Иван Надоенко – Эффективный руководитель: искусство управления персоналом (страница 8)

Теперь вы знаете интересную теорию: у человека не один мозг, а три его уровня. И в разные моменты активен какой-то из них. Когда сотрудник сопротивляется переменам — мозг ему говорит: «Опасность! Останься в безопасной зоне!». Когда он впадает в эмоции — это лимбическая система кричит: «Меня не уважают! Я не справлюсь!». Когда он анализирует, спрашивает, ищет логику — это неокортекс задает тон.

Ваша задача — не спорить с мозгом, а говорить на его языке. Если человек в страхе — не давите. Скажите: «Я вижу, что это непривычно. Давай сделаем первый шаг вместе». Если он в эмоциях — не отмахивайтесь. Спросите: «Что тебя беспокоит? Как это на тебя влияет?». Если он в логике — поддержите: «Отлично, какие ещё варианты?».

Говорите на языке того, кто перед вами.

И вы увидите, что он начнёт вас слышать.

Глава 5. Как формируется поведение человека

Ни для кого не секрет, что аспекты и программы поведения человека формируется ещё с самого раннего детского возраста и продолжают развиваться в течении всей жизни. Так, мы приобретаем базовые реакции на различные ситуации, с которыми сталкиваемся. И приобретение происходит через наблюдение и проживание этих ситуаций. Реже — воспринимаем через другие органы чувств, например, слух, осязание. Это происходит потому, что до 90% информации об окружающем мире поступает к нам через визуальные органы чувств (глаза), и, соответственно, мозг чаще запоминает именно картинки, которые видит. Хотя информация, конечно же, поступает не только через них. Однако основной объем занимает именно зрение. Поэтому мы чаще учимся на том, что видим, чем на том, что ощущаем.

Когда мы рождаемся, то ещё не имеем заложенных реакций и методов поведения в социуме, а приобретаем их по мере роста. Я не говорю об инстинктах, которые формируются вместе с головным мозгом на протяжении многих миллионов лет. Я описываю взаимодействие и поведение в обществе. В детстве мы наблюдаем, как к нам относятся те люди, которые нас воспитывают, потом понимаем что такое семья и близкие, и как члены этой семьи относятся друг к другу (разговаривают, слушают, ссорятся, решают ситуации, заботятся и многое другое) и к людям, которые не относятся к семье. Видим, как родители общаются между собой, думая что их дети не замечают этого. Как реагируют члены семьи на других людей и что говорят им, и что обсуждают, когда их уже нет рядом. Как показывают или игнорируют внимание к вам, когда и при каких моментах присутствуют в вашей жизни.

На основе всех этих наблюдений, разговоров, чувств и ощущений складываются и формируются первичные поведенческие нормы. Они закрепляются сначала на сознательном, а потом и на подсознательном уровне. К примеру, вы сначала учитесь подносить кружку ко рту и пить воду, контролируя этот процесс, а со временем действуете на автомате даже не задумываясь о каждом шаге. И так происходит во всем. Поэтому формирование большинства первых действий и реакций происходит, как раз, в детском возрасте, где мы запоминаем поведение других людей (в частности родителей, которые повторяют одни и те же действия много лет) на свое подсознание, не задаваясь вопросом, на пользу ли для вас они действуют. Это период полного доверия своей семье.

Когда вы подрастаете и выходите из ареала родителей и знакомитесь с социумом других детей, их семей и иных людей, то снова вы сталкиваетесь с другими задачами взаимодействия с обществом. И если ваше подсознание не даст готового и проверенного ответа на то, как действовать в подобной ситуации, то на основе старого опыта и новых задач, начинают формироваться другие реакции, которые, со временем, запишутся на подсознание.

Итого, когда человек достигает подросткового возраста, у него выведены подсознательные реакции на большинство социальных ситуаций взаимодействия. При этом, крайне мало реакций формировалось с точки зрения самой личности, ее желаний и того, чего она хотела бы добиться. По-простому: пока мы росли, мы не задумывались над верностью своих реакций и их последствий для нас на любые ситуации, а строили их на базе собственного опыта детства и спонтанных решений.

Поведение человека формируется под влиянием множества факторов. Давайте рассмотрим, какие есть ещё ключевые аспекты этого процесса: генетический код определяет многие физические и психические особенности человека. Например, некоторые черты характера могут передаваться по наследству, такие как темперамент, уровень активности, склонность к тревожным состояниям и другие индивидуальные характеристики. Однако генетика лишь задает базовые параметры, а дальнейшее развитие зависит от других факторов.

Повторюсь, что семья играет ключевую роль в формировании поведения. Родители, братья и сестры, бабушки и дедушки формируют у него первые представления о мире, учат правилам поведения, прививают ценности и нормы. Воспитание включает как сознательные методы обучения (например, обучение вежливости), так и бессознательное подражание поведению взрослых.

Окружающие люди и вести социум также оказывают огромное влияние на формирование поведения. Это касается друзей, учителей, коллег, соседей и всех тех, кто входит в круг общения. Социальный контекст включает культурные традиции, общественные нормы, принятые модели поведения. Человек учится адаптироваться к ожиданиям общества, чтобы соответствовать его требованиям. Образование и культурные факторы также играют важную роль. Школа учит не только знаниям, но и дисциплине, навыкам общения, взаимодействию в коллективе. Культура влияет на восприятие мира, формирует моральные принципы, религиозные убеждения и эстетические предпочтения.

Эмоции влияют на поведение напрямую. Страх, радость, гнев, печаль — каждая эмоция вызывает определенные реакции. Психологическое состояние тоже важно: депрессия, стресс, тревожность могут существенно менять поведенческие паттерны.

По мере взросления человек начинает осознавать свои сильные и слабые стороны, формировать представление о себе. Самооценка — важный фактор, влияющий на поведение. Люди с высокой самооценкой чаще проявляют уверенность, инициативность, тогда как низкая самооценка может приводить к застенчивости, неуверенности в своих силах.

Наталья работала менеджером проекта в агентстве недвижимости. Ее коллега Татьяна постоянно нарушала сроки и оставляла невыполненные задачи, оправдываясь усталостью и загруженностью. Такое поведение отрицательно сказывалось на репутации агентства и создании доверительных отношений с клиентами.

Наталья поняла, что корень проблемы кроется в детских установках Татьяны, где она жила в нестабильной обстановке. И постоянные смены обстоятельств привели к утрате веры в людей, которые постоянно нарушали свои обещания и им ничего за это не было. Это стало нормой жизни. А это, в свою очередь, отразилось на соблюдение сроков и договоренностей. Наталья увидела, что Татьяна перенесла это на рабочую жизнь, полагая, что нарушение сроков не столь важно. Поэтому она провела с Татьяной откровенный разговор, где подчеркнула важность пунктуальности и надежности в бизнесе, а также предложила Татьяне специальную программу поддержки, включающую регулярное напоминание о сроках и персональную проверку выполненных заданий. Через несколько месяцев сотрудник стабилизировала свою работу и перестала нарушать договоренности.

Исследование корней поведения Татьяны дало Наталье ключи к устранению неэффективных привычек, что повысило профессионализм команды и репутацию агентства.

Огромное количество людей в сознательном возрасте живёт в автоматическом режиме. То есть человек не контролирует каждое свое действие и реакцию, а руководствуется уже изученными ранее алгоритмами. К примеру, утром, вставая с постели, и захотев выпить кофе, у человека включается алгоритм «готовки кофе». Так, он, не контролируя свои действия, и думая о чем угодно, достает ёмкость с кофе, засыпает в кофемашину, нажимает кнопку готовки, берет с холодильника молоко, заливает в капучинатор до определенной черты, включает его. После — добавляет взбитое молоко в кофе, берет ложку и, размешивая, идёт за стол и включает телевизор. И данную цепочку действий человек повторяет изо дня в день, не думая о процессе, так как у него в голове уже сформировался алгоритм готовки кофе. И такое поведение является нормой для значительного количества времени за весь день. То есть мы живём от алгоритма к следующему алгоритму, проводя значительную часть дня в автоматическом режиме.

Рассмотрим еще один пример, когда «перестраховка» — это не саботаж, а настройка мозга.

Антон, ведущий специалист отдела аналитики, сдавал отчёты с задержкой. Каждый файл проходил 4–5 кругов правок. На вопросы отвечал уклончиво, на планёрках молчал. Коллеги называли его «тормозом», руководитель думал о замене. Стандартное решение: поставить жёсткий дедлайн, ввести штрафные баллы, усилить контроль.

Что стояло за поведением? Антон не «тормозил». Его мышление работало в режиме «ошибка = потеря репутации». На прошлом месте работы любая неточность в расчётах становилась причиной публичного разбора и потери премиальных. За 2 года этот паттерн поведения записался на автомат: лимбическая система считала любую новую задачу угрозой, а неокортекс включался только на поиск «слабых мест». Результат — не низкая скорость, а высокая тревожность. Мозг не мог думать о результате, пока не убедился, что ему ничего не угрожает.