Карен Кимси-Хаус – Коактивный коучинг (страница 24)

Жизненность

Выполнение задач коучинга обеспечивают навыки коуча и методология. Но можно говорить еще и о процессе коучинга, подразумевая среду, в которой он проходит. Под средой мы понимаем не место и не физическое окружение, хотя это тоже оказывает немалое влияние на ход работы. Речь идет о том, что «разлито в воздухе» между коучем и подопечным. Они чувствуют особую жизненность.

Чувства коуча обострены так же, как и чувства подопечного. Они могут испытывать самые разные эмоции: печаль, умиротворение, возбуждение, гнев. Жизненность необязательно означает энергию, энтузиазм, хотя это тоже одно из возможных ее проявлений. Если оценивать среду по воображаемой шкале жизненности, то на одном ее конце будут такие показатели, как усталость, скука, отдаленность, индифферентность, а на другом – состояние, которое мы называем жизненностью.

В процессе коучинга бывают моменты, когда жизненность означает нечто очень драматичное, и другие, когда она ассоциируется с безмятежностью. В этом смысле коучинг сродни музыке – тихие лиричные фрагменты бывают столь же жизненны, а подчас и напряженны, как и контрастирующий с ними мощный финал. Некоторые коучи считают, что разговор должен быть гладким, «прилизанным». Это допустимо, но не за счет потери его жизненности. Каждому приходилось вести по-настоящему жизненные разговоры, в которых участникам порой бывало некомфортно. Подопечный лишь тогда может выйти из зоны комфорта, когда коучинг будет отличаться жизненностью и вынуждать его к переменам.

Смелость

Раз уж речь зашла о выходе из зоны комфорта, то как далеко вы готовы зайти ради планов и намерений подопечного? Насколько смелым вы готовы быть для его блага? Ваша готовность совершать смелые поступки должна стать моделью, зеркалом для подопечного. Когда вы идете на это, то демонстрируете твердое намерение бороться за успех подопечного. В те моменты, когда он готов сдаться, вам нужно смело призвать его оставить оборонительные позиции и начать борьбу со страхом.

Этот призыв не должен выглядеть как попытка придраться, осудить или пристыдить. Он должен энергично апеллировать к смелой, активной стороне личности собеседника, игнорируя ту ее часть, что склонна к самобичеванию. Делайте это не ради собственного эго, а ради улучшения жизни подопечного. Готовность коуча быть бесстрашным гораздо больше способствует решению задач подопечного, нежели демонстрация симпатии или согласия. При этом возрастает риск вызывать неодобрение, гнев собеседника, даже быть уволенным. Но недвусмысленная демонстрация смелости, скорее всего, пойдет на пользу подопечному.

Готовность брать на себя ответственность

Работа коуча состоит в том, чтобы стимулировать движение вперед и углублять обучение. Коуч достигает этого, постоянно делая выбор: использовать тот навык или этот, двигаться к решению проблем подопечного или временно сосредоточиться на достигнутом балансе. Подопечный выбирает предмет, с которым нужно поработать, коуч – инструменты и структуру каждой коуч-сессии.

Подопечный сам несет ответственность за свои действия и обучение, причем большая часть этих процессов протекает вне коуч-сессий. Лучшее коучинговое взаимодействие напоминает танец коуча и подопечного, со своими движениями, наклонами и реверансами, выходами и парными фигурами. И как в каждом танце, партнеры могут действовать синхронно и слаженно или каждый сам по себе.

В модели коактивного коучинга мы подчеркиваем, что подопечные сами ищут ответы. Коучи не предлагают им свои, подопечные принимают решения, за которые и отвечают. Необходимо очень четко понимать, что ответственность коуча – это прежде всего стимулирование движения вперед и углубление обучения. Именно это мы называем «ответственностью за коучинг». Речь идет не о достижении намеченной цели, речь идет об организации процесса.

Подопечные ждут от коуча именно этого. Реагируя на ответы, которые они дают, коуч направляет подопечных по тому или иному пути, который в итоге обеспечит продвижение к намеченной цели и получение глубоких знаний. Конечная ответственность коуча – движение и развитие подопечного.

Движение направлено к цели, которая важна для подопечного. Коуч привносит в процесс свой опыт, благодаря которому он может поддерживать постоянное движение подопечного по выбранному пути. Процесс коучинга как бы дрейфует по течению, а коуч просто внимательно следит за тем, что оно приносит. Люди обращаются к коучингу по одной причине – чтобы получить поддержку или начать важные изменения в жизни. Коуч должен брать ответственность за процесс, чтобы оптимально использовать открывающиеся возможности и намерения подопечного. В случае организационных бесед какой-нибудь разговор о сроках не выглядит разговором о переменах в жизни сотрудника, но на деле вносит свой вклад в повышение качества жизни, что относится ко всем его участникам.

Подотчетность

Одним из определяющих моментов в коучинге является подотчетность – инструмент, позволяющий оценивать действия и получать отчеты о том, как идет обучение. В коактивной модели подотчетность означает нечто очень простое: подопечный отчитывается о своих действиях и о своем обучении. В этом нет критики, попытки пристыдить или начислить какие-то условные баллы за достигнутый результат. Подопечные просто отчитываются о своих действиях. К каким они привели результатам? Что сработало, что нет? Что нужно сделать в другой раз иначе?

Подотчетность позволяет подопечным придерживаться плана и совершенствовать свои действия, вынося уроки из всего, что они сделали до этого, или из того, что не сделали. Отчеты структурируют процесс коучинга. Коучи должны выработать такой формат сессий, при котором подопечные постоянно отчитываются, но не для того, чтобы коуч мог их оценивать, а для того, чтобы он мог стимулировать их двигаться дальше к желаемым переменам. На этом пути нужно приветствовать каждое достижение и анализировать каждое препятствие. Отчет – это несущая конструкция, на которой держится разговор.

Важно, чтобы и коуч, и подопечный понимали, что последний будет постоянно держать отчет независимо от того, каким был план действий – пошаговым и конкретным или оставленным на усмотрение подопечного. Для этого существуют простые ясные вопросы:

● Что вы будете делать?

● Когда вы будете это делать? (Или «Каким будет график?», если речь идет о продолжительном действии или обучении.)

● Как я смогу узнать о ваших результатах? (Можно попросить подопечного отслеживать прогресс и составлять отчеты для вас.)

Даже когда отчеты касаются неких качественных категорий, они могут быть вполне конкретными. Например, один подопечный хочет развить в себе творческие способности, другой – решительность. Отчет может принять форму ведения дневника с акцентом на вопрос: «Что творчество привносит в мою жизнь?» или «Каковы качества решительного руководителя?». Либо подопечный может каждый вечер в несколько строк заканчивать фразу: «Сегодня я проявил творческие способности, когда…» или «Сегодня я проявил решительность в том, что…». Эти записи можно отсылать коучу вместе с размышлениями о том, что это значит для подопечного.

Празднование неудачи

Это может показаться абсурдом. Кто празднует неудачу? Но таков один из важнейших принципов коучинга. Страх потерпеть неудачу рушит грандиозные планы и прекрасные идеи. Недостаток знаний или квалификации, отсутствие ясного плана или стратегии не столь разрушительны, как страх, который парализует человека, не давая продвинуться ни на шаг.

Большинство из нас с раннего детства убеждены, что неудача – это плохо и стыдно. Мы стараемся скрыть свои неудачи, ищем себе оправдания, стараемся не замечать их. Но хуже всего, что мы начинаем избегать рискованных предприятий, мы отказываемся от всего, если есть даже незначительная вероятность потерпеть неудачу. Мы добровольно ограничиваем свой выбор максимальными шансами на успех. Но чем ограниченнее наш выбор, тем меньше простор для действий. И это не путь развития.

Между тем неудача – самый быстрый способ научиться чему-либо. Спросите у любого воспитателя в детском саду. Малыши не просиживают до глубокой ночи за «Пособием по ходьбе ножками». Они падают, ползают, поднимаются вновь и снова делают несколько неуверенных шагов. Поначалу они проводят лежа на полу куда больше времени, чем на ногах, и чисто статистически терпят неудачу гораздо чаще. Но это нисколько не убавляет их энтузиазма. Точно так же люди, которые хотят, образно говоря, уверенно встать на ноги в какой-то жизненной или профессиональной сфере, должны быть готовы падать, подниматься, падать снова и учиться на собственном опыте. Учиться – вот ключ ко всему. Потерпев неудачу в любом действии, даже в том, чтобы предпринять какое-то действие, мы набираемся огромного опыта, получаем чрезвычайно ценный урок. И именно это мы празднуем и изучаем с подопечными.

Действия позволяют многому научиться, но на этом пути подопечным придется прогуляться по «острову невезения». Важное уточнение, зная о котором будет легче пройти по этой территории: есть разница между тем, чтобы потерпеть неудачу и тем, чтобы быть неудачником. Человек по природе своей – цельная инициативная творческая личность. Неудачников не существует, даже если людям что-то не удается.