Илья Лейн – 15 законов сильной команды (страница 13)
В стае любой волк без всяких условий готов внести свой вклад или даже пожертвовать собой ради общего блага. В их словаре нет ни оправданий, ни условий.
Зеркало команды
Такое отношение стаи волков, при котором они никогда не выдвигают условий и не ищут оправданий, достойно того, чтобы мы брали с них пример. В любой команде неизбежно возникают ошибки в работе из-за упущений на каком-то этапе сотрудничества или неверной организации. Так стоит ли при выполнении задачи использовать это в качестве оправдания, чтобы отказаться от выполнения, торговаться или выдвигать условия? Конечно же, нет!
Маленький Го работает в отделе дизайна компании, и в силу специфики своей работы ему часто приходится взаимодействовать и сотрудничать с другими отделами.
В связи с появлением нового проекта в компании потребовалось переработать и изготовить брошюру для привлечения инвесторов. Это была срочная работа, и руководитель потребовал завершить её и сброшюровать до приезда клиентов на осмотр.
В результате отдел маркетинга, редакция и другие соответствующие подразделения компании оказались в суматохе. Маленький Го завершил дизайн изображений, за которые он отвечал, но текстовые материалы соответствующие подразделения так и не сдали вовремя. Лишь за два дня до крайнего срока все отделы наконец сдали свои части текста. Однако объединение текстов, подготовка графических файлов, верстка документов и последующая обработка представляли собой огромный объем работы, и действительно, именно из-за неэффективной организации со стороны других отделов у него накопилось огромное количество работы.
Однако, получив документы, Го не стал искать оправданий. Он с головой погрузился в работу: из-за нехватки времени он решил остаться в компании на ночную смену, а на следующий день вышел на работу как обычно и, в итоге, выполнил задание в срок.
На последующем совещании по подведению итогов Маленький Го выступил по вопросу взаимодействия между соответствующими отделами и высказал свои предложения, чтобы в будущем сократить количество ошибок при передаче дел.
Такой подход Маленького Го получил одобрение руководства. В критический момент Маленький Го не стал искать оправданий и затягивать работу, а после завершения задачи, ради более эффективного сотрудничества команды в будущем, указал на допущенные в тот раз ошибки в координации.
Применение знаний на практике
Оправдания — это самое большое препятствие, мешающее человеку действовать, и их следует по возможности избегать как отдельному человеку, так и всей команде. Чтобы этого добиться, недостаточно просто говорить об этом — необходимо воплощать эти слова в жизнь.
(1) Правильное отношение к оправданиям
Необходимо сформировать правильное представление об оправданиях и помнить, что они являются камнем преткновения, мешающим продвижению вперед. Когда человек, выполняя задачу, только ищет оправдания, он, хотя и получает временное утешение, в итоге ничего не достигнет. Напротив, когда человек перестает искать оправдания для чего бы то ни было, он обязательно добьется результата. (2) Научитесь принимать ситуацию
Иногда многие события происходят вне нашей воли. Даже в отношении многих уже произошедших сожалений у нас нет возможности начать всё сначала. Поскольку ситуация уже сложилась и её нельзя изменить, единственное, что мы можем изменить, — это наше отношение к ней. Научитесь принимать большие и малые сожаления в жизни, а затем постарайтесь максимально исправить ситуацию и изменить то, о чём вы сожалеете.
(3) Активно ищите способы решения проблем
Активная позиция и пассивная позиция — это два разных подхода, и эти два кардинально отличающихся подхода неизбежно приведут к двум совершенно разным результатам. Столкнувшись с проблемой, активно искать пути её решения гораздо эффективнее, чем прибегать к каким-либо другим способам. Когда возникает проблема, нам нужно искать способы её решения, а не искать оправдания, чтобы уклониться от ответственности. Верьте: для любой проблемы всегда найдётся хороший выход.
Платформа самосовершенствования
Как вы поступаете, когда в процессе командной работы возникают проблемы? Стараетесь ли вы найти способ их решения или отчаянно ищете оправдания? Как, по вашему мнению, следует поступать, чтобы это было более благоприятно для командной работы? Если добыча ускользнула, споры уже бесполезны
Трибуна стаи волков
Зима для стаи волков, без сомнения, является тяжелым временем: многие животные впадают в спячку, что приводит к резкому сокращению количества добычи и значительно усложняет охоту. Поэтому во время охоты особенно важно не допустить ни малейшей ошибки.
В тот день стая волков с большим трудом обнаружила дикого коня, пасущегося на заснеженной равнине. Они медленно приблизились к нему, незаметно следуя сзади, чтобы напасть, когда он будет не готов.
Один маленький волчёнок впервые вышел с стаей на охоту. Он придавал этому событию такое большое значение, что очень нервничал, боясь, что какая-нибудь оплошность сорвёт всю охоту. Так, постоянно переживая, он осторожно следовал за стаей за диким конем.
Но, к несчастью, из-за чрезмерного беспокойства маленький волчёнок случайно наступил на лежащий на земле поваленный ствол. Шум катящегося ствола напугал дикого коня, который был поглощён поиском пищи. Он оглянулся, заметил стаю волков, идущую за ним, и тут же насторожился и бросился бежать.
Маленький волчёнок был в ужасе: он очень боялся, что стая его накажет. Но, к его удивлению, стая некоторое время упорно преследовала дикого коня, а как только тот ускользнул, сразу же приступила к поиску следующей добычи.
А то, чего так боялся маленький волчёнок, произошло только после окончания охоты, когда стая вернулась в логово. Зеркало команды
Несмотря на то, что из-за непредвиденных обстоятельств стая позволила добыче ускользнуть, нам стоит взять на заметку, что волки сразу же начали искать следующую добычу, даже несмотря на все трудности, а не стали ссориться и перекладывать ответственность друг на друга. В жизни команды такой подход к решению задач, как у стаи волков, необходим еще больше.
Потенциальный клиент одной компании специально прилетел из другого города, чтобы провести заключительную проверку компании. После посещения компании этот потенциальный клиент остался доволен моделью работы компании, стратегией развития и стилем управления руководителя — он уже почти решил подписать контракт.
Но, к сожалению, как раз в этот момент к руководителю пришёл посетитель, прервав их беседу. Пришёлший выглядел очень спешащим, поэтому потенциальный клиент, проявляя тактичность, предложил ему поговорить с руководителем, а сам вышел, чтобы немного прогуляться.
Увидев, что потенциальный клиент вышел, сотрудник на рецепции, естественно, не стал его игнорировать, поспешно предложил ему присесть в зоне отдыха и принёс чашку чая. Принимая чай, потенциальный клиент вскользь спросил: «А кто там внутри? Друг вашего босса?»
«Нет, он раньше тоже был здесь руководителем, но недавно вышел из компании», — не задумываясь, ответила администратор.
Когда администратор осознал, что проговорился, было уже слишком поздно. Этот потенциальный клиент под предлогом ушёл, и в итоге контракт не был подписан.
После этого генеральный директор созвал руководителей всех отделов на внеплановое совещание и попросил их высказать своё мнение по поводу случившегося.
Первым выступил менеджер отдела маркетинга: «Что касается случившегося, могу только сказать, что это очень жаль. Я долго и упорно вел переговоры с этим клиентом, потратив на это много сил. Он проявил большой интерес к моей презентации, иначе не приехал бы лично из такого далека для ознакомления. Надеюсь, что в следующий раз отдел кадров будет тщательнее проверять кандидатов при приеме на работу».
Руководитель отдела кадров тут же вскочил: «Мы при наборе персонала проводили многоступенчатую проверку и строгий отбор. Разве не я вас тогда принял на работу? Разве вы не отличный сотрудник? Сегодняшний случай — просто случайность или проблема самого сотрудника, зачем же направлять обвинения в мою сторону? К тому же все новые сотрудники проходят предпрофессиональную подготовку на курсах, а затем проходят аттестацию перед приемом на работу. Может, их тогда не обучили должным образом?»
Руководитель отдела обучения в этот момент неторопливо ответил: «Нельзя так говорить. Наша предпрофессиональная подготовка направлена на то, чтобы помочь сотрудникам быстро адаптироваться в компании и приступить к работе. Но никто не предоставил нам материалы по маркетингу для проведения обучения».
...
Очевидно, что все обвиняли друг друга и перекладывали ответственность, но ни один человек не высказался о том, как избежать подобных проблем в будущем.
Применение знаний на практике
Действительно, во многих случаях невозможно чётко определить, на ком лежит ответственность, но это не повод для взаимного перекладывания ответственности. Чтобы команда могла развиваться, каждый её член должен смело брать на себя ответственность. Только ответственная команда может сплотиться и обрести сильную конкурентоспособность. В ситуациях, когда дело пошло наперекосяк, но чётко определить ответственность невозможно, мы должны поступать следующим образом: