Любовь Королькова – Администратор салона красоты от А до Я (страница 2)

Представьте, к вам на собеседование на должность администратора пришла кандидатка. На что в первую очередь нужно обратить внимание?

– Как она зашла – улыбнулась ли, поздоровалась ли?

– Внешний вид – укладка, макияж, одежда, маникюр, комплектация (кандидат с излишним весом не подходит).

– Дикция, тембр голоса, скорость речи.

Специально попросите ее подождать, и пусть ваш администратор понаблюдает за ней.

В какой позе она села (открытой или скрестив ноги), что она делает – сидит в телефоне, (или звонит кому-то), возможно, она даже начнет все расспрашивать или отойдет покурить (сразу «нет»).

Эти 10 минут многое вам покажут. И, как правило, первое впечатление очень важно. По своему опыту скажу часто видно сразу «да» или «нет».

Собеседование

Далее приглашаем кандидата в кабинет. Если при нем резюме – это хороший знак (ответственный человек). Если резюме нет, задаем основные вопросы.

– Сколько лет?

– Предыдущие места работы (не обязательно администратором).

– Семейное положение, есть ли дети и сколько им лет?

– Какие увлечения?

– Есть ли вредные привычки?

– Где живет кандидат?

– По 3 сильных и слабых качества. Далее даем заполнить небольшой тест:

По шкале от 1 до 5, (где 1 – минимум, 5 максимум) заполните соответствие уровня качеств, присущих вам:

– Уровень стрессоустойчивости.

– Уровень ответственности.

– Уровень дружелюбности.

– Уровень креативности.

– Уровень обучаемости.

– Уровень математического мышления.

– Уровень гуманитарного мышления.

Теперь давайте расшифруем эти понятия:

Уровень стрессоустойчивости – этот критерий нужен чтобы понять – если клиент начнет кричать (такого не должно быть – но люди бывают неадекватные), как поступит администратор, и в целом – это одно из самых важных качеств. Оценка не менее 4.

Уровень ответственности – это обязательное качество, влияющее на имидж салона. Если администратор проспит работу, кто встретит клиента? Оценка не менее 4.

Уровень дружелюбности – сможет ли администратор улыбаться каждому клиенту, даже разговаривая с ним по телефону? Клиент ждет от нас хорошего настроения. Оценка не менее 4.

Уровень креативности – не такой важный критерий, но все же приятный бонус для салона. Можно задать уточняющий вопрос, если администратор задумался. Какое последнее яркое событие он посетил? Оценка не менее 2.

Уровень обучаемости – важный критерий, потому что учиться нужно будет много. Это позволит понять, сможет ли администратор обучиться работе в специальной CRM- программе, выучить скрипты и т. д. Оценка не менее 4.

Уровень математического мышления (логического мышления) – способность не только правильно считать, но и логически компоновать запись Оценка не менее 3.

Уровень гуманитарного мышления – умение общаться и находить язык со всеми, писать посты для социальных сетей. Оценка не менее 3. Хочу отметить, что уровень математического и гуманитарного мышления не могут быть оба 5 – один критерий всегда перевешивает.

Уровень продаж – один из важнейших критериев – от умения продавать зависит 50% прибыли салона (продажа услуг и продукции для домашнего ухода). Вообще я считаю, что нужно рассматривать кандидата с опытом работы в продажах. Оценка не менее 4. Если она меньше или нужно будет, обучать продажам или не принимать такого сотрудника на работу.

В результате минимальное рекомендованное количество баллов -28. Но стоит помнить, что, проходя тест на собеседовании, мы часто сами себе завышаем результаты.

Далее мы кратко описываем перечень обязанностей, которые выполняет администратор.

Работа на кассе. Работа в программе.

Работа с клиентами (продажи). Работа с сотрудниками

Работа на телефоне и в месcенджерах. Ведение отчетности.

Работа в социальных сетях (дополнительная опция).

Завершение собеседования

Расскажите кандидату о материальных и нематериальных стимулах работы в вашем салоне.

К материальным стимулам можно отнести зарплату (основную часть) и дополнительную (за выполнение плана). Дополнительные выплаты, например за ведение социальных сетей. Часто важным критерием является выплата зарплаты каждый день.

К нематериальным стимулам относятся:

Совместные поездки на выставки и концерты.

Празднования Дней рождений, Нового года, 8 марта.

Скидка на услуги салона (в нерабочее время) и т. д.

Покажите администратору салона, где место для хранения вещей и для обеда.

Познакомьте кандидата с сотрудниками, которые свободны в данный момент.

Позвольте кандидату почувствовать, что ваш салон может стать для него вторым домом.

Дайте кандидату время подумать, но не более 2 дней. Обозначьте, что он должен позвонить вам с любым ответом.

Возраст администратора

Одним из важных критериев является возраст администратора. Не закидывайте меня камнями, но чаще всего это не молодежь. Они слишком инфантильны, не относятся к работе серьезно, хотят получать много, а работать мало.

Лучший возраст администратора – это от 30 лет до 55 лет. Хорошо, если хотя бы одному администратору было 30 -35 лет – он быстро реагирует, предлагает идеи развития салона.

Другой администратор может быть старше 45- 55 лет – он идеальный исполнитель. Да-да возрастные администраторы самые ответственные. Если это администратор выходного дня – то чаще всего – это студентки до 22 лет. Им надо ставить список задач и контролировать их исполнение. Относительно пола, если это не барбершоп, то это должна быть женщина.

Испытательный срок

Если вы видите, что предварительно кандидат вам подходит, то мы предлагаем выйти на стажировку с основным администратором по несколько часов в день на 1—2 недели без оплаты с последующей сдачей экзамена. В ходе обучения администратор научится всем функциям и его не будет страшно оставить одного.

Есть второй вариант. Если вы видите, что кандидат настроен очень серьёзно, но не готов выходить без оплаты, то можно:

предложить ему выходить на полный рабочий день с полной оплатой, но при условии, что ему покажут операцию, и далее он сам будет выполнять ее (например, по скрипту – обзвон клиентов). Плюс дома необходимо будет выполнять домашние задания и сдавать их (например, выучить прайс лист, описание услуг или скрипт работы с возражениями).

При серьезном подходе основным моментам можно обучиться за 7 рабочих дней.

В данной главе я перечислила основные критерии выбора достойного администратора, которые значительно увеличат ваши шансы при собеседовании. В конце хочу дать памятку ориентир, на который следует ориентироваться.

Памятка! Сразу нет!

– Курит, выпивает.

– До 18 лет от 60 лет.

– Опаздывает.

– Не с кем оставить детей.