Илья Отькало – Автоматизация бизнес-процессов (страница 16)
• 1С: ITIL Управление информационными технологиями предприятия (ключевое решение по ведению учёта в данной сфере)
Управление проектами (PMO, EPM). Основные разделы:
• Ролевая модель (роли каждого на проекте)
• Функциональная модель (кто и что будет делать на проекте)
• Календарный план (часто в виде диаграммы Ганта)
• Ресурсы и загрузка (специалисты, компьютеры и пр.)
• Управление работами
• Трудозатраты
• Субподряды (очень распространены в сфере строительства)
• Финансы (сколько стоит проект и сколько мы на нем заработаем)
• Управление знаниями
• Документы, версионирование (используется для хранения различных версий карточек документов)
• Риски
Комментарий к диаграмме: «ТЭО» – Технико-Экономическое Обоснование, ПСД – Проектно-Сметная Документация.
Решения фирмы 1С для автоматизации управления проектами:
• 1С: Управление холдингом
• 1С: Управление проектным офисом
• 1С: PM Управление проектами
• 1С: Управление проектной организацией
• 1С: Девелопмент и управление недвижимостью
Документооборот. Основные разделы автоматизации документооборота:
• Работа с документами
• Почта, обращения, переписка
• Управление процессами
• Проектный учет
• Исполнение задач, поручений
• Работа с файлами (включает в себя версионирование, чтобы понимать, где актуальная версия)
• Сканирование
• Штрихкодирование
• Служба качества (прозвон клиентов с целью узнать, насколько качественно была выполнена работа)
• Делопроизводство, ЭЦП
• Бронирование помещений
• Коллаборация (совместная работа над проектами)
Решения фирмы 1С для автоматизации документооборота:
• 1С: Документооборот
• 1С: Учет обращений
• 1С: Договоры
• 1С: Document Management
• 1С: Документооборот государственного учреждения
Мы рассмотрели многие виды учета. Отраслевой учет следует рассматривать как отдельный разрез видов учета, если в отрасли, в которой действует предприятие, есть своя специфика, которую удобнее автоматизировать по-особому.
Например, если это не просто торговля, а торговля в супермаркете, аптеках или салонах сотовой связи. Или если это не просто услуги, а конкретно салоны красоты, отели, фитнес-клубы, ремонт или обучение. Или, например, не просто производство, а машиностроение, молокозавод, производство алкоголя или хлебобулочных изделий.
Отраслевого учёта коснемся далее, где разберем некоторые конкретные примеры.
Новейшие технологии автоматизации
Перечисляя новейшие технологии автоматизации, мы хотим подчеркнуть, что разработка программного обеспечения в этой области активно продолжается. Однако многие технологии уже нашли применение и активно используются. Приведем некоторые примеры.
• Искусственный интеллект (ИИ). ИИ становится все более мощным инструментом для автоматизации различных задач. Он способен анализировать большие объемы данных, распознавать образы и принимать решения на основе алгоритмов.
○ Сегодня компании используют чат-боты и виртуальных помощников для автоматического взаимодействия с клиентами.
○ Программисты используют чат-боты на базе ИИ для написания кода и поиска ошибок. Пример – сообщество «Автоматизация бизнес-процессов» в Телеграм с бесплатным чат-ботом.
• Машинное обучение (МО). МО является подмножеством ИИ и сфокусировано на создании алгоритмов, которые позволяют системам самостоятельно обучаться на основе опыта.
○ Пример использования МО – рекомендательные сервисы, которые анализируют предпочтения пользователей и предлагают им товары или контент.
○ Производственные компании используют датчики для сбора данных о работе оборудования. Алгоритмы МО анализируют эти данные и выявляют паттерны, указывающие на возможные угрозы отказа.
• Роботизированные процессные автоматизации (RPA). RPA используют программных роботов для выполнения повторяющихся задач. Такие технологии применяются в банковской сфере для обработки транзакций, в бухгалтерии для обработки счетов, и в клиентской поддержке для автоматического ответа на часто задаваемые вопросы.
○ Пример успешного применения RPA – автоматизация обработки кредитных заявок. Роботы могут быстро проверять данные клиентов, анализировать кредитную историю и принимать решения без вмешательства людей.
○ RPA может автоматизировать процесс сбора и первичной обработки резюме и анкет кандидатов. Роботы могут извлекать данные из анкет, сравнивать их с требованиями вакансии и автоматически сортировать кандидатов по релевантности.
• Интернет вещей (IoT). IoT – это сеть физических устройств, оснащенных датчиками, программным обеспечением и коммуникационными возможностями, которые позволяют им собирать и обмениваться данными. Эти устройства могут быть интегрированы в различные системы для автоматизации и оптимизации процессов.
○ Примеры использования IoT. В промышленности IoT используется для мониторинга и управления производственными процессами. В сельском хозяйстве IoT помогает оптимизировать полив, прогнозировать урожай и анализировать состояние почвы.
○ Умные склады: IoT-технологии используются для автоматизации управления запасами, отслеживания товаров в реальном времени и оптимизации логистических процессов.
• Блокчейн и смарт-контракты. Блокчейн – это распределенная база данных, структура которой обеспечивает высокую степень безопасности и прозрачности. Смарт-контракты – это программные алгоритмы, которые автоматически выполняются при наступлении определенных условий.
○ Применение блокчейна и смарт-контрактов – финансы, где они помогают автоматизировать и обезопасить сделки.
○ Блокчейн используется в логистике для отслеживания товаров и верификации данных о поставках.
Технологии автоматизации продолжают развиваться и интегрироваться в повседневную жизнь. Они увеличивают производительность, снижают затраты и освобождают людей от рутинных задач, позволяя сосредоточиться на творческих и сложных задачах. Однако важно помнить, что широкое внедрение автоматизации также несет вызовы, такие как изменение рынка труда и необходимость адаптации общества к новым условиям.
Случай из практики