Илья Отькало – Автоматизация бизнес-процессов (страница 14)

• Дисконтные карты

• Торговые точки

• CRM

• Финансы

Пример бизнес-процесса в торговле

Решения фирмы 1С для автоматизации:

• 1С: Управление торговлей (УТ)

• 1С: Розница

• 1С: Управление нашей фирмой (УНФ)

• 1С: Комплексная автоматизация (КА)

• 1С: ERP

CRM

CRM (Customer Relationship Management, управление Взаимоотношениями с Потребителями) – это подвид оперативного учета в области торговли. CRM в какой-то степени содержится в любом решении фирмы 1С, где есть справочник «Контрагенты» и хранятся данные о взаимоотношениях с покупателями. Мы решили выделить CRM, поскольку продукты для автоматизации этого вида учета могут выступать и как самостоятельные решения

Основные разделы:

• Клиентская база (список клиентов с контактными данными)

• Обращения, события (вся история обращений к клиенту и от клиента)

• Оповещения (когда надо связаться)

• Стадии продаж (по «воронкам продаж»)

• Рассылки (кому какие письма разослали, кто откликнулся и т. д.)

• Маркетинг / телемаркетинг

• ABC, XYZ и другой анализ

Пример бизнес-процесса в CRM

Решения фирмы 1С для автоматизации:

• 1С: CRM

• 1С: Управление торговлей + CRM

• 1C: CRM для ERP2, КА

Стоит отметить, что часто используются CRM, не разработанные фирмой 1С. Например, популярны такие решения, как AmoCRM, Террасофт, Битрикс24, Мегаплан, RetailCRM и другие, как отечественные, так и зарубежные.

Существуют CRM системы, адаптированные для отдельных отраслей: туризм, образование, фитнес, медицина, автосервисы, интернет-магазины, общепит и другие. Отдельным подвидом являются системы для автоматизации программ лояльности. Это связано с тем, что для многих отраслей малого и микро-бизнеса CRM является главным элементом всего оперативного учёта.

Логистика склада

Складская логистика – это управленческий процесс, целью которого является организация оптимального обращения со складскими запасами на всех этапах их жизненного цикла: от поступления на склад до отправки конечному потребителю. Складская логистика включает планирование, транспортировку, хранение и обработку товаров на складах.

Учёт в складской логистике – прежде всего оперативный, если логистика не является основной областью деятельности компании. Такой случай рассмотрим уже в разрезе отраслевой автоматизации.

Основные разделы:

• Приёмка

• Комплектация

• Карантин

• Контроль качества

• Ячеечное хранение

• Отгрузка

• Инвентаризация

Пример бизнес-процесса в складской логистике

Решения фирмы 1С для автоматизации:

• 1С: Управление торговлей (УТ)

• 1С: Управление нашей фирмой (УНФ)

• 1С: Комплексная автоматизация (КА)

• 1С: Логистика: Управление складом (отраслевое решение)

• 1С: Предприятие 8. WMS Логистика (отраслевое решение)

• 1С: ERP

Логистика перевозок, учёт автотранспорта

Логистика перевозок – это процесс планирования, организации и контроля потока товаров от места их производства до конечного пункта назначения. Логистика перевозок и учет автотранспорта могут быть отдельной отраслью, например, при автоматизации транспортной компании. Бывают случаи, когда предприятие не специализируется на логистике, но её нужно учитывать. Например, мясокомбинат выпускает колбасу и сам развозит её по магазинам.

Основные разделы:

• Доставка грузов по зонам (в т. ч. платные въезды в разные зоны)

• Складской учет

• Оптимизация маршрутов

• Спутниковый мониторинг

• Услуги такси (может быть как отдельная отрасль)

• Зарплата водителей

• Коммуникации

• Учет ГСМ (горюче-смазочные материалы)

• Взаиморасчеты

• Документооборот

• Ремонты и учет комплектации

Пример бизнес-процесса в сфере грузоперевозок

Комментарий к диаграмме: «ОАПС» расшифровывается как «Отдел аренды подвижного состава», «КП» – коммерческое предложение, «ДЭ» – департамент эксплуатации.

Приведем к этому бизнес-процессу также матрицу ответственности, как пример полезной техники из BABOK. В ней можно явно проследить прямую связь с диаграммой в BPMN.

Обозначения: