Марина Безуглова – Балансируя на грани. Как сохранять устойчивость и не выгорать (страница 26)

Еще пример из практики, когда перегрузка была вызвана постоянными отвлечениями сотрудника в течение дня: ему писали письма коллеги из разных департаментов с просьбой разъяснить некоторые финансовые вопросы, что отнимало огромное количество времени. В результате свою основную работу сотрудник мог выполнять только в вечернее время, когда затихал поток писем. Конечно, это была ненормальная ситуация, копилась усталость от переработок, уже не хватало терпения всем отвечать доброжелательно, возникали конфликты, и при этом ухудшалось здоровье самого сотрудника. Если бы не тщательный разбор проблемы с руководством, сотруднику пришлось бы уволиться, чтобы элементарно сохранить здоровье и психику. Но в результате совместной работы удалось поменять некоторые процессы: в итоге изменились правила коммуникации, отвечать на письма стали несколько человек в отделе, а нагрузка на сотрудника была существенно снижена.

Оказывается, что сообщать о своих личных проблемах весьма полезно: это не только сохраняет собственное здоровье, но и вносит вклад в улучшение бизнес-процессов. Если вам работается тяжело – часто это сигнал, что надо менять стандарты работы, оптимизировать процессы или проводить тренинги. К сожалению, оказавшись в тяжелой ситуации, в голову не приходит пойти и обсудить проблему с руководством, мы часто сидим со своей болью и до последнего пытаемся проявлять личную стойкость, мужественно сражаясь с трудностями. Но мир сейчас другой – в нем побеждает тот, кто мыслит креативно, придумывает нестандартные решения, умеет общаться и обсуждать проблемы, а не тот, кто сгорает дотла на работе, так и не сказав никому, в чем дело.

Особенно подверженными выгоранию оказываются молодые сотрудники. Получив работу своей мечты, они с готовностью берутся за все задания, что на них валятся, и потом реализуют свои проекты ценой непомерных усилий, жертвуя личной жизнью, лишь бы доказать свою ценность на работе. И хорошо, если такому энтузиасту попадется эмпатичный менеджер, который вовремя интересуется проблемами сотрудников. Тогда на ранних стадиях удастся заметить чрезмерную нагрузку и принять необходимые меры. А некоторые догорают до того, что от работы уже тошнит, ноги не идут, хочется все бросить и бежать куда глаза глядят. И многие действительно бегут. Например, последние годы очень активно сотрудники из найма идут в самозанятость, на фриланс. Я только приветствую, когда это взвешенное решение. Но, к сожалению, если просто убежать от проблемы выгорания, не сделав попытки с ней справиться в найме, то и в самозанятости порой может повториться та же ситуация. На практике выясняется, что чувство свободы эфемерно, если ты сам себя загружаешь, следуя когда-то усвоенной стратегии: «старайся», или «торопись», или «будь сильным». Ситуацию под свою стратегию можно найти везде. Важно разобраться с собой и для начала попробовать решить проблему там, где она возникла.

Если вам кажется, что нагрузка на работе не соответствует вашим ожиданиям, попробуйте разобраться с причинами и ответьте на вопросы из теста Кристины Маслах и Майкла Лейтера, чтобы оценить ваши взаимоотношения с работой. Вам будет предложено 6 шкал по 10 вопросов – для каждой из шести причин выгорания.

Первая таблица касается рабочей загрузки. Чтобы получить объективную оценку по этому параметру, стоит отвечать с точки зрения долгосрочного тренда – не то, что происходит в моменте прямо сейчас, а то, что происходило на протяжении нескольких месяцев и, как вам кажется, будет происходить в ближайшем будущем.

Нет смысла унывать, сетовать на судьбу или несовершенство мира, но есть необходимость подумать над тем, что вы сами можете сделать в этих условиях. По опыту я знаю, что если выгорание зашло далеко, то решение находится с трудом, а вместо новых идей сотрудник продолжает рассказывать, почему все плохо и почему невозможно ничего сделать. Иногда действительно требуется потратить время на перечисление того, что плохо, чтобы осознать и прожить те чувства, которые возникают при этом. Но потом надо сфокусироваться на решениях. Порой сами попытки изменений меняют внутренний настрой, появляется чувство «я могу влиять, я могу менять свою жизнь». Когда получается наметить шаги для изменений, появляется видение будущего результата, а система вознаграждения реагирует выработкой дофамина, который предоставит психическую энергию для действий.

Подумайте, насколько ваша работа отвечает вашим ожиданиям, опираясь на критерии, представленные ниже. Поставьте балл в соответствующую колонку: 0 – если соответствует, 1 – не соответствует или 2 – абсолютно не соответствует. А затем проставьте эту цифру в колонке «Балл», чтобы подсчитать сумму баллов.

Подсчитайте свой балл: он варьирует от 0, когда вас все устраиваетпо данным параметрам, до 20 – когда все предложенные для оценки параметры абсолютно не соответствуют вашим представлениям о хорошей работе.

Если вы обнаружили, что какие-то параметры абсолютно не соответствуют вашим ожиданиям, это повод поработать именно над ними. Вполне возможно, это те факторы стресса, которые не позволяют вам чувствовать себя счастливыми на работе, и, вероятно, это и есть причина вашего выгорания.

На случай, если никакие идеи не приходят в голову, предлагаю в качестве подсказок несколько советов, что можно делать, когда вы глубоко не удовлетворены рабочей загрузкой.

Если слишком много работы, в первую очередь стоит обсудить этот вопрос со своим менеджером. К встрече следует подготовиться и подкрепить свою оценку цифрами и фактами. В этом случае вы нагляднее продемонстрируете, что ваша нагрузка слишком велика для одного человека. Если у вас есть идеи, как можно снизить количество работы, перераспределив ее или оптимизировав процессы, – это плюс, так как вы уже пришли с возможными решениями. Если же у вас нет конкретных предложений, не стесняйтесь спросить у руководителя, как можно было бы решить этот вопрос. Идеально, если на встрече вы совместно придете к каким-то решениям и шагам, выполнение которых потом можно отслеживать.

В результате таких встреч руководитель может задуматься о найме дополнительного персонала или о привлечении фрилансеров. Ведь пока никто не жалуется и все хорошо, менеджмент не захочет нанимать дополнительных людей. А если существует риск потери сотрудников, когда факты подтверждают большую загрузку, в этом случае руководство может пойти на дополнительные расходы. Кроме того, менеджер обладает более полной информацией и может предложить другое решение, перераспределив работу между сотрудниками. Если же окажется, что вы выполняете тот же объем работы, что и все, но тратите слишком много времени, – это повод пройти дополнительный тренинг и повысить кое-какие навыки. Ваша часть задачи – проанализировать свою загрузку, заявить о проблеме и хорошо подготовиться к разговору. А далее вместе с руководством можно найти оптимальные решения. Иногда даже удается оптимизировать плохо работающие процессы, которые тормозят работу и отнимают время.

Частая «болезнь» молодых сотрудников, которые недавно перешли на управленческие позиции, – трудность делегирования. В результате они берут на себя слишком большой объем работы при довольно умеренной нагрузке их подчиненных. Эту проблему все равно приходится преодолевать и учиться делегировать, давая развиваться своим сотрудникам без микроменеджмента, но с контролем выполнения и обратной связью. Вкладываясь в развитие своих сотрудников сегодня, вы экономите массу своего времени в будущем.

Нередкая проблема – это постоянные отвлечения на коммуникацию, ответы на письма. В результате в течение дня трудно найти час-другой, когда можно сконцентрироваться на задании, требующем внимания. Известно, что если вы все время отвлекаетесь, то будете вновь и вновь тратить время на погружение в эту задачу после перерыва, а в результате затратите на выполнение своей работы намного больше времени, чем при неотрывном процессе. Лучше всего блокировать в календаре интервалы, когда вы заняты, и просить других вас не беспокоить. Я знаю, что некоторые сотрудники даже сдвигают свой график на более ранние или более поздние часы, чтобы иметь в течение дня интервал, когда никто не беспокоит.

Это далеко не полный перечень примеров решения вашей проблемы. И не бойтесь обсуждать возможные решения на работе, а в каком-то случае можно и к коучу обратиться, который сможет «фонариком подсветить» неосознаваемые пока вами ответы.

Очень важно научиться справляться с трудностями там, где они возникли. Я всегда говорю сотрудникам, что с работы надо уходить здоровыми и счастливыми, чтобы на другой работе стать еще более счастливыми и реализованными.

В моей биографии был короткий эпизод работы в государственной структуре министерского уровня. Случилось это сразу после защиты кандидатской диссертации по теме эпидемиологии и иммунологии. На дворе были 90-е годы, какая там иммунология, наука почти перестала финансироваться, и я решила протестировать новый вариант работы. Будучи совсем молодым сотрудником с идеалистическими взглядами, я думала, что на новой работе непременно сделаю что-то полезное для страны, приложив свои знания, энтузиазм и креативное мышление. Нетрудно догадаться, что ждало молодого энергичного специалиста на работе в государственной структуре с соответствующим режимом и бюрократическим механизмом. Когда ты начинаешь работать на нижних уровнях иерархии в такой системе, то неизбежно чувствуешь себя микроскопическим винтиком, от которого ничего не зависит. Примерно таким винтиком я себя и почувствовала. Работа заключалась в подготовке документов для руководителей, в ответах на обращения населения, а такжев командировках в регионы для проверки выполнения стандартов. Вот и все, собственно. А у меня же были идеи, предложения, я еще хотела что-то внедрить из своих научных открытий. Но я явно была не в том месте и не в той позиции, чтобы иметь возможность внедрять то, во что я верила.