Кали Андерссон – Климатическая психология. Как добиться устойчивого развития (страница 28)

Если мы хотим добиться серьезных и долгосрочных изменений поведения, нам нужно найти и использовать усилители поведения – последствия, которые побудят людей повторить желаемое поведение. Предприятию, которое хочет, чтобы его сотрудники ездили поездом из Мальмё в Стокгольм, следует давать позитивную обратную связь в ответ на увеличение количества поездок на внутренних линиях. К тому же руководство само должно ездить на поезде и подчеркивать осознанность этого выбора при любом удобном случае. Можно также использовать финансовые рычаги и, например, дополнительно оплачивать время, проведенное командированными работниками в поезде.

Найти то, что действенно

Таким образом, усилитель поведения увеличивает вероятность того, что действие повторится. Мы не всегда можем предугадать, что это будет, и расстраиваемся, если похвала не приводит к повторению желаемого поведения. Возможно, причина в том, что эта позитивная оценка воспринимается человеком как малозначительная. Или есть другой усилитель, который оказывается более эффективным. Таким образом, при определении того, что для нашей целевой группы играет роль усилителя, мы должны опираться на реальную ситуацию, а не на свои догадки и ощущения.

В большинстве случаев усилителем является результат действий. Если мы чувствуем, что делаем что-то хорошее, то обычно с удовольствием повторяем это. Один из самых эффективных способов проверки, насколько действия результативны – измерение их результатов и соотнесение затем друг с другом (кстати, это следующий инструмент климатической психологии, о котором пойдет речь ниже). Прежде чем переходить к разговору об измерениях и их роли в работе по сохранению климата, давайте заглянем туда, куда обычно заглядывают редко, а именно – в документы, посвященные вопросам охраны окружающей среды.

Резюме

• Поскольку человек не всегда мыслит рационально, выбор метода должен быть основан на научных исследованиях.

• Метод должен соответствовать поставленным целям и целевой группе. Известно, что происходящее после событий влияет на поведение значительно сильнее, чем то, что происходит до них. Работа над изменением поведения должна вестись с учетом максимального количества исследований.

• Методы должны разрабатываться с учетом научных знаний о психологии поведения. Всегда есть один или несколько мотивов для изменения поведения. Влияние этих мотивов усиливается или ослабляется в зависимости от того, что происходит сразу после того, как человек совершил поступок.

• При работе над изменением поведения следует определить, что будет служить усилителем для нашей целевой группы.

• Поведение людей в основном определяется тем, что происходит сразу после совершенного поступка, а не тем, что ему предшествовало. Поэтому важно убедиться, что целевое поведение находит подкрепление. Позитивное подкрепление увеличивает вероятность того, что целевое поведение войдет в привычку.

От документов – к действию

Представьте, что кто-то решил подсчитать, сколько часов личного и общественного времени было затрачено на создание различных нормативных документов в сфере сохранения климата и строительства общества устойчивого развития. Подумайте, сколько эти часы стоили обществу. А выбросы углекислого газа в атмосферу тем временем продолжают расти. Стратегии, инструкции и другие документы, конечно, важны, но надо, чтобы они не остались просто напечатанными на бумаге словами. Чтобы все эти огромные ресурсы не были истрачены впустую. Чтобы документы действительно вели к изменению поведения людей.

Что такое стратегия?

Стратегия – это путь к поставленным целям. Или, другими словами, документ, в котором написано, какими правилами надо руководствоваться и в каком направлении двигаться.

В отличие от нормативных правовых актов, стратегия указывает дорогу, а не ставит запреты. Хотя иногда стратегия может быть обязательной для исполнения. Этот документ должен подталкивать людей к тем действиям, которые обеспечат наилучший результат. Различные предприятия и государственные органы очень часто разрабатывают собственные стратегии достижения национальных целей, которые, в свою очередь, определяются международными конвенциями в сфере охраны окружающей среды.

Если организация хочет достигнуть каких-то целей, их нужно конкретизировать и проговорить, как к ним идти. Но (и это очень важное «но») для того, чтобы стратегия или любой другой документ дали результат, они должны превратиться в действие. То есть к документам тоже надо подходить с точки зрения изменения поведения.

Зачем пишут стратегии

Формулировка стратегии и определение критериев организации устойчивого развития – обычный способ работы экологов. Алгоритм такого подхода следующий: стратегия > сознательность > изменение поведения.

Стратегия служит повышению осознанности действий сотрудников: они понимают, какие меры надо предпринять, и потом контролируют, в нужном ли направлении ведется работа. Вам это ничего не напоминает? Конечно, похоже на модель, в основе которой лежит информирование населения. «Если человек знает, что нужно делать, он автоматически включается в работу». Но все оказывается не так просто. Мы уже знаем про разрыв между намерениями и действиями: очень часто хотим что-то делать, однако не делаем этого.

И тогда стратегия – это просто красиво изложенная информация. От другой информации ее отличает лишь то, что сотрудники предприятия обязаны ее читать. Чтобы этот важный документ привел к изменению поведения, надо преодолеть препятствия, которые возникают на пути его реализации.

УПОТРЕБЛЕНИЕ АЛКОГОЛЯ: ВЛИЯНИЕ ПОЛИТИКИ НА ИЗМЕНЕНИЕ ПОВЕДЕНИЯ

Ученые решили узнать, меняют ли принятые политиками документы привычки взрослых британцев в отношении употребления алкоголя. 16 779 человек получили задание ежемесячно отчитываться, как они выполняют поставленные в документах задачи.

Выяснилось, что когда стратегия была опубликована (в январе 2016 года), ее многие прочитали. И 87 процентов участников эксперимента сообщили, что стали применять на практике основные положения этой стратегии. Но спустя всего лишь месяц изменения в поведении, вызванные чтением документа, практически сошли на нет. Политика в отношении употребления алкоголя перестала волновать население. Исследователи пришли к выводу, что документы сами по себе не ведут к трансформации поведения, нужны более эффективные кампании, чтобы превратить официальную бумагу в инструмент изменения поведения (Stevely и др., 2018).

Применение стратегии

Люди, читающие документ, в первую очередь должны применить к себе его основные положения. Ведь сам по себе факт того, что стратегия написана и разослана персоналу по электронной почте, еще не означает, что ее все прочтут. А если даже ознакомятся с текстом, то совершенно не обязательно содержание останется в памяти сотрудников, членов организации или студентов, которым документ адресован. В наш мозг ежедневно поступает огромное количество информации. Ее гораздо больше, чем мы можем переработать. И то, в какой степени стратегия защиты окружающей среды привлечет наше внимание, зависит от очень многих факторов.

Тот, кто активно борется за сохранение окружающей среды, естественно, относится к документам, освещающим эту тему, более ответственно. Он работает, ориентируясь на положения этих документов, и разрыв между намерениями и действиями в его случае встречается реже, потому что такие люди верят в то, что делают, и стратегия является для них авторитетом. Шансы на то, что стратегия привлечет наше внимание, еще больше возрастают, когда она соответствует нашим политическим симпатиям и норме жизни. Важную роль играет адресант – ведь от него зависит, будет ли аудитория прислушиваться к исходящей от него информации. В случае с экологической стратегией также важно, насколько глубоко человек переживает проблему климатических изменений и верит ли в то, что основную угрозу для окружающей среды несут люди. Чем серьезнее мы относимся к климатическому кризису, тем более ответственно воспринимаем документы стратегического содержания. Те же, кто настроен скептически, обычно мало интересуются документами об охране окружающей среды.

Что мы знаем о стратегии нашего предприятия?

В 2018 году регион Крунуберг и Юго-восточный офис энергоснабжения провели исследование основных способов передвижения сотрудников муниципалитета Эльмхульт и коммунальной службы Эльмхульта. 744 человека ответили на вопросы анкеты, в которой среди прочих был такой: известна ли сотрудникам политика их предприятий в отношении служебных командировок? Оказалось, что более половины (56 процентов опрошенных) не знают о существовании такого документа. А ведь он был принят еще в 2009-м.

Психологическое дистанцирование

Итак, определяющим фактором того, как человек воспринимает стратегические документы, является его отношение к климатическим изменениям. Это доказывают многочисленные исследования. На наше поведение влияет установка: дистанцируемся мы от климатического кризиса или нет. Дистанцирование также считается причиной пассивности граждан в вопросах защиты окружающей среды. Они считают, будто проблемы экологии их не касаются, как будто они наблюдаются где-то в другом месте или вообще маячат в отдаленном будущем.