Ким Нам – Я слишком много думаю. Как я избавилась от тревожных мыслей и нашла душевную гармонию (страница 23)

Иногда люди чувствуют себя одинокими, но на самом деле они не одни. Если оглядеться вокруг, обязательно найдутся люди, которые готовы протянуть руку. Конечно, непросто сначала решать все свои проблемы самостоятельно, а потом начать говорить: «Пожалуйста, помогите мне». В такие моменты вспоминайте свои чувства, когда кто-то просил вас о помощи. Вероятно, вы гордились тем, что можете что-то сделать для другого. Когда речь заходит о помощи, то на ум сразу же приходит что-то грандиозное, но, скорее всего, люди нуждаются в чем-то простом, например теплом слове, взгляде или молчаливом объятии. Именно на обмене этими базовыми вещами строится жизнь.

Надеюсь, вы больше не будете путать независимость и обособленность. Немного отдохнув на чужом плече, вы сможете набраться сил, а затем, если кому-то понадобится ваше плечо, сможете с радостью его подставить.

Слушать – лучший способ общаться

В середине 80-х годов один мой старший коллега проходил ординатуру в Соединенных Штатах. Он заметил, что пациенты белых врачей всегда имели хорошие шансы на полное выздоровление, а у пациентов моего коллеги всегда были исключительно плохие перспективы. Все из-за того, что он был из неизвестной восточной страны под названием Корея… Коллега был возмущен расовой дискриминацией, но твердо решил закончить ординатуру и продолжал упорно работать.

Через полгода состоялся консилиум, на котором собрали всех ординаторов, чтобы оценить результаты их работы. Они оказались очень неожиданными. Сильнее всего улучшилось состояние сложных пациентов моего коллеги. Никто не понимали, как врач из Восточной Азии, который плохо говорил по-английски и принадлежал к совершенно другой культуре, настолько хорошо оказывал психологическую помощь. Тогда заведующий подошел к столу и сказал: «Good Listening»[13].

Из-за языкового барьера мой коллега слушал более внимательно, стараясь не пропустить ни одного слова больного и понять точный смысл сказанного, для чего постоянно заглядывал в словарь. Пациенты, тронутые искренностью врача, охотнее проходили курс лечения. Вот так способность слушать благотворно сказывалась на состоянии больных.

Что-то подобное произошло и со мной в ординатуре. На первой встрече с пациентом я внимательно слушала и пыталась понять его проблему. Но когда пришло время что-то ответить, растерялась: не знала, что сказать. У меня, как у начинающего врача, внутри засело чувство беспомощности, о котором я честно рассказала своему наставнику: «Я не знала, что сказать пациенту. Просто молча его выслушала и никак не помогла. Думаю, было бы лучше, если бы этот пациент встретился с другим, более опытным врачом…»

Тогда наставник улыбнулся и сказал: «Доктор Ким, вы помогли ему. Как думаете, кто-нибудь хоть раз слушал его так же внимательно, как вы? Даже самые близкие друзья не просто слушают то, что мы им рассказываем. Они делятся своими проблемами в ответ. Поэтому вы оказали пациенту большую помощь, просто выслушав его».

Как и сказал наставник, состояние этого моего пациента значительно улучшилось. Я просто внимательно слушала, и это помогло исцелить чье-то израненное сердце. Возможно, дело было не только во мне, но именно тогда я осознала силу умения слушать.

Чем сложнее проблема, тем полезнее поделиться ей с другим, а не держать у себя в голове. Это помогает структурировать затруднение и найти конструктивный выход. С точки зрения психоанализа выражение своих чувств или мыслей словами – это организация желаний и конфликтов, находящихся в нашем бессознательном, посредством вторичного мыслительного процесса – языка. Вот почему, когда кто-то внимательно нас слушает, мы чувствуем себя более спокойными и собранными.

Однако на практике оказывается, что хорошо слушать – непростая задача. Как это делать правильно? Можем ли мы действительно услышать, что говорит нам другой человек, и по-настоящему понять его? С этим связана одна забавная шутка.

Молодой целеустремленный врач устроился на работу в психиатрическую больницу. Он внимательно выслушивал пациентов и старался понять их проблемы. К концу рабочего дня он был выжат как лимон. А пожилой врач, работающий в той же больнице, всегда выглядел бодро. Новичок был восхищен и думал: «Как и ожидалось, мастер своего дела». И вот однажды молодой врач спрашивает у пожилого: «Как вы остаетесь таким энергичным?»

Пожилой врач ему отвечает: «В отличие от тебя не слушаю все, что они мне рассказывают».

Есть над чем задуматься, правда?

Прежде всего, существует разница между «слушать» и «слышать». Пожилой врач просто слушает пациентов. Звук передается в мозг, где не ведется никакой деятельности, кроме обработки значения звуков. Поэтому объем затрачиваемой энергии минимален. А молодой врач старается слушать и понимать все, что говорят пациенты. Он должен оставаться сконцентрированным, осознавать, что происходит у пациента внутри, и сочувствовать ему, контролируя собственные эмоции. Еще молодому врачу необходимо выполнять другую сложную работу: убеждать больного в том, что все понимает. Поэтому его мозг постоянно занят и быстро устает. Со временем способность сопереживать и понимать то, что говорит собеседник, ухудшается, поэтому в будущем молодому врачу будет еще сложнее.

Слушать – значит понимать не только сами слова, но и вложенные в них мысли и эмоции. Никто не может активно слушать другого человека и понимать смысл сказанного на 100 %. Иначе мозг быстро истощался бы. Но стать более внимательным слушателем может каждый. Для этого нужно знать несколько вещей.

1. Помните о периоде охлаждения

Читая лекции, я всегда замечаю: если делать паузы и вставлять шутки, чтобы студенты могли отдышаться, новый материал будет усваиваться лучше. Иногда мы задумчиво останавливаемся на какой-нибудь странице книги: мозгу требуется несколько мгновений, чтобы систематизировать наши эмоции и упорядочить прочитанное. То же самое, когда мы слушаем. Время от времени следует делать паузы, говоря что-то вроде «А, понятно». Нам нужно время, чтобы запомнить услышанное, а нашему собеседнику – чтобы перевести дух. Пауза, которую мы берем для остывания, называется периодом охлаждения. Поэтому слушайте, но не забывайте переводить дыхание.

2. Не критикуйте собеседника, пока он говорит

Когда мы слушаем других людей, иногда возникает острое желание их перебить. В особенности если мы не согласны с тем, что они говорят. Мы настолько сильно хотим обратить внимание человека на его ошибку, объяснить, почему он неправ, и посоветовать, как следует думать, что перестаем концентрироваться на разговоре. Однако нужно на время забыть о собственных моральных нормах и ценностях и постараться принять слова другого человека такими, какие они есть.

Судить и оценивать других легко. Но ведь подобные оценки основаны исключительно на наших личных критериях, а никто из нас не идеален. Поэтому нужно проявлять скромность и уважение.

Кроме того, следует помнить: глубоко внутри собеседник сам знает ответ, ему лишь требуется время, чтобы его найти.

3. Время от времени вставайте на место собеседника

Задумавшись «Как бы я себя чувствовал, окажись на его месте?», мы сможем лучше понять не только слова другого человека, но и его чувства.

Допустим, жена говорит: «В последнее время я тебя почти не вижу», на что муж отвечает: «На следующей неделе я смогу пораньше приходить домой», проблема решена, но это не значит, что разговор прошел хорошо. Жена хотела выразить свою обиду, но муж не понял ее чувств. Ему стоило бы начать с чего-то вроде «Тебе, наверное, обидно? Не тяжело ли тебе с детьми?» Важно ставить себя на место собеседника и стараться понять скрытые за его словами чувства. Однако это не значит, что нужно соглашаться со всем, что испытывает собеседник.

Даже если вы будете не согласны с собеседником, то приложите усилия, чтобы выслушать его, он, скорее всего, тоже постарается в дальнейшем понять вашу точку зрения, поскольку будет тронут проявленной вами искренностью.

4. Обращайте больше внимания на язык тела

Альберт Мейерабиан, почетный профессор психологии Калифорнийского университета в Лос-Анджелесе, установил, что только 7 % всей информации передается вербально, 38 % – за счет тона, тембра и интонации, а остальные 55 % – приходятся на мимику, жесты и позы. Другими словами, 93 % коммуникации – это язык тела. Поэтому, чтобы лучше понять чувства, скрытые в словах собеседника, следует не только слушать то, что он говорит, но и смотреть ему в глаза и следить за языком его тела.

5. Задавайте вопросы, чтобы лучше разобраться

Понять другого человека – задача не из легких. Очень часто даже старые друзья в какой-то момент открываются нам с новой стороны, хотя мы ошибочно полагаем, что знаем о них все. Поэтому так важно общаться. Активно слушая других, мы узнаем, как они видят мир и окружающих, и многому учимся. Вот в чем величайшая сила слушания.

Однако люди часто интерпретируют чужие слова по-своему, искажают и неправильно понимают их смысл. Чтобы избежать подобных ошибок и лучше понять собеседника, стоит спросить: «Вы это имеете в виду?» или «Правильно ли я вас понимаю?».

6. Если вы устали и измотаны, возьмите паузу

Когда мы слушаем, наш мозг активно работает, расходуя огромное количество энергии. Поэтому, если вы слишком утомлены и у вас нет сил продолжать слушать, лучше перестать. Иначе ваша невнимательность может оскорбить собеседника. Если вы устали, правильнее будет об этом сказать и отложить разговор на некоторое время. Когда комфортно тому, кто слушает, комфортно и тому, кто говорит.