Карен Кимси-Хаус – Коактивный коучинг (страница 30)
Ключевое слово –
До сих пор управление собой рассматривалось главным образом применительно к коучу, но развитие навыков, связанных с ним, дает определенные преимущества и подопечному. В то время как коуч применяет управление собой, подопечный видит результат этого применения и начинает лучше понимать, что происходит в данный момент, замечать потерю контакта. У него вырабатывается способность говорить правду, даже если она неудобна, и он тоже учится восстанавливать потерянный контакт. Влияние этих навыков простирается далеко за пределы коуч-сессии, в жизнь подопечного. Он учится по-новому строить отношения с другими людьми.
На самом деле, как только подопечный начинает развивать навыки вслушивания или учиться доверять своей интуиции в процессе коучинга, он также учится и управлению собой в жизни. Подопечный лучше знает о своих внутренних переживаниях, особенно в ситуациях, когда «попадался на крючок» или терпел фиаско. Обучение подопечных управлению собой поможет им в дальнейшем лучше осознавать себя, быстрее реагировать на такие ситуации и проявлять находчивость.
Коучинговые навыки
С управлением собой традиционно связывают целый ряд навыков. Акцент делается на динамику взаимоотношений. Они помогают коучу и подопечному развивать свои сильные стороны.
Очевидно, что самым важным умением в контексте управления собой является способность замечать потерю контакта и восстанавливать его. Для коуча такой разрыв соединения может быть просто некоей заминкой, потерей нити повествования, а может быть сильной эмоциональной реакцией на обсуждаемый предмет или на слова подопечного. Обсуждаемый навык, в свою очередь, требует вовремя заметить потерю контакта, определить причину и восстановить связь.
Потеря контакта
Этот этап имеет решающее значение. Не нужно точно знать, что случилось и почему, во всяком случае именно в этот первый момент. Главное – просто заметить потерю контакта.
Определение причины
Сформулируйте, что произошло, например: «Я потерял нить», или «Я отвлекся на минуту». Делиться своим наблюдением с подопечным необязательно, но мы рекомендуем это делать, чтобы он понимал, что с вами происходит. Удивительно, как быстро может восстановиться контакт между коучем и подопечным просто за счет открытости.
Восстановление
У каждого своя тактика восстановления контакта, каждая ситуация требует особого подхода. В базовом понимании восстановить контакт – значит сделать центром внимания подопечного, вернуться на второй уровень вслушивания и вновь стать вовлеченным.
Важный навык, позволяющий коучу напомнить подопечному, что это он задает направление коучинговой беседе, – спросить разрешения: «Можем мы поработать с этой проблемой?», «Можно я скажу, как я это вижу?», «Хотели бы вы получить обратную связь по этому вопросу?». Спрашивая у подопечного разрешения, вы демонстрируете ему важность его роли в ваших отношениях и то, что вы осознаете пределы своей власти.
Но кроме того, спрашивая разрешения, коуч показывает степень управления собой и дает подопечному возможность разделить ответственность за их отношения и совместную работу. Подопечные считают проявлением уважения, когда у них спрашивают разрешения, ведь это значит, что коуч уважает их личные границы. Особенно важно это при обсуждении глубоко личных вопросов или когда подопечному предстоит сделать что-то, от чего он будет чувствовать себя некомфортно. «Могу я сказать вам, что думаю по поводу того, как вам справиться с этим?»
ПОДОПЕЧНЫЙ: Мне кажется, я понял, что этот план просто невозможно осуществить. Я постоянно импровизирую… это какие-то пляски с бубном. Прямо как раньше, когда нужно было все придумывать на ходу.
КОУЧ: Прежде всего план, который мы выработали, совсем не догма. Вы всегда сами можете выбирать, как действовать. Я уверен, что вы знаете, как лучше, и в любом случае будете двигаться вперед и извлекать уроки из того, что случится. Так что вы решили в результате?
ПОДОПЕЧНЫЙ: Я не просто решил, я уже кое-что сделал. Просто немного в другом направлении.
КОУЧ: Прежде чем мы пойдем дальше, позвольте я прокомментирую то, как вы справились с ситуацией, – на основании ваших слов. Хорошо?
ПОДОПЕЧНЫЙ: Что-то мне подсказывает, это будет нелестный комментарий. Но, конечно, я готов вас выслушать. Надеюсь научиться чему-то полезному. Я весь внимание.
Случается так, что рассказ подопечного грозит растянуться на всю коуч-сессию, либо, окончив одну историю, подопечный тут же начинает другую. Иногда это просто стиль изложения, но чаще это означает, что подопечный неосознанно пытается избежать трудных мест и разговора напрямую. Подведение итогов напоминает о цели и направляет беседу к ней.
Мы рекомендуем объяснить подопечному смысл подведения итогов на одной из первых встреч, чтобы он не был застигнут врасплох, когда вы вдруг попросите его перейти к сути дела. Поясните, что это не значит, что вам неинтересна его история, к тому же она действительно может быть увлекательной. Но любая история – лишь фон для коучинговых отношений, она играет в них вторичную роль. Большинство коуч-сессий непродолжительны, для долгих подробных рассказов просто нет времени. Коучинг должен быть сосредоточен на главном, и просьба к подопечному перейти к сути должна выявить существо проблемы.
Подведение итогов – важный коучинговый навык. Коуч должен быть немногословен, а все беседы оканчивать подведением итогов. Говорить должны подопечные.
ПОДОПЕЧНЫЙ: Я понимаю, что это уже звучит как заезженная пластинка, но на этой неделе опять не было времени. Честно, я не повторяю одно и то же. Меня не было в городе один или два дня… Я по-прежнему веду занятия вечером… И мне нужно уделять время семье.
КОУЧ: И? Прошу вас подытожить, Том.
ПОДОПЕЧНЫЙ: Я хочу помогать отцу ухаживать за мамой. Он уже совсем стар, у него у самого проблемы со здоровьем. Конечно, ему нужна помощь. Но я не могу выкроить время.
КОУЧ: Тогда что вы сможете? Так, чтобы сказать – и сделать?
ПОДОПЕЧНЫЙ: Я не планирую сам свои поездки. А когда я в отъезде – как я могу помогать… Это просто тупик…
КОУЧ: И все же подведем итог! Что вы можете сделать, Том?
ПОДОПЕЧНЫЙ: Хорошо. Один вечер в неделю как-нибудь выкрою. И я буду чаще звонить ему, когда в отъезде. Я знаю, для него это важно…
Ранее в этой книге мы обсуждали признание. Оно нужно для того, чтобы подчеркнуть какое-то отличительное качество подопечного, которое вы заметили. Когда вы делаете это в форме признания, подопечный ощущает свою значимость. Поддержка – это что-то похожее, но здесь упор делается именно на поддержке подопечного, а не на выявлении его качеств.
Вы поддерживаете подопечного, когда защищаете его от него самого, если он подвергает сомнению собственные способности или опасается, что не справится с заданием. Но не путайте коучинг с чирлидингом. Коуч поддерживает только то, что искренне считает достойным поддержки. Подопечный легко поймет, если вы неискренни. Неискренность не только усугубит его неуверенность, но, что еще хуже, заставит сомневаться в вашей компетенции. Когда вы подчеркиваете способности, силу, находчивость подопечного, вы как бы открываете ему дорогу к самому себе.
Возможно, вы увидели в подопечном качество, о котором тот и не подозревал, или силы, в которых он сам себе отказывал. Вы поддерживаете его на особо сложных этапах пути, когда настигает усталость. Вы подкрепляете его энтузиазм: «Я знаю, вы способны этого добиться», «Вы снова и снова доказываете, насколько внимательным и непоколебимым вы можете быть» или «Ваши творческие способности огромны. У вас все получится». Поддержка – это констатация. Это ваша способность видеть способности других. Это своего рода провидение будущего. Вы видите, как собеседник уже пересекает финишную черту, как он ступает на вершину горы, как он достиг всего, что наметил.
ПОДОПЕЧНЫЙ: Это такая прекрасная возможность, я мечтал об этой должности. Но это и большой риск. Все это может закончиться глобальным фиаско.
КОУЧ: Как там у нас звучит олимпийский девиз? Медленнее, ниже, слабее? Шучу. Давайте-ка лучше поговорим о золотых медалях. Как вы думаете, чего это стоит – стать победителем?
ПОДОПЕЧНЫЙ: Если честно, я не вижу себя в этой ситуации победителем. Максимум серебро или бронза. Не то чтобы я был так уж плох, но я знаю, что есть более сильные кандидаты.
КОУЧ: А вот теперь я скажу без шуток. Я точно знаю, что вы можете завоевать это золото. Вы – лучший кандидат. У вас есть страстное желание, и вы упорно прокладывали себе дорогу. У вас есть необходимая квалификация и свой особый стиль. Конечно, дело рискованное. Зато сколько адреналина! Только представьте, как вы будете себя чувствовать на пьедестале! Я знаю, как вы работали, чтобы прийти к этому. И я знаю, что это вам по плечу.