Карен Кимси-Хаус – Коактивный коучинг (страница 25)

На самом деле для того, чтобы что-то существенно изменить в своей жизни, подопечный должен узнать предел своих возможностей. Иногда при этом он может зайти слишком далеко и потерпеть неудачу; иногда – остановиться на полпути и упустить возможность, что тоже удачей не назовешь. Но независимо от исхода все случившееся необходимо анализировать, делать выводы и извлекать ценные уроки. Именно поэтому мы придаем большое значение неудаче. Она сто́ит того, чтобы праздновать ее в работе с подопечным, поскольку от него потребовалось мужество и вера, чтобы рискнуть и не преуспеть. Чаще люди извлекают для себя гораздо больше из того, что не сработало, чем из того, что прошло гладко. Именно поэтому мы смело можем написать рядом два, казалось бы, несовместимых слова: праздновать и неудача.

В то же время нужно понимать, что праздновать неудачу – не значит игнорировать разочарование, которое ей всегда сопутствует. Подопечному нужно время, чтобы смириться со случившимся и начать обдумывать, чему это способно его научить. Празднование означает в том числе проявление чуткости, признание важности неудачи для получения опыта. Мы демонстрируем уважение к неудаче еще и потому, что понимаем, как мало людей готовы оказаться в таком положении. И когда подобное происходит, оно заслуживает особого отношения.

Взывая к лучшему

Можно сказать, что желание помогать в природе коучей. Конечно, они стремятся к эффективности и успеху, а также, вполне вероятно, хотят добиться уважения, но прежде всего – и это главное – они страстно хотят помочь другим. То же можно сказать и о роли коуча в неформальных разговорах. Неудивительно, что коуч не упустит возможности помочь человеку справиться с его проблемой.

Существует очевидный способ быть полезным – найти проблему и решить ее, сделать так, чтобы ее не стало. Руководители, которые учатся применять коучинговый подход, часто ошибочно полагают его таким мягким, непрямым способом решения проблем. Это обусловлено привычкой и ожиданиями. К сожалению, такое понимание ведет к тому, что коучи, или начальники в роли коучей, «зацикливаются» на проблеме и переключают внимание с подопечного. Но с позиции долгосрочной перспективы, не решение проблемы, а помощь подопечному в ее решении будет куда полезнее, поскольку так он сможет найти свой путь, сделать свой выбор, найти свое решение проблемы и извлечь урок.

Необходимо перенести внимание с задачи на человека. Коучи и руководители не должны забывать, что их задача – не добиться конкретных практических результатов, а помочь людям стать инициативнее, изобретательнее, улучшить свою работу и жизнь. Суть деятельности коуча – поиск способов призвать внутренние ресурсы подопечных, раскрыть их сильные стороны. Это совместная работа по стимулированию движения вперед и углублению знаний. Подопечные учатся на опыте решения повседневных задач, получая удовлетворение от собственных усилий и результатов, и в конечном счете приходят к главному – к той жизни, которая их полностью устраивает. Помочь по-настоящему – значит помочь человеку самому добиться этого.

Но если коуч взывает к скрытым ресурсам своих подопечных, он должен взывать и к собственным скрытым ресурсам. Бывают моменты, когда проще, удобнее отступить, выбрать безопасный путь, поплыть по течению, получить от подопечного меньшую отдачу. Поступая так, коуч нарушает неписаный закон. Именно в такие моменты требуется обратное – нужно уметь найти в себе мужество продолжать настаивать, упорствовать, даже требовать от подопечного желаемого, делая это для его же блага. Именно таким образом можно пробудить к жизни его скрытые возможности, открыть их для него самого. Мы, коучи, должны взывать к лучшему в людях, и порой это означает, что нужно начать с себя.

Коучинговые навыки

Все перечисленные навыки направлены на то, чтобы способствовать движению вперед и углублению обучения. Эти навыки бывают мягкими (в случае приручения и сотрудничества) или сильными и напористыми, но все они нацелены на помощь подопечному в решении его задач. Опытный коуч знает, когда наступает момент для стимуляции творческих способностей путем мозгового штурма, а когда требуется разжечь огонь вызова.

Без конкретной цели любое плавание превращается в дрейф по воле волн. Постановка задачи дает подопечному направление и план действий для того, чтобы сделать что-то осязаемое. Разумеется, цели могут меняться со временем, по мере прогресса подопечного, но всегда каждый новый этап начинается с того, чтобы привлечь его внимание к цели или результату. Постановка задачи может быть двух типов. Первый тип – когда человеку ставится цель, которую нужно достичь к определенному времени. Второй – когда задача состоит в освоении определенного образа жизни или, например, стиля работы. Задача первого типа может выглядеть так: «Завершить к 31 декабря работу над шестью проектами» или «В течение ближайшего полугодия сдавать по одному проекту в месяц». Второй тип задачи: «Работать над новым проектом по три часа в день с понедельника по четверг».

В обязанности коуча входит помощь подопечным в постановке задач на основании их планов и намерений. Для некоторых людей непосильной задачей оказывается разделение общей цели на несколько этапов с определенными результатами. Образно говоря, они видят перед собой огромный континент, который им нужно пересечь, а не череду небольших отрезков пути.

Помощь в определении базовых целей может существенно отразиться на успехе подопечного. Лучшие цели – это конкретные цели. Их можно измерить, отследить, проконтролировать результаты. Они ориентированы на действие, даже если намерения описываются в категориях качества. Например, цель «продумать переезд на Аляску» может стать ближе, если подкрепить ее действиями: купить книгу об Аляске, найти постер с красивым аляскинским пейзажем, записать воспоминания о предыдущей поездке туда или поговорить с кем-то, кто уже живет там. Если же разработать график для всех этих действий, человек с еще большей вероятностью выполнит все намеченные пункты.

Постановка задач может показаться само собой разумеющейся частью работы коуча, но нельзя недооценивать ее важность в качестве отдельного навыка. Коуч и подопечный должны искать оптимальный способ постановки задач, отслеживая, какой из методов работает лучше.

Коучинг предоставляет надежную структуру, на основе которой подопечный, начав действовать, остается в движении и извлекает из этого уроки. При этом «действовать» иногда означает «оставаться в покое».

КОУЧ: Я получил ваше письмо по электронной почте. В среду вы ушли с работы после обеда, как и планировали. Отлично!

ПОДОПЕЧНЫЙ: И был не в своей тарелке.

КОУЧ: Что, всю вторую половину дня?

ПОДОПЕЧНЫЙ: Ну да. Я даже один раз полез в телефон – просто на автомате, – но спохватился вовремя.

КОУЧ: Как вы думаете, какой урок из этого можно извлечь?

ПОДОПЕЧНЫЙ: Что привычки сидят глубоко. И еще, что мир не рухнет, если я «выпаду» из него на четыре часа.

КОУЧ: Полезное знание, не находите? А что еще?

ПОДОПЕЧНЫЙ: Я взял на работу компетентных специалистов – могу им доверять.

КОУЧ: А еще?

ПОДОПЕЧНЫЙ: Людей раздражает, когда их контролируют каждую секунду. И на это уходит время, которое я мог бы потратить, чтобы продумать новые направления развития. Мне нужно прекратить влезать во все – хотя бы в некоторых сферах. И я понял, что мне нужно тратить какое-то время только на себя – чтобы восстановиться. Я окончательно выгорю, если буду продолжать в том же духе.

КОУЧ: Каким, по-вашему, должен быть следующий шаг?

ПОДОПЕЧНЫЙ: Поднять планку?

КОУЧ: Совершенно верно. Вы почувствовали вкус, почему бы не развить успех?

ПОДОПЕЧНЫЙ: Да, теперь я знаю, каково это. Думаю, начну планировать отпуск на июль.

КОУЧ: Захватывает дух, правда? Но чтобы все получилось, что нужно сделать на следующей неделе?

ПОДОПЕЧНЫЙ: В нашем здании есть офис турбюро. Думаю, надо заглянуть туда… ну, или в интернет. Я напишу вам в письме, что из этого получится.

Бывают моменты, когда даже самые прекрасные намерения, подкрепленные сильным желанием, упираются в отсутствие идей. Как мы уже сказали, у подопечного всегда есть ответ, но иногда до него нужно достучаться. В этом случае на помощь приходит мозговой штурм – акт творческого сотрудничества подопечного и коуча с единственной целью: сгенерировать идеи, осознать возможности и варианты. В результате подопечный будет выбирать из некоторого количества идей те, что покажутся ему наиболее удачными.

В основе мозгового штурма лежат два правила, которые делают его эффективным. Первое – не существует плохих идей. Не стоит беспокоиться о практической стороне вопроса на этапе мозгового штурма. На деле задача коуча сводится к тому, чтобы предложить несколько неожиданных или даже невозможных идей. Подопечный всегда будет предлагать варианты, о которых он уже размышлял, или какие-то близкие к ним, а коуч добавляет процессу креативности и увлекательности, расширяя диапазон возможностей. Второе основополагающее правило – коуч не должен привязываться к собственным идеям и, что особенно важно, не должен использовать мозговой штурм как прикрытие для продвижения собственных решений.

В то же время мозговой штурм направлен на конструктивный результат, поэтому не стоит фонтанировать одними неожиданными идеями. Cреди самых креативных или глубоко личных советов должно найтись место чему-то вполне банальному. Например, если подопечный задумал стратегическое совещание с ключевыми партнерами продолжительностью полдня, вам стоит напомнить ему о формате удаленной видеоконференции.