Иван Приморский – ВК Клиентский сервис который удивляет (страница 5)

Третье – долгое молчание. Человек был активен, а потом пропал. Через определенное время (например, два месяца) можно отправить легкое, ненавязчивое сообщение. ‘Соскучились! Заходили к нам в сообщество – там появились новые мастер-классы. Как ваши дела?’ Ключ здесь – искренний интерес, а не попытка что-то продать. Спросите себя прямо сейчас: а кого из своих давних клиентов или даже просто знакомых вы могли бы так по-человечески ‘вернуть’? Иногда достаточно одного теплого слова.

Сценарии поддержки: когда вы предсказываем проблему

А вот это уже высший пилотаж. Речь идет о том, чтобы предвосхищать проблемы и вопросы клиента до того, как он о них заявит. Допустим, вы служба доставки еды. В приложении статус заказа сменился на ‘доставляется’. Параллельно с этим в личные сообщения ВК (если клиент подписан на вас) автоматически приходит сообщение от ‘виртуального помощника’: ‘Привет! Вижу, что ваш заказ уже в пути. Курьер Иван только что позвонил и сказал, что будет через 15-20 минут. Торт, как и просили, везут в отдельной термосумке’. Вы еще не успели начать волноваться ‘где мой заказ’, а вам уже все рассказали. И даже про торт помнили.

Конец ознакомительного фрагмента.

Текст предоставлен ООО «Литрес».

Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на Литрес.

Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.