Марина Починок – Люди, которые сделали Игры. Бизнес-рецепты большого проекта (страница 7)
Рис. 6. Планируемая численность штатного и временного персонала
Сравниваем планы руководителей с нашей моделью. Разница – в 40 000 человек. Можно вывести население небольшого российского города в Сочи и сделать еще одну Олимпиаду. Мягко говоря, перебор.
– Твоя роль – быть мясником, – говорит на это Дмитрий Чернышенко. – Не стесняйся, режь, если считаешь нужным.
Считаем нужным резать. Собираем руководителей, рассказываем всем про созданную низкотраекторную модель численности.
Дима Петраков лично работает с каждым из руководителей, ныряет в его бизнес с головой, вместе с ним делает расчеты.
Цифровые, с обратным ходом забирают у нас еще несколько дней, а с мертвой точки дело так и не сдвигается. Наши доводы, аргументы и факты руководители не слышат. Не можем мы обосновать, например, «Технологиям» или «Медицине», почему людей должно быть в разы меньше, чем планировалось. «Я не готов подписаться на задачи с таким количеством людей», – говорит один из лидеров. Мои коллеги близки к тому, чтобы совершить мини-революцию.
Переговоры заходят в тупик.
Если пророка в своем отечестве не нашлось, то его нужно найти за его пределами. Нам нужен эксперт с опытом прошедшей Олимпиады, который набил руку именно в планировании численности персонала и может ответить на наши вопросы. Я решаю пригласить в команду иностранца.
Даррен Хьюз, американец из Солт-Лейк-Сити, участвовал в Играх 2002 года. Даррен как сгусток энергетической плазмы – жизнерадостный и при этом дотошный. Он словно врач, на совет которого вся надежда, внимательно выслушивает наши трудности и, не сводя с нас глаз, бешено бьет по клавишам компьютера. По-моему, он записывает не только слова, но и паузы.
Совместными усилиями мы коллективно рождаем первый план численности персонала.
Дарен трет виски. Почему в функции «Строительство» у нас на 30 % больше людей, чем в Ванкувере и Турине, понятно. Нам нужно построить все объекты, а не один стадион. А вот почему такое превышение численности персонала, например, в бухгалтерии, протоколе, неясно. У Даррена нет объяснений, зато нашелся аргумент: «It's the cost of doing business in Russia» («Это цена ведения бизнеса в России» – пер. с англ). План численности ложится в основу бюджета.
Даррен, кстати, проработает с нами все семь лет, станет частью команды, а потом мы будем вместе вести семинары в разных странах.
И хотя позже мы будем пересматривать численность еще много раз – сверху вниз, снизу вверх, – точность самого первого плана оказалась равной 80 %. Впоследствии, в течение всех лет, мы будем уверенно двигаться по вектору, который задал Даррен, с минимальными отклонениями.
На рис. 18 показаны итерации планирования численности персонала на Олимпийские игры.
Рис. 7. Метод последовательных итераций. Планируем численность персонала на Олимпийские игры
Через три года мы начинаем использовать новый метод планирования персонала под названием Dot Planning («точечное планирование» – пер. с англ.). Метод очень визуальный, поэтому помогает четко увидеть свой план, как будто смотришь на картину, отойдя от нее на несколько шагов. Каждая функция отмечается маленькими стикерами в форме кружочка определенного цвета. Каждый стикер – человек. На карту объекта стикеры наклеиваются в тех местах, где, согласно гипотезе, должны работать люди.
Цветные самоклеющиеся стикеры-точки всех цветов радуги Даррен привез нам из Америки.
Фото 12. Точечное планирование на спортивном объекте
Затем мы рассказываем друг другу, что будут делать «наклеенные стикеры» – люди. Например, вот здесь волонтеры встречают зрителей: один стоит у прохода, другой – у трибуны, третий – запасной. Задаем друг другу вопросы, вникая в работу соседа, гармонизируем планы. Потом точки легко конвертируем в людей.
Чуть позже уже упомянутый Сергей Доброхвалов, сделает прорыв: создаст виртуальные модели объектов и сотрудников, и мы сможем расставлять не точки на автокадовских чертежах, а селить человечков онлайн в 3D-изображение объекта. Единственная претензия к Сергею – гендерное неравенство: все человечки были «мальчиками». Случись игры в 2021 году, вопросов к Сергею могло быть намного больше, но это были 2000-е, и эпоха новой гендерной этики еще не наступила.
Глава 11
ДНК Оргкомитета
Олимпийское движение сегодня, пожалуй, сильнейшая движущая сила в мире.
У нашего Организационного комитета не было многолетней истории, в ходе которой успевает сформироваться корпоративная культура. А команда единомышленников нам требуется здесь и прямо сейчас. Для решения этой задачи собираемся топ-командой обсудить ценности и культуру. Модерирует сессию директор консалтинговой компании «Экопси» Павел Безручко.
Мы делимся своими мыслями о том, каким должен быть организатор Олимпийских игр. Процесс идет непросто, мы много спорим. Рождается список из 25 качеств «идеального сотрудника Оргкомитета». С такими требованиями мы точно его будем искать до следующих Олимпийских игр после Сочи.
Дмитрий Чернышенко встает, выходит к флипчарту и берет у Павла маркер.
– Что из сказанного является самым главным?
В итоге оставляем четыре важных пункта:
1. Достигай результата. Каждому из нас необходимо уметь видеть будущее и формулировать амбициозные цели; придумывать, как преодолевать препятствия на пути к вершине; обладать менталитетом и психологией победителей, а не жертв обстоятельств. Наши люди должны учиться, быть открытыми для новых знаний. Ведь для всех нас это – новые задачи.
2. Действуй эффективно. Наши люди должны не только видеть будущее, но и уметь правильно организовать работу.
3. Сотрудничай. Необходимо строить здоровые и плодотворные отношения с представителями разных ведомств и структур; с коллегами, выполняющими другие функции, с инвесторами и партнерами, с министерствами.
4. Уважай. Игры собирают огромное количество самых разных людей. Поэтому организаторы должны обладать внутренней этикой, уважать себя и других.
Рис. 8. Наши ценности
Нам нравится то, что получилось. Но нужен еще пятый элемент, который бы отвечал бы на вопрос «зачем?».
Я провела сотни интервью и могу сказать, что все мотивы людей, которые хотят участвовать в подготовке и проведении Игр, укладываются в несколько основных пунктов:
– Масштаб! – вдохновленно выдыхают одни.
– Смысл и свет, – говорят вторые.
На самом деле Игры – проект с осмысленными целями, за которыми стоит не собственное эго и желание принести пользу себе, а стремление создать новую ценность для города, страны и мира в целом.
– Сверхцель, испытание себя! – мечтают третьи.
Когда ты каждый день преодолеваешь преграды и трудности, когда твое Сегодня лучше, чем твое Вчера, это дорогого стоит.
– Великая цель, – уверяют четвертые.
– Наследие, – считают пятые.
До вершины в итоге дойдут не все, и это нормально. У каждого из нас свой предел возможностей. Но этот предел для каждого становится личной покоренной вершиной.
А еще этот проект требует большой отдачи, самоотдачи.
Фото 13. Исторический момент. ДЧ пробежал с факелом ванкуверских Игр
В природе существует вид зеленых водорослей гематококкус. Это растение с огромным жизненным потенциалом, высоким уровнем стрессоустойчивости и колоссальной способностью адаптироваться к любым, даже самым неблагоприятным условиям. Реагируя на стресс, гематококкусы вырабатывают астаксантин – вещество для выживания. Используя такую защиту, водоросли могут пребывать под прессингом больше 40 лет. Они терпеливо сносят давление, лишения и ограничения. Когда жизнь налаживается, гематококкус пробуждается и прекрасно живет дальше. Проекту нужны именно такие «люди-водоросли», то есть способные долго и плодотворно трудиться в самых жестких условиях. В режиме 24/7. В условиях многозадачности и перманентного давления.
А сейчас дело за малым – найти 70 000 таких людей (к тому же экспертов в одной из 55 предметных областей) для организации крупнейшего международного спортивного соревнования. И да, все они должны в разной степени, но знать английский язык.
Глава 12
Задача со многими неизвестными
Чтобы добиться успеха, надо любить то, что ты делаешь.
В какой профессиональной области искать человека, который организует эстафету олимпийского огня? Или того, кто способен накормить десятки тысяч человек в городе Сочи и, проведя сотни тендеров, организовать все так, чтобы сыты и довольны были и главы государств, и десятки тысяч волонтеров, и уборщицы? Где взять нужное количество автобусов и машин?.
Рекрутмент идет мучительно. Каждый день на сайт Оргкомитета приходят тысячи резюме. Два работающих на нас агентства тоже тонут в потоке кандидатов.
У большинства соискателей в голове картинка праздника, приправленного деньгами. Флер Игр и размах проекта государственной важности «слепит» кандидатов, поэтому на интервью мы стараемся срывать розовые очки и отбрасывать их подальше, показывая действительность без прикрас. Не стесняемся даже пугать.
– Что? Работа по 14 часов в сутки?!
– Да, придется пахать. – Показываем анализ трафика мейлов. – Круглосуточно ровный график, небольшой спад в промежутке с двух до четырех часов ночи.
– В Сочи переезжать? А какое жилье у меня там будет?
– Не знаем. Но надо будет переезжать в Сочи.
– Какая зарплата? Вы смеетесь?