Лейл Лаундес – Как говорить с кем угодно на работе (страница 9)

За ответом давайте обратимся к детской игре под названием «Что не так на этой картинке?», знакомой нам по книгам-раскраскам. Вы смо́трите на забавный рисунок, на котором изображены, например, ферма, поле с пасущимися на нем животными, трактор, пара флажков для того, чтобы показать направление ветра, и многое другое. Большинство объектов на рисунке выглядят как обычно, но вы должны обнаружить ошибки. Вы наверняка были сообразительным ребенком и заметили, что у трактора только три колеса. Отлично. Вы рассматриваете картинку дальше и – ага! – видите два флажка, которые повернуты в противоположных направлениях. Есть! Вы также заметили собаку с головой кошки, босоногого ребенка с шестью пальцами на каждой ноге и множество других ошибок и нестыковок.

Теперь давайте поиграем в игру «Что не так с этой картинкой?» в версии для взрослых; она называется «Что не так с этим предложением?» (Не беспокойтесь, я не сошла с ума. Сейчас мы подойдем к приему, который позволит вам намного убедительнее выглядеть в онлайн-коммуникациях.) Вот некоторые предложения из писем, которые я получала по электронной почте. Отметьте те из них, которые свидетельствуют о том, что их отправители не слишком уверены в себе.

Серена: Я хотела узнать, состоится ли запланированная конференция.

Томас: Я постараюсь сделать это сегодня.

Кларисса: Мне кажется, мы должны отправить это клиенту на следующей неделе.

Маккензи: Извините, но сегодня я не смогу с вами встретиться. Будет ли у вас возможность встретиться со мной завтра?

Джуда: Я просто хотел спросить, получили ли вы мой заказ.

Какие из этих предложений представляют автора неуверенным в себе человеком? Я думаю, вы догадались. Все. Почему? В этих предложениях есть слова, которые я называю ослабляющими фразами.

Серена, разве вы все еще не хотите узнать, состоится ли запланированная конференция? Выражение своего желания в прошедшем времени – это один из наиболее распространенных «маркеров робости». В переписке люди слишком часто используют самоуничижительные предложения вроде «Я надеялся, у вас будет время поговорить об этом» или «Я хотел узнать ваше мнение». Изложение своих просьб в прошедшем времени выглядит так, словно вы их стесняетесь. Выражайте свои желания в бесстрашном настоящем времени – уверенно скажите, что́ вы имеете в виду: «Вот чего я хочу сейчас».

Томас, глагол «стараться» всегда выглядит как признак слабости, будто вы не уверены, что сможете справиться с тем, что хотите сделать. Фраза «Я сделаю это на этой неделе, если не возникнут какие-нибудь существенные препятствия» продемонстрирует бо́льшую уверенность в своих силах.

Кларисса, вам и в самом деле только кажется, что мы должны отправить это клиенту на следующей неделе? Ваши слова звучали бы решительнее, если бы вы написали: «Я предлагаю отправить это…», «Я считаю, что мы должны отправить это…»

Маккензи, почему вы извиняетесь? Вы не сделали ничего дурного. Напишите так: «К сожалению, сегодня я не смогу с вами встретиться», а затем спросите, удобно ли вашему собеседнику встретиться завтра.

Джуда, конечно же, вы хотите узнать, получил ли ваш заказ человек, которому вы пишете, и имеете на это полное право. Просто спросите: «Получили ли вы мой заказ?» Так вы будете звучать увереннее.

Список ослабляющих фраз, от которых следует избавиться, можно продолжить: «Это просто мысли вслух» и «Это просто вопрос», «Извините за беспокойство», «Могу ли я…», «Я не могу», «что-то вроде», «Мне интересно, а можно ли…» Ну, вы поняли. Замените все подобные фразы какими-нибудь более сильными эквивалентами.

Прием 9

Избегайте ослабляющих фраз

Избегайте фраз вроде «Я постараюсь», «Мне кажется», «Я просто хотел бы» и других, о которых мы говорили выше. Не говорите в прошедшем времени (которое используется чересчур часто) о своих желаниях и чувствах, которые вы испытываете в данный момент. И, наконец, нет никакой необходимости говорить «Извините», если вы ни в чем не виноваты (мы, женщины, поступаем так слишком часто!)

Глава 10

Можно ли выглядеть

чересчур уверенным в себе?

Перебирая в памяти впечатления от сотен лекций и семинаров, которые я прочитала и провела за все эти годы, я вспоминаю, что некоторые из них по разным причинам выделяются из общей массы. Особенно мне запомнилось одно мое выступление, потому что в зале собрались потрясающие слушатели.

Несколько лет назад Мартин, глава агентства, организующего публичные выступления, с которым я часто сотрудничаю, позвонил мне и сказал, что Всемирная организация бизнес-лидеров (YPO)[5], престижное объединение мужчин и женщин, ставших руководителями компаний до того, как им исполнилось 45 лет, приглашает меня выступить перед ее участниками на ближайшей ежегодной конференции. Я была очень взволнована, потому что мои коллеги-лекторы говорили мне, что члены этой организации были потрясающей публикой. Я перезвонила в агентство на следующий день, чтобы узнать, какую тему выступления они выбрали. Мартин сказал, что они просили меня выступить с моей самой популярной лекцией «Как говорить с кем угодно и о чем угодно».

– Да вы шутите! Чему я могу научить этих людей? – воскликнула я. – Если они стали президентами или генеральными директорами крупных компаний в столь молодом возрасте, то наверняка прекрасно умеют общаться.

– Мне больше нечего тебе сказать, Лейл, – ответил Мартин. – Такой запрос пришел от их представителей. Так ты согласна там выступить или нет?

– Да! Безусловно! Хотят ли они, чтобы я уделила особое внимание какому-то конкретному вопросу?

– Они просили подробнее остановиться на языке тела и невербальном общении.

– Что-о-о? – у меня отвисла челюсть.

– Так они мне сказали. Наверное, это значит, что они хотят узнать, как им выглядеть еще более представительно.

Я ухмыльнулась.

– Нет, я говорю совершенно серьезно, – произнес Мартин.

– Что ж, – пробормотала я, – может быть, некоторые из них хотят услышать об этом потому, что унаследовали компанию от родителей, получили ее в результате удачного брака или находились в родстве с ее основателями.

Мартин пожал плечами. (Кстати, впоследствии я выяснила, что сильно ошибалась: за редким исключением, члены YPO достигли высот в бизнесе старомодным путем – благодаря усердной работе, принятию верных решений, харизме и лидерским качествам.)

Я прилетела в город Колорадо-Спрингс за день до лекции. Когда я вошла в огромный холл отеля, участники конференции оживленно общались друг с другом возле стойки регистрации. Окинув их взглядом, я была поражена тем, насколько внушительно и уверенно они выглядели. Поднимаясь в лифте на свой этаж, я ощущала себя десятилетним ребенком, нанятым учить нейрохирургов тому, как проводить трепанацию черепа. Я начала всерьез опасаться, что человека, пригласившего меня сюда, уволят сразу после моего выступления. Организаторы запланировали мою лекцию на 9 часов утра следующего дня. «Что ж, это хорошо, – решила я, – потому что в это время большинство участников будут крепко спать после долгой дороги и приветственной вечеринки, которая закончится далеко за полночь».

Как бы не так! К девяти утра в зале сидели около шестидесяти мужчин и женщин, которые и в самом деле выглядели очень солидно. Я была убеждена, что мое выступление покажется им слишком примитивным, и уже представляла себе, как после жидких аплодисментов они покидают зал, поодиночке и небольшими группами, не задавая вопросов, и я остаюсь в гордом одиночестве.

Неожиданная дискуссия

К моему огромному удивлению, мое выступление стало самым обсуждаемым мероприятием на конференции! Я начала свою речь с высокой оценки внушительного внешнего вида слушателей, который как нельзя лучше соответствовал их положению и выдающимся лидерским качествам. Затем я полушутя-полусерьезно спросила: «Чему я вообще могу вас научить?» В ответ на это один из слушателей сложил ладони рупором и крикнул: «Научите нас выглядеть скромнее!» Все засмеялись. Но слушатель говорил искренне и всерьез: именно этого они и хотели! Когда я спросила, в чем причина такого запроса, несколько человек ответили, что их неоднократно обвиняли в «высокомерном отношении» к сотрудникам своих компаний. Один из них рассказал о том, как услышал, что сотрудники называли его «бесчувственным». Другая участница рассказала, что ее обвинили в «невнимательности». Я была шокирована, и мое выступление превратилось в открытую дискуссию.

Сидевший в зале руководитель одной из компаний пояснил, что члены Всемирной организации бизнес-лидеров были хорошо осведомлены о наличии этой проблемы и в течение нескольких лет просили организовать для них выступления специалистов, которые научили бы членов организации так говорить со своими сотрудниками, чтобы выглядеть дружелюбнее. Тем не менее, это не помогло, и жалобы со стороны сотрудников не прекращались. В тот год подбором спикеров для очередной конференции занимался новый человек, женщина, у которой был свой взгляд на эту проблему. Будучи членом YPO, она хорошо знала своих коллег и подозревала, что причиной такого отношения к руководителям могла быть их манера держаться, поэтому она попросила моего агента найти хорошего спикера, который выступил бы перед участниками конференции с лекцией о языке тела и невербальном общении.