Марина Безуглова – Балансируя на грани. Как сохранять устойчивость и не выгорать (страница 15)
Третья причина выгорания в удаленных условиях – менеджеры перестали видеть своих сотрудников, а от этого не замечали первых признаков выгорания. Беседы с подчиненными только по работе, распределение задач по почте, отсутствие личного контакта иногда приводили к тому, что сотрудник не рассказывал о своих личных проблемах. А в результате он брал работу сверх возможных границ, старался не подвести и вывозил, пока сил хватало, а потом писал заявление на увольнение, уходя со словами, что работа разрушает его жизнь. Менеджер в недоумении, хочет помочь, разгрузить, но в запущенных случаях запоздалые действия уже не помогают: сотрудник принял решение бежать куда глаза глядят, лишь бы не видеть эту работу.
Это самая большая боль, когда люди, которые могли бы еще многое сделать – и для собственного развития, и для успеха компании, – уходят, потому что не справились с напряжением, и им вовремя никто не помог разобраться с тем, как решить их проблему. В результате компания теряет ценные кадры, а человек приобретает стратегию избегания при столкновении с трудностями. Кругом получается сплошной ущерб. И нет здесь другого решения, кроме как тренировать эмоциональный интеллект менеджеров всех уровней – от топ-менеджмента до руководителя группы. Знания о выгорании и его стадиях, о том, как замечать первые признаки выгорания, как разговаривать с сотрудниками в условиях удаленной работы, – это примерный перечень вопросов, который мы у себя в компании обсуждали с менеджерами. Важно было учиться давать поддержку и говорить о чувствах с сотрудниками. И та положительная обратная связь, которую я получала от руководителей по результатам тренингов, убеждает, что навыки эмоционального интеллекта и элементарные знания о ментальном здоровье человека вносят огромный вклад в предупреждение выгорания на работе.
Менеджерами чаще всего становятся лучшие по профессии, а не специалисты по работе с людьми, поэтому многим даже в голову не приходит, что сотруднику надо регулярно давать обратную связь – и особенно позитивную, а не только отрицательную. Не все понимают, что некоторые люди берут на себя больше заданий, чем могут переварить, потому что не хотят подвести или хотят стать незаменимыми – да мало ли сколько разных мотивов, чтобы работать на пределе. И да, руководитель вынужден следить за загрузкой, не допускать несправедливого распределения заданий, а порой и стимулировать сотрудника пойти в отпуск или взять отгул, если тот проработал в выходные. Я вижу по опыту, что руководители очень хорошо отзываются на новые знания и буквально на глазах становятся более заботливыми по отношению к своим подопечным. Ну а дальше надо только отрабатывать навыки эмпатии и заботы, тем самым формируя корпоративную культуру благополучия.
Удаленная работа действительно обострила проблему выгорания, но она и подтолкнула к решению этой проблемы. И если пандемия нам даст хорошее ускорение для внедрения культуры благополучия так же, как она дала импульс развитию всех онлайн-сервисов, то в уроках последних лет действительно есть смысл.
Стресс у предпринимателей
Как-то я написала пост в своем телеграм-канале, где рассказывала, что лучшее лекарство от выгорания сотрудников – это развитие эмоционального интеллекта менеджеров. Я делилась информацией о том, что у заботливых менеджеров сотрудники меньше выгорают, потому что те разговаривают с подчиненными, интересуясь их проблемами, своевременно замечают изменения поведения и стараются облегчить участь своих людей. В ответ откликнулась моя давняя знакомая Ольга, с которой мы когда-то вместе трудились на корпоративной работе, но уже несколько лет как она ушла из найма и в настоящее время работает предпринимателем, основав компанию. У нее небольшая команда, с которой они делают консалтинговые проекты для международных клиентов. Ольга написала в комментариях к посту, что владельцам малого бизнеса иногда тоже хочется, чтобы был менеджер, который поинтересуется здоровьем и проблемами. Но как раз с поддержкой у предпринимателей сложно.
Для меня этот комментарий послужил причиной задуматься о факторах стресса предпринимателей и фрилансеров. Я обратила внимание, что психологи и консультанты, изучающие стресс на работе, проводят исследования и разрабатывают рекомендации в основном для корпоративного сектора. «Это несправедливо!» – подумала я. Экономика меняется, растет цифровизация всего на свете, весь мир обучился удаленной работе за время пандемии, и все это вместе дает мощный импульс предпринимательству и самозанятости в разных формах. Но при этом рождаются и новые проблемы, новые факторы стресса, которых нет в корпоративной среде. Уход из найма дает глоток свободы – над тобой больше нет руководителя, ты сам формируешь свою загрузку, волен заниматься тем, чем хочется, но одновременно появляется и много других стрессоров.
Я решила немного изучить эту тему и провела интервью с предпринимателями и фрилансерами. В результате у меня появился целый список стрессоров, а также возможные способы преодоления стресса для людей, которые трудятся не в найме.
1. Грань между работой и личной жизнью практически исчезает. Этот фактор отмечали также и сотрудники в найме, оказавшись на удаленной работе, но для работающих на себя проблема усугубляется еще и отсутствием корпоративных правил и любых других ориентиров, которые дают понять, когда стоит начинать работу и когда ее заканчивать. Более того, мысли все время крутятся вокруг работы, а все остальное становится менее важным. В результате можно нырнуть в работу с головой, пренебрегая всеми остальными сферами жизни, среди которых семья, дети, досуг, спорт, общение. Исход такого погружения очевиден: пренебрежение отдыхом и активностями, заряжающими энергией, приводит к постепенному выгоранию и нарушению здоровья. На определенном этапе приходится осознать, что работа, поглощающая всю остальную жизнь, приносит больше проблем, чем пользы.
Один из консультантов, который без устали путешествовал ради встреч с клиентами, создал себе сложности в личной жизни. Семья не видела его месяцами, что, конечно, влияло на отношения с женой и детьми. К счастью, когда взбунтовалась жена, наш консультант прислушался и поменял правила своей работы. Теперь он выезжал только в отдельных случаях и брал за эту услугу дополнительные деньги, а большую часть времени работал удаленно. Также в календаре, помимо выходных дней, он стал планировать и пятницу как время для семьи и детей. И что же в результате? Оказалось, что эти правила весьма позитивно сказались и на бизнесе. Наладив четкий график без избыточных путешествий, он стал успевать больше по работе, бизнес стал идти даже лучше, да и время с семьей стало эмоциональной подпиткой и вознаграждением.
Баланс работы и личной жизни нужен каждому человеку, и людям, которые работают на себя, необходимо задумываться об этом специально, создавая свой кодекс труда и отдыха. Именно осознанность помогает предпринимателям и фрилансерам выстраивать границы, придумывать личные правила и соблюдать дисциплину. И сейчас все больше людей переходят в самозанятость, чтобы освободить больше времени для хобби и саморазвития, уменьшая количество рабочих дней в неделю. Судя по всему, дисциплинированным и организованным людям это неплохо удается, так как правильная организация работы позволяет сохранить и заработок, и оптимальный ритм жизни. Так что фактор размытых границ – это не приговор для осознанных предпринимателей.
Дополнительное давление может создавать распространенное убеждение: сколько работаешь – столько и зарабатываешь. Кажется: больше отдыхаю – меньше зарабатываю. Но не все так линейно! Надо смотреть шире. Можно задуматься об улучшении операционной части работы, научиться делегировать рутинные операции, внедрять технологии. А в консалтинговом бизнесе востребованный эксперт формирует вокруг себя сеть консультантов, которых привлекает на проекты, если работы становится слишком много. Кажется, что весь мир становится экосистемным: больше не надо нанимать людей, можно объединять вокруг себя партнеров и привлекать их в свой бизнес по необходимости.
2. «Быть в ответе за все» – девиз предпринимателя. Как говорит моя знакомая, в предприниматели идут те, кто любит все контролировать и принимать на себя ответственность. А если нет навыка контролировать и брать на себя ответственность – немедленно выгоришь. Предприниматель, он и швец, и жнец, и на дуде игрец, а если сопротивляться этим множественным ролям, то сломаешься на первом этапе.
Поэтому в первую очередь надо принять тот факт, что вы отвечаете за себя полностью. Это значит, что надо быть готовым искать заказы, когда они заканчиваются, обучиться маркетингу, развивать свой личный бренд, благо сейчас есть все возможности заявлять о себе и своих продуктах не только через рекламу, но и через социальные сети и публичные выступления.
Я помню, как мой коллега решил открыть свой бизнес. Он ушел из компании и какое-то время пребывал в стрессе, потому что осознал: все, что в компании делали разные службы, ему надо делать самому. Он и бухгалтер, и