Мария Батти – Давай займемся карьерой. Чтобы работодатели тебя ценили, хотели, хвалили (страница 18)
На деле все сводится к скрытому управлению своим начальником для реализации личных выгод вплоть до манипуляций. У такого вида управления имеется две важные особенности. С одной стороны, он часто становится единственным возможным способом влияния на руководство. Исключением является забастовка, но она является проявлением открытого и коллективного неповиновения. Кроме того, считать ее актом управления можно лишь в случае победы подчиненных, что на практике происходит далеко не всегда. С другой стороны, управлять поведением начальника таким образом нужно крайне осмотрительно. Осознав себя объектом управления, он может не лучшим образом повлиять на подчиненных.
Чтобы сделать свои усилия эффективными и добиться полноценного и выгодного всем сторонам сотрудничества, лучше всего действовать открыто, используя простые и действенные способы для налаживания контакта.
Они работают даже с самым сложным руководителем.
В этой главе я расскажу, как держать под контролем эмоции, и помогу освоить конструктивные пути коммуникации. Вы поймете, чем руководствуется начальник, принимая те или иные решения, и даже предугадывать их. Это позволит вам стать в его глазах идеальным сотрудником со всеми вытекающими бонусами.
Навык управления руководителем подразумевает способность четко и обстоятельно ответить на три вопроса:
Что я знаю о нем?
Что я знаю о себе?
Что мне с этим знанием делать?
Если вы действительно знаете и понимаете своего руководителя – это уже 50 % успеха. Без такого фундамента двигаться дальше и внедрять какие-либо советы и методики у вас не получится.
Есть шесть основных тем, о которых вы должны быть хорошо осведомлены:
1. Цели и обязанности босса
Что именно он делает? За кого и за что несет ответственность? Какие решения принимает и должен принимать?
Чтобы получить представление об этом, воспользуйтесь инструментом под названием «Я в пространстве моего босса». Возьмите лист бумаги (лучше формата А3) и нарисуйте зону ответственности своего начальника в виде дерева, облака или интеллектуальной карты. Выделите в этой зоне свое место: то, за что отвечаете вы. Это позволит вам не только увидеть, чем живет ваш руководитель, но и соизмерить его зону со своим должностным пространством.
2. Контекст
Каковы текущие проблемы «вокруг» руководителя вместе с их источниками и степенью угрозы? Кто стоит над вашим начальником? Каким образом он оказывает на него влияние и давление?
К сожалению, последний вопрос часто остается без должного внимания, а зря. Проанализировать руководителя своего босса по этим же шести пунктам крайне полезно. Зачастую именно к нему и сводятся все причины, влияющие на ваши отношения с руководителем.
3. Потребности
Их можно разделить на две группы. Явные потребности вы можете проследить в стратегических планах компании, они же бизнес-задачи. Неявные потребности начальник, да и любой другой человек, обычно не обсуждает с окружающими. Более того, часто он даже не задумывается о них сам. Вот примеры скрытых потребностей: «Помоги мне выглядеть лидером перед моим боссом», «Помоги мне выполнить задачи, которые я взял на себя, но пока не уверен, что справлюсь».
Я умышленно сформулировала неявные потребности таким образом, чтобы вы не забывали: одна из ваших ключевых задач – помогать своему руководителю решать его задачи и добиваться целей. Проявляются такие потребности ситуативно, под воздействием эмоций. Попытайтесь разглядеть неявные запросы своего начальника, исходя из опыта работы с ним. Сформулируйте их через конструкцию «Помоги мне…» и наблюдайте за его поведением в различных ситуациях, чтобы найти им подтверждение.
Для уточнения явных потребностей полезно применить концепцию management added value. Ее суть в том, чтобы при обсуждении бизнес-задач договориться с руководителем о приоритетах. Задайте ему конкретный вопрос: «Как и где, на ваш взгляд, я смогу внести наибольший вклад в решение этих задач?» Для составления детальной картины понадобятся дополнительные вопросы: «Как мне стоит планировать свое время, чтобы давать максимальный результат от своей работы?», «В какой области вы видите меня лидером и экспертом?», «В какие три главные задачи, по вашему мнению, я должна быть вовлечена в первую очередь?»
Ответы шефа необходимо слушать внимательно, а лучше – сразу фиксировать, чтобы не упустить важные детали.
Используйте свои записи как текущую оценку руководителем ваших возможностей и перспектив. Если обнаружите несовпадение с собственной оценкой, эта разница может стать зоной для дальнейших действий и развития.
4. Стиль
Обычно рекомендуют определить стиль коммуникаций, стиль работы и стиль управления своего руководителя. Но мой вам совет: начните с определения его общего поведенческого типа. Для этого я предпочитаю использовать типологию социальных стилей, например модели DISC, MBTI или Эннеаграмму. Они просты в освоении и в применении, так как не требуют специальных навыков. Этот факт подтверждают и исследования, и мой личный опыт. В случае если вы владеете любой другой технологией, которая работает без обязательного тестирования, можете воспользоваться ею. Выявленная поведенческая модель даст вам возможность изучить стиль коммуникации и рабочий стиль руководителя, а также многие другие важные характеристики. Я лично очень люблю модель DISC.
Если вы скептически относитесь к классификации людей, рекомендую обратить внимание на модель, разработанную Питером Друкером. Она разделяет руководителей на слушателей и читателей. Первые сначала выслушают ваш рассказ о выполненной работе и только затем начнут изучать отчет. Вторым же остро необходимо сначала ознакомиться с изложенными в письменном виде фактами и результатами, а только потом вызвать вас на ковер и выслушать.
5. Ожидания
Систему ожиданий формируют уже рассмотренные нами цели, обязанности, потребности, контекст и стиль. В ней можно выделить три части: ожидания от вашего руководителя его босса, ожидания руководителя от самого себя и ожидания руководителя от вас как от подчиненного.
Первопричина конфликтов, неприятия и даже увольнений чаще всего в несоответствии подчиненного ожиданиям начальника.
Причем зачастую они очень субъективны и, на ваш взгляд, несущественны: отчет представлен не в том формате, оценка ситуации сделана не теми словами и т. д. Поэтому с этим пунктом стоит поработать особенно тщательно. Ваш начальник имеет специфические привычки и особенности, принципы и установки, которые влияют на его ожидания. Также существуют общие рекомендации и правила, которые зависят от роли и функций вашего босса.
Сами руководители часто высказывают свои ожидания от противного, так как им проще объяснить, чего они не хотят. Например: «Я не хочу, чтобы вы опаздывали/задерживали выполнение работы /занимались своими делами на рабочем месте». На мой взгляд, такие формулировки наиболее действенны, так как негатив запоминается гораздо лучше, чем позитив.
6. Личные качества и особенности
Эта область включает множество компонентов, но внимательнее всего стоит изучить сильные и слабые стороны своего руководителя. Проведите в его отношении уже знакомый вам SWOT-анализ. Объединив «Угрозы» и «Возможности» из области «Контекст», вы получите более четкую картину ситуации.
Далее изучите мотиваторы: что стимулирует его к работе, вдохновляет, заставляет действовать? Быть может, есть какие-то триггерные слова, ситуации, действия? Также вам не обойтись без понимания того, что может вызвать у руководителя стресс или спровоцировать конфликт. Для выяснения обратитесь к тем же поведенческим типологиям социальных стилей, о которых мы уже говорили (DISC, MBTI, Эннеаграмма).
Кроме того, необходимо разобраться, что любит, а что не любит ваш руководитель – в работе и в жизни в целом: еда, одежда, погода, ситуации, действия, окружение и т. д. Не создавайте себе границ в изучении этих вопросов, тогда и управлять своим боссом вам будет проще.