Карен Кимси-Хаус – Коактивный коучинг (страница 27)

ПОДОПЕЧНЫЙ: Это значит написать – закончить черновик всего текста.

Как заставить систему работать

Система подотчетности в коучинге придает ему структуру. Это средство сфокусировать усилия и добиться дисциплины. На самом деле для организации труда, придания ему структуры годится все, что напоминает человеку о необходимости действовать по намеченному плану. Эти структуры должны быть включены в его повседневную жизнь, обращать на себя внимание, держать человека в тонусе. Такие структуры могут принимать разнообразные формы. Простейший пример – мы создаем структуру, когда ставим будильник. Он напоминает нам: пора вставать! Можно проявить недюжинную креативность, создавая структуры, фокусирующие внимание и побуждающие к действию.

Различные структуры могут апеллировать к различным органам чувств. Можно активизировать осязание и надеть строгий костюм на заседание совета директоров. Можно обратиться к визуальным образам: поставить на рабочий стол картинку с домом мечты или желанным пляжем, куда хочется поехать в отпуск. Есть аудиосредства для создания структур: специфический музыкальный фрагмент, который, например, взбодрит вас во время разминки.

Подопечные заявляют о своем желании действовать, но текущие заботы часто препятствуют этому. Уклад жизни, семейные обязанности, работа, даже собственное сопротивление переменам способны разрушить самые твердые намерения и заставить человека нарушить обещания. Сила структуры в том, что она напоминает подопечному о его намерениях.

Вот несколько примеров того, как создать поддерживающую структуру:

● Выведите на экранную заставку основную цель или соответствующие ей изображения.

● Обклейте свой кабинет или комнату листочками с напоминаниями или мотиваторами.

● Повесьте на стену график, на котором вы будете отмечать еженедельный или ежедневный прогресс.

● Слушайте медитативную музыку, аудиокнигу или запишите аудиофайл с тем, что мотивирует именно вас.

● Выберите предмет одежды, своего рода магическую броню, которая поможет вам в телефонных продажах.

● Зажигайте свечи или ароматические палочки.

● Носите в кармане небольшой предмет – камешек или игрушку, – который будет служить напоминанием.

● Меняйте освещение в комнате, делая его ярче или тише, придавая тот или иной оттенок.

● Создавайте дедлайны, например, приглашая гостей, так чтобы у вас не было возможности откладывать больше уборку или оклейку комнаты обоями.

● Отмечайте благоприятные результаты ваших усилий или вручайте самому себе награды.

Такие структуры являются способом поддержания действий и обучения в промежутках между коуч-сессиями. У каждого подопечного есть свои области повышенной чувствительности. Экспериментируйте, чтобы найти наиболее подходящие структуры, и пробуйте играть с ними. Ключевое слово – играть. Структура должна дисциплинировать подопечного и помогать ему сосредотачиваться в тех случаях, когда ему трудно это сделать. Превращая структуру в своеобразную игру, вы повышаете вероятность того, что подопечный будет следовать ей.

1. Требование

Недовольство почти всегда может быть сформулировано в виде требования. Например, если в ресторане вас неудачно посадили прямо под кондиционером, вы можете терпеть это или обратиться с просьбой пересадить вас. Если сформулировано корректное требование, за ним непременно последует действие, удовлетворяющее жалобу.

Проделайте следующее: составьте список из 25 жалоб на жизненные обстоятельства, которые вас не удовлетворяют. Необязательно быть при этом рациональным. Если вам не нравится погода – смело включайте ее в список. Недовольство стихией тоже возможно.

Когда список составлен, сформулируйте требования по каждому из пунктов. Когда это возможно, формулируйте требование как запрос к конкретному человеку, обладающему достаточным авторитетом и возможностями для решения проблемы. Затем постарайтесь на деле обратиться с этими требованиями к реальным людям или организациям. Помните, что у оппонента должно быть три варианта действий по вашему требованию: согласиться, отклонить его и выдвинуть контрпредложение.

2. Вызов

Возьмите список метаформатов для 10 ваших друзей или коллег, который вы составили, выполняя упражнения к главе 3. Сформулируйте и напишите вызов для каждого, опираясь на метаформат таким образом, чтобы максимально поднять планку возможностей данного человека. Попробуйте действовать в отношении этих людей так, чтобы способствовать их продвижению вперед и получению ими нового опыта. Убедитесь, что ваши вызовы отражают реальную жизнь и направлены на ситуации, в которых люди будут готовы зайти далеко, или добейтесь того, чтобы они выступили с важными контрпредложениями.

3. Структура

Рассмотрим простую и типичную ситуацию. Ваш подопечный слишком занят, чтобы поддерживать чистоту в своем кабинете, поэтому там царит хаос, который сильно действует ему на нервы. Дальше так продолжаться не может. Что-то нужно сделать. Ваша задача – предложить 10 вариантов структур, которые помогут ему действовать так, чтобы в кабинете постепенно воцарился порядок. Можете подумать о какой-то сфере собственной жизни, которую можно было бы улучшить, сосредоточившись на ней с помощью структуры. Разработайте 10 структур для себя, которые помогут вам помнить о важности намеченного.

Подытожим. Люди обращаются к коучингу вовсе не потому, что им нечего делать. Напротив, они часто делают это, потому что ЗАВАЛЕНЫ делами и хотели бы сосредоточиться на важном, а несущественное отбросить. Каждый человек в какой-то момент оказывается в подобной ситуации. Он сталкивается с необходимостью рассортировать свои требования и ожидания, поскольку подчас действительно важные вещи теряются в хаосе. Структура помогает человеку сосредоточиться – это своего рода проблесковый маячок в тумане дел.

Глава 7

Управление собой

Попробуем изобразить идеальное коучинговое взаимодействие. У вас 100 %-ный контакт с подопечным. Внимательно вслушиваясь на уровне II, вы следите за ходом рассказа. Вместе с этим вы вслушиваетесь и на уровне III, осознавая происходящее, открываясь своей интуиции, позволяя речи подопечного течь сквозь вас и наполнять все вокруг. Вы словно находитесь в пузыре, в безопасном вместилище, отделяющем вас от безумного внешнего мира. Таков идеал. Но в реальности посреди интенсивной увлекательной беседы может зазвонить телефон. Этот звонок может прийти из глубин сознания как случайная мысль или чувство. Защищенность, казавшаяся незыблемой, вмиг испаряется. Связь между вами и подопечным разорвана.

Такое может случиться. В любом разговоре и не по разу. Иногда подопечный говорит что-то такое, что невольно задевает какие-то струны в вашей душе или напоминает о вашем собственном опыте, который глубоко врезался в память. Это нормальная человеческая реакция, но она заставляет вас уйти в собственные мысли и эмоции, пусть и ненадолго.

Совершенно неожиданная мысль может возникнуть из ниоткуда – вдруг вы вспоминаете, что забыли заказать столик на вечер, хотя обещали. Вы можете отвлечься, даже будучи полностью поглощенным ходом беседы. Только что вы радовались блестящей идее, что сказать подопечному, но вот вы уже сосредоточены на себе, а не на нем. Вас отвлекает какой-то звук снаружи: лает собака, в окно врывается звук полицейской сирены, приближается гроза. Вас начинает беспокоить какая-то деталь: будет дождь – и стопка бумаг на подоконнике может намокнуть.

Конечно, вам бы хотелось создать для работы такую среду и такие условия, чтобы ничто не могло вас отвлечь. Но такое все равно будет время от времени случаться. Навык управления собой представляет собой сочетание самоанализа и умения быстро восстанавливать состояние. Вы постоянно контролируете все, что происходит с вами, и, заметив, что выпали из разговора, оперативно переподключаетесь.

Управление собой позволяет в первую очередь восстанавливать разорванную связь. Это бывает особенно трудно в организационных беседах. Ни один руководитель не планирует заранее коучинговый разговор. Обычно это спонтанное решение в сложившихся обстоятельствах. Например, таким разговором может оказаться 15-минутная беседа после рабочего совещания. Ни начальник, ни сотрудник не планировали ее заранее, хотя именно она может оказаться самым важным делом текущего дня.

Подведем итог. В контексте коактивных взаимоотношений управление собой – это выражение вашей полной приверженности работе и подопечному, а также способ создания оптимального соединения между вами. Именно поэтому он играет такую важную роль в коактивном взаимодействии. Управление собой – это то, что помогает коучам и руководителям восстанавливать соединение, когда «уровень сигнала» падает ниже 100 %.

Разрыв соединения

Ничто человеческое не чуждо подопечным, и, значит, в любой момент может случиться что-то непредсказуемое. Чаще всего управлять собой приходится, когда в беседе происходит неожиданный поворот или когда подопечный меняет свои намерения от сессии к сессии. Способность оставаться с подопечным, куда бы его ни «понесло», имеет решающее значение для эффективности коучинга. Ведь коучинг – это парный танец, и то, насколько он будет слаженным, зависит от самоанализа коуча и его способности управлять собой.