Итон Блейк – Говорить так, чтобы Вас хотели слушать (страница 6)

Есть меткое изречение: «Даже мягко сказанное слово может сломать кость; иногда речь ранит сильнее удара».

Поэтому думайте, прежде чем говорить, и следите за словами. Не обязательно быть ангелом — достаточно не превращать разговор в мучение.

Не сплетничайте — это разрушает отношения

Стоит услышать слова «сплетница» или «болтун», и воображение сразу рисует людей, которые часами обсуждают чужую жизнь: чей парень красивее, кого скоро уволят, где началась распродажа и у кого появились неприятности.

Речь дана человеку для общения. Но от скуки обсуждать других — крайне неразумно: сплетников обычно не любят, а порой и откровенно ненавидят.

В небольшом городке стоял супермаркет, которым владела высокая круглолицая и на вид очень общительная женщина. Все называли её «королевой сплетен»: ничто не ускользало от её внимания. Поссорилась ли молодая жена со свекровью на одном конце города, провалил ли ребёнок экзамен на другом — она знала всё. А если узнавала она, вскоре знал весь город.

Почему кажется, будто сплетники осведомлены обо всём? Они умеют настойчиво вытягивать чужие подробности. Допустим, младшая сестра соседки пережила расставание. Увидев её, такая женщина немедленно устраивает настоящий допрос, пытаясь выяснить каждую деталь о бывшем возлюбленном. Девушка смущается и старается уйти от ответа, но расспросы не прекращаются, лишь сильнее ухудшая её настроение.

Разумеется, благоразумные жители старались держаться от хозяйки подальше. Однажды из-за сплетни она даже лишилась переднего зуба: её ударил сосед, мистер Харрис. Он подолгу работал вдали от дома, а жена оставалась с трёхлетней дочерью. Ночью умерла мать женщины, и братья пришли сообщить ей о смерти. Хозяйка магазина увидела мужчин и стала обвинять соседку в неверности. От потрясения та серьёзно заболела.

Передний зуб сплетница так и не восстановила, поэтому с тех пор говорит немного невнятно.

Все знают совет не обсуждать людей за спиной. Почему же некоторые всё равно ищут слухи и разносят их? Обычно причин три.

Любопытство. Одним просто нравится копаться в чужих делах и таким способом удовлетворять интерес.

Тщеславие. Каждому нужно признание. Некоторые сплетничают, потому что хотят внимания и сочувствия. Если почувствовать собственную значимость на работе не удаётся, они добиваются заметности рассказами: «Я знаю больше других, значит, я важен».

Разрядка эмоций. Пересказывая чужие неприятности, человек выпускает собственное напряжение. Чужие ошибки позволяют ему почувствовать себя лучше, а сравнение с чужими несчастьями временно возвращает внутреннее равновесие: «По крайней мере, у меня всё не так плохо».

Есть точное наблюдение: мудрый говорит, когда ему есть что сказать, а глупец — лишь потому, что хочет говорить. Не всем суждено стать мудрецами, но каждый может постараться не вести себя глупо. Поэтому не обсуждайте чужую жизнь и не разносите слухи.

Даже если вы сами избегаете сплетен, кто-нибудь непременно попытается вовлечь вас. Лучшее решение — не участвовать. Удержав язык, вы ничего не потеряете.

Хороший пример подавал профессор Эндрю Беннетт.

Профессор Беннетт пользовался в университете большой симпатией. Где бы он ни появлялся, вокруг звучали смех и оживлённые разговоры. Услышав сплетню, он никогда не подхватывал её, а если замечал недобрый умысел, спокойно менял тему.

Однажды сын прибежал к нему со словами: «Папа, у меня для тебя новость…»

«Подожди, — остановил его профессор. — Ты уверен, что это правда?»

«Не знаю. Я услышал это на улице…» — признался сын.

Профессор покачал головой: «Тогда скажи хотя бы, эта новость добрая?»

Сын замялся: «Не совсем…»

«И последний вопрос: она действительно важна?» — спросил отец.

«Нет, не особенно», — смущённо ответил мальчик.

Профессор сказал: «Если сообщение, которым ты хочешь поделиться, не проверено, не несёт добра и не имеет значения, лучше промолчи. Тогда оно не потревожит ни тебя, ни меня».

Жизнь коротка — не тратьте её на пустые разговоры о других.

Умейте вовремя промолчать. Слушайте людей, не перебивайте, но не превращайте услышанное в очередную сплетню. Воздерживаясь от осуждения и пересудов, вы избегаете лишних конфликтов и не разрушаете отношения. Будьте требовательны к себе и помните старую мудрость: в тишине размышляйте о собственных недостатках, а в беседе не обсуждайте чужие.

Говорите по существу

Некоторые ошибочно считают хорошим собеседником всякого, кто много говорит.

Это не так. Какая польза от бесконечной болтовни? Лягушка в пруду квакает целый день, но никто не придаёт этому значения — шум лишь раздражает. Петух кукарекает на рассвете всего несколько раз, зато все понимают: пора вставать. Важно не количество слов, а их смысл. Настоящее общение может быть кратким, но должно быть действенным.

Значение имеет не то, сколько вы сказали, а насколько хорошо выразили мысль.

Нередко человек говорит без остановки лишь ради собственного удовольствия. Его речь полна пустых и бессмысленных фраз, и сколько бы их ни было, ценности не прибавляется. Такой болтун не становится хорошим собеседником: он удовлетворяет только своё желание высказаться и не думает, хотят ли его слушать. В итоге окружающие раздражаются.

Однажды Джейсона Рида пригласили на самый крупный и престижный банкет в отрасли. Он надеялся узнать свежие профессиональные новости и согласился прийти, хотя не любил подобные мероприятия, особенно бесконечные торжественные речи перед началом. Они казались ему мучительно затянутыми.

Всё случилось именно так. Хозяин первым вышел на сцену и произнёс длинную эмоциональную речь с приветствиями. Через двадцать минут Джейсон уже скучал, а его сосед, похоже, задремал. Ещё через десять минут ведущий объявил: «А теперь приглашаем известного предпринимателя, мистера Ховарда, открыть нашу конференцию!»

Под аплодисменты мистер Ховард поднялся на сцену. Джейсон приготовился слушать очередное долгое выступление, но оратор сказал быстро и ясно: «Преданность делу и новаторство, перемены и развитие — вот чего я жду от этой конференции. Не стану отнимать время у более интересной программы. Объявляю конференцию открытой». Короткая, точная речь обошлась без клише и канцелярских оборотов и потому произвела сильное впечатление.

Многословный человек не обязательно умеет общаться, а хороший собеседник не обязательно разговорчив. Сегодня особенно важна не длина речи, а точность передачи смысла. Некоторые избегают витиеватых и пространных формулировок, говорят коротко и по делу, так что каждое слово имеет вес. Именно они лучше всего понимают искусство общения и обычно нравятся людям.

Сравним два предложения:

«Тайлер Грант никогда не соизмеряет задачу со своими силами и постоянно берётся за то, что ему не по плечу, поэтому ничего хорошего из этого не выйдет».

«Тайлер Грант постоянно переоценивает свои возможности».

Второе предложение очевидно короче, точнее обобщает мысль и сильнее воздействует на слушателя.

Осмотрительность в словах и поступках — признак воспитанного человека. Говорить приходится часто, но важно владеть собой и отбирать действительно содержательные фразы. Отсекайте пустую болтовню и бессвязные рассуждения, выражайтесь кратко и ясно, чтобы слушатель за небольшое время получил как можно больше полезной информации.

Научившись вовремя молчать и говорить по существу, вы производите впечатление более зрелого и образованного человека, быстрее заслуживаете расположение и доверие. Тогда вам легче влиять на решения окружающих и достигать поставленных целей.

Хвастовство оборачивается неловкостью

Ава Морган окончила престижный университет с отличием и устроилась стратегом в рекламное агентство. Она была способной, остроумной, умела предлагать новое и отлично выполняла поручения. Но Ава слишком гордилась собой, держалась высокомерно и при любой возможности начинала хвастаться.

Получая корпоративную награду, она заявила: «Мои результаты видят все. Я добилась успеха, потому что не смотрю на вещи поверхностно и всегда думаю на три шага вперёд. В этом моё главное преимущество». На обсуждении проектов Ава отвергала идеи коллег: «В вашем предложении нет ничего нового. Как бы хорошо вы ни выполнили работу, получится что-то вроде дешёвого комедийного веб-сериала. Похоже, вам ещё многому придётся у меня научиться».

Ава считала, что хороших результатов достаточно, но неприятности начались одна за другой. Опытные сотрудники посмеивались: «Она работает здесь без году неделя, а уже ведёт себя как хозяйка компании. Совсем не знает своего места». Позже руководитель поговорил с ней. Он выражался тактично, но Аве всё равно стало не по себе: «Ты ещё молода. Достижения не дают права быть высокомерной, иначе однажды серьёзно ошибёшься».

Напряжённые отношения и ухудшившееся сотрудничество изматывали Аву. Но она не видела своей роли: «Почему меня никто не любит? Со мной всё в порядке. Коллеги просто завидуют, поэтому и сторонятся».

Причина её непопулярности очевидна. Дело не в том, что Ава слишком талантлива и потому оказалась в изоляции. Она сама оттолкнула людей высокомерием, хвастовством и претенциозной речью. Как бы впечатляюще ни выглядели её успехи, мало кому приятно наблюдать самодовольство и слушать бесконечную похвалу в собственный адрес. В ответ люди лишь насмехаются и отдаляются. На этой ошибке стоит учиться.