Карен Кимси-Хаус – Коактивный коучинг (страница 19)
Ваша работа как коуча состоит в том, чтобы максимально использовать данные, которые вы получаете в ходе беседы. Для этого важно оставить свои дела и собственное эго за пределами разговора. Однако возникают моменты, когда нужно проявить напор. Ваше мастерство и опыт наделяют вас достаточным авторитетом, который тоже должен работать на благо подопечного. Если коуч сдерживается, чтобы остаться деликатным, это никак не назовешь работой на благо подопечного. Порой просто необходимо вмешаться, чтобы уточнить что-то, задать важный вопрос или поставить стимулирующую задачу либо открыть неприятную правду. Не существует строгих правил, как определить такие моменты, поэтому коучу остается полагаться только на свою интуицию.
Порой коуч просто не успевает вовремя вмешаться, поскольку ему кажется, что нужно получить больше информации перед тем, как задавать следующий вопрос. Да, действительно, иногда очень важно услышать весь рассказ до конца, чтобы понять суть. Иногда важно в интересах взаимоотношений продемонстрировать подопечному, что его слышат. Но будем считать, что наши читатели уже достаточно преуспели в умении вслушиваться. В этом случае коуч должен отрабатывать навык вмешательства. Он позволяет отсечь ненужные подробности в рассказе, тем более что часто они служат способом для подопечного избежать по-настоящему важных вопросов. Вмешательство позволяет быстро добраться до сути и приступить к главному – познанию и действию.
ПОДОПЕЧНЫЙ/СОТРУДНИК: Опять эта Мери. Она всегда против. Что бы ни предложили. Если я скажу, что нам надо идти на восток, она обязательно скажет, что на запад. Я ей говорю: «Есть один-единственный способ успеть к сроку – нанять стороннюю фирму». Она возражает: «Нет, мы можем сами справиться, нам только нужно лучше скоординировать общие действия». Общие действия! И это она говорит об общих действиях! Сколько раз я ее просил учитывать мнение коллектива. Нет, она всегда настаивает на своем, не желает общаться, а потом: сюрпри-и-и-из! Это просто бесит, и это вредит всему коллективу.
КОУЧ/РУКОВОДИТЕЛЬ: От такого, наверное, опускаются руки. Как раз об этом вы и говорили раньше.
ПОДОПЕЧНЫЙ/СОТРУДНИК: Действительно опускаются! Я говорил о ее последней выходке? А все только усугубляется.
КОУЧ/МЕНЕДЖЕР: Да, усугубляется, я уверен.
ПОДОПЕЧНЫЙ/СОТРУДНИК: Конечно. И конца этому не предвидится. И постоянно эти разговоры… бла-бла-бла…
ПОДОПЕЧНЫЙ/СОТРУДНИК: Опять эта Мери. Она всегда против. Что бы ни предложили. Если я скажу, что нам надо идти на восток, она обязательно скажет, что на запад. Я ей говорю: «Есть один-единственный способ успеть к сроку – нанять стороннюю фирму». Она возражает: «Нет, мы можем сами справиться…»
КОУЧ/РУКОВОДИТЕЛЬ: Это похоже на бесконечную войну мнений.
ПОДОПЕЧНЫЙ/СОТРУДНИК: Да, пожалуй.
КОУЧ/РУКОВОДИТЕЛЬ: Но правила можно изменить.
ПОДОПЕЧНЫЙ/СОТРУДНИК: Простите? Не понимаю, о чем вы.
КОУЧ/РУКОВОДИТЕЛЬ: Разорвать порочный круг.
ПОДОПЕЧНЫЙ/СОТРУДНИК: Не представляю, как это можно сделать. Я устал от разговоров с ней.
КОУЧ/РУКОВОДИТЕЛЬ (слушаясь подсказки интуиции): Давайте начнем с того, что вас обоих заботит.
Мы уже говорили, как важно бывает сказать быстро, не думая. Это может показаться странным, но такой навык должен быть в арсенале коуча. Большинство из нас слишком долго анализируют и оценивают информацию и упускают возможность вклиниться в разговор в нужном месте.
В коучинге бывает крайне важно вовремя пресечь нарастающий хаос, не пытаясь его структурировать. Лучше нырнуть не раздумывая и какое-то время выглядеть нелепо. Это будет намного искреннее, чем безупречная профессиональная политкорректность. Позволять себе быть немного нелепым, означает быть более человечным, то есть естественным. Кроме того, если вы не пытаетесь сохранить лицо любой ценой, подопечный тоже не пытается этого делать. Коуч, например, может сказать: «Мне сложно подобрать подходящие слова, но это что-то вроде…» или «Позвольте мне немного порассуждать вслух. Я пока еще сам не знаю, что сказать».
Подопечные и их интуиция
Наблюдая за коучем, который пользуется своей интуицией, подопечные сами начинают экспериментировать и прислушиваться к собственной. Вообще, изучение принципов, аспектов и навыков коучинга полезно для обеих сторон. Например, подопечные, освоившие вслушивание на уровне II или даже III, становятся более эффективными на работе и дома. Уточнение и метаформат также дают важные жизненные преимущества. Обучая подопечного работать с интуицией, для начала предложите ему просто прислушаться и поиграть с ней. Пусть это будет ни к чему не обязывающий эксперимент, в котором не нужно делать все «правильно». Предупредите подопечного, что может включиться внутренний скептик – вдобавок к внешним, с которыми он уже наверняка сталкивался.
1. Интуиция
Интуиция, или шестое чувство, часто помогает найти ответ на вопрос. Иногда вопрос ясен и четко сформулирован, иногда он присутствует фоном к разговору, но так или иначе в коучинге всегда предполагается наличие некоего насущного вопроса.
Для того чтобы потренировать свое умение использовать интуицию, попросите вашего друга или коллегу встретиться с вами в спокойном месте, где какое-то время вас точно никто не потревожит. Попросите его набросать список вопросов на тему его жизни. Затем попросите его выбрать какой-то один и зачитать его достаточно громко несколько раз через непродолжительные паузы. Затем две-три минуты вместе молча сосредоточьтесь на вопросе. Ваша задача – сконцентрироваться и обращать внимание на любые проявления, которые могут оказаться толчками интуиции.
После этого расскажите партнеру обо всем, что вам пришло на ум: все случайные мысли, возникшие чувства; все, что обратило на себя ваше внимание, – образы, звуки, запахи, тактильные ощущения; вообще все, что происходило с вами за это короткое время и, возможно, отвлекало. Все, что подсказывала вам интуиция, должно будет найти отклик у вашего собеседника. Как только вы поймете, в чем именно выражалась подсказка интуиции, спросите, чем она затронула вашего партнера, и поговорите об этом подробнее.
Можно добавить интригу в это упражнение. Попросите партнера написать вопросы на полосках бумаги и свернуть их так, чтобы невозможно было прочесть написанное. Выберите свернутую бумажку не глядя, чтобы не видеть вопроса. Попробуйте пару минут концентрироваться на том, что написано внутри. Затем так же опишите все, что с вами происходило. После этого прочтите вопрос и попросите партнера сказать, что он об этом думает. Что нашло в нем отклик? К чему это привело?
2. Вмешательство
Попросите друга или коллегу помочь вам, объяснив, что вам нужно практиковать умение вмешиваться и то, что вы будете намеренно вмешиваться в его рассказ. Пусть он расскажет вам о каком-либо важном периоде своей жизни. Например, об учебе в школе. Или историю о том, как встретил лучшего друга. Попросите партнера рассказывать максимально пространно, чтобы его рассказ продолжался и продолжался. Ваша задача – вмешиваться в ход рассказа и менять его направление, используя следующие приемы:
● Перебивать, задавая провокационный вопрос, например: «Что ты понял благодаря этому?» (вопрос не должен быть уточняющим!).
● Перебивать, проговаривая то, о чем только что шла речь в рассказе.
● Перебивать с какой-либо просьбой.
● Перебивать, сообщая о своем намерении перебить: «Вот здесь я бы хотел вмешаться…»
● Перебивать, используя обороты типа «Простите, вы только что…» или «Позвольте спросить…».
● Попросить вашего партнера рассказать о своих впечатлениях, что это значило для него?
Глава 5
Любопытство
В контексте коучинга любопытство – это качество, которое запускает процесс и придает ему энергию. Наиболее эффективные коучи сами любопытны от природы. Им кажется естественным интересоваться самыми разными вещами, и они развивают эту способность в подопечном, что открывает перед ним любые двери. Искреннее любопытство ко всему, что проявляется в ходе коучинговой сессии, – основа коактивного взаимодействия.
Иной способ задавать вопросы
Любопытство начинается с вопроса. В самом же вопросе интересно то, что он автоматически заставляет нас включаться в поиск ответа. Допустим, когда вы читаете вопрос «Как там сегодня на улице – холодно или тепло?», вы почти наверняка начинаете думать о том, какая погода за окном у вас. Это естественная автоматическая реакция на вопрос. Он заставляет нас искать ответ. Вопрос уже сам по себе меняет ход разговора. Коучинг ставит во главу угла естественное любопытство, и это одна из причин того, что он способен побуждать клиента к изменениям. А само любопытство пробуждают вопросы.
Такие вопросы должны быть открытыми, развернутыми, иногда носить провокационный характер, заставляющий углубиться в нужном направлении, иногда – пробивать сразу несколько уровней. Они стимулируют дух исследования и рефлексию. Они заставляют нас искать информацию, но глубже, чем мы делаем это обычно.
Жизненный опыт научил нас собирать информацию путем задавания последовательных вопросов, ответы на которые позволяют сделать некий конечный вывод. При этом мы всегда подразумеваем, что любой вопрос имеет ограниченное число ответов. В идеале – точный, конкретный и измеряемый правильный ответ, как это бывает в тестах. Мы научились использовать вопросы для сужения числа вероятных ответов. Это и есть дедуктивный метод. Мы научились заполнять анкеты и получать хорошие отметки за правильные ответы.