Мария Батти – Давай займемся карьерой. Чтобы работодатели тебя ценили, хотели, хвалили (страница 16)

Мой клиент Вадим долгое время проработал программистом в крупном банке, где все сотрудники должны были одеваться в близком к классическому стиле. Когда он перешел в перспективный стартап руководителем отдела, то продолжил носить деловой костюм. Это вызвало настороженность и его подчиненных, и руководства, так как в компании был принят свободный стиль одежды на всех уровнях. Поначалу Вадим не обратил на это внимания (как типичный айтишник), но когда у него возникли проблемы другого характера, он пришел ко мне на консультацию. Мы стали разбирать проблему в комплексе и определили необходимые изменения, в одежде в том числе. Уже через пару дней общаться ему стало значительно легче.

Изменение стиля одежды – это метод быстрого повышения статуса. Он почти не требует сознательных усилий, но приносит ощутимые результаты. Вы замечали, что младший персонал (секретари, администраторы, продавцы) по-разному ведет себя с клиентами? С посетителем в классическом костюме-тройке разговаривают более вежливо и учтиво, чем с тем, кто одет в футболку и шорты, ведь первый демонстрирует высокий статус. Этим нужно пользоваться и вам при построении карьеры.

Деловой внешний вид различается по степени строгости. Ее определяет коэффициент консервативности: чем он выше, тем строже стиль. Так, значение 10 показывает соответствие внешнего вида максимально строгому деловому стилю (он называется Business Best), он же символизирует самый высокий статус.

Определите коэффициент консервативности вашего стиля с помощью Приложения 1.

В целом для деловой (статусной) одежды характерны сдержанность, строгий силуэт, высокое качество и матовость ткани. Доминирующие цвета: серый, черный, синий, коричневый, белый, бежевый. Нежелательны: яркий рисунок, блестящие ткани, кожаные жакеты, рюши, распущенные волосы, прозрачные ткани, облегающие силуэты, глубокие вырезы, стразы, бисер, дешевая бижутерия. Все это снижает ваш статус.

Важно также, чтобы одежда была комфортной.

Если вы наденете, скажем, слишком тесное нижнее белье или туфли на размер меньше, при любом внешнем виде вы будете транслировать неуверенность в себе.

Зная критерии оценки консервативности внешнего вида, вы можете менять строгость одежды в зависимости от ваших задач. Чтобы произвести впечатление на представителей следующего уровня иерархии – руководство или топ-менеджмент – одевайтесь с тем же коэффициентом консервативности, что и они. Тогда эти люди будут воспринимать вас как «своего». Если хотите получить повышение, выбирайте коэффициент консервативности на один уровень выше текущего. Напротив, если вы только пришли в новую компанию и хотите быстро расположить к себе коллег, в первое время имеет смысл одеваться менее консервативно – так же, как и они.

Для проведения официальных встреч, презентаций, визитов к чиновникам, клиентам и т. д. лучше одеваться в стиле Business Best или близком к нему. Этот стиль также подходит для места работы с конфликтными коллегами.

Основное правило, которого стоит придерживаться, если вы настроены делать карьеру, – это повышение коэффициента консервативности. Чем строже одежда, тем выше ваш психологический статус для окружающих и тем легче трансформировать его в социальный (должность).

Наши предки демонстрировали свой статус окружающим с помощью мимики и жестов. Мы до сих пор используем этот способ, причем во многом бессознательно. Но если применять его намеренно, он может помочь повысить свой ранг в обществе.

Обратите внимание на то, как по-разному двигаются и ведут себя высокоранговые и низкоранговые люди.

Если вы обнаружили, что в вашем поведении преобладают низкоранговые черты, не расстраивайтесь. Дело в том, что в цивилизованном обществе людей с детства приучают не демонстрировать высокий ранг – это считается негуманным и неприличным. Если ваши родители были культурными людьми, скорее всего, они запрещали вам давить на окружающих, проявляя свое превосходство. Особенно это относится к воспитанию девочек, которых обычно учат подчиняться и уступать любому собеседнику, независимо от его реального статуса.

Я тоже не предлагаю вам вести себя жестко или агрессивно.

Но, если вам нужна карьера, важно научиться демонстрировать свой статус.

Начните с исправления ошибок в невербальном поведении. Используйте «деловой взгляд»: смотрите на собеседника прямо (но не пристально!), на уровне его глаз и носа. Не смотрите снизу вверх, не отводите взгляд и не опускайте голову.

Следите за улыбкой. Она хороша в начале и конце разговора или если собеседник сказал что-то забавное. В течение беседы просто сохраняйте дружелюбное выражение лица. Улыбаясь, обязательно открывайте зубы.

Замедляйте суетливые жесты и моторику. Например, не кивайте часто, когда собеседник вам что-то говорит, – это сигнал подчинения. Сделайте над собой усилие: выразите согласие, только когда собеседник закончит реплику, медленно кивнув ему один раз. Не поддакивайте. Не произносите слишком часто фразы типа «Да, да, понимаю» – это создает впечатление неуверенного человека.

Всегда старайтесь принять удобную, расслабленную позу. Если вам нравится и вы умеете это делать уместно – жестикулируйте. Во время совещаний старайтесь расположиться поближе к руководителю.

Избегайте вопросительной или просящей интонации. Вместо этого используйте утвердительную, выраженную низким голосом. В нашем языке очень много различных интонаций. Каждая несет большую смысловую нагрузку в процессе общения. В рамках нашей темы мы рассмотрим только две: восходящую (вопросительную) и нисходящую (утвердительную). Первая соответствует низкому статусу, а вторая – высокому.

Восходящая интонация – это постепенное повышение тона от начала к концу слова или фразы. Она чаще всего употребляется в вопросах или просьбах.

Напротив, нисходящая интонация – это постепенное понижение тона от начала к концу слова или фразы, характерное для утверждений и требований.

Если вы хорошо воспитаны, особенно если вы женщина, то, скорее всего, чаще употребляете восходящую интонацию. Она звучит более вежливо. В отличие от нее, нисходящая интонация, как правило, создает бо́льшую психологическую дистанцию с собеседником и звучит как бы «сверху» по отношению к нему.

Произносите вопросительные предложения так, как будто не спрашиваете, а утверждаете. Вы сразу заметите, как меняется тон вашего голоса.

Именно такая интонация должна стать для вас основной на работе. Особенно она подходит, если необходимо пойти на уступки собеседнику, но при этом «сохранить лицо», при общении с обслуживающим персоналом, а также в конфликте с агрессивно настроенным человеком, который нападает или пытается вас унизить.

Впрочем, статус собеседника определяют не только мимика, жесты и тон. Слова и выражения, которые он употребляет или избегает использовать, также несут важную информацию о его ранге и уверенности в себе. Список таких фраз и выражений смотрите в Приложении 2.

Один из туров круизного лайнера, на котором я работала официанткой, близился к своему завершению, но произошло непредвиденное: сломался кондиционер. Для лайнера, находящегося в Карибском море, это довольно серьезная поломка: температура воздуха +35–40, а значит, в каютах и других помещениях будет невероятная духота. Техники сообщили, что починить кондиционер нельзя, поэтому было принято решение завершить круиз досрочно и вернуться в порт.

Гости были крайне расстроены из-за отсутствия привычного комфорта и досрочного возвращения. Мы получили просто невероятное количество жалоб. Команда, начальство, капитан, обслуживающий персонал – делали все возможное, чтобы их сократить. Для сглаживания недовольства гостей решили сделать ночной бар бесплатным, то есть подавать алкоголь в любом количестве просто так.

Можете себе представить расстроенную и умотанную жарой отпускную публику? Гости приходили спать на палубу к ночному бару, тут же заказывали много алкоголя, пили, разговаривали, отдыхали. Для обслуживания привлекли всех официантов корабля, а они были измотаны не меньше – жарой и бесконечными жалобами. Тем не менее до трех ночи мы общались с гостями и веселили их.

В четвертом часу утра уставшая команда официантов вернулась в свои каюты-коробочки ниже ватерлинии. Здесь было невозможно даже вдохнуть: плюсом ко всему невероятный жар шел от машинного отделения. Естественно, ни о каком отдыхе не могло быть и речи. А отдохнуть хотелось, так как на следующую смену нужно было выйти уже к шести утра.

«Это абсурд! – говорили мы начальству. – Гости гуляли всю ночь и вряд ли придут к шести на завтрак». «Мы не можем предугадать поведение гостей, поэтому все должны быть на местах. Я приду и лично проверю каждого», – ответил нам супервайзер.

Утром измученная команда официантов в полном составе вышла на завтрак. На палубе не было никого: ни начальства, ни гостей. Сонный супервайзер отправил нас «погулять» и сказал прийти через часик.

На корабле я работала официанткой, то есть находилась на самой нижней ступени корпоративной структуры. Но за спиной у меня было образование менеджера и соответствующие навыки, а также особый склад характера, если хотите. Я взорвалась… Эмоции захлестывали. Видимо, накопилась усталость от круиза, от жары, от тяжелой работы. Я попросила супервайзера позвать «высокое начальство». Села на палубе и стала ждать.