Иван Приморский – Бизнес на ремонте квартир как находить заказы без посредников (страница 5)

Если вы до сих пор думаете, что социальные сети – это для школьников и блогеров, вы упускаете огромный пласт клиентов. Причем тех самых клиентов, которые ищут живого мастера с горящими глазами, а не абстрактную организацию с сайтом-визиткой. Социальные сети в нашем деле – это не просто альбом с фотографиями, это ваш живой, дышащий инструмент продаж. Это как если бы заказчик мог заглянуть к вам в мастерскую, посмотреть, как вы работаете, и сразу понять: ваш человек или нет.

Социальные сети как витрина и место встречи

Для начала давайте разберемся, что вообще такое социальные сети в контексте нашего разговора. Это не просто приложения в телефоне, а огромные площадки, где люди общаются, делятся новостями и, что самое важное, ищут рекомендации. Когда у человека случается потоп или ему просто надоели старые обои, он часто идет не в поисковик, а в свою ленту. Он пишет пост: Друзья, посоветуйте нормального сантехника. И все его знакомые начинают кидать ссылки на страницы тех, кого они знают, видели или хотя бы слышали.

И вот тут самое интересное. Если у вас нет страницы, вас не существует для этого человека. А если ваша страница – это три фотографии котиков и аватарка с цветочком пять лет назад, вряд ли вам доверят ключи от квартиры. Ваша страница в социальной сети должна работать как ваше портфолио, о котором мы говорили ранее. Но с одним важным отличием: она должна быть живой. Это не просто сухая подборка работ, это история вашего дела.

Контент о процессе: почему это работает безотказно

Теперь поговорим о самом главном – о контенте о процессе. Что это за зверь такой? Это не просто фото готовой идеальной кухни. Это рассказ о том, как вы к этой идеальной кухне пришли. Это снимки стен до начала работ, фото разводки труб, видео того, как вы выравниваете углы или подбираете оттенок краски.

Почему это так мощно работает? Давайте представим ситуацию. Есть два мастера. У первого в аккаунте только фото шикарных ремонтов: глянец, красивая мебель, дизайнерский свет. У второго кроме финальных фото есть еще куча снимков процесса: вот он с утра на объекте, вот забавный случай, как он нашел клад под старым линолеумом (пустая бутылка из-под кефира времен СССР), вот он показывает, как неправильно была сделана стяжка у предыдущих горе-строителей.

Кому из них вы позвоните, если у вас протечка? Скорее всего, второму. Почему? Потому что он вызывает доверие. Вы видите, что он реально работает, вы видите его подход, его отношение к деталям. Вы как будто уже немного знакомы с ним. Контент о процессе решает главную проблему клиента – страх перед неизвестностью. Когда человек видит, как вы решаете сложные задачи, как вы переживаете за результат, он перестает бояться, что вы сделаете ему плохо и пропадете с деньгами.

Попробуйте вспомнить, когда вы сами искали кого-то для услуги. На кого вы обращали больше внимания: на того, кто просто показывал идеальный результат, или на того, кто показывал, как он к этому результату шел, делился мелочами и лайфхаками? Скорее всего, на второго. Потому что за идеальными картинками часто скрывается просто рекламный отдел, а за историей ремонта всегда стоит живой человек с руками.

Рассказывайте про сложности. Например, как вы думали, что справитесь за два дня, а вскрыли стены и поняли, что там все гнилое, и пришлось менять план. Не бойтесь показывать неидеальность процесса. Это как раз и создает образ честного мастера. Клиенты ценят честность выше, чем обещание сделать все идеально и вчера.

Как это работает на практике

Представьте себе молодого парня, назовем его Денис, который только начал заниматься ремонтами. Он не может похвастаться огромным портфолио с дизайнерскими интерьерами. Но он начинает вести страничку в социальной сети. Он приходит на объект и делает фото разобранного пола. Пишет: Ну что ж, старая стяжка рассыпалась в труху, будем заливать новую. Кто знает, сколько сохнет стяжка? Дальше он снимает, как мешает раствор, как выставляет маяки. Пишет смешные комментарии про то, как соседи заглядывают и спрашивают, не взорвалось ли ничего.

Через неделю он выкладывает фото ровного пола. А еще через неделю – как он кладет ламинат. И так каждый день. Постепенно у него собирается аудитория из знакомых, знакомых знакомых и просто случайных людей, которым интересно наблюдать за процессом.

И вот однажды его знакомый пишет в личку: Слушай, Денис, я слежу за твоим ремонтом у бабушки, смотрю, как ты стараешься. А не мог бы ты мне посмотреть розетки поменять? У самого руки не доходят. Денис получил заказ просто потому, что показал свою работу. Никакой рекламы, никаких досок объявлений. Только честный контент о процессе. И таких Денисов вокруг нас тысячи. Просто кто-то показывает свою работу, а кто-то стесняется.

О чем говорить и что показывать

Не нужно думать, что контент о процессе – это скучно. В ремонте всегда полно ситуаций, которые могут зацепить зрителя. Например, история о том, как вы приехали на замер, а клиент встретил вас в костюме карнавала (ну мало ли, у него праздник). Или как вы нашли старую газету 1985 года под обоями и теперь гадаете, что там писали про моду. Это очеловечивает вас.

Показывайте свои ошибки. Ну, или почти ошибки. Расскажите, как чуть не перепутали смесители, но вовремя заметили. Это покажет вашу внимательность. Показывайте, как вы общаетесь с заказчиками: советуете, как лучше сделать, уговариваете не ставить дешевые розетки, объясняете, почему лучше потратиться на гидроизоляцию сейчас, чем топить соседей потом.

Конец ознакомительного фрагмента.

Текст предоставлен ООО «Литрес».

Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на Литрес.

Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.