Итон Блейк – Говорить так, чтобы Вас хотели слушать (страница 5)
Мишель выделяется и привлекает внимание не благодаря возрасту или внешности, а благодаря способности мгновенно сокращать дистанцию в общении.
Это кажется чудом. Но если вы научитесь быстро сближаться с любым собеседником, подобные чудеса начнут происходить и с вами.
ГЛАВА 2. НЕОСТОРОЖНЫЕ СЛОВА ОТТАЛКИВАЮТ ЛЮДЕЙ
Общение в основном строится на словах, но это не значит, что можно говорить всё подряд. Бессмысленные, путаные и необдуманные фразы неизбежно создают проблемы. Некоторые не учитывают ни ситуацию, ни тон, ни последствия и обижают окружающих, даже не замечая этого. Намеренно это сделано или нет, неприятное впечатление остаётся.
Резкие слова оставляют человека без друзей
«Платье прекрасное. Жаль только, что его надела ты».
«Ты в последнее время не слишком много ешь? Руки уже почти такие же толстые, как мои бёдра».
«Ты правда думаешь стать художником? Не трать время: все упражнения всё равно бесполезны».
…
Разве такие слова не вызывают злость? Захочется ли после них продолжать общение? Большинству людей будет неприятно, и они постараются держаться от такого собеседника подальше.
Миссис Робинсон была вспыльчивой женщиной. Возможно, на её характер повлияла потеря мужа в среднем возрасте. Когда что-то шло не по плану, она сразу нападала на окружающих, и её слова звучали особенно жёстко. Сын и невестка относились к ней с уважением и многое терпели, но миссис Робинсон постоянно к ним придиралась, жаловалась и критиковала, почти не пытаясь понять трудности молодого поколения.
Сын с невесткой внимательно относились к питанию: хотели есть вкусно, сытно и полезно. По выходным они готовили большой обед с рыбой, мясом и овощами. Миссис Робинсон неизменно морщилась: «Раньше нам и по праздникам доставался лишь маленький кусочек мяса. А вы только и умеете, что наслаждаться жизнью. Совсем не умеете хозяйствовать».
Невестка часто простужалась. Стоило ей принять лекарство, как свекровь начинала ворчать: «Я с детства почти не пила таблеток и уколов не видела. А вы, молодые, болеете без конца. Что с вами такое?»
…
Даже с родственниками миссис Робинсон не смягчала выражений. Однажды на Новый год к ней приехала молодая незамужняя родственница. Хозяйка хотела подтолкнуть её к браку, но сказала так, что девушка возмутилась: «Посмотри на себя: какой был смысл учиться в университете, если ты даже замуж выйти не можешь? Да и дипломы теперь мало чего стоят — выпускники порой зарабатывают меньше рабочих-мигрантов…»
По такой злой речи можно было бы представить непривлекательного человека. На самом деле миссис Робинсон следила за собой: седые волосы, яркая помада, модная одежда. На стене висела её юношеская фотография — слегка размытая, чёрно-белая, но несомненно красивая. На более поздних снимках красота постепенно исчезала, уступая место жёсткому выражению лица. Резкость словно превратила когда-то привлекательную женщину в неприятную старуху.
Почему некоторые люди постоянно язвят и говорят с насмешкой? В американском ситкоме «Две разорившиеся девчонки» звучит мысль: за ядовитым языком нередко скрывается внутренняя боль. Она точно описывает таких людей.
Говорят, слова отражают сердце. Каждая фраза, хотя произнести её легко, раскрывает характер и нравственные качества. Постоянная резкость выдаёт негативный и ограниченный взгляд, неспособность спокойно относиться к чужому счастью. Возможно, язвительность становится для такого человека единственным способом выразить недовольство собственной жизнью.
Когда София Тейлор была маленькой, мать говорила ей: «Большая доброта начинается с добрых слов. Как бы тяжело тебе ни было и как бы ты ни сердилась, старайся говорить мягко. Даже хороший человек, который постоянно язвит и насмехается, не сможет показать окружающим свою доброту. Люди будут держаться от него всё дальше, а в конце концов он останется один».
Однажды София пошла с матерью в кино. Мальчик на заднем ряду всё время пинал их кресло. Мать Софии спокойно попросила его прекратить, но мать мальчика в ответ стала ругаться и кричать. Миссис Тейлор разозлилась, однако не вступила в перепалку. Другая женщина разошлась ещё сильнее и даже выкрикнула злое пожелание. Миссис Тейлор вздохнула, увела дочь и вышла. София спросила, почему они не ответили. Мать сказала: «Пусть кричит. Она показывает только собственную невоспитанность. Людей с таким языком нигде не любят».
Под влиянием матери София с детства следила за речью, говорила вежливо и избегала язвительных замечаний. Даже в плохом настроении или трудной ситуации она не позволяла себе срываться на других. Поэтому друзья охотно общались с ней и доверяли сокровенные мысли, а София дорожила тем хорошим впечатлением, которое производила.
Перед выпуском София проходила стажировку в компании. На место претендовали сотни человек, но после строгого отбора приняли только троих. У Софии не было выдающихся способностей и прежнего опыта, поэтому она считала себя очень удачливой. Позже менеджер по персоналу открыла ей причину выбора: «Нам понравились не только ваши способности, но и безупречные манеры. Даже когда вас намеренно перебивали, вы не делали резких замечаний и до конца разговора оставались спокойной и учтивой».
Мягкая речь согревает, словно весенний ветер: перед человеком открывается больше дорог, вокруг него появляются друзья. Резкие слова, напротив, раздражают и отталкивают, и однажды язвитель обнаруживает, что ему не с кем поговорить. Мы хотим, чтобы мир относился к нам доброжелательно, но сначала должны сами относиться к миру так же.
Мир так прекрасен — зачем наполнять его враждебностью?
Не задевайте чужие больные места
Оливии Кларк чуть больше двадцати. На вид она тихая и замкнутая, но говорит предельно прямо.
В первый рабочий день Оливии коллеги решили после работы вместе поужинать и поприветствовать новенькую. Меган Бейкер ела с большим аппетитом, и Оливия не удержалась от замечания: «Ты и так полная. Как можешь столько есть? Если ещё наберёшь вес, парня точно не найдёшь!» Меган действительно стеснялась своей полноты и болезненно реагировала на такие слова. Услышав их, она лишь натянуто улыбнулась.
Не получив ответа, Оливия повернулась к Райану Коллинзу: «Вот тебе как раз надо есть больше. Ты худой, как скелет, и совсем не выглядишь уверенным. Какая девушка захочет с тобой встречаться? Ей ещё придётся тебя защищать. Хорошо бы Меган отдала тебе немного своего веса». Райан смутился, поджал губы, хотел возразить, но передумал и промолчал.
После ужина Оливия предложила всем пойти в караоке, однако настроение уже было испорчено, и каждый нашёл предлог отправиться домой.
За следующий месяц коллеги хорошо узнали её характер. Почти каждого задевала её «прямота»: «Ты замкнутая и скучная — продажи не для тебя»; «Твой парень совершенно обычный, почему ты ведёшь себя так, будто выиграла джекпот?» Постепенно с Оливией стали разговаривать только по работе: её так называемые искренность и жизнерадостность вызывали у окружающих лишь напряжение.
Осознав проблему, Оливия обиженно жаловалась всем подряд: «У меня просто такой характер. Я говорю то, что думаю, и думаю то, что говорю. Почему же я им не нравлюсь?»
Многие наверняка узнают в истории Оливии знакомую ситуацию.
Рядом всегда находятся люди, которые говорят не подумав, нечаянно обижают других и ставят их в неловкое положение. Возможно, они произносят правду и не желают зла, но манера общения, полностью игнорирующая чужие чувства, отталкивает. Даже самый доброжелательный собеседник постарается поскорее закончить разговор.
Несколькими словами можно словно вонзить нож в сердце и при этом не показать ни малейшего беспокойства, тогда как раненому будет по-настоящему больно. Оливия гордилась прямолинейностью, не думала о чувствах других и произносила всё, что приходило в голову. Даже заметив смущение, она не останавливалась. Поэтому коллеги отдалились от неё, и отношения не складывались.
Некоторые понимают, что расстроили человека, но всё равно считают такую речь проявлением естественности, искренности и отсутствия притворства. Они забывают: быть честным в чувствах — не то же самое, что быть несдержанным в словах.
Задумайтесь о себе. Не ставите ли вы собственное желание высказаться выше всего? Часто ли говорите, не подумав? Интересует ли вас только то, что хочется сказать, а не то, готов ли собеседник это услышать?
У каждого есть личные границы и болезненные темы, которых он не хочет касаться. Даже самый добродушный человек дорожит достоинством и самоуважением. Общение — не просто обмен репликами, а настоящее искусство. Умелый собеседник обдумывает слова, учитывает чувства и трудности другого и старается не причинять лишней боли.
Если человек искренне заботится о другом, это проявляется и в поступках, и в речи: он учитывает чужие чувства и способен поставить себя на место собеседника. По словам легко понять, движет человеком доброжелательность или злость. Одну и ту же мысль можно выразить по-разному, и каждая форма вызовет особую реакцию.
Если вы действительно хотите предупредить друга или дать совет из заботы о нём, выберите форму, которую ему будет легче принять. Настоящая доброжелательность строится на взаимном уважении, а не на привычке потакать себе и высказывать всё подряд, не считаясь с точкой зрения и чувствами слушателя.