиболее сложных проблем?

Наделла возглавил компанию в 2014 году, когда акция Microsoft стоила примерно $36. В ноябре 2021 года цена достигла максимума, превысив $340, и, когда фондовый рынок в 2022 году рухнул, компания осталась одним из самых сильных игроков среди технологических компаний. Microsoft переключилась с развития операционной системы Windows на борьбу с Amazon за долю рынка облачных вычислений, став в 2021 году второй в истории США (после Apple) компанией, рыночная стоимость которой составила $2 трлн.

На примере Microsoft часто показывают ту или иную стратегию, поэтому, увидев название корпорации в очередной книге, можно облегченно выдохнуть. Однако большая часть успеха компании напрямую связана с единственно верным решением Наделлы внедрить в Microsoft культуру роста. Мир технологий сегодня увлечен перспективами искусственного интеллекта. Microsoft пытается улучшить производственную культуру, ставя задачу помочь нам максимально придерживаться мышления роста.

После досадных ошибок, допущенных чат-ботом Tay (а совсем недавно – и Bing)[2], Наделла поручил команде инженеров сделать ботов более инклюзивными и ориентированными на рост. Я с коллегами присоединилась к команде, и теперь мы вместе создаем инструменты на базе искусственного интеллекта, которые помогут менеджерам и преподавателям формировать культуру мышления роста в своих организациях и группах.

Что же представляет собой культура установки на рост? Каковы ее истинные перспективы, как она выглядит и к чему приводит переход к подобному типу культуры? Я расскажу вам в этой книге. Кроме того, я покажу, что культура установки на рост работает не только в корпорациях, но и повышает результаты в школах, некоммерческих организациях, спортивных командах… По сути, везде, где два или более человека действуют вместе. (Стоит отметить, что три из четырех команд, вышедших в плей-офф «Финала четырех» НБА 2023 года, были ориентированы на рост, то есть тренеры или руководители команд публично придерживаются мышления роста.) Мы также рассмотрим последние научные данные об индивидуальном мышлении и его взаимосвязи с данными о культуре мышления.

Трансформация Microsoft во многом стала возможной благодаря книге профессора психологии Стэнфордского университета Кэрол Дуэк «Гибкое сознание», опубликованной в 2006 году, – Наделла ее подробно изучил. Эта книга переведена уже более чем на 40 языков, ее прочли свыше 7 млн человек.

Тип мышления связан с представлениями о податливости интеллекта: является он в значительной степени фиксированным или его можно развить? Сторонники фиксированного мышления утверждают: у человека «это» либо есть, либо его нет; апологеты мышления роста считают интеллект тем, что можно расширять и совершенствовать.

Концепция образа мышления оказалась революционной по влиянию на наше понимание личности. Именно через тип мышления легко объяснить, какие цели люди преследуют, почему ведут себя так, а не иначе, отчего определенным образом реагируют на трудности и неудачи. В сложных ситуациях люди с фиксированным мышлением, скорее всего, спасуют перед трудностями и постараются меньше рисковать, а когда зайдет речь об обучении и развитии, то станут скрывать ошибки.

Я познакомилась с Кэрол еще аспиранткой и начала работать с ней в 2006 году. Меня поразило, насколько тип мышления важен не только для самого человека, но и в контексте окружения – особенно в группах. Важно также, что на приверженность определенному типу мышления в каждый момент времени не обязательно влияет то, что находится у вас между ушей. Вы правильно поняли: мышление существует не только в вашем сознании. В качестве коллеги Кэрол я уже более 10 лет изучаю, как работает мышление на групповом и организационном уровнях. Полученные результаты в корне поменяли наше понимание, как работают системы и команды, и показали, как сильно мы влияем друг на друга.

Представьте себе плавающую в озере рыбу. Говорить, что мышление – чисто индивидуальная характеристика, все равно что утверждать, будто поведение рыбы зависит исключительно от нее самой. Такое заявление полностью игнорирует происходящее в воде (в том числе и других рыб, которые плещутся рядом). Точно так же культура мышления, в которой мы вынуждены, так сказать, плавать, существенно определяет наши мысли, мотивацию и поведение.

В наши дни сильно стремление к личной свободе, особенно в западных странах. Принято думать, что мы способны управлять своим разумом и периодически восклицать: «Все под контролем!» Этот мем часто используют, чтобы возложить вину на отдельных людей и закрыть глаза на недостатки организаций. Я не подстрекаю усомниться в чьих-либо способностях или компетенциях, но призываю обратить внимание на мощное влияние, которому мы все подвержены. Мы исследуем окружающий нас ландшафт, чтобы понять, каковы существующие нормы и чего от нас ожидают, как добиться успеха и похвал. Эту информацию мы черпаем из культуры.

В организации может быть принята культура, в которой ценятся и поощряются определенные способности. Тут могут превозносить тех, кого считают выдающимися, и порицать тех, кто не соответствует требованиям. Как бы вы вели себя в такой культуре? К чему бы стремились? Идти против культуры – все равно что плыть против течения. Конечно, это возможно, но трудновыполнимо.

Культура мышления роста ценит, поощряет и вознаграждает развитие всех участников коллектива. Она тоже не идеальна, но в таких организациях верят: процветание и успех напрямую связаны с тем, что люди учатся, растут и прогрессируют – и это способствует продвижению и их самих, и компании.

Культура мышления, в которой мы живем, влияет на нас на более глубоком уровне, меняя наше видение самих себя. Даже не подозревая об этом, мы часто начинаем воспринимать мышление организации как собственное, и это отражается на том, как мы видим и ценим других. Далее мы начинаем укреплять культуру мышления; а создавая непрерывный интенсивный цикл, мы делаем ее сильнее.

У каждого коллектива есть собственная культура мышления. Однако на самом деле в большинстве организаций понятия не имеют, что она собой представляет или как влияет на группу или полученные результаты. На протяжении всей книги я буду рассказывать, как культура мышления проявляется в разных группах – в производственном коллективе, в школе, семье, спорте или еще где-то. Для обозначения всех этих групп я буду использовать общий термин «организация», а еще слова «лидер» («руководитель») и «сотрудник». Еще не стоит забывать, что формирование культуры мышления роста возможно практически в любой среде, а не только на рабочем месте.

Тип мышления лучше рассматривать не как что-то, существующее внутри нас, а как систему из трех взаимодействующих концентрических кругов: на личное мышление может влиять мышление культуры группы или коллектива, а на них – общая культура организационного мышления в целом. Как и в случае с отдельными людьми, культура мышления в организациях не является стабильно неизменной или постоянно развивающейся. Напротив, она непрерывно трансформируется. За последние десять лет исследований я и моя команда выявили две крайних точки на шкале культуры мышления: «культура гениев» и «культура роста».

«Культура гениев» звучит красиво, не правда ли? Но давайте рассмотрим нескольких олицетворяющих ее лидеров. Прежде всего, это основательница Theranos[3] Элизабет Холмс. Она бросила учебу в Стэнфорде, чтобы при поддержке преподавателей этого университета основать ныне печально известную компанию, обещавшую обширную медицинскую диагностику по капле крови. Разработчики полагали, что участвуют в новом прорыве в Силиконовой долине. Когда руководство Theranos не только не выполнило своих обещаний, но еще и солгало об имеющихся проблемах, Холмс признали виновной в мошенничестве и сговоре.

Другой пример – Ариф Накви. Он выдавал себя за влиятельного инвестора, чей фонд Abraaj[4] нацелен на поддержку сознательного капитализма. Как и Холмс, Накви произвел сильнейшее впечатление на вкладчиков. Его гениальность ни у кого не вызвала сомнений и ослепила, а на деле он просто пускал пыль в глаза. Как выяснилось, Накви украл у фонда $780 млн.