Карен Кимси-Хаус – Коактивный коучинг (страница 23)

1. Любопытство

Проведите полчаса в кафетерии, проявляя любопытство ко всему, что происходит вокруг. Используя любопытство, но не вступая ни с кем в разговор, попробуйте ответить на следующие вопросы: «Находится ли жизнь этих людей в равновесии или нет? Что для них важно? Чего им не хватает в жизни? Что заставляет их смеяться? Чувствуют ли они какие-то ограничения, которые сами на себя наложили? Что порадовало их сегодня? О чем они мечтают? Что придает им сил? Что они думают о тех, с кем сидят за одним столиком?»

Через полчаса найдите кого-то, с кем бы вы могли провести еще немного времени и задайте ему эти вопросы из любопытства. Задавая их, наблюдайте, что происходит с собеседником. Как другой человек реагирует на ваше любопытство. Что вы узнали благодаря ему? Что показалось вам простым? Что сложным? Что вы заметили, вслушиваясь на уровне I? На уровне II? На уровне III? Наконец, проявите любопытство к самому любопытству. Что вы узнали о себе благодаря ему? Что показалось сложным, что простым?

2. Сильные вопросы

Один из самых простых способов ощутить мощь сильных вопросов одновременно и самый сложный. Цель данного упражнения – провести 10-минутную беседу, задавая только сильные вопросы. Нельзя делать замечания, подводить итоги, давать советы или рассказывать что-то о себе. Ваша задача – задавать только сильные вопросы и ничего больше. (При желании вы можете посмотреть список сильных вопросов в приложении Co-Active Online Toolkit по адресу http://coactive.com/toolkit.) Затем попросите собеседника прокомментировать разговор. Как он воспринял то, что вы все время задавали вопросы? Расскажите ему о ваших впечатлениях, каково это – все время задавать сильные вопросы? Что это вам дало? Что показалось трудным?

3. Задание на дом

Задание на дом – это открытый сильный вопрос, который помогает подопечному исследовать ту или иную сферу своей жизни в течение какого-то времени, как правило, неделю или больше. Для того, чтобы выполнить это упражнение, ознакомьтесь с домашними заданиями, приведенными в приложении Co-Active Online Toolkit. Затем возьмите список 10 друзей или знакомых, к которым вы применяли метаформат, как было описано в главе 3. Пользуясь этим метаформатом, подумайте об этих людях и напишите для каждого из них задание на дом.

Глава 6

Вперед и вглубь

Самый очевидный результат коучинга и основная причина, по которой люди прибегают к нему, – действие. Люди хотят перемен, хотят видеть результаты, двигаться вперед. Но верно и то, что под «действием» разные люди понимают разное. Для одних это достижение определенных целей или максимальная эффективность труда. Для других – интеграция нового опыта и укоренившихся привычек. Есть и такие, для кого важно субъективное качество жизни. Но как бы подопечный ни определял для себя действие, именно оно будет стоять в центре коучинга.

У коактивного коучинга есть и другой результат, который может показаться побочным, но на деле не менее важен – обучение. Все, что человек узнает в ходе коучинга, помогает ему впоследствии делать правильный выбор и в итоге становиться более компетентным, более изобретательным в тех областях, на которые делался упор. Этот последовательный цикл действия и обучения со временем ведет к устойчивым изменениям, существенно улучшающим жизнь. В процессе коучинга подопечный предпринимает те или иные действия и учится, затем предпринимает действия на основе полученных знаний и снова учится, и далее цикл повторяется. Коучинг – идеальная форма для такого процесса, поскольку отношения внутри взаимодействующей пары «действие – обучение» также развиваются. Все полученные навыки применяются для продвижения действия и для углубления знаний.

С точки зрения подопечного акцент в предыдущем предложении должен быть на словах «действие» и «обучение». Но для коуча важнее слова «продвижение» и «углубление». Действие и обучение – это то, что составляет опыт его подопечного. А направить их вперед и вглубь – это уже работа коуча.

Представьте себе монету. На одной ее стороне отчеканен профиль подопечного и лозунг: «Действовать и учиться на своих действиях». На другой стороне выбит профиль коуча и его девиз: «Продвигать действие и углублять обучение». Стороны две, а монета одна. Это два аспекта одного и того же процесса, одних и тех же взаимоотношений, направленных на достижение общей цели.

Эффект такого партнерства легко проследить в формате традиционного коучинга. В этом случае коуч играет роль катализатора, помогающего подопечному достичь определенных результатов. Функции каждого в этих отношениях хорошо различимы, при этом вместе они представляют альянс, решающий задачи подопечного.

Когда речь идет о менее формальном взаимодействии, например об организационной беседе, руководитель может применять методы коучинга для достижения ощутимого и долгосрочного эффекта. Этот подход позволяет сформировать культуру, предполагающую внимание как к результатам (действие), так и к профессиональному росту (обучение). В сущности, в этом и заключается роль хорошего руководителя – и то и другое одинаково важно для успешной организации. Любая инициатива, любой возникающий вопрос – это возможность для сотрудников получить новые знания в ходе работы. В то же время руководитель развивает свою интуицию лидера, выявляя такие возможности.

В том случае, если движению вперед и углублению знаний придается одинаковая значимость, подопечные/сотрудники развивают свои сильные стороны и их вклад становится более весо́м. Кроме того, они видят важность не только результатов, но и собственного обучения. Лучше осознавая действия и обучение, руководители оттачивают свои лидерские качества, и это отражается на успехе всей организации за счет большей вовлеченности персонала и эффективной культуры.

Природа коактивного взаимодействия предоставляет идеальную структуру для этого. Она позволяет сформировать рабочие и коучинговые отношения, которые расцветают благодаря четырем присущим ей качествам: аутентичности, соединению, жизненности и смелости.

Аутентичность

Один из важнейших элементов снаряжения альпиниста – скальный крюк. Его забивают в трещины в скале, цепляют к нему карабин, а в карабин продевают веревку. Эта конструкция способна выдержать вес альпиниста, даже если тот сорвется. Коуча можно уподобить такому крюку. Благодаря ему подопечный может взять на себя риски, связанные с восхождением вверх по маршруту своей жизни. Важно, чтобы подопечный знал, что может положиться на этот крюк, на его надежность и способность выдержать в случае чего.

Проще говоря, это означает, что коуч должен оставаться самим собой, сохранять аутентичность, чтобы подопечный чувствовал, что имеет дело с цельным и честным человеком. Коуч как бы показывает ему, как это бывает, когда человек принимает на себя риски неподдельности и открытости. Коучу, который остается самим собой, а не изображает «профессионала», проще доверять, с ним складываются более тесные продуктивные отношения. Благодаря этому подопечный получает возможность достичь большего в жизни. Бывают моменты, когда ему действительно необходимо опереться на прочную стену, которая стоит не на песке, а на твердом фундаменте.

Аутентичность играет ключевую роль в построении доверительных отношений между руководителем и сотрудниками. В нынешние времена нестабильности и быстрых перемен важно, чтобы люди знали, на что и на кого они могут рассчитывать. Аутентичность лидера – это важный фундамент для эффективного сотрудничества.

Аутентичность проявляется по-разному. Например, через ваш индивидуальный стиль. Если юмор или эксцентричность составляют неотъемлемую часть вашего стиля, то эти качества нужно проявлять и в коучинге, и на руководящем посту. Некоторым коучам кажется, что они всегда должны быть серьезными. В конце концов, мы занимаемся важным делом. Разумеется, к серьезным ситуациям нужно относиться серьезно и оставаться профессионалом, но есть множество случаев, когда можно реагировать живо и естественно. Юмор помогает представить ситуацию в неожиданном свете, если он уместен, а это только помогает подопечному продвигаться вперед.

Соединение

Представьте себе, что существует инструмент, способный измерить силу связи между коучем и его подопечным. Эта невидимая связь подобна соединению в сотовой сети. При этом бывает, что сила «излучения» двух людей высокая и соединение в этом случае устойчивое, а бывает, что сигнал отсутствует вовсе, даже если люди разговаривают друг с другом.

Работа коуча состоит среди прочего в том, чтобы установить, отслеживать и поддерживать максимально устойчивое соединение во взаимодействии с подопечным. Сила сигнала приобретает особое значение, когда подопечный собирается вторгнуться на незнакомую ему территорию, будь то в работе или в жизни. В нашей модели мы называем это осознанностью II уровня, или соединением. Коуч осуществляет контроль за счет вслушивания на уровне III и по необходимости подстраивается под подопечного для поддержания контакта.

В процессе коучинга возникают ситуации, когда коуч тоже берет на себя риски, как и подопечный: поставить сложную задачу или сказать непростую правду. Если соединение будет устойчивым, между ними сохранится доверие, а это повышает вероятность достижения успеха.