Мария Батти – Давай займемся карьерой. Чтобы работодатели тебя ценили, хотели, хвалили (страница 31)

Большой ошибкой также является участие в распространении слухов. Они опасны тем, что могут оказаться правдой. К тому же любой слух, как правило, задевает чьи-то интересы или репутацию, а значит, кому-то из ваших коллег не понравится его распространение, и он начнет искать главного сплетника. Если источником слуха назовут вас, это автоматически испортит ваши отношения, и он может попытаться вам отомстить. Так что лучше не наживайте себе врагов.

В то же время принципиально не слушать сплетни коллег – тоже неправильно. Во-первых, вы можете упустить важную неформальную информацию о том, что происходит в компании. Во-вторых, ваше поведение заденет самолюбие сплетника, и вы опять-таки наживете себе врага. Я рекомендую с интересом выслушивать все сплетни, но не передавать их содержание дальше. Поощрять сплетника словами: «Да ты что, серьезно? Ну надо же… Как интересно…» – тоже не нужно. Если общение с ним становится навязчивым, прервите его, сославшись на занятость, или сделайте вид, что вам срочно нужно куда-то пойти.

Таким образом, если вы намерены сделать карьеру, вам нужно обязательно общаться с коллегами, и общаться много. В то же время ни в коем случае не сообщайте им то, что они могут использовать для давления на вас.

Придерживайтесь правила: много говорить – ничего не сказать.

То есть всегда имейте в запасе темы для ненавязчивой болтовни. Это должны быть универсальные темы, на которые можно вести совершенно безобидные беседы, не касаясь рабочих вопросов: клиенты, подрядчики, поставщики, светские сплетни (о звездах кино, телевидения, политики, спорта, олигархах), городские новости (ЖКХ, автомобильные пробки, открытие торговых, развлекательных центров), культурные мероприятия (спектакли, выставки, концерты) и т. д. Такие разговоры безопасны, так как не выдают никакой «чувствительной» информации о вас и в то же время создают вам имидж открытого, общительного человека и интересного собеседника.

А вот темы, которых с коллегами лучше избегать:

• ссоры и неприятности с близкими людьми, серьезные болезни родственников. Это ваши «больные мозоли», на которые может намеренно надавить любой недоброжелатель;

• сексуальная жизнь (особенно – смена партнеров). В любом коллективе есть люди, у которых не складываются отношения с противоположным полом. Некоторые из них активно интересуются чужой личной жизнью и с удовольствием сплетничают о ней;

• дорогие покупки, приобретение предметов роскоши. Это может вызвать зависть коллег, чей уровень доходов ниже вашего, что обязательно испортит с ними отношения;

• политика, религия, спорт (если в вашем окружении есть яростные болельщики), национальные, расовые или половые различия;

• обсуждение руководителя, зарплаты уволившихся или нынешних коллег;

• любые сильные негативные и даже позитивные эмоции, испытываемые в личных отношениях. Не давайте возможности негативно настроенным коллегам отравить вашу радость или разбередить вам раны.

В разговорах о своей семье упоминайте только произошедшие события или места, где вы побывали, например: «Вчера ходили с детьми в новый торговый центр на Ленина. Там открылось много хороших бутиков, но цены очень высокие…» Если коллеги пытаются выяснить что-то о поведении близких или ваших отношениях с ними, ответьте нейтральной фразой (еще лучше – обобщением), а затем смените тему: «Да все мужья одинаковы, ты же знаешь…», «По-всякому бывает… а, кстати, ты куда в отпуск собираешься?», «Да у нас все как у всех, ничего особенного… а где папка с бланками?»

Среди ваших коллег могут встретиться люди, которые будут мешать вам строить карьеру и отвлекать от работы. Есть несколько типов подобных «сложных» коллег. Они приведены в таблице ниже. Обратите внимание на то, какими приемами их легче всего нейтрализовать.

Коллега Виктора Игорь считал себя самым знающим человеком в компании, и спорить с ним было совершенно невозможно. Попробовав сделать это пару раз, Виктор потерпел сокрушительное поражение и больше не решался, предпочитая молчать. Тем не менее Игорь своими безапелляционными замечаниями очень мешал работе Виктора и портил его репутацию перед начальством. Отмалчиваться больше было нельзя. Я посоветовала не начинать со спора, даже если очень хочется. Вместо этого лучше признать какие-то факты, а потом аккуратно переходить к конструктиву. Виктор стал делать даже больше: он активно пиарил идеи Игоря перед руководителем другого отдела, чем способствовал его переходу туда, а сам занял его место.

Существует несколько типичных ситуаций, которые могут привести к конфликтам, а значит, усложнить общение с коллегами и помешать вам строить карьеру. Поэтому нужно знать, как правильно на них реагировать.

Ситуация первая. Например, коллеги могут попытаться выяснить ваше отношение к руководителю, чтобы затем использовать его в своих целях. Почти в любом отделе есть человек, функция которого – не столько делать работу, которую он, как правило, выполняет не очень хорошо, сколько доносить руководителю о содержании таких разговоров. Поэтому, когда у вас пытаются вызвать эмоциональную реакцию на руководителя, дайте нейтральную или обобщенную оценку его действиям, а затем смените тему: «Да ладно, каких только руководителей не бывает… будем работать…» или «Нормальный руководитель… нам еще повезло, а вот в других компаниях…» Вместо обсуждения начальства свести разговор к обсуждению самой ситуации. Например, на слова коллеги «Представляешь, начальник дал мне столько работы, что за неделю не осилить… Он вообще хоть что-нибудь соображает!?» ответить: «Да, большой объем… наверное, тебе придется сегодня задержаться?..»

Ситуация вторая. На возможные нападки и обвинения со стороны коллеги в ваш адрес нужно отвечать с утвердительной интонацией, глядя прямо в глаза, и сразу переводить разговор на обсуждение конкретных вопросов: «Так. Сейчас разберемся. Что конкретно тебя не устраивает?», «Присаживайтесь, Николай Николаевич, будьте добры, и скажите, что именно не так?», «Я все выясню и обязательно вам сообщу».

Ситуация третья. В коллективе почти всегда встречаются люди, которые плевать хотели на ваши рабочие трудности. Они не готовы лишний раз напрягаться, выполняя нужные вам смежные функции. Кроме того, они могут игнорировать вас намеренно, если, например, между руководителями ваших подразделений тлеет неразрешенный конфликт. Никакие уговоры типа «Это очень важно для компании» на них не подействуют. Не имеет смысла и взывать к их совести или ругаться, как правило, это бесполезно. Лучше попробуйте ввести на своем участке систему раннего оповещения смежников, состоящую из трех контрольных точек с возрастающей силой воздействия. Например, за 7 дней, за 5 дней и за 2 дня до даты предоставления (вашей) отчетности:

1. Устно и лучше неформально напомните коллеге о том, к какому сроку вы ожидаете от него документы или информацию: «Петр Петрович, я очень жду ваших подписанных объемов к 25-му числу, вы же о них помните?»

2. Отправьте коллеге письмо с напоминанием, сделав акцент на сроках: «Петр Петрович, сегодня уже 20-е число, пожалуйста, предоставьте мне подписанные объемы, их необходимо сдать не позже 25-го». Если общение через почту в вашей компании не принято, позвоните ему – обязательно в присутствии других сотрудников.

3. Если коллега так и не предоставил информацию, а сроки поджимают, о задержке необходимо заявить публично. Для этого либо напишите ему еще одно письмо, теперь уже поставив в копию его руководителя, либо повторите просьбу устно, но так, чтобы этот руководитель ее услышал.

Этот прием постепенно приучит смежника быстрее реагировать на запросы. В этом случае ваша проблема превращается в его проблему. Такая нерасторопность уже не останется без внимания, а вас не смогут обвинить в срыве сроков.

Раньше Виктория при первой же проблеме с коллегами бежала жаловаться начальству: «Я не хочу быть крайней!», «Они косячат, пусть сами и отвечают!» В итоге все проблемы становились проблемами руководителя, и он совсем этому не радовался. Репутация у Виктории была скорее скандалистки, нежели ответственного сотрудника. После вебинара, где я объясняла алгоритм реакции на таких проблемных коллег, она решила попробовать немного сдерживать свои импульсы и начать договариваться. В большинстве случаев это оказалось вполне рабочей стратегией, так как коллеги тоже устали постоянно отвечать на жалобы Виктории. Постепенно отношения восстановились, а руководитель вздохнул с облегчением.

Если смежная работа выполняется в срок, но некачественно, это лучше исправлять не наскоком, а постепенно усиливая давление. Если коллега не реагирует на более мягкие воздействия, предпримите следующие шаги:

1. Объясните ситуацию в дружеской, неформальной манере, используя безличные предложения: «Да я понимаю, что у тебя полно работы, но нужно, чтобы в бухгалтерию уходили правильно оформленные документы. Исправь, пожалуйста. Это нужно сделать до обеда. Хорошо?»

2. Приведите 2–3 случая плохого выполнения работы, тоже лучше в безличной форме, и косвенно надавите: «Марина, неправильно оформленные документы нам возвращались уже три раза, а ошибка все время повторяется. Думаю, будет лучше, если мы решим этот вопрос без вмешательства руководства (не хочу сообщать об этом руководству), поэтому исправь, пожалуйста, цифры. Могу я чем-то помочь, чтобы этого больше не происходило?» Обратите внимание: не «Ты делаешь одну и ту же ошибку», а «Ошибка повторяется». Эта форма звучит не так обидно для самооценки собеседника.