Мария Батти – Давай займемся карьерой. Чтобы работодатели тебя ценили, хотели, хвалили (страница 13)

Чтобы получить признание своих заслуг и повысить авторитет в компании, вам нужно научится правильно отчитываться о результатах выполненной работы. Ждать, что руководитель сам оценит ваши усилия, – абсолютно бесполезно. Это первое и очень важное правило успешной карьеры! Но, даже зная его, большинство специалистов не озвучивают свои достижения. Они не знают, как представить их так, чтобы произвести на шефа нужное впечатление, не вызвав ощущения навязчивой саморекламы.

Чтобы добиться этого, отчитывайтесь о работе в формате STAR: Situation – Trouble – Action – Result, или «Задачи – Сложности – Действия – Результат». Ответьте на следующие вопросы: «Какие задачи были перед вами поставлены? Какие сложности и препятствия возникли в ходе их решения? Что вы сделали для их преодоления? Какого положительного результата вы достигли?»

Например, «Иван Иванович, вы поручили мне закрыть вакансию водителя. Сейчас лето, не сезон, резюме мало, но я пересмотрела все базы данных и все-таки нашла двух подходящих кандидатов. Мы сможем сегодня обсудить их резюме?» Это оптимальная форма отчета, которую можно использовать после выполнения любого, даже самого небольшого задания практически ежедневно.

Отчитываясь таким способом, вы открыто говорите о своих результатах – и шеф понимает, что вы работаете, а не просто перебираете бумаги. Также вы информируете его о том, над какими проектами трудитесь (возможно, он о них не знал или забыл), и удовлетворяете его потребность в контроле (он в курсе, что происходит). В итоге вас начинают воспринимать как «решателя проблем» – сотрудника, который не тревожит руководителя по каждому пустяку, а умеет сам все разруливать, и поэтому на него можно рассчитывать. Когда появятся новые задачи, шеф, скорее всего, вспомнит именно о вас, а значит, шансы на повышение увеличатся. При этом вы не хвастаетесь, а сообщаете только реальные факты. В итоге у начальника растет уважение и доверие к вам как к профессионалу.

Владимир ненавидел лишний раз попадаться на глаза руководству. Ему нравилось сидеть в своем углу, спокойно работать и отчитываться, только если спросят. Поэтому мое задание – раз в неделю подходить с отчетами к руководителю – он поначалу воспринял в штыки. «Зачем это нужно?», «А можно без этого?», «Я не хочу показаться выскочкой», – чего я только не услышала от него во время нашей сессии. Тем не менее он решился на этот шаг и уже через пару недель заметил, что отношение босса к нему изменилось с нейтрального на заинтересованно-уважительное. Они даже успели обсудить несколько идей, которые Владимир давно вынашивал, но никак не решался озвучить. «Это намного проще, чем казалось, к тому же просто необходимо. Почему я сам не додумался до такой элементарной вещи?» – сказал мне Владимир через месяц, понимая, что его ценность в компании значительно выросла вместе с шансами на повышение.

При составлении таких отчетов учтите несколько важных моментов:

• Будьте кратки: ограничьтесь 1–2 предложениями. Не нужно слишком детально рассказывать, как вы преодолевали сложности, если только руководитель сам не попросит вас описать все подробности.

• Проблемы и препятствия должны быть реальными – не надо их выдумывать, а вот немного преувеличить вполне допустимо.

• Описывая их, употребляйте безличные конструкции («Было сложно», «Невозможно дозвониться», «Сейчас это очень дорого» и т. д.). Также лучше не использовать фразы типа «Я не знала», «Мне не удалось», «Я не смог».

• Докладывая о результате, напротив, употребляйте глаголы совершенного вида 1-го лица («Я сделала/выполнила/добилась» и т. д.). Этим вы подчеркнете, что созданные достижения – ваша заслуга.

Правильно отчитываться о выполненной работе – это навык, который необходимо освоить в самом начале, если вы хотите построить успешную карьеру. Поэтому тренируйтесь применять его буквально с первого рабочего дня. Главное – не перегибать палку.

Когда я только пришла в крупную девелоперскую компанию, где впоследствии меня повысили с должности финансового контролера до директора департамента гостиничной недвижимости, руководство поставило передо мной амбициозную задачу – увеличить эффективность работы одной гостиницы. Она существовала на рынке почти десять лет, и у нее не было таких возможностей для роста, какими обладают объекты сразу после запуска. Она уже работала на полную мощность, и «выжать» из нее больше было изначально сомнительной затеей.

Но так как я была молодым и очень ретивым руководителем, то засучила рукава и приступила к выполнению поставленной задачи. Сократила нецелесообразные расходы, внедрила результативные стратегии развития, нашла новых клиентов и поставщиков и, наконец, уволила неэффективных сотрудников.

Прошел год. У меня получилось достичь невозможного: издержки компании сократились на 25 %, а чистая прибыль, наоборот, по сравнению с предыдущим годом выросла на 20 %. Это был грандиозный результат, в который никто не мог поверить. Управляющий гостиницей каждый год говорил, что больше от нее получить уже не получится. И тут пришла я и разорвала этот «шаблон». Тогда я была очень довольна собой и только потом поняла, насколько моя стратегия была ошибочной!

Довольно распространенная ошибка молодых руководителей – показывать революционные результаты в первый год работы. Они развивают бурную деятельность по улучшению показателей, «дерут три шкуры» с подчиненных и по итогам года добиваются показателей, в разы превышающих данные предыдущего года, а также намеченный план. Они бывают очень рады произведенному фурору и горды собой. Однако позже выясняется, что вышестоящее начальство этим «фурором» не особенно довольно.

Если в первый год работы нового руководителя происходит резкий рост показателей, ожидаемых начальством, это вызывает сомнения в профессионализме всех, кто отвечал за это подразделение раньше.

А эти люди все еще могут быть у власти. Кроме того, велика вероятность, что в следующем году оправдать ожидания руководства не удастся. Ведь новые планы всегда отталкиваются от достигнутого уровня. Способен ли молодой руководитель, выжавший объект до последней капли, повторить свой успех? Скорее всего, нет.

Я попалась как раз в такую ловушку. Добившись в первый год отличных результатов, сама себе вырыла огромную яму, ведь на следующий год показать их было невозможно. Тогда я поняла, что начальники не любят даже приятные сюрпризы. Они вообще не любят сюрпризы! Вышестоящим боссам нужна стабильность, предсказуемость и плавный рост показателей без головокружительных подъемов и сумасшедших спадов.

Я пришла к этому, набив собственные шишки в определенных ситуациях и сделав из них правильные выводы. Но это трудно и долго! Гораздо проще и быстрее учиться на чужих ошибках, используя методики и стратегии, эффективность которых уже проверена.

Работа включает в себя множество функций, и каждая из них имеет собственный вес. Обычно специалисты считают, что самые важные функции – это основные (рутинные) обязанности, которые они выполняют каждый день. С профессиональной точки зрения это действительно так. Но с точки зрения карьерного роста значимость рабочей функции зависит от того, насколько она повышает ваш авторитет внутри компании.

Например, если вы отвечаете за прием входящих звонков и оформление платежных документов, то вторая функция, как правило, важнее первой. Что произойдет, если вы пропустите входящий звонок? Скорее всего, ничего страшного: вам просто перезвонят. А если вы пропустите платежный документ или оформите его неправильно, вас ждет неприятное разбирательство с руководством компании, поскольку вопрос связан с деньгами. В результате такой ошибки ваш профессиональный авторитет может сильно пошатнуться.

Чем лучше вы выполняете важные функции и чем их больше, тем быстрее вырастет ваше влияние и тем чаще руководство будет видеть в вас перспективного сотрудника.

Напротив, если вы занимаетесь только рутиной, то постепенно станете сотрудником «на побегушках», которого никто не захочет повышать. Поэтому, если вам нужен карьерный рост, постепенно замыкайте на себя значимые функции, выполняя их как можно лучше, и одновременно сокращайте долю рутинной работы.

Людмила по моей рекомендации стала постепенно избавляться от рутинных функций. Поначалу это привлекло к ней внимание как к «строптивой сотруднице», которая вдруг перестала брать на себя всю спускаемую сверху и поступающую от коллег работу. «Ослик, который всех возит» внезапно встал на дыбы и показал зубы. Естественно, это не нравилось коллегам, которые привыкли к ее безотказности. Потом Людмилу заметил новый руководитель, который терпеть не мог людей без внутреннего стержня. Ему понравилась уверенная аргументация, и он стал чаще привлекать ее к обсуждению новых задач и их возможного распределения.

Как определить, какая работа является важной, а какая – нет? Исходя из своего опыта, я выделила девять основных критериев:

1. Работа, за которую отчитывается ваш начальник. Если вы участвуете в проекте, который он будет защищать перед своим руководством, выполняйте его задания хорошо и быстро. Любые ошибки могут дорого обойтись ему и негативно отразиться на вашей карьере.