Карен Кимси-Хаус – Коактивный коучинг (страница 21)
Любопытство в отношении прошлого возможно только для выявления паттернов или тем, полезных в разговоре. При этом задача коуча вовсе не сводится к тому, чтобы начать понимать подопечного лучше, чем он сам. Миссия коуча – просто помочь подопечному лучше узнать себя, осознать собственные ценности, то, как он принимает решения и как пытается уйти от их принятия. Эти знания в дальнейшем могут быть применимы к любой ситуации.
Любопытство – такой же дар, как интуиция и умение вслушиваться. Одни любопытны от природы больше других, но, подобно навыку вслушивания и интуиции, любопытство тоже можно развивать.
Первый шаг – это осведомленность. Просто проявляйте внимание ко всему, чтобы включить любопытство. Мы так привыкли к тому, что знаем ответ еще до того, как задан вопрос, что иногда считаем просто невозможным задавать вопросы, ответы на которые не знаем. В коучинге придется отвыкать от подобной позиции эксперта, намеренного все систематизировать, анализировать и раскладывать по полочкам, и учиться задавать вопросы просто потому, что вам любопытно.
Подопечные всегда чувствуют, когда коуч задает вопрос, «правильный» ответ на который он уже знает. Они понимают, что есть два пути: либо настаивать на том ответе, который считают верным они, либо попытаться уловить то, что хочет услышать коуч. Точно так же они чувствуют, когда вопрос задан из искреннего любопытства. На такие вопросы хочется искать ответ внутри себя.
Один из методов развития любопытства состоит в том, чтобы просто предварять свои вопросы фразой «Мне любопытно…». Обратите внимание, как это меняет позицию подопечного, как меняется его отношение к коучу и одновременно снижается риск, который часто сопутствует откровенным ответам. Кажется, подопечный уже был готов сказать неопределенное «не знаю», но вдруг он берет и отвечает на ваш вопрос. Когда на сцену выходит любопытство, в разговоре появляются элемент игры и непреодолимое ощущение, что каким бы ни был ответ, он всегда будет правильным просто потому, что его дал сам подопечный.
Это не значит, что с таким ответом коучу останется только согласиться. Ответ верен, потому что он говорит что-то важное о подопечном, но коучинг на этом не заканчивается. Допустим, вы босс и спрашиваете: «Как идут дела с телефонными продажами?», а сотрудник отвечает: «Четыре звонка в день, думаю, этого достаточно». Такой ответ не значит, что вы не можете возразить: «Но первоначальный план был восемь звонков. Что изменилось?»
Еще одно применение любопытства – в процессе наблюдения за тем, как изменится интонация подопечного, при условии, что вы вслушиваетесь на уровне III. Если вы заметили сомнение, неуверенность, следует проявить любопытство. Если это вызвало раздражение или сопротивление, спросите о причинах такой реакции. Вам должно быть любопытно, почему меняется скорость речи или почему в голосе появляется энергия, воодушевление, что вызывает шутки и смех. Пусть эти сигналы включают вашу интуицию и направляют ваше любопытство.
В известном смысле любопытство принадлежит к тем инструментам, которые применяются во всех человеко-ориентированных профессиях, но в коучинге оно особенно важно, поскольку открывает доступ к наиболее глубоким источникам информации. Вопросы, направленные только на получение информации, дают почву для анализа, рациональных заключений, интерпретаций. Вопросы, заданные из любопытства, проникают глубже и позволяют собрать аутентичную информацию о чувствах и мотивах. Информация, которую выдает человек в ответ на такой вопрос, может быть плохо сформулированной, но в ней будет больше правды.
Коуч должен проявить свое любопытство на самой первой сессии. Нет ничего более привлекательного для подопечного, чем искренний интерес к его ценностям, к тому, что он считает важным и какие вещи оказывают на него влияние, а какие нет. И во всех последующих встречах любопытство должно присутствовать, в любом формальном и неформальном взаимодействии. Это средство получить новые ответы, открыть новые сферы для изучения и помочь подопечному узнать больше о самом себе. Коучам это знание не нужно. Их задача – просто быть любопытными.
КОУЧ: Вы постоянно говорите о том, что хотите заняться фитнесом, чтобы сбросить вес, – вот и сейчас вы об этом заговорили, – но прошло уже несколько недель, а я не заметил, чтобы вы что-то сделали в этом направлении. Что вас останавливает?
ПОДОПЕЧНЫЙ: Просто нет времени. Вы сами знаете, какой у меня был плотный график последние месяцы.
КОУЧ: Да, я знаю, что вы заняты, но давайте сделаем шаг назад и еще раз посмотрим на ситуацию. Может быть, для вас это не так важно?
ПОДОПЕЧНЫЙ: Вы хотите сказать, что мне это не нужно и можно забить на посещение зала?
КОУЧ: Вы сейчас прямо-таки загорелись! Любопытно почему?
ПОДОПЕЧНЫЙ: Ненавижу спортзалы. Ненавижу этот запах. Ненавижу этих накачанных людей, на фоне которых…
КОУЧ: Тогда что же для вас важно?
ПОДОПЕЧНЫЙ: Для меня важно мое здоровье. Мой отец рано набрал вес и потерял форму. Ему было всего шестьдесят восемь, когда он умер.
КОУЧ: Представьте, что вы здоровый и подтянутый человек. Каково это?
ПОДОПЕЧНЫЙ: Это супер!
КОУЧ: Тогда что бы могло помочь вам в поддержании формы?
ПОДОПЕЧНЫЙ: Что бы могло помочь… Мне нужен кто-то вроде партнера – такое уже бывало, – кто-то, кто занимался бы вместе со мной.
КОУЧ: А откуда бы мог взяться такой человек?
ПОДОПЕЧНЫЙ: Да откуда угодно! Действительно! Я знаю, что сделаю! Я напишу объявление на форуме в нашей компании: «Ищу партнера для бега во время обеденного перерыва»!
Коучинговые навыки
Далее мы опишем два навыка, которые служат для создания идеальных условий с помощью любопытства. Они оба предполагают использование провокационных открытых вопросов, которые направляют подопечного в его поиске. Эти навыки усиливают его собственное любопытство. Они не имеют отношения к сбору информации, а приглашают подопечного взглянуть по-новому – не только посредством ума, но и сердца, души, интуиции – на то, что он знал и так многие годы, а также на то, что до сих пор ускользало от его взгляда.
Иногда любопытство приобретает особую форму, которую мы называем сильным вопросом. Задавать вопросы вместо того, чтобы рассказывать, – фундамент коактивного коучинга, а сильные вопросы – его сваи. Вы поймете, почему это так, когда узнаете, что делает вопросы сильными. Когда кто-то задает вам вопрос, особенно личного характера, он как бы направляет вас туда, где нужно искать ответ.
Эти вопросы работают так же, как компас в лесу. Они лишь указывают направление движения, но не конечную цель. Сильные вопросы заставляют анализировать пройденное, преподносят дополнительные решения, расширяют творческое восприятие и углубляют понимание. Они предлагают человеку заглянуть в себя (
Сильный вопрос может серьезно озадачить, поэтому после него часто возникает пауза. Нужно обязательно дать собеседнику время, чтобы он мог отрефлексировать и только затем отвечать на вопрос. Существует соблазн заполнить повисшую паузу, либо может показаться, что собеседник не понял вопроса. На самом деле в эти минуты тишины происходит глубокая внутренняя работа. Нужно ждать и вслушиваться. Подопечные привыкли говорить о том, что они уже знают, о чем заранее думали; они не привыкли к тому, что им задают действительно сильные, провокационные вопросы, которые заставляют их ступать на неизведанную территорию.
Одним из признаков того, что вы задаете сильные вопросы, служит как раз это вдумчивое внимание, с которым подопечный отвечает на него. На самом деле (вся коуч-сессия может состоять из одних только сильных вопросов. (Примеры сильных вопросов приведены в нашем приложении Co-Active Online Toolkit по адресу http://coactive.com/toolkit.)
ПОДОПЕЧНЫЙ: Я недоволен своей работой.
КОУЧ: Что вы имеете в виду?
ПОДОПЕЧНЫЙ: Она мне надоела, и мне кажется, что по большому счету я не делаю ничего полезного.
КОУЧ: Вы говорите «надоела». А что бы вы хотели?
ПОДОПЕЧНЫЙ: Я бы хотел просыпаться утром с мыслью о том, что сделаю сегодня. Я хочу больше простора для творчества. Мне не хватает энергии, которую оно дает. Мне не хватает взаимодействия с другими.
КОУЧ: Что еще?
ПОДОПЕЧНЫЙ: Я хочу, чтобы мои таланты находили применение. Хочу, чтобы мой труд что-то значил, чтобы от него была польза.
КОУЧ: Как можно добиться этого на вашей теперешней работе?
ПОДОПЕЧНЫЙ: Не знаю. Я никогда не задумывался о такой возможности в этих обстоятельствах.
КОУЧ: Значит, пора подумать об этом. Итак, что можно сделать?
Использование сильных вопросов
Сильные вопросы применяются в коучинге постоянно – с первой, ознакомительной, сессии и вплоть до последней, завершающей. Чтобы сильные вопросы были действительно сильными, коуч должен уметь вмешиваться – мы уже говорили об этом. В иных ситуациях просто нельзя ждать паузы, необходимо решительно вклиниваться со своим вопросом.
Допустим, подопечный уже в который раз начинает жаловаться на невыносимую нагрузку на своей работе. Она несправедливо распределяется, никто не помогает, никому нет дела, и никак не получается что-либо изменить. Коуч сразу же понимает, что начинается очередной круг бесполезных жалоб, и как только его собеседник на секунду замолкает, чтобы набрать воздуха, спрашивает: «А почему вы это терпите?» или же «Какая вам от этого польза?». Задавая сильные вопросы, коуч должен проявить искреннее любопытство и известную смелость. Но в итоге они послужат на благо самого подопечного. И коуч должен быть уверен, что подопечный обладает необходимыми внутренними ресурсами, чтобы прямые, а возможно, даже жесткие вопросы не выбили его из колеи.