Лейл Лаундес – Как говорить с кем угодно на работе (страница 10)

В этот момент, оглядываясь назад, я простила Мартина за то, что он как следует не выяснил подлинные потребности своего клиента. Моего агента нельзя было в этом винить, потому что запрос участников конференции был совершенно уникальным, единственным в своем роде. Никто и никогда не просил Мартина организовать лекцию о том, как выглядеть не слишком уверенным в себе. Пока руководители компаний рассказывали мне о своих проблемах с подчиненными, я вспоминала о многочисленных жалобах на начальников, которые многие годы слышала из уст участников моих семинаров. Затем я привела своим слушателям в пример некоторые из этих жалоб:

«Мой начальник тычет в меня пальцем, когда обвиняет меня в чем-нибудь».

«Мой босс косо поглядывает на меня, как будто не верит ни одному моему слову».

«Когда я разговариваю с мои начальником, он скрещивает руки на груди».

«Она стоит руки в боки и дает мне указания».

«Когда я пытаюсь ему что-нибудь объяснить, он просто отворачивается».

Перечисляя жалобы, я заметила, что на лицах слушателей изредка мелькали робкие улыбки. Некоторые даже шутливо бормотали, кивая головами: «Виноват, было дело», и в такие моменты я замечала тень смущения на лицах других. Одна женщина нервно потирала шею сзади и поглаживала предплечье. Поскольку мое выступление превратилось в открытое обсуждение проблемы, я спросила ее, что она думает обо всем этом. Женщина огляделась и сказала: «Что ж, некоторые из вас знают, что моя компания – это семейный бизнес, который я возглавила, когда в прошлом году умер мой отец. Я знаю эту сферу деятельности досконально, потому что с юных лет работала в компании, но я никогда не чувствовала себя уверенно на этой руководящей должности, поэтому, думаю, иногда я перегибаю палку». Несколько других молодых директоров компаний сочувствующе закивали. Я поняла, что эта женщина была далеко не единственным человеком, который уверенно двигался и решительно жестикулировал только для того, чтобы скрыть глубокую неуверенность в себе.

В зале стоял флипчарт, и эта женщина предложила записать на нем те грубые и надменные жесты, которые мы обсуждали. Когда она взяла у меня фломастер и вышла к флипчарту, другие слушатели зааплодировали.

Наша дискуссия была, мягко говоря, очень оживленной; жалобы сотрудников на своих руководителей заняли целых шесть листов. Я никогда не забуду этот день. После выступления я сняла с флипчарта исписанные листы, отнесла их в свой номер и упаковала в чемодан. Вот некоторые выдержки из тех записей:

Разговаривая со мной, мой начальник откидывается на спинку стула и скрещивает руки на груди, как будто я ничего из себя не представляю.

Когда мы встречаемся в коридоре, она просто проходит мимо, даже не взглянув на меня.

Когда я выступаю на совещании, он что-то рисует в своем блокноте.

Она склоняется над моим рабочим столом, словно хочет раздавить меня.

Когда я пытаюсь ему что-то сказать, он иногда кладет ноги на стол.

Когда я разговариваю с ней в ее кабинете, она смотрит в компьютер каждый раз, когда слышит звуковой сигнал о приходе нового сообщения.

Он откидывается назад и закидывает руки за голову.

Она грозит мне пальцем, когда не согласна с тем, что я говорю.

Он наклоняется над моим столом, опирается на него ладонями и пристально смотрит мне прямо в глаза.

Она задирает подбородок и смотрит на меня сверху вниз.

Жесты, которые кричат: «Я лучше тебя!»

Вышеперечисленные жесты можно разделить на три категории:

1. Надменное поведение: руки в боки, откидывание на спинку стула, соединение рук за головой, ноги на столе.

2. Безразличие: человек не смотрит вам в глаза, выглядит скучающим или не слушает вас.

3. Неприятие: скрещивание рук на груди, закатывание глаз, поворот в сторону от собеседника во время разговора.

Прием 10

Избегайте надменных «начальственных» жестов

Старайтесь выглядеть солидным и уверенным в себе человеком, но избегайте непроизвольных «начальственных» жестов. Слишком высокомерный и самоуверенный вид может помешать вашему продвижению по службе, потому что сотрудники испытывают неприязнь к тем, кто ведет себя так, словно он лучше других.

Теперь давайте поговорим о качестве, в равной степени важном для профессионального успеха и счастья в личной жизни. Это внимание к людям, с которыми вы работаете, – качество, которое, к сожалению, сегодня отсутствует у большинства сотрудников во многих компаниях. Я уверена, вы слышали аксиому «Людям безразлично, что вы многое знаете, если они знают, что они вам безразличны». Точнее не скажешь, и сейчас мы поговорим об этом подробнее.

Часть 2

Забота об окружающих

Глава 11

Относитесь к самолюбию окружающих

как к хрупкой хрустальной вазе

У больных гемофилией даже при самых незначительных травмах возникает сильное кровотечение. У каждого человека, с которым вы работаете, возникает похожее состояние, но оно не связано с кровотечением: его сердце начинает обливаться кровью в переносном смысле, эмоционально, когда кто-нибудь задевает его самолюбие и травмирует его эго. Давайте назовем этих людей «больными эгофилией». Плохие ли они? Нет. Это просто означает, что они – люди. В глубине души каждый из нас остается ребенком и ведет себя подобно ребенку, который кричит, потому что хочет внимания и требует, чтобы окружающие считали его особенным человеком и относились к нему соответственно. Каждый из нас приходит на работу с тяжелым багажом жизненного опыта, и у каждого из нас сложилось собственное представление о самом себе.

Что же такое эго? Говоря простым языком, это легенда, которую люди создают вокруг себя. Именно с самим собой каждый из нас из года в год проводит каждую минуту своей жизни, поэтому защита своего эго является для нас в некотором смысле условием выживания. Человеческое эго подобно хрупкой хрустальной вазе. Вы должны иметь талант балерины, чтобы танцевать между этими вазами на сцене жизни и не разбить ни одну из них.

По мере карьерного роста вам придется предпринимать быстрые и решительные действия, направленные на совершенствование работы вашей организации. Но чтобы стать по-настоящему успешными, вы должны делать это, не разрушая самолюбие и достоинство людей, с которыми работаете. Чаще всего другим сотрудникам не нравится, когда вы твердо стоите на своем, защищая непопулярную точку зрения. Вам приходится делать замечания и выговоры нерадивым подчиненным, говорить «Нет» в ответ на просьбы коллег и время от времени увольнять людей, которые вам симпатичны. И это лишь некоторые из препятствий, которые вам нужно преодолеть на пути к успеху. Но если вы научитесь добиваться результатов с известной ловкостью, поддерживая у окружающих высокую самооценку и самоуважение, то достигнете всего, чего захотите, и заслуженно займете место на самой вершине социальной пирамиды. Теперь давайте поговорим о том, как это сделать, и начнем с вашей улыбки.

Глава 12

Искренняя улыбка на работе – оксюморон?

Люди улыбаются на работе, и иногда они делают это искренне! Я уверена, что вы видели на лицах ваших коллег самые разные виды улыбок. Кислые улыбки людей, вынужденных подчиняться, лукавые улыбки, фальшивые улыбки, похотливые улыбки и попросту глупые улыбки. Когда большой начальник пытается шутить, некоторые из его подчиненных растягивают губы в столь широкой ухмылке, что становятся похожи на обезьян, которых катают на карусели. Неужели люди не осознают, что улыбка – это нечто гораздо большее, чем простое разжимание губ и произнесение слова «сыр»?

Как замечательно было бы работать в компании, где не нужно изображать улыбку, или, если уж на то пошло, любые эмоции, которые вы не испытываете, где вам не пришлось бы притворяться, что презентация вашего сослуживца кажется вам отличной или что вам действительно интересны планы коллег на выходные! Но среди сотен организаций, с которыми я работала, я не обнаружила ни одной, где сотрудникам не приходилось бы иногда растягивать губы в притворной улыбке. Зачастую вам вовсе не кажется смешным то, что забавляет других, или вы не согласны с мнением окружающих, но желая проявить деликатность и такт – или же из сострадания – вам приходится притворяться, что это не так.

А еще вам нужно научиться распознавать, когда улыбки ваших коллег являются притворными, потому что в противном случае вы будете принимать неверные решения и совершать большие ошибки. Вы наверняка слышали, что настоящая улыбка всегда затрагивает глаза. Когда человек действительно согласен с вами, когда он искренне смеется над вашей шуткой или просто ценит ваше мнение, вы видите это по его глазам. Или, точнее говоря, вы видите это по маленьким морщинкам в уголках глаз. Это происходит благодаря сокращению круговой мышцы глаза. (Вы ведь и в самом деле хотели знать, почему так происходит, правда?)

Вы можете возразить мне: «Отлично! Значит, мне надо просто прищуривать глаза, когда я кому-нибудь улыбаюсь». Все не так просто! Это невозможно, потому что круговые мышцы глаз человек не в состоянии сокращать произвольно, чтобы морщинки появлялись по вашему желанию. Искренние улыбки однажды станут причиной появления «гусиных лапок» – особых морщинок в уголках ваших глаз, но они определенно стоят того.

Еще одно огромное отличие между настоящей и фальшивой улыбкой касается скорости. Когда вы имитируете улыбку, уголки ваших губ мгновенно приподнимаются, и вы быстро обнажаете зубы. Однако, когда вам действительно приходится по душе то, что вы слышите, или что-то в самом деле кажется вам забавным, требуется больше времени для того, чтобы до вас дошел смысл сказанного. У вдумчивых и искренних людей улыбка на лице возникает медленно, потому что они ее не подделывают. Им нужны несколько мгновений, чтобы осознать то, что вы говорите, и лишь затем их лицо медленно озаряет улыбка. Вот прием, который поможет вам сделать улыбку искренней.