Майкл Микалко – Тайный эксперт. Комбинируй, смешивай, создавай прорывные идеи (страница 20)

Эквивалент. Для этого уникального свойства равнозначной может быть интеграция общественной деятельности и бизнеса. Используйте эквивалент уникального свойства для поиска новых идей. Бизнес будет «церковью», а общественная деятельность — «трудом для людей»; по сути, получается цепочка гибридной стоимости между глобальными партнерствами с участием социальных предпринимателей и бизнеса.

Встройте это в новую идею. Создайте организацию, в которой объединяются идеи социального блага и получения прибыли, и сформулируйте ее таким образом, чтобы из локальной она переросла в глобальную.

Пример был описан в журнале Fast Company. Компания Cemex, крупный мексиканский производитель цемента, разработала такую программу: стимулировать семьи из городских трущоб копить деньги и покупать цемент на строительство пристроек к дому, а также предоставлять им инженерные услуги со скидкой. Активистам местного сообщества понравилась эта схема, потому что она способствовала снижению уровня насилия в семьях, одна из возможных причин которого — переполненность домов и квартир. И Cemex это тоже отлично подошло, потому что создавался новый рынок.

Следующим шагом станет партнерство Cemex с активистами фонда борьбы со СПИДом, создавшими сеть для сексуального просвещения и лекций по профилактике СПИДа в Мексике. Cemex будет платить гонорар миссионерам, читающим лекции о безопасном сексе и параллельно рекомендующим их цемент потенциальным клиентам. Партнерство позволяет активистам повышать качество жизни многих людей и одновременно дает новую возможность для заработка средств на собственные проекты. Наконец, Cemex планирует подключиться к аналогичным сетям социальных активистов для распространения своего продукта по всей Мексике и Южной Америке^{5}.

Концептуальное сочетание прибыли и общественно полезной деятельности в едином ментальном пространстве привело к появлению нового подхода к бизнесу.

Другой пример извлечения прибыли и одновременно общественно полезной деятельности обнаружен в Индии. Одна семейная некоммерческая организация наняла беднейших из бедных, называемых «сборщиками тряпок», собирать мусор с улиц Дели и перерабатывать его в обмен на продукты питания. Это полезно для общества, но семья задумалась, можно ли как-то получать прибыль от мусора и стать самодостаточной некоммерческой организацией, не зависящей от благотворительности.

Совместно с дизайнерами они создали гениальный продукт — бумажники из переработанных сумок и газет, собранных на улице. В разработанном кошельке было достаточно места для всего необходимого, и он отличался привлекательным минималистским дизайном. Каждое портмоне, сделанное из объявлений о продаже, комиксов, заголовков новостей, спортивных репортажей и рекламы, единственное в своем роде и обладает уникальным стилем.

Производство таких бумажников помогает сократить количество мусора в Дели, одновременно обеспечивая занятость и субсидии на медицинское обслуживание и образование для бедных. Некоммерческая организация получала прибыль, принося благо обществу, а затем использовала доход для дальнейшей общественно полезной деятельности. В каком-то смысле она, как ни парадоксально, стала «коммерческой» некоммерческой организацией.

Тише едешь — дальше будешь⁶

Дирк Хелбинг, физик из Швейцарской высшей технической школы Цюриха, изучая движение людей и систем, обнаружил парадокс: когда толпа пытается выйти из комнаты через дверной проем, это получается быстрее, если люди двигаются медленнее! Препятствие перед открытой дверью позволяет скорее выбраться, потому что сохраняет текучесть толпы. Дело в том, что «толпы» приспосабливаются к условиям. Когда сливаются два потока людей, они организуются так, что человек из одной группы выходит первым, а затем идет человек из второй группы. Физик заметил, что толпа организуется во многом так же, как жидкости и газы, когда их заставляют выстраиваться «в очередь» при проведении лабораторных опытов.

Парадоксальное мышление все сильнее распространяется в науке. Мир субатомной физики полон парадоксов, кажущихся противоречий, причем одновременных. В науке, как известно, есть две теории света. Одна считает свет частицей, вторая — волной. При разработке уравнения или эксперимента ученые иногда используют корпускулярную теорию, а в других случаях применяют волновую. И та, и другая верны, но логически несовместимы.

Другим примером парадоксального мышления можно считать мир медицины. Как сообщалось в журнале Time, многие пациенты доктора Рандаса Батисты из бразильской Куритибы умирали от застойной сердечной недостаточности — болезни, в ходе которой сердце слабеет и увеличивается в размерах. Теряя силу, сердце пытается компенсироваться, растягивает свои мышцы, чтобы помогать себе биться. Но по мере увеличения левый желудочек менее эффективно прокачивает кровь. У доктора Батисты не хватало ресурсов, необходимых для стандартных американских процедур — медикаментозной терапии и пересадки сердца. Он нашел кардинальное решение: отрезать кусочки сердца, таким образом уменьшая и одновременно укрепляя его^{7}.

Его находка — отсечение части сердечной мышцы ради ее укрепления — парадоксальна. Хирурги всего мира были потрясены. Их взгляд оказался настолько зашорен традиционными представлениями о застойной сердечной недостаточности, что никому никогда не приходили в голову радикальные решения, пока доктор Батиста не разработал этот невероятный метод. Им было трудно это осознать.

Доктор Батиста мыслил радикально. Ниже приведен виртуальный эксперимент, предполагающий объединение элементов радикальных идей.

Придумайте две противоположные радикальные идеи. Например, сначала задумайтесь, что бы вы создали, если бы имели все ресурсы мира (людей, деньги, время и т. д.). Затем спросите себя, что бы вы придумали, не имея ресурсов. А дальше попытайтесь объединить ваши идеи в нечто, имеющее практическую ценность. Кроме того, составьте список свойств каждого радикального предложения и проведите случайные связи между их элементами.

Предположим, вы хотите вознаградить сотрудников за идеи, повышающие производительность. Одна из крайностей — вручать каждому сотруднику один миллион долларов за идею. Другой крайностью могла быть премия в один цент. Сумеете объединить две полярности в практическое решение?

Можно объединить две крайности в кампанию «Монетка за идею». Купите автомат для продажи шариков из жевательной резинки, заполните его и поставьте в офисе. За каждую идею (или каждые пять, десять) присуждайте автору монету, которую можно потратить в этой машине. Награждайте денежными призами в соответствии с цветом выпавшего шарика: например, два доллара за зеленый, пять за желтый, сто за красный и т. д.

Не лекарство, а лечит

Недавно на просторах интернета мне попалась такая история: «Несколько лет назад я был в Фениксвилле, небольшом городке со множеством заброшенных зданий, оставленных после развала металлургической промышленности. Но один завод работал на полных оборотах. Их продукция? Плацебо. Они производят инертную реплику почти для любого лекарственного средства на рынке: круглые розовые таблетки, треугольные красные, овальные синие или желтые — какие угодно. Фармацевтические компании создают одну исследовательскую лабораторию за другой, разрабатывая продукты. По иронии судьбы плацебо изготавливается на бывшей заброшенной фабрике без лабораторий (и без юристов), потому что у них всего один продукт, никаких побочных эффектов и никаких патентов»^{8}. Для многих плацебо так же эффективно, как и препарат, который оно призвано заменить. Вообразите, насколько изящен этот парадокс. Нечто, что не оказывается лекарством, действует как лекарство, если люди уверены, что это — назначенный им препарат. Плацебо отлично справляются. Но как и почему они работают, до сих пор загадка.

Поразмыслите о бизнес-парадоксе, предложенном Кеннетом Томпсоном. Его можно выразить так: «Лучший контроль — это отсутствие контроля»^{9}.

Томпсон приводит следующий пример.

Легендарный основатель Wal-Mart Сэм Уолтон был живым воплощением этого противоречия. Обычно он сидел у себя в кабинете только в пятницу и субботу, с начала рабочего дня до полудня. Но Wal-Mart считался одной из наиболее плотно контролируемых организаций в розничной торговле.

Однажды кто-то спросил Уолтона, как у него получается управлять Wal-Mart, если большую часть времени он отсутствует на рабочем месте. Сэм ответил просто: это единственный способ управлять ориентированной на клиента организацией. С понедельника по четверг он работал «в поле», напрямую взаимодействуя с клиентами и сотрудниками, и следил, как ведут себя конкуренты. На самом деле, пока он был жив, магазины Wal-Mart строились без кабинетов для директоров магазинов — по той же причине. Задача директора состояла во взаимодействии с клиентами и сотрудниками.

Парадокс Микеланджело

Нам много раз приходится менять психологическое восприятие, чтобы понять некоторые явления. Вспомните Микеланджело, создавшего, наверное, самую известную в мире скульптуру — статую Давида. Мастер не думал о «создании» чего-то, он предпочитал «отнимать» что-то от уже имеющегося. Ему часто приписывают такую фразу: «Чем больше отлетает мрамора, тем лучше вырисовывается скульптура».