Клуб 4CIO – Корпоративная мобильность (страница 1)
Клуб 4CIO
Корпоративная мобильность
Корпоративная мобильность
Рассматривая довольно молодое по меркам ИТ-рынка понятие «мобильность» с высот сегодняшнего дня, мы можем проследить его корни в различных ветвях фамильного древа: есть разные мнения о том, где появились первые прообразы современных носимых устройств, и какие устройства считать первыми мобильными рабочими местами. Но в отношении «корпоративной мобильности» превалирует мнение, что её эра началась в январе 2011 года, когда руководители компаний принесли в офис полученные в подарок на рождество iPad’ы первого поколения со словами «я хочу, чтобы отчёты показывались тут», тем самым дав жизнь концепции BYOD (Bring Your Own Device).
С тех пор динамичное развитие технологий беспроводной связи и доступность мобильных устройств неуклонно приводят к проникновению мобильных технологий в рабочие процессы любой организации, независимо от рода деятельности. Использование концепции BYOD, когда организации встраивали в свой ИТ-ландшафт мобильные устройства, принадлежащие конечным пользователям, за последние 10 лет позволило при сравнительно небольших начальных затратах «мобилизовать» некоторые бизнес-процессы и дать определённому числу сотрудников мобильный доступ к корпоративным сервисам, таким как почта, внутренние справочники, хранилища документов, системы электронного документооборота и т. д.
Однако, как показала практика внедрения мобильных технологий в рамках концепции BYOD для сложных корпоративных мобильных решений, риски информационной безопасности и затраты на её обеспечение значительно увеличиваются после перехода на BYOD-мобилизацию.
Дополнительным и весьма существенным драйвером перехода от BYOD к корпоративным доверенным решениям на российском рынке стал тренд на снижение зависимости от импортных информационных технологий. Впервые за многолетнюю историю использования зарубежных мобильных решений в России были сформулированы критерии, отделяющие доверенные решения, технологии и области их применения от не-доверенных, и введены ограничения по их использованию в госсекторе, критической инфраструктуре, в процессах обработки персональных и других чувствительных данных. В результате начался поиск альтернативного BYOD-пути, который привел многие организации к разделению личных и служебных мобильных устройств. Для многих компаний назрел вопрос выбора корпоративной мобильной платформы.
Термины и определения
Задачи и примеры реализации систем корпоративной мобильности
Опишем главные задачи «корпоративной мобильности»:
А. Значительно повысить производительность и качество работы «полевых сотрудников»:
•
предоставить «в поле» удобный инструмент, автоматизирующий рутинные процессы;
•
предоставить «в поле» необходимую информацию, актуальную в данный момент и в данной ситуации;
•
предоставить «в поле» «алгоритмы-помощники», которые ведут в каждый момент времени к достижению корпоративной цели и максимально защищают от ошибочных действий или бездействия;
•
стимулировать и мотивировать «мобильного» сотрудника к исполнению корпоративных процессов;
•
заставить «полевого» сотрудника чётко выполнять требования техники безопасности;
•
в целом снизить требования к уровню квалификации и психофизическим качествам сотрудников «в поле» при одновременном усложнении выполняемых задач и росте плановых объёмов в условиях растущей конкуренции и агрессивной внешней среды.
Б. Значительно улучшить процессы и сократить время целеполагания/ планирования на среднем корпоративном уровне:
•
предоставить реальную достоверную информацию о состоянии всего комплекса корпоративных дел «в полях»: ресурсов, процессов, промежуточных результатов в динамике, значимых действий конкурентов, влияющих на результаты;
•
предоставить эту информацию в нужном контексте: к примеру, исследовать качество работы собственных «полевых» сотрудников (где? когда? что? как делал, делает и прогнозируемо сделает «полевой сотрудник»?);
•
предоставить удобный инструментарий для возможности быстрого внесения изменений в целеполагание, планы, процессы и роли «полевых сотрудников»;
•
предоставить инструментарий декомпиляции планов «сверху вниз» и качественного обоснования динамического планирования на основе оперативного сбора данных «снизу – вверх».
B. Значительно улучшить предоставление валидных актуальных данных руководству компании для принятия обоснованных оперативных и стратегических управленческих решений:
•
удобные аналитические отчеты и дашборды по принципу «нужное в нужный момент и без искажений»;
•
удобный инструментарий управления изменениями в целеполагании и, если нужно, в процессах.
Приведем несколько примеров задач, которые решают корпоративные мобильные решения.
Техническое обслуживание и ремонты (ТОиР, ТОРО), производимые мобильными сотрудниками либо на выездах, либо на внутренней, но распределенной территории. Сюда же попадут процессы осмотров и инспектирования различных объектов.
•
Планирование работ – сложный процесс, требующий большого количества ресурсов и квалифицированных экспертов, где высока вероятность ошибок из-за сложности учёта всех параметров квалификации сотрудников и уровней доступа к объектам технического обслуживания;
•
Большие потери на неоптимизированном планировании и логистике расходных материалов и инструментов;
•
Ручной ввод собранной на бумаге информации, а значит, её предоставление, как правило, несвоевременно и/или некорректно;
•
Сложности при управлении внеплановыми ремонтами и устранении аварий;
•
Недостаточный контроль движения материально-производственных запасов и их остатков, сложные затратные процедуры списания и подтверждения;
•
Данные о состоянии оборудования / объектов обслуживания в системе неактуальны и/или недостоверны;
•
Сложность отслеживания жизненного цикла объекта обслуживания или оборудования для ремонта;
•
Затруднения в оперативном планировании ресурсов и информировании ремонтных бригад в случае возникновения аварий;