Карен Кимси-Хаус – Коактивный коучинг (страница 29)

Управление собой – это также умение распознавать, когда вы заняты самооценкой, способность отличить конструктивный анализ от самобичевания. Здесь вы действуете в отношении самого себя так же, как и в отношении подопечного. Прежде всего вы должны это осознать. Убедитесь, что фиксируете все происходящее в вашей голове. Что это было только что – самоанализ или самоуничижение? Старайтесь сохранять ясность и концентрацию в такие моменты. Задайте самому себе пару вопросов: «Что здесь является правдой? Какой урок я могу извлечь?» Всегда есть причина, нечто, что вызвало вашу реакцию, из-за которой вы попались на крючок, и важно обратить на нее внимание.

Прежде чем дать своим реакциям негативную оценку, обдумайте произошедшее. Разумеется, полноценную рефлексию надо оставить на потом, когда после коуч-сессии вы сможете все обдумать, обсудить с коллегами или с собственным коучем. Важно отдавать себе отчет, что подобные случаи потери контакта – это неотъемлемая часть вашего обучения и роста как коуча и как личности. Чем тщательнее вы работаете с самооценкой, тем полезнее вы становитесь для ваших подопечных.

Управление собой позволяет распознавать ситуации, в которых вы не можете прыгнуть выше своей головы. Когда вас настигает это осознание, будьте помягче к себе. В этом случае лучшее, что можно сделать для подопечного – да и для самого себя, – посоветовать ему обратиться к карьерному консультанту, психологу или к другому, менее пристрастному коучу. Иногда «химия» отношений бывает непреодолима, и узнать об этом можно только в процессе работы.

Для руководителей адекватным решением после таких неудачных коучинговых бесед должен стать отказ от них в отношении конкретного человека. Причин для этого куда больше, чем позволяет вместить формат книги. С точки зрения управления собой урок состоит в том, чтобы поддерживать осознанность. Не форсируйте процесс, не впадайте в осуждение, просто поищите альтернативы для данного сотрудника.

Повышенное внимание к управлению собой дает руководителям и другие преимущества. Они развивают не только способность уделять все внимание разговору, но и осознавать повторяющиеся паттерны в ходе него. Практика управления собой помогает лучше понять самого себя, выявить препятствия, а осознанность позволяет реагировать более креативно.

Практики

Давайте начистоту. Несмотря на все ваше желание быть постоянно вовлеченным, время от времени вы «отключаетесь» от подопечного. Это случается по разным причинам – иногда важным, иногда нет. Вы можете случайно заметить в календаре отметку о важной, но напрочь забытой встрече, кто-то может постучать в дверь, что-то, сказанное подопечным, напомнит вам недавний неприятный разговор с коллегой. В этот момент потери контакта лучшее, что вы можете сделать, – признать это. «Извините, я на мгновение отвлекся. Повторите, пожалуйста, вашу последнюю фразу».

Подобные признания на самом деле способствуют укреплению доверия и служат дополнительным доказательством вашего стремления вникать в дела подопечного. Вы можете обманывать себя, полагая, что такие моменты легко скрыть от собеседников, но чаще всего они ощущают их, даже если ничего не говорят. Признание же вносит свой вклад в атмосферу доверия, что, в свою очередь, ведет к укреплению взаимоотношений с подопечным. Ваш собеседник уважает вашу честность. Вы не пытались ничего скрыть от него, не пытались делать вид, что слышали, когда на самом деле не слушали. Вы искренне подтвердили свое желание вникать и проявлять внимание.

Обычная подготовка к предстоящей коуч-сессии ничем не отличается от подготовки к любому важному разговору. Иногда достаточно пересмотреть свои заметки к предыдущей сессии. Дополнительно многие коучи вырабатывают для себя специальные ритуалы, которые помогают им сохранять внимание и готовность. Вместо того чтобы от одной мультизадачности немедленно переходить к другой, можно дать себе несколько минут спокойной рефлексии, чтобы восстановить в памяти свои намерения или цели. Нужно выстроить внутри себя каркас будущей сессии, подготовиться к ней физически, эмоционально, ментально и даже духовно.

С позиции управления собой такая подготовка особенно важна, когда ваша личная жизнь забирает все ваше внимание. Коучи тоже люди. Что-то заставляет вас сосредотачиваться на собственных делах, а не на подопечном. Допустим, вы просто попали в пробку по дороге на работу. Вы торопитесь, нервничаете, боитесь опоздать. В таких ситуациях нужно очистить ваши чувства и ощутить себя твердо стоящим на ногах прежде, чем вы начнете беседу с подопечным. Нужно полностью сконцентрироваться на нем, а не на своих текущих проблемах.

Помимо мелких неприятностей, способных вывести из равновесия, причины бывают и более вескими. Возможно, вы только что узнали, что ваш друг тяжело болен: результаты биопсии плохие, врачи считают, что это рак. Или же ваш партнер, не посоветовавшись с вами, отказался от контракта, который был уже полностью согласован.

В таких обстоятельствах оставаться включенным в разговор с подопечным требует настоящего мужества. Вы можете обсудить это потом с коллегой или собственным коучем, но восстановить личную и рабочую форму в таком состоянии ума очень сложно. Порой даже невозможно, и тогда вам придется сообщить подопечному, что сессию нужно перенести. Каждый коуч или руководитель перед коучинговой беседой должен спросить себя: «Готов ли я?», и, если ответ неудовлетворительный, то: «Смогу ли я подготовиться?» Коуч должен быть сильным ради своих подопечных. Сжать зубы и работать, как бы ни было тяжело. Но у этого похвального стремления есть пределы, и управление собой подскажет, когда именно они достигнуты.

Мнения и рекомендация

Существует один специфический вопрос, характерный для руководителя: что важнее – подчиненный, которому нужно помочь в решении проблемы, или само решение этой проблемы? Работа требует постоянных результатов, продвижения проектов, принятия решений. И вы все время слышите, как тикают часики.

Допустим, вы твердо верите, что коучинг – важнейшая компетенция лидера и отличный инструмент для повышения квалификации персонала. Вы часто используете навыки коучинга в разговорах с сотрудниками и убеждены в их ценности. И все же порой потребность решить проблему или дать совет оказывается выше других соображений. Именно в этот момент необходимо прибегнуть к управлению собой. Вы должны положить на одну чашу весов необходимость решения конкретного вопроса, на другую – помощь и достижение долгосрочного результата. Вы спрашиваете себя: «Кем я являюсь в данный момент? Руководителем? Экспертом? Тем, кому доверяют? Или коучем?»

Но окончательный вопрос, на который должен ответить руководитель, звучит так: «Что будет лучше для подчиненного – сейчас и в будущем?» Отвечая на него, нужно учесть все обстоятельства: уровень развития человека, его темпы роста, перспективу развития всего коллектива. Решением дилеммы станет точка равновесия между «Чему научит сотрудника самостоятельное решение этой проблемы?» и «Что даст ее скорейшее решение мной?». В итоге вам придется довериться своей интуиции, поэтому внимательно следите за первой, инстинктивной реакцией. Иногда самое удачное, продуктивное, правильное решение никак не связано с вашим предыдущим опытом коучинга – это решение, которое принимается спонтанно. И для того, чтобы его принять, требуется умение управлять собой.

Мы не устаем повторять, что каждый человек по природе своей креативен, находчив и является цельной личностью, у которой есть ответы на все вопросы или по крайней мере знание о том, как их найти. В то же время бывают моменты, когда нет смысла прятать свои опыт и знания, когда их применение может сэкономить время, деньги и силы подопечного, избавить его от лишнего беспокойства. Подопечные могут не видеть в вас эксперта, подобно тому, как они воспринимают руководителя, и все же иногда вы можете – даже когда вас не просят об этом – кое-чем поделиться с ними.

Если вы честны и осознанны в ходе всего разговора, если вы поощряете подопечного искать собственные решения, исследуя альтернативные пути, то ваш личный опыт можно считать просто еще одним вариантом среди прочих – вариантом, а не приговором. Иными словами, не следует брать себе за правило скрывать свое мнение и не давать советов. Соблюдать в этом известную осторожность в интересах подопечного вам поможет управление собой.

Осторожность необходима и в отношении примеров из собственной жизни. В большинстве случаев эти истории не должны становиться достоянием коучинга. Отношения коуча и подопечного совсем не те, что существуют между друзьями или коллегами на работе. Все ваше внимание в ходе коуч-сессии сосредоточено на подопечном – его жизни, его деловых проблемах. В большинстве случаев рассказывать подопечному истории из своей жизни – значит тратить его время. Это неприемлемо. Но «в большинстве» не значит «всегда». Иногда рассказав короткую историю из своей жизни, вы укрепляете доверие и формируете более искренние отношения с подопечным. То обстоятельство, что коуч тоже человек, означает, что он не безликий абстрактный ресурс и с ним возможны тесные коактивные взаимоотношения.